段小海
培訓領域： 客戶服務 人力資源 管理發(fā)展 企業(yè)戰(zhàn)略
介紹： 教育背景
畢業(yè)于南昌大學，在讀中山大學MBA
獲得IMSI頒發(fā)的“教育訓練管理師”證書
獲得勞動和社會保障部頒發(fā)的人力資源管理師證書
資歷背景:曾任平安保險公司講師、沃特顧問公司講師，百事（廣州）公司高級人力資源主管，香港TUZAMA國際服飾有限公司人力資源部經(jīng)理，現(xiàn)為自由顧問輔導企業(yè)
曾培訓過的客戶： 長興集團、東方紅實業(yè)、新華人壽、美信連鎖、百鴻木器（臺資）、優(yōu)立化工（臺資）、喬智電子（臺資）等
備注： 專精領域
A、企業(yè)管理類
1、如何提升高層管理人員的領導力(關注領導者、關注追隨者、關注情景、領導技能)
2、如何提高中層主管人員執(zhí)行力(執(zhí)行的重要性、執(zhí)行力的構成要素、執(zhí)行的核心流程)
3、團隊管理(團隊的重要性、團隊三要素及相互作用、團隊容易出現(xiàn)的問題及應對方法)
4、企業(yè)如何選人、育人、用人、留人、裁人
5、企業(yè)人力資源管理實務(崗位分析、薪酬管理、目標與績效管理)
6、企業(yè)文化建設(企業(yè)文化概述、企業(yè)文化變革戰(zhàn)略、企業(yè)文化與團隊及目標管理)
B、營銷與品牌類
1、營銷管理人員系列訓練(認識營銷管理、開發(fā)營銷戰(zhàn)略、計劃營銷方案、管理營銷努力)
2、如何進行品牌管理(建立、評估與管理品牌資產(chǎn))
3、一線銷售人員技能訓練系列(成功心態(tài)、客戶開發(fā)、產(chǎn)品介紹、拒絕處理、成交客戶、售后服務)
4、優(yōu)質(zhì)客戶服務訓練(客戶與客戶服務概述、外部客戶要點及操作實務、內(nèi)部客服的誤區(qū)及操作實務)
5、電話行銷技能訓練(電話行銷的信念及運用、有效撥打與接聽電話的技巧、電話行銷的十大技能)
C、公共類
1、培訓管理師培訓(培訓管理師的信念與條件、講師授課技巧、如何開發(fā)教材、企業(yè)培訓體系建立與管理、學習型組織建設)
2、怎樣進行時間管理(時間管理就是效率管理、高效時間管理的黃金法則、高效時間管理的三大步驟)
3、溝通與協(xié)調(diào)能力訓練(高效溝通的特征、人際風格溝通技巧、業(yè)務溝通技能的要點、協(xié)調(diào)的重要性、不同情境下的協(xié)調(diào)技巧)
4、員工士氣激勵(激勵關注的三個重點、需要層次理論與激勵、激勵理論的應用、激勵的常見誤區(qū)與應對方法)
D、輔導咨詢類
人力資源管理體系建設、企業(yè)經(jīng)營管理體系建設
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