TQM全面質量管理實戰(zhàn)

;◇ 理論和實際結合+案例分析+分組討論

課程大綱

第一章：企業(yè)現場管理概論
 ◇ 管理的定義
 ◇ 企業(yè)現場管理的目標(QCDPSM)
 ◇ 企業(yè)現場管理的五大功能
 ◇ 企業(yè)品質目標
 ◇ 優(yōu)秀企業(yè)案例分享

第二章：TQM發(fā)展史與管理內容
 ◇ TQM的定義
 ◇ 質量管理發(fā)展過程
（一）時代背景
（二）TQM的發(fā)展歷程
（三）ISO9001與TQM的關系
（四）TQM的核心理念
（五）TQM的優(yōu)勢和特點
 ◇ TQM的管理內容
 ◇ 設計、制造、輔助和使用四個過程

第三章：質量與顧客滿意
 ◇ 倒霉顧客的傷心經歷
 ◇ 狩野（卡諾）模型
 ◇ 顧客期望的五個層次
 ◇ 馬斯洛需求層次理論
 ◇ 什么是質量
 ◇ 超越客戶的期望
 ◇ 案例分析

第四章：TQM的八大管理原則
 ◇ 以顧客為中心的組織
 ◇ 領導作用
 ◇ 全員參與
 ◇ 過程方法
 ◇ 系統的管理方法
 ◇ 持續(xù)改進
 ◇ 以事實為決策依據
 ◇ 互利的供方關系

第五章：TQM推行的重要環(huán)節(jié)
 ◇ TQM：植樹造林，綜合治理
 ◇ 高層管理的決心與承諾
 ◇ 全體員工上下一心、群策群力
 ◇ 具有競爭力的成本
 ◇ 提供高素質且不斷改進之產品與服務
 ◇ 在顧客中建立優(yōu)質及物有所值的良好聲譽
 ◇ 如何做到全員參與

第六章：TQM的理論與工具
 ◇ TQM的實現方法概述
 ◇ PDCA-全面質量管理的思想基礎和方法依據
 ◇ QCC-品管圈活動的形式和演練
 ◇ QC手法介紹
 ◇ 8D介紹
 ◇ SPC的功能
 ◇ 其他工具介紹和案例練習

第七章：TQM的應用與實施方法
 ◇ 今天的質量管理環(huán)境
 ◇ TQM應該涵蓋的場合
 ◇ 十大支柱
 ◇ 供應商質量管理理念和方法
 ◇ 研發(fā)管理的理念和方法
 ◇ 現場管理的理念和方法
 ◇ 售后和客戶服務的理念和方法
 ◇ 防呆法
 ◇ 如何做好全公司品管活動

第八章：TQM與Zero Defect
 ◇ 零缺陷管理的概念
 ◇ 第一次就把事情做對
 ◇ 零缺陷的基本原則
 ◇ 零缺陷管理的實施要點
 ◇ TQM與Zero Defect

第九章：TQM的落實
 ◇ 戴明14點
 ◇ 持續(xù)的改進
 ◇ 不停息的PDCA
 ◇ 審核

課程小結
 ◇ TQM - 堅持做最好品質的決心
 ◇ 回答學員問題及疑點澄清
講師簡介
蹤訓啟  
 ◇ 資深企業(yè)管理培訓師  
 ◇ 多家企業(yè)特邀管理顧問
 ◇ 多家OEM特聘高級審核員
 ◇ IRCA ISO9001注冊主任審核員
 ◇ IRCA 14001注冊審核員  
 ◇ CNAT注冊高級咨詢師
 ◇ IATF16949供方審核員
 ◇ VDA-QMC審核員培訓合格
 ◇ 首席培訓師、高級工程師，資深顧問師，現場實戰(zhàn)型管理專家。
 ◇ 多年跨國汽車集團制造業(yè)高層管理背景,具有多年企業(yè)顧問、培訓、診斷經歷，服務近950多家企業(yè)，遍布全國各地，涉及各行各業(yè)、各種性質各類產品的企業(yè)，培訓診斷課時超過10000小時，學員達30000多人。
 ◇ 蹤老師對質量工具\管理體系\供應商管理\現場改善\DOEJIT\TPM\QCC\人員技能提升\問題解決和項目開發(fā)管理見地頗深，精通IATF16949、VDA6.1、VDA6.4、ISO9001、IS014001、IS045001、ISO/IEC17025等管理體系的落地構建\診斷\輔導和內審員培訓。熟知顧客特殊要求，如Formel-Q、Q1、QSB、D零件管理、產品責任、CQI系列、IPC系列、MMOG、TPS等。擅長系列工具(APQP\FMEA\PPAP\MSA\SPC\VDA6.3\6.7過程審核\VDA6.5產品審核\質量成本控制\QC18大工具\8D與問題分析\顧客投訴分析處理等)和現場的5S&目視化管理、安全生產、TPM、TQM、精益生產、供應鏈管理、質量成本控制等流程和方法在各行業(yè)的實際應用:此外，諸多經典管理培訓課程也獨具特色，如:優(yōu)秀班組長實務、卓越工廠主管技能、智慧品管員能力須知、金牌車間管理、過程質量控制秘籍、團隊合作與溝通、銷售與服務技巧、審核能力與技巧，應對能力與技巧。文件策劃與編寫技能。計量器具管理與校驗，高種倉儲管理與物料配送實務、產品過往缺陷解析與預防等等。
 ◇ 蹤老師擅長案例互動式授課，讓學員全程參與課程問題討論和分享，結合大量現場實際和產品要求，個人經歷，案例及實操聯系使學員能夠身同感受。深入淺出地強化對關鍵知識點的理解掌握。同時通過啟發(fā)，引導，體驗來詮釋學員工作中的難點，疑點、惑點，從而讓學員得以學以致用，蹤老師不煽情，不灌雞湯，但生動，活波，幽默，經典，專業(yè)，超值，務實，接地氣，趣味性和知識性互融互通，培訓滿意度達95%以上，常被學員和企業(yè)要求為定制培訓師。

