如何打造高效的流程之卓越流程運營實戰(zhàn)訓練，李飛內訓課程

培訓關鍵詞：流程管理培訓,流程運營培訓

《如何打造高效的流程之卓越流程運營實戰(zhàn)訓練》課綱內容：

【培訓背景】
    在流程建設初期，公司為了解決急迫的業(yè)務痛點和問題，往往階段性投入較大的資源，各個層面聚焦共同完成了初期的流程體系建設，形成了大量的流程文件。隨著流程發(fā)布后各方參與度的消退，同時由于流程管理自身的復雜性，流程與業(yè)務結合產生業(yè)務價值需要較長的時間，常常短期內難以見效，使企業(yè)面臨流程管理與IT、數據及業(yè)務運營脫節(jié)，同時往往在速度、成本、質量和客戶滿意度等關鍵績效指標上提升不明顯。業(yè)務績效達不到領導的預期。甚至可能成為業(yè)務的負擔。難以開展持續(xù)運營的挑戰(zhàn)。
    為了強化流程管理人員的流程運營能力，掌握流程運營的理念、方法和工具最終提升我們的業(yè)務績效，擬開展本次以流程運營為主題的培訓。

【培訓對象】
高層管理人員、各業(yè)務單元負責人、流程變革管理部門、流程變革項目組成員。

【培訓方式】
課堂講授中視情況穿插研討式、模擬式、體驗式等經典培訓方式，綜合運用訪談教學、案例教學等創(chuàng)新教學形式。

【培訓時長】
1-2天

【參考課綱】

一、為什么需要流程運營管理？
1. 流程運營面對的挑戰(zhàn)
2. 流程運營是什么
3. 流程運營的目的和價值

二、流程績效運營管理
2.1、流程績效運營選擇
1. 端到端管理：面向經營與客戶
2. 戰(zhàn)略落地：面向戰(zhàn)略舉措與創(chuàng)新焦點
3. 流程型組織：面向作戰(zhàn)，職能協(xié)同
2.2、流程績效與組織績效、崗位績效的關系
1. 流程績效與組織績效
2. 流程績效與崗位績效
2.3、流程績效運營目標設計六個維度
 ◇ 質量：性能水平、符合性
 ◇ 成本：產品成本、過程成本
 ◇ 時間：響應周期、作業(yè)周期
 ◇ 數量：產出規(guī)模
 ◇ 效率：周轉率、投入產出比率
 ◇ 服務：客戶滿意度、客戶體驗
2.4、流程績效統(tǒng)計 
1. 固化到IT系統(tǒng)中，實時可視
2. 落實到流程責任與表單中
2.5、流程績效分析與改進
1. 建立流程績效基線并定期更新
2. 設定流程績效目標
 ◇ 目標導向
 ◇ 能力導向
3. 流程績效標桿管理
 ◇ 外部對標：與標桿對手比、跨行對比
 ◇ 內部對標：與內部標桿比
 ◇ 持續(xù)改善機制：每年要求一定比例改善
4. 流程績效分析
 ◇ 波動分析：從不可控到可控
 ◇ 對比分析：與目標比，與標桿比，同比、環(huán)比
 ◇ 大數據預測：建立預測模型
5. 流程績效改進：確定基線、內外對標、明確改進需求、持續(xù)改進
2.6、流程滿意度管理
1. 流程滿意度反饋與收集
2. 流程滿意度分析與評估
3. 滿意度問題整改
2.7、流程成熟度評估
1. 流程成熟度評估模型
2. 流程成熟度階段性評估
3. 流程覆蓋度、IT化程度管理
2.8、【案例分享與心得交流】

三、流程執(zhí)行與檢查（0.5天）
3.1、什么是流程審計？
1. 流程審計定義
2. 三大職能
3. 流程審計與財務審計的區(qū)別
4. 流程審計的作用
3.2、流程有效性審計workshop
1. 流程目的分析
2. 流程KPI識別
3. 流程績效統(tǒng)計
4. 流程績效分析
3.3、流程符合性審計workshop
1.審計計劃編制
 ◇ 年度計劃：聚焦關鍵，面向改進
 ◇ 實施計劃：
2. 審計小組組建：業(yè)務專家+審核專家
3. 流程文件收集與分析：識別價值點與風險點
4. 高風險樣本識別：提升審計命中率
 ◇ 基于歷史數據：過往問題多發(fā)地帶
 ◇ 基于流程設計：內控/質量設計缺陷點
5. 審計檢查表編制：問題假設、審核點、抽樣方法、審核標準、審核方法
6. 流程審計實施
 ◇ 樣本抽取，收集證據
 ◇ 審計分頭實施
 ◇ 小組集中討論與診斷
 ◇ 審計報告編制
 ◇ 審計報告溝通
 ◇ 審計報告內部評審
7. 流程審計報告
 ◇ 審計末次會議
 ◇ 審計報告發(fā)布
8. 流程問題整改
 ◇ 審計整改措施編制
 ◇ 審計整改執(zhí)行監(jiān)控
 ◇ 審計整改效果驗證
 ◇ 成功經驗固化
9. 流程審計AAR（行動后反思）
3.4、【案例分享與心得交流】

