產(chǎn)品需求管理和需求分析實(shí)戰(zhàn)班

● 培訓(xùn)收益
 ◇ 了解研發(fā)需求工程過程與其他研發(fā)流程體系的接口關(guān)系；
 ◇ 掌握從市場角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法，篩選高質(zhì)量的客戶需求；
 ◇ 掌握對客戶需求進(jìn)行整理、分類、分析的方法，提高各個(gè)角色對需求理解的一致性，最終形成產(chǎn)品包需求，明確產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢與賣點(diǎn)；
 ◇ 掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機(jī)制，從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本；
 ◇ 掌握對基于產(chǎn)品需求策劃產(chǎn)品概念和對概念進(jìn)行篩選分析的方法；
 ◇ 掌握對客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤的機(jī)制和方法；
 ◇ 掌握構(gòu)建需求收集長效機(jī)制，提升公司整體需求管理能力的機(jī)制和方法；
 ◇ 掌握支撐研發(fā)需求工程各個(gè)階段工作運(yùn)作的工具和操作方法；

● 課程大綱
一、案例分享
二、產(chǎn)品需求分析與需求管理概述
1.需求管理與市場管理、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)系
1)時(shí)間驅(qū)動(dòng)與事件驅(qū)動(dòng)、做正確的事與正確的做事
2)項(xiàng)目任務(wù)書中需求應(yīng)該定義到什么程度才合適
2.需求相關(guān)的基本概念  WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求、需求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求
3.產(chǎn)品需求分析過程介紹（產(chǎn)品需求收集→產(chǎn)品需求整理→產(chǎn)品需求分析→產(chǎn)品需求的分解和分配→產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證）
4.CMMI對需求工程的定義
1)RM（目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出）
2)RD（目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出）
5.演練與問題討論
三、產(chǎn)品需求收集
1.研發(fā)需求收集流程介紹
2.識別客戶？
1)需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道
2)產(chǎn)品擴(kuò)展方法論
 .市場的新穎程度分析
 .公司的新穎程度分析
3)誰是我們的客戶？能否進(jìn)行延伸？
 .客戶、最終用戶、間接用戶
 .產(chǎn)品擴(kuò)展路線圖
 .市場細(xì)分方法
 .技術(shù)鴻溝（保齡球道、龍卷風(fēng)、……）
3客戶分析
1)決策影響模型分析
2)核心關(guān)注點(diǎn)分析
3)實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
4.需求收集需要注意的問題
1)一對一訪談的技巧
2)探究原因而非簡單問題
3)聚焦期望
4)詢問而非推銷
5.需求收集基本技能
1)需求收集調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
2)需求訪談問題梳理
3)需求問題訪談7步法
4)需求訪談信息記錄的方法
5)實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
6.需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項(xiàng)需求收集模板）
1)真正理解客戶的意圖
 .“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求
 .案例分享：聽筒10米長的電話機(jī)
2)客戶描述和需求陳述
3)客戶描述→ 需求陳述五原則
4)案例分享：具體產(chǎn)品客戶描述到需求陳述案例分享（對應(yīng)需求工程的用戶需求+業(yè)務(wù)需求）
5)案例分享：某業(yè)務(wù)軟件情節(jié)串聯(lián)板需求收集和確認(rèn)案例分享（對應(yīng)需求工程的需求收集、實(shí)現(xiàn)誘導(dǎo)用戶需求）
6)收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級、關(guān)聯(lián)需求
7)需求收集和分揀流程介紹
8)案例分享：某公司單項(xiàng)需求描述要素講解（客戶需要翻譯）
9)實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
7.如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？
1)需求收集的IT支持
2)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（出差流程等）
3)員工任職資格牽引
4)員工具體績效承諾落實(shí)
5)案例分享：某公司市場需求管理制度講解
四、產(chǎn)品需求整理和分析
1.研發(fā)需求整理和分析流程介紹
2.需求群的劃分
1)需求群劃分的基本原則
2)需求分類方法（ＫＪ親和圖法）
 .基本類型分類法、生命周期階段分類法
 .優(yōu)先級分類法、來源分類法
 .穩(wěn)定性分類法、風(fēng)險(xiǎn)級別分類法
 .案例分享：某軟件產(chǎn)品千條單項(xiàng)需求到產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換的案例分享（實(shí)現(xiàn)需求工程的產(chǎn)品特性和業(yè)務(wù)需求）
3)如何保證需求的一致性
 .需求沖突矩陣分析法
 .案例分享：具體網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品需求沖突矩陣分析講解（實(shí)現(xiàn)CMMI所要求的需求一致性）
 .實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
3.如何區(qū)分需求優(yōu)先等級（權(quán)重確定）
1)ＫＡＮＯ需求類型
 .最好滿足的需求、強(qiáng)制性需求、興奮需求
 .如何通過二維矩陣正確區(qū)分以上３類需求？（正反求證法）
