摘要：本課程，深入淺出地介紹了人力資源管理、人力資源三支柱和共享服務中心及HRSSC的起源、發(fā)展、演變和未來趨勢。并對齊了相關的概念，指明了核心要點，建立了與時俱進的認知。同時，結合案例詳細地介紹了HRSSC的整體框架及構成要素，”從無到有，從有到優(yōu)“的建設和迭代路徑，以及”體系化、精益化“的管理運營框架。適合計劃搭建或搭建初期，希望對HRSSC建立與時俱進的全景認知并深刻理解HRSSC要如何規(guī)劃、如何建設的小伙伴們。支持機構公開課和企業(yè)內訓，企業(yè)內訓還可以根據企業(yè)需求定制，設置共創(chuàng)、共識和相關案例深度解讀環(huán)節(jié)。...
課程簡介：
本課程，深入淺出地介紹了人力資源管理、人力資源三支柱和共享服務中心及HRSSC的起源、發(fā)展、演變和未來趨勢。并對齊了相關的概念，指明了核心要點，建立了與時俱進的認知。同時，結合案例詳細地介紹了HRSSC的整體框架及構成要素，”從無到有，從有到優(yōu)“的建設和迭代路徑，以及”體系化、精益化“的管理運營框架。適合計劃搭建或搭建初期，希望對HRSSC建立與時俱進的全景認知并深刻理解HRSSC要如何規(guī)劃、如何建設的小伙伴們。支持機構公開課和企業(yè)內訓，企業(yè)內訓還可以根據企業(yè)需求定制，設置共創(chuàng)、共識和相關案例深度解讀環(huán)節(jié)。
課程亮點：
• 全面闡述業(yè)務流程再造及流程線上化、產品化升級的方法
• 深刻剖析什么是員工體驗并提供在服務設計的方法論框架設計以企業(yè)文化為中心的一體化的員工體驗的實踐方法
• 全面闡述人力資源數字化轉型和智能化升級的框架及路徑，介紹主流建設方式、市場主流產品和常見項目機制及流程
• 提供人力資源數據管理的基本方法，幫助深入了解人力資源數據分析的價值、意義和分析路徑及方法
• 深刻分析員工聯絡中心的價值、意義和定位，分享員工聯絡中心的技術應用，提供員工聯絡中心建設和運營的路徑及方法
• 提供包括變革管理、移交管理、SOP、選址、定價策略等在內的經典的HRSSC的方法論及工具
課程受眾：
• 企業(yè)人力資源管理者、HRSSC管理者、核心團隊及專業(yè)人士
• 人力資源服務公司高管、共享服務團隊管理者及核心崗位
• 希望提升自己和團隊能力及戰(zhàn)斗力的HR小伙伴。
課程收益：
• 掌握體系化的、經典的、及與時俱進的HRSSC的方法論及工具；
• 共識團隊業(yè)務語言及方法論和工具、提升溝通及協(xié)作效率；
• 大幅提升人力資源變革的成功概率、縮短變革周期；
• 找到變革的方向及抓手，不斷突破共享的邊界，提升共享服務的價值；
• 提升團隊信心和士氣，提升自己及團隊的價值和戰(zhàn)斗力。
課程大綱
第一章. 人力資源管理的發(fā)展脈絡及未來趨勢
人力資源管理的五大發(fā)展階段
人力資源管理演進的底層邏輯
人力資源管理的未來發(fā)展趨勢
第二章. 人力資源三支柱的誕生背景及理論模型
人力資源三支柱的誕生背景和理論模型
人力資源三支柱各自的作用與價值
人力資源三支柱之間的協(xié)作與互動關系
第三章. 人力資源三支柱的中國之旅及案例分享
中國企業(yè)選擇HR三支柱的五大理由
中國人力資源三支柱的理論模型
案例1：國際化導向的華為
案例2：成長導向的阿里巴巴
案例3：產品思維的騰訊
人力資源三支柱轉型作戰(zhàn)圖
三支柱全景圖及常見分工
第四章. 數智時代人力資源三支柱的核心能力及關鍵抓手
數智時代的人力資源三支柱模型
數智時代人力資源三支柱的核心能力
數智時代人力資源三支柱的關鍵抓手
數智時代人力資源三支柱的變體
第五章. 共享服務中心的誕生、演變及發(fā)展趨勢
共享服務的誕生和演變
共享服務的定義、相關概念及價值和意義
共享服務中心的常見業(yè)務范圍及生態(tài)全景
HRSSC的定位及價值
升級后的中國版HRSSC
HRSSC的建設基礎及構成要素
數智時代，HRSSC再升級
中國企業(yè)HRSSC的發(fā)展趨勢
第六章. HRSSC的運營模式及構成要素詳解
HRSSC的常見服務內容及納入順序
HRSSC的運作模式及構成要素
組織架構、崗位設置、勝任力及培養(yǎng)模式
服務對象及服務模式
管理運營：績效管理體系、服務水平協(xié)議（SLA)、標準作業(yè)程序（SOP）、客戶滿意度及交付質量管理
服務渠道及技術支持
如何全面看待、正確認知“人服比
第七章. HRSSC的典型建設模式及主流模式詳解
經典的MNC模式
邊打仗邊建設的當代模式
中電金信（原文思海輝）案例分享
敏捷撬動及共建共營的創(chuàng)新、生態(tài)模式
康師傅共建共贏案例分享
HRSSC的核心及建設過程中的挑戰(zhàn)
第八章. 美菜案例分享
講師介紹—崔曉燕
HR三支柱、HRSSC、人力資源數智化轉型資深專家
HR數智研究院常務理事
教育部HRSSC 1+X認證首席顧問
2018年度HR科技TOP100的獲獎者
超過20年人力資源管理從業(yè)經驗，曾任職于中電金信（原文思海輝）、美菜網、中國惠普、畢博管理咨詢、華信惠悅等知名大型跨國企業(yè)和民營企業(yè)，是共享服務共建共贏的倡導者和成功實踐者?，F專注為企業(yè)提供HR三支柱轉型、HRSSC落地及人力資源數智化轉型的培訓及輔導服務。
著有《人力資源數字化轉型：HRSSC的搭建、迭代與運營》一書，組織團隊共同開發(fā)了《人力資源共享服務1+X職業(yè)技能等級證書系列教材》，主理個人公眾號《智能時代的HR技術與藝術》。
服務客戶
科大訊飛、伊利集團、浙江外服、廣汽豐田、東風汽車、康師傅、快手、華潤創(chuàng)業(yè)、商湯科技、周黑鴨、中石化、云南投資集團、51社保、瑪氏、養(yǎng)生堂、航天科工、中國銀行、辰安科技、三星中國、中海油、Vivo、中建國際、中航通用、歷峰集團、江西人力、易路、上海國家會計學院、中石油、歌爾股份、捷仕達、薪寶科技、科順防水……