四、流程運營活動管理（0.5天）
4.1、 流程運營活動策劃
1. 明確目的
2. 明確內容
3. 運營分類
4. 明確預算
4.2、 流程運營活動執(zhí)行
1. 活動準備
2. 宣傳推廣
3. 活動執(zhí)行
4.3 、流程運營活動關閉
1. 活動反饋
2. 分析總結
3. 活動驗收
4.4 、【案例分享與心得交流】

五、流程文化建設（0.5天）
1. 領導示范和倡導，領導者職責和崗位要求
2. 培訓和教育
3. 流程與知識管理
4. 宣傳和推廣
5. 激勵和獎勵
6. 【案例分享與心得交流】

● 講師介紹

李飛老師  資深流程管理&業(yè)務變革&數字化轉型咨詢顧問

中國地質大學 工業(yè)工程碩士
企業(yè)數字化轉型輔導
業(yè)務流程設計與優(yōu)化
LTC營銷業(yè)務變革管理咨詢
ITR服務管理變革咨詢
IT技術開發(fā)
IT軟件銷售與咨詢
IE精益生產培訓輔導

職業(yè)經驗
20多年世界500強企業(yè)數字化轉型、流程管理、IT管理、供應鏈管理經驗。具有通供應鏈業(yè)務/流程管理/IT總監(jiān)多崗位及海外從業(yè)經歷，擅長Togaf/APQC、精益等方法論，幫企業(yè)開展流程和數字化轉型規(guī)劃輔導，一線實踐經驗豐富。
擅長企業(yè)流程管理與變革管理、數字化轉型輔導、精益管理。歷任：華為銷服區(qū)域質量運營副部長，華為集團變革辦公室項目推行經理，華為咨詢專家以及富士康手機制造處供應鏈部長，海康威視流程專家、旭輝地產流程管理總監(jiān)等職務。具有通信、 房地產、金融、生產制造、安防、信息軟件、金融等多行業(yè)，國企、外企 、民企跨領域、跨行業(yè)的500強大型企業(yè)從業(yè)經歷。具備常年在業(yè)務管理、變革、流程、IT規(guī)劃及落地一線項目實踐經驗。

主要咨詢項目實踐及部分客戶
華為LTC營銷管理、ITR客戶服務超過10年管理變革，數字化轉型推廣經驗，應用Togaf方法論，以客戶為中心開展從市場到回款，從問題到解決的端到端業(yè)務流程再造，實現(xiàn)全業(yè)務流數字化貫通，組織作戰(zhàn)能力提升，公司業(yè)績增長。應用APQC、ToGAF方法論，輔導沈飛航空軍工裝備企業(yè)開展數字化轉型頂層規(guī)劃，輔導�？低�、旭輝/金科地產等開展集團數字化轉型規(guī)劃、集團級流程管理體系建設與運營等工作。
主導富士康手機事業(yè)部造精益六西格瑪業(yè)務流程再項目，負責供應鏈MPS/MRP計劃、資源規(guī)劃管理等工作，導入看板管理、單件流、拉式生產等精益管理模式。
�？低�、長安汽車公司流程管理專家，流程總監(jiān)、管理創(chuàng)新總監(jiān)，從0到1推進集團業(yè)務流程管理體系建設與運營、創(chuàng)新管理、知識管理、權責管理、數據治理與運營等工作。
旭輝地產、金蝶軟件、馬上金融等公司IT產品經理、IT產品總監(jiān)、大數據運營總監(jiān)等職務，多次牽頭導入ERP、Salesforce CRM營銷管理， HR共享平臺、飛書辦公平臺、大數據中臺等公司級大型管理平臺經驗。

李老師咨詢輔導服務內容(部分)