2)業(yè)界最佳產(chǎn)品需求等級劃分法（BSA法）
3)需求（群）權(quán)重設(shè)置方法（AHP）
 .權(quán)重確定4步法
 .案例分享：具體需求權(quán)重設(shè)置樣例介紹
4.基于需求特性，進(jìn)行產(chǎn)品市場競爭態(tài)勢分析
1)業(yè)界最佳客戶需求的八個(gè)要素介紹（$APPEALS）
 .每個(gè)要素詳細(xì)定義
 .每個(gè)要素的子要素分解
 .案例分享：某應(yīng)用軟件產(chǎn)品客戶需求8要素子要素展開講解（實(shí)現(xiàn)NPD要求的，基于競爭分析，確定不同特性的優(yōu)先等級）
5.關(guān)注內(nèi)部需求
1)ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ等）
2)ＲＡＳ（可靠性、可用性、可維護(hù)性）
6.案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品需求包（特性需求清單）案例分享（完成需求工程要求的特性需求、業(yè)務(wù)需求的分析）
7.需求整理和分析輸出（產(chǎn)品包需求模板（關(guān)鍵要素介紹））
1)優(yōu)秀產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)
2)產(chǎn)品概念的選擇
3)產(chǎn)品概念的測試（電梯測試法）
4)案例分享：兩個(gè)命運(yùn)迥異的互聯(lián)網(wǎng)軟件的概念分析
5)實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
五、產(chǎn)品需求的分解和分配
1.研發(fā)需求分解和分配流程介紹
2.需求分解與分配的基本理念
1)物理分解與功能分解
2)哲理案例：從人類飛行的夢想思考需求分解與分配
3.特性需求到設(shè)計(jì)需求的轉(zhuǎn)化工具：FBS
1)工具原理介紹
2)案例分享：具體某業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件某特性的FBS樣例（實(shí)現(xiàn)特性需求和設(shè)計(jì)需求的銜接）
4.設(shè)計(jì)需求（功能需求）定義的工具：UseCase
1)Usecase的基本要素：角色、用例、用例名、系統(tǒng)邊界
2)有效識別角色的方法介紹
3)用例識別方法介紹
4)用例的命名原則
5)6種常見的用例描述錯(cuò)誤分析
6)實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
5.需求分解與分配操作
1)產(chǎn)品功能定義（應(yīng)用場景描述）
 .需求功能定義的要點(diǎn)講解ü產(chǎn)品的分解的三個(gè)層次
 .功能分解方法：創(chuàng)建故事板
 .案例分享：具體銀行設(shè)備產(chǎn)品某功能需求功能定義講解
2)功能分解
 .需求功能分解的要點(diǎn)講解
 .功能分解工具：功能流圖法（FFBD）的操作要點(diǎn)講解
 .實(shí)際案例分享：具體某業(yè)務(wù)軟件用戶需求功能分解案例講解
 .功能分解工具：層次圖法（HD）的操作要點(diǎn)講解
 .實(shí)際案例分享：具體某業(yè)務(wù)軟件質(zhì)量屬性需求分解案例講解
 .兩種方法的具體應(yīng)用范圍講解，如何相互配合
 .實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
3)軟件需求規(guī)格說明書定義
 .需求編號規(guī)范介紹
 .SRS文檔的基本要求
 ◇ 完整性（案例）
 ◇ 正確性（案例）
 ◇ 必要性（案例）
 ◇ 可驗(yàn)證性（案例）
 .SRS基本內(nèi)容介紹
 ◇ 總體概述、具體需求、設(shè)計(jì)約束、質(zhì)量屬性、依賴關(guān)系
4)構(gòu)思系統(tǒng)架構(gòu)
 .系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)思需要考慮的要點(diǎn)講解
 .系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法：概念圖（CDS）法
 .案例分享：具體產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（CDS法）講解
 .系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法：示意方圖（SBD）法
 .案例分享：具體產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（SBD法）講解
 .兩種方法的具體應(yīng)用范圍講解
5)需求分配
 .需求分配表（RAS）介紹
 .什么是需求因子？
 .形成設(shè)計(jì)需求、產(chǎn)品規(guī)格定義
 .實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
6)案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品客戶需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計(jì)需求->需求分解的全稱需求案例分享
六、產(chǎn)品需求的跟蹤和驗(yàn)證
1.研發(fā)需求持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤流程介紹
2.需求雙向跟蹤機(jī)制（ＲＴＭ）
1)需求編號規(guī)范介紹
2)需求跟蹤的必要性
3)前向跟蹤
4)后向跟蹤
3.需求變更控制機(jī)制
1)正確認(rèn)識需求變更？
 .如何把變更變成機(jī)遇而非負(fù)擔(dān)
2)需求穩(wěn)定性統(tǒng)計(jì)
3)需求變更流程講解
4)需求變更評估時(shí)需要考慮的因素介紹
4.需求驗(yàn)證和確認(rèn)
1)模塊級的V&V模型
2)產(chǎn)品級的漸增測試模型
3)BBFV、BBIT、SDV、SIT
4)需求到測試的跟蹤
5)如何評價(jià)測試的完備性？
5.需求驗(yàn)證和跟蹤輸出（需求雙向跟蹤模板ＲＴＭ（關(guān)鍵要素介紹））
6.需求工程支撐的工具介紹（5分鐘）
7.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
8.針對需求跟蹤與驗(yàn)證環(huán)節(jié)結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
9.深入學(xué)習(xí)建議（參考書籍）

培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、項(xiàng)目模擬、培訓(xùn)游戲