如何打造高效的流程之高效流程設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，李飛內(nèi)訓(xùn)課程

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：流程管理培訓(xùn),流程設(shè)計(jì)培訓(xùn)

《如何打造高效的流程之高效流程設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課綱內(nèi)容：

【培訓(xùn)背景】
    宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更大的變革壓力，企業(yè)必須從粗放型增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變到價(jià)值驅(qū)動(dòng)型增長(zhǎng)。通過(guò)持續(xù)的流程和組織能力建設(shè)，在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而提升對(duì)市場(chǎng)和客戶的響應(yīng)及交付能力。未來(lái)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自企業(yè)內(nèi)部的流程和組織能力。
    為了掌握流程設(shè)計(jì)的理念、方法和工具，快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)化，可視化管理，為后續(xù)的流程改進(jìn)提供基礎(chǔ)，擬開(kāi)展本次以流程規(guī)劃為主題的培訓(xùn)。

【培訓(xùn)對(duì)象】
高層管理人員、各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人、流程變革管理部門、流程變革項(xiàng)目組成員。

【培訓(xùn)方式】
課堂講授中視情況穿插研討式、模擬式、體驗(yàn)式等經(jīng)典培訓(xùn)方式，綜合運(yùn)用訪談教學(xué)、案例教學(xué)等創(chuàng)新教學(xué)形式。

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】
1-2天

【參考課綱】

一、流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)
 ◇ 流程設(shè)計(jì)成功要素
 ◇ 流程的原則
 ◇ 什么是好的流程設(shè)計(jì)
二、流程梳理workshop（每一步均需演練）
1、流程邊界設(shè)計(jì)：
 ◇ 定義邊界
 ◇ 識(shí)別業(yè)務(wù)場(chǎng)景
2、流程現(xiàn)狀分析：
 ◇ 流程建模
 ◇ 問(wèn)題分析與優(yōu)化
3、流程價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)：
 ◇ 明確策略
 ◇ 明確目的
 ◇ 定義流程績(jī)效指標(biāo)
 ◇ 從流程KPI到崗位KPI
4、流程線路設(shè)計(jì)： 
 ◇ 去除不增值
 ◇ 并行工程
 ◇ 閉環(huán)管理
 ◇ 消除瓶頸
 ◇ 差異化/裁剪
5、組織配套設(shè)計(jì)：
 ◇ 明確流程A與R職責(zé)
 ◇ 從流程角色到組織崗位
 ◇ 建設(shè)關(guān)鍵點(diǎn)：組織匹配流程
 → 高階流程決定組織架構(gòu)
 → 低階流程決定崗位職責(zé)
 → 職責(zé)收斂?jī)?yōu)化組織職能
6、流程活動(dòng)設(shè)計(jì):
 ◇ KCP識(shí)別與管控措施設(shè)計(jì)
 ◇ 活動(dòng)說(shuō)明及作業(yè)文檔設(shè)計(jì)
 ◇ 職責(zé)分工設(shè)計(jì)
7、流程文件編制：
 ◇ 文件類型選擇
 ◇ 文件模板說(shuō)明
 ◇ 跨部門評(píng)審
 ◇ 規(guī)范性評(píng)審
 ◇ 流程文件發(fā)布
8、流程文件案例分析
三、流程推行（方法/模板+案例）
1、培訓(xùn)宣貫：why、what、how
2、問(wèn)題管理：?jiǎn)栴}解決、問(wèn)題清單管理、問(wèn)題復(fù)盤
3、迭代優(yōu)化：版本管理、流程優(yōu)化

● 講師介紹

李飛老師  資深流程管理&業(yè)務(wù)變革&數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢顧問(wèn)

中國(guó)地質(zhì)大學(xué) 工業(yè)工程碩士
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)
業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
LTC營(yíng)銷業(yè)務(wù)變革管理咨詢
ITR服務(wù)管理變革咨詢
IT技術(shù)開(kāi)發(fā)
IT軟件銷售與咨詢
IE精益生產(chǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)

職業(yè)經(jīng)驗(yàn)
20多年世界500強(qiáng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、流程管理、IT管理、供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)。具有通供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)/流程管理/IT總監(jiān)多崗位及海外從業(yè)經(jīng)歷，擅長(zhǎng)Togaf/APQC、精益等方法論，幫企業(yè)開(kāi)展流程和數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃輔導(dǎo)，一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。
擅長(zhǎng)企業(yè)流程管理與變革管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)、精益管理。歷任：華為銷服區(qū)域質(zhì)量運(yùn)營(yíng)副部長(zhǎng)，華為集團(tuán)變革辦公室項(xiàng)目推行經(jīng)理，華為咨詢專家以及富士康手機(jī)制造處供應(yīng)鏈部長(zhǎng)，�？低暳鞒虒＜摇⑿褫x地產(chǎn)流程管理總監(jiān)等職務(wù)。具有通信、 房地產(chǎn)、金融、生產(chǎn)制造、安防、信息軟件、金融等多行業(yè)，國(guó)企、外企 、民企跨領(lǐng)域、跨行業(yè)的500強(qiáng)大型企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷。具備常年在業(yè)務(wù)管理、變革、流程、IT規(guī)劃及落地一線項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