名稱	內容	適配企業(yè)場景	競爭力和特點	參與產品服務及角色	交付價值成果
企業(yè)流程管理體系建設	√應用美國生產力與質量中心APQC、ToGAF方法論，輔導企業(yè)開展端到端流程體系建設包括流程架構（業(yè)務架構）流程清單梳理，流程優(yōu)化，流程績效和流程運營。 √對標和借鑒華為、�？档仁澜�500強企業(yè)流程運營體系、流程變革思路推進管理變革。	構建以客戶為中心的企業(yè)管理標準化能力，實現(xiàn)業(yè)務快速復制推廣，打通部門墻，提升組織效能，促進業(yè)務快速增長。	◆ 華為實踐10年以上流程實施及運營實踐經驗�！� 完整的從0到1金科、�？盗鞒腆w系建設經驗◆ 履職華為質量運營副部長、長安汽車管理改進處長、金科、旭輝流程總監(jiān)等職	流程咨詢項目經理、項目顧問流程軟件售前流程管理培訓講師	流程架構規(guī)劃、業(yè)務流程清單梳理流程優(yōu)化輔導流程應用推廣銷售方案
數據治理及大數據中臺	√大數據中臺搭建，數據治理體系及運營體系搭建√客戶數據治理，統(tǒng)一及數據運營√大數據與企業(yè)經營管理運營賦能	客戶數據運營，精準營銷，提升銷售業(yè)績	◆ 有領先的大數據中臺產品◆ 有數據運營實踐經驗	數據治理與運營經理	大數據中臺系統(tǒng)、數據運營機制等
企業(yè)數字化轉型輔導	√輔導企業(yè)開展數字化轉型規(guī)劃，從業(yè)務戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略到業(yè)務痛點-分解到IT戰(zhàn)略-IT項目清單及預算。	企業(yè)轉型戰(zhàn)略落實，數字技術支撐業(yè)務戰(zhàn)略實現(xiàn)。	◆ 金科、長安、旭輝、馬上金融完整的數字化戰(zhàn)略規(guī)劃經驗。◆ 從業(yè)務到流程到IT的全流程端到端的交付經驗。◆ 北大時代CIO認證，有過IT產品總監(jiān)、產品運營總監(jiān)、PMO負責人、大數據管理總監(jiān)經驗。	數字化IT規(guī)劃咨詢顧問	IT規(guī)劃報告（供應鏈、營銷、服務、IT方向）
LTC管理咨詢	√輔導企業(yè)開展LTC營銷管理變革，構建營銷管理體系，支持營銷業(yè)務發(fā)展。構建以客戶為中心的線索到回款管理流程√端到端營銷IT系統(tǒng)的規(guī)劃及貫通、實施部署。	實現(xiàn)營銷數字化及作戰(zhàn)能力提升，提升業(yè)績增長。	◆ 華為完整的營銷變革的實踐經驗◆ 獨立輔導�？怠㈤L安營銷變革的經驗有10個以上國家國際化的視野和IT落地的經驗。◆ 歷任華為LTC集團項目變革經理、區(qū)域質量運營部副部長、區(qū)域流程IT變革推行負責人等職務。	LTC咨詢項目交付顧問、LTC咨詢項目經理	LTC解決方案
ITR客戶服務管理咨詢	√輔導企業(yè)開展客戶服務，圍繞客戶、經營及，構建問題到解決的業(yè)務作戰(zhàn)管理體系，推進服務產品化，支持服務業(yè)務發(fā)展�！虖婍椂说蕉丝蛻舴⻊找�(guī)劃及貫通、實施部署。	構建客戶服務的體系能力。促進服務數字化轉型，提升服務能力和銷售額。	◆ n有過華為、知名軍工央企企業(yè)完整的ITR服務變革的實踐經驗�！� n有過獨立輔導�？怠㈤L安營銷變革的經驗。	ITR咨詢項目交付顧問、ITR咨詢項目經理	ITR管理流程變革方案
IE精益生產培訓輔導	√輔導企業(yè)開展精益生產現(xiàn)場業(yè)務改善體系建設以及改善方法及能力提升�！涕_展企業(yè)全員改善文化建設及能力建設，可開設專門的培訓班落地。	幫助企業(yè)構建精益管理、持續(xù)改進的企業(yè)文化，實現(xiàn)業(yè)務降本增效，提升企業(yè)利潤。	◆ 富士康IE專業(yè)的實戰(zhàn)經驗及工業(yè)工程課業(yè)務管理經驗。生產一線經驗�！� 富士康IE學院高級講師認證。有工業(yè)工程的研究生學習經歷和學位	精益生產咨詢項目實施顧問精益生產培訓講師	IE基礎概論、IE實戰(zhàn)、IE進階課程、 IE手法。精益項目優(yōu)化輔導

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