高麗

講師介紹

高麗
華中師范大學(xué) 教育學(xué)碩士
全國(guó)專(zhuān)業(yè)人才委員會(huì) 禮儀委員
國(guó)家高等學(xué)校 骨干教師
國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)家高級(jí)禮儀禮賓師
國(guó)家高級(jí)禮儀主持人
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
國(guó)家二級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師
普通話(huà)國(guó)家一級(jí)乙等
中信銀行總行培訓(xùn) 特約講師
多家企業(yè)禮儀顧問(wèn)和首席培訓(xùn)師
高老師從事培訓(xùn)服務(wù)工作已逾10年，曾擔(dān)任電臺(tái)主持人，心理咨詢(xún)師等工作，現(xiàn)任某高校專(zhuān)職禮儀教師。專(zhuān)注于企事業(yè)單位尤其是銀行、保險(xiǎn)、通訊、酒店等行業(yè)的服務(wù)技巧、禮儀實(shí)操、員工職業(yè)素養(yǎng)的研究和培訓(xùn)，在多年的工作實(shí)踐中積累了豐富實(shí)用的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，形成了獨(dú)特的培訓(xùn)視角與授課風(fēng)格，體驗(yàn)式培訓(xùn)模式與落地戰(zhàn)略，深得業(yè)界青睞與好評(píng)。
授課風(fēng)格:
授課富有激情，語(yǔ)言幽默風(fēng)趣、親和力強(qiáng)，擁有深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。善于引導(dǎo)學(xué)員通過(guò)實(shí)際案例來(lái)加深對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握。將心理學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)有效整合為體驗(yàn)式訓(xùn)練，大量采用游戲、情景再現(xiàn)、案例模擬及討論等方式，使得課程的實(shí)用性更強(qiáng)，學(xué)員的掌握程度更深。
主講課程:
《銀行全員培訓(xùn)》《銀行服務(wù)手語(yǔ)培訓(xùn)》《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與服務(wù)禮儀規(guī)范》《銀行柜面服務(wù)禮儀及規(guī)范流程》
《銀行通用服務(wù)禮儀規(guī)范》《大堂經(jīng)理服務(wù)流程與現(xiàn)場(chǎng)管理》《客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)流程規(guī)范與營(yíng)銷(xiāo)技巧》
《客戶(hù)投訴與溝通技巧》《金融行業(yè)商務(wù)禮儀規(guī)范》《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》
《銀行內(nèi)訓(xùn)師授課技能》（實(shí)戰(zhàn)精華版）《全階TTT精品課程》《服務(wù)禮儀規(guī)范與實(shí)操》
《酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧》《酒店商務(wù)禮儀培訓(xùn)》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)》
《打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)》《服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)》《陽(yáng)光心態(tài)塑造》《電力公司職業(yè)心態(tài)塑造》
《供電公司投訴管理》《消費(fèi)者心理分析》《化妝技巧與形體訓(xùn)練》《商務(wù)接待禮儀》等
部分服務(wù)客戶(hù):
（銀行）中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行、中國(guó)工商銀行荊州分行、中國(guó)工商銀行恩施分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行隨州分行、中信銀行蘭州分行、中信銀行杭州分行、中信銀行太原分行、中國(guó)建設(shè)銀行義烏分行、中國(guó)建設(shè)銀行成都分行、中國(guó)銀行南京分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行綿陽(yáng)分行、湖南省農(nóng)村信用社、南京市紫金農(nóng)商銀行、溫州市永嘉農(nóng)商銀行、云南曲靖農(nóng)商行、湖北江陵農(nóng)商行、民生銀行長(zhǎng)春分行、漢口銀行、臺(tái)州銀行、四川省郵政管理局等。
（航空）南方航空、東方航空等。
（保險(xiǎn)）中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司北京市分公司、中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司貴州分公司、信誠(chéng)人壽保險(xiǎn)有限公司等。
（通信）中國(guó)電信安徽公司、湖北聯(lián)通咸寧分公司、湖北聯(lián)通孝感分公司等。    （酒店）北京市中國(guó)職工之家（隸屬全國(guó)總工會(huì)、四星）、江蘇省宿遷市恒力國(guó)際飯店（五星）、江蘇省常州市富都盛貿(mào)飯店（五星）等。
（電力）湖北武漢供電公司、國(guó)投欽電發(fā)電有限公司、國(guó)家電網(wǎng)咸寧供電公司等。
（景區(qū)）宜昌三峽人家風(fēng)景區(qū)（5A）、黃鶴樓景區(qū)（5A）、黃陂木蘭山景區(qū)（4A）、三國(guó)赤壁古戰(zhàn)場(chǎng)（4A）、潛山國(guó)家森林公園景區(qū)（4A）、一三一軍事工程景區(qū)（3A）、云漫湖國(guó)際休閑旅游度假區(qū)、通山引水洞風(fēng)景區(qū)、龜峰山風(fēng)景區(qū)、羊樓洞景區(qū)等。
（其他）湖北康輝國(guó)際旅游社、湖北三江旅游發(fā)展有限公司、鄭州鐵路局動(dòng)車(chē)段、湖北恒信眾和汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、中共咸寧市委黨校、中共咸寧市接待辦等。

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