摘要：企業(yè)大多數(shù)管理人員都是由業(yè)務(wù)骨干提拔起來的。然而，很多業(yè)務(wù)骨干一旦走上管理崗位卻會遭遇到諸多的不適應(yīng)。其主要原因是原來業(yè)務(wù)工作針對的是事，而今管理崗位針對的卻是人。針對事，只要判斷正確，流程無誤碼就可以了。而針對人，則還要考慮對方內(nèi)心需求、個性特征、態(tài)度乃至潛意識。由于剛開始管人，原來自己所具有的做事的業(yè)務(wù)特長一時還無法用上。因而，許多業(yè)務(wù)骨干一踏上管理崗位，很快就由原來領(lǐng)導(dǎo)青睞、同事敬重的角色轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)批評不斷，同事埋怨不止的“倒霉蛋”。...
備注 案例式教學(xué)，小班授課，同步操作，限招35人。以報名先后順序為準(zhǔn)，滿班后的報名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。
課程概述：
企業(yè)大多數(shù)管理人員都是由業(yè)務(wù)骨干提拔起來的。然而，很多業(yè)務(wù)骨干一旦走上管理崗位卻會遭遇到諸多的不適應(yīng)。其主要原因是原來業(yè)務(wù)工作針對的是事，而今管理崗位針對的卻是人。針對事，只要判斷正確，流程無誤碼就可以了。而針對人，則還要考慮對方內(nèi)心需求、個性特征、態(tài)度乃至潛意識。由于剛開始管人，原來自己所具有的做事的業(yè)務(wù)特長一時還無法用上。因而，許多業(yè)務(wù)骨干一踏上管理崗位，很快就由原來領(lǐng)導(dǎo)青睞、同事敬重的角色轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)批評不斷，同事埋怨不止的“倒霉蛋”。
本課程根據(jù)這個群體的特點，通過提高他們的自我認(rèn)知，提高管理者的情商，提高有效溝通的技巧，學(xué)習(xí)運用心理學(xué)的相關(guān)技巧，做到有效管理。講師根據(jù)多年的心理學(xué)工作經(jīng)驗，幫助學(xué)員從自身出發(fā)，通過游戲活動、案例分析、角色扮演等生動有趣的形式，覺察自己，并掌握相應(yīng)的技能，使之逐步成長為一個業(yè)務(wù)精通、管理嫻熟的有價值人才。
課程收益：
◇ 清晰中層經(jīng)理的角色定位和管理職責(zé)；
◇ 全方位剖析自我溝通問題和溝通基本技巧的演練
◇ 了解自我的性格特點和工作風(fēng)格
◇ 了解員工的性格特點和行為模式
◇ 了解壓力源及壓力應(yīng)對方法
◇ 提高情商，做高情商的管理者
◇ 掌握相關(guān)的溝通技巧，使溝通更有效
◇ 應(yīng)用心理學(xué)技術(shù)，使管理更有效
課程大綱：
模塊一、管理者的角色認(rèn)知
◇ 房樹人投射測驗
◇ 氣質(zhì)類型在管理中的表現(xiàn)
膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)
◇ 不同性格者的管理
你是內(nèi)向的還是外向的
你是偏理性還是偏感性
你是視覺型、聽覺型和感覺型
◇ 管理職責(zé)
是前線指揮官，還是比士兵更會打仗的“超級士兵”？
是夾芯板，更是潤滑劑和中堅力量
管理層次與管理技能
優(yōu)秀中層的三個超越
由小見大，如何從普通到卓越
模塊二、覺察應(yīng)激狀態(tài)，保持壓力彈性
◇ 分析壓力形成的內(nèi)外原因， 對壓力有一個理性和科學(xué)的認(rèn)識。
◇ 學(xué)會壓力的自我檢查，以便在日常工作、生活中做到自我鑒別
◇ 了解容易產(chǎn)生壓力的性格特點，以便調(diào)整自己
◇ 增強情緒的自我覺察能力，提高情商
◇ 掌握舒緩壓力的方法，讓自己更輕松，增加快樂感
模塊三、做高情商的管理者
◇ 情商的概念
◇ 解讀員工的方法
語言上了解
情緒上感受
行為上觀察
◇ 解讀員工的情緒
憤怒背后的意義
抱怨背后的意義
焦慮背后的意義
嫉妒背后的意義
◇ 角色扮演
模塊四、覺察溝通信號，提升人際溝通力
◇ 為員工建立情感賬戶
◇ 溝通中的模式覺察
指責(zé)型
討好型
打岔型
超理智型
非語言溝通內(nèi)容和策略
如何透過行為辨別溝通信號
◇ 更具人際彈性的表達(dá)
◇ 管理溝通的方向和實戰(zhàn)應(yīng)用；
與上司溝通的技巧和策略；
下屬溝通的要訣和技能；
跨部門溝通和外部溝通的要訣。
模塊五、咨詢式管理方式
◇ 欲擒故縱法
◇ 先跟后帶法
◇ 全然相信法
◇ 教練式管理
◇ 實戰(zhàn)演練
講師介紹
卜月珍
◇ 華東師范大學(xué)公共關(guān)系及心理健康教育專業(yè)
◇ 美國加州管理大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士
◇ 北京大學(xué)首屆企業(yè)心理導(dǎo)師
◇ 多家心理機構(gòu)專職EAP講師
背景介紹：
◇ 師從國內(nèi)頂級心理專家楊鳳池老師，擅長運用多種心理學(xué)技術(shù);
◇ 從事心理咨詢工作多年來，積累了豐富的經(jīng)驗，尤其在情緒與壓力管理，人際溝通等方面有很多經(jīng)典的成功案例。
◇ 由于多年來從事企業(yè)EAP工作，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，能將知識和技術(shù)自如和巧妙地運用在企業(yè)管理中，特別在企業(yè)人才選拔方面有獨特的方法和技巧。
◇ 擔(dān)任多家企業(yè)的心理顧問，以及上海高校、著名心理咨詢機構(gòu)以及員工心理援助機構(gòu)的個人及團體心理輔導(dǎo)老師。
擅長領(lǐng)域：
員工心理健康管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、客服溝通、管理溝通、情緒與壓力管理、人際溝通等、等相關(guān)領(lǐng)域的個別心理咨詢和團體心理培訓(xùn)，尤其在團體輔導(dǎo)中，卜老師運用企業(yè)團體的自身資源，對企業(yè)中層管理人員的教練式輔導(dǎo)效果特別顯著，非常值得嘗試。
授課風(fēng)格：
卜老師因受長年的專業(yè)訓(xùn)練，已形成了一種獨特的講課風(fēng)格，其幽默風(fēng)趣，循循善導(dǎo)，將原本晦澀難懂的心理學(xué)理論，通過結(jié)合人們在生活和工作中的種種行為表現(xiàn)，演繹得通俗易懂。她的咨詢也獨具特點，她能充分運用來訪者的自身資源，幫助來訪者自我成長，受到廣泛的好評。