工作經歷
 ◇ 上海愛威企業(yè)管理有限公司 副總經理
 ◇ 上海賽瑞質量認證有限公司 主任審核員
 ◇ 昆山東利機電有限公司 總經理特助/管理代表
 ◇ 昆山義盛精密金屬有限公司 工程部經理／品保部經理
 ◇ 昆山富士康電腦接插件有限公司 零件部 工程師

輔導專長
 ◇  IATF16949、VDA、CQI系列標準、ISO9001、14001、13485、27001、GMP、CE、3C、GS、UL產品認證等輔導、精益生產、DOE\TPM\6S現場管理、6Sigma培訓、 IPC注冊培訓、FMEA培訓、IATF核心工具培訓、CQI培訓、注冊內審員培訓、質量4.0系列軟件輔導

輔導經驗
 ◇ IATF16949：中石油集團、鷹普國際集團、馬鋼集團、浙江信質股份、大陸長順集團貝內克、赫爾碧格集團、蘇鋼集團、匯眾集團、恩斯克集團、英杰維特、浙江浩天、浙江安隆、浙江凱迪、江蘇華凱、浙江可挺、江蘇大通、蘇州飛利浦注塑、江蘇德翔、江蘇彤明、江蘇卡威、江蘇新通達、神興橡塑科技、江蘇德翔、江蘇華美、江蘇宇山、梯愛司無錫、梯愛司松江、梯愛司大連、梯愛司天津、梯愛司上海、江陰皇潤、江陰康乾、靖江康輝、蘇州福爾康、華一集團、蘇州豐島科技、連云港華威電子股份、蘇州宏易電子、蘇州信諾美達、上海三盾、湖州新興、紹興怡東儀表、上汽股份汽車齒輪總廠、蘇州科寶、常熟內飾件、上汽集團內燃機公司、江蘇東方裝飾、蕪湖愛迪亞、蘇州萬都底盤、昆山正大新成、蘇州正圓精密、昆山中榮金屬、義盛精密金屬、高日內飾件、上海瀚氏、西蒙龍（昆山）、江蘇遠洋車燈、丹陽中亞車燈、江蘇常誠車燈、江蘇林泉汽配、江蘇新昌汽配、丹陽東港燈具、丹陽吉祥汽配、義盛金屬、蘇州榮成塑料、東莞神興科技、吳江全友計算機科技、蘇州太平洋塑料、敏峰內飾件、蘇州科寶光電、東陽塑料、聯泓交通器材、全興汽配、東南金屬、萱裕金屬、中端電器、臺達汽配、雄順交通器材、理研工業(yè)、舒凱電聲器材、法拉利銷軸、浙江瑞立集團、中歐汽車電器、長城換向器、方鑫汽車飾件、蘇州信諾美達、上海三盾內飾件、浙江瑞立集團、中歐汽車電器……
 ◇ VDA：奇瑞瑞鵠模具、 安徽瑞祥、蕪湖汽研所、北京聯飛翔股份、寧波華眾、河北深思、上海牧笛、上海華普、上海敏峰、上海齒輪總廠、上海拖拉機內燃器、上海三盾、上海瀚氏、河北深思、安徽理士、北京聯飛翔、蘇州儒拉瑪特……
 ◇ ISO45001：上海富立發(fā)、上海錦德、上海廣豪、上海美馨、……
 ◇ ISO14001：豐島電子科技（蘇州）、江蘇大通電機、連云港華威電子股份、安慶恒昌機械、上海匯麗、江蘇中陽集團、義盛金屬、義豐板金、常熟合新、昆山啟元電子、蘇州榮成塑料、太平洋塑料、上海富立發(fā)、上海錦德、上海美馨、上海諾地樂通用設備、蘇州聯德基板有限公司、昆山聚達電子有限公司……
 ◇ ISO9001: 安慶恒昌機械、上海匯麗、上海浦成、昆山康特、威盟電子、江蘇中陽集團、永生涂裝、富達模具、義豐板金、常熟合新、蘇州福冠塑料、太平洋塑料、昆山九鼎包裝、昆山凱捷彩印、昆山合創(chuàng)科技、昆山陽澄涂裝、昆山東利、上海富立發(fā)、上海錦德、博愛醫(yī)院、昆山湯成塑料、蘇州晟邦機電、丹麥通訊、昆山臺……
 ◇ 產品認證：3C昆山日皓焊切、3C昆山喬懋機械、3C吳江全友計算機科技、3C蘇州東金機械、丹陽紅光汽配、吳江全友計算機科技、CE安慶恒昌機械、UL昆山凱捷彩印、UL昆山眾晶科技……
 ◇ 上課經驗：泰科蘇州、飛利浦注塑、昆山上正電子、上達電子、萬向機械、飛利浦能源、常熟新達模塑、常熟合新板金、昆山旭虹精密組件、昆山先創(chuàng)電子、聚達電子、常州迪砂…等廠內班、公開班百余場