主要咨詢項(xiàng)目實(shí)踐及部分客戶
華為L(zhǎng)TC營(yíng)銷管理、ITR客戶服務(wù)超過(guò)10年管理變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型推廣經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用Togaf方法論，以客戶為中心開(kāi)展從市場(chǎng)到回款，從問(wèn)題到解決的端到端業(yè)務(wù)流程再造，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流數(shù)字化貫通，組織作戰(zhàn)能力提升，公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。應(yīng)用APQC、ToGAF方法論，輔導(dǎo)沈飛航空軍工裝備企業(yè)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層規(guī)劃，輔導(dǎo)�？低�、旭輝/金科地產(chǎn)等開(kāi)展集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃、集團(tuán)級(jí)流程管理體系建設(shè)與運(yùn)營(yíng)等工作。
主導(dǎo)富士康手機(jī)事業(yè)部造精益六西格瑪業(yè)務(wù)流程再項(xiàng)目，負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈MPS/MRP計(jì)劃、資源規(guī)劃管理等工作，導(dǎo)入看板管理、單件流、拉式生產(chǎn)等精益管理模式。
�？低�、長(zhǎng)安汽車公司流程管理專家，流程總監(jiān)、管理創(chuàng)新總監(jiān)，從0到1推進(jìn)集團(tuán)業(yè)務(wù)流程管理體系建設(shè)與運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)新管理、知識(shí)管理、權(quán)責(zé)管理、數(shù)據(jù)治理與運(yùn)營(yíng)等工作。
旭輝地產(chǎn)、金蝶軟件、馬上金融等公司IT產(chǎn)品經(jīng)理、IT產(chǎn)品總監(jiān)、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等職務(wù)，多次牽頭導(dǎo)入ERP、Salesforce CRM營(yíng)銷管理， HR共享平臺(tái)、飛書(shū)辦公平臺(tái)、大數(shù)據(jù)中臺(tái)等公司級(jí)大型管理平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)。

李老師咨詢輔導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容(部分)

名稱	內(nèi)容	適配企業(yè)場(chǎng)景	競(jìng)爭(zhēng)力和特點(diǎn)	參與產(chǎn)品服務(wù)及角色	交付價(jià)值成果
企業(yè)流程管理體系建設(shè)	√應(yīng)用美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心APQC、ToGAF方法論，輔導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展端到端流程體系建設(shè)包括流程架構(gòu)（業(yè)務(wù)架構(gòu)）流程清單梳理，流程優(yōu)化，流程績(jī)效和流程運(yùn)營(yíng)。 √對(duì)標(biāo)和借鑒華為、�？档仁澜�500強(qiáng)企業(yè)流程運(yùn)營(yíng)體系、流程變革思路推進(jìn)管理變革。	構(gòu)建以客戶為中心的企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速?gòu)?fù)制推廣，打通部門墻，提升組織效能，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。	◆ 華為實(shí)踐10年以上流程實(shí)施及運(yùn)營(yíng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)�！� 完整的從0到1金科、�？盗鞒腆w系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)◆ 履職華為質(zhì)量運(yùn)營(yíng)副部長(zhǎng)、長(zhǎng)安汽車管理改進(jìn)處長(zhǎng)、金科、旭輝流程總監(jiān)等職	流程咨詢項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目顧問(wèn)流程軟件售前流程管理培訓(xùn)講師	流程架構(gòu)規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程清單梳理流程優(yōu)化輔導(dǎo)流程應(yīng)用推廣銷售方案
數(shù)據(jù)治理及大數(shù)據(jù)中臺(tái)	√大數(shù)據(jù)中臺(tái)搭建，數(shù)據(jù)治理體系及運(yùn)營(yíng)體系搭建√客戶數(shù)據(jù)治理，統(tǒng)一及數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)√大數(shù)據(jù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)賦能	客戶數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升銷售業(yè)績(jī)	◆ 有領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)中臺(tái)產(chǎn)品◆ 有數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)	數(shù)據(jù)治理與運(yùn)營(yíng)經(jīng)理	大數(shù)據(jù)中臺(tái)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制等
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)	√輔導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃，從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)痛點(diǎn)-分解到IT戰(zhàn)略-IT項(xiàng)目清單及預(yù)算。	企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落實(shí)，數(shù)字技術(shù)支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。	◆ 金科、長(zhǎng)安、旭輝、馬上金融完整的數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)。◆ 從業(yè)務(wù)到流程到IT的全流程端到端的交付經(jīng)驗(yàn)。◆ 北大時(shí)代CIO認(rèn)證，有過(guò)IT產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、PMO負(fù)責(zé)人、大數(shù)據(jù)管理總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)。	數(shù)字化IT規(guī)劃咨詢顧問(wèn)	IT規(guī)劃報(bào)告（供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、服務(wù)、IT方向）
LTC管理咨詢	√輔導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展LTC營(yíng)銷管理變革，構(gòu)建營(yíng)銷管理體系，支持營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展。構(gòu)建以客戶為中心的線索到回款管理流程√端到端營(yíng)銷IT系統(tǒng)的規(guī)劃及貫通、實(shí)施部署。	實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷數(shù)字化及作戰(zhàn)能力提升，提升業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。	◆ 華為完整的營(yíng)銷變革的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)◆ 獨(dú)立輔導(dǎo)�？�、長(zhǎng)安營(yíng)銷變革的經(jīng)驗(yàn)有10個(gè)以上國(guó)家國(guó)際化的視野和IT落地的經(jīng)驗(yàn)�！� 歷任華為L(zhǎng)TC集團(tuán)項(xiàng)目變革經(jīng)理、區(qū)域質(zhì)量運(yùn)營(yíng)部副部長(zhǎng)、區(qū)域流程IT變革推行負(fù)責(zé)人等職務(wù)。	LTC咨詢項(xiàng)目交付顧問(wèn)、LTC咨詢項(xiàng)目經(jīng)理	LTC解決方案
ITR客戶服務(wù)管理咨詢	√輔導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展客戶服務(wù)，圍繞客戶、經(jīng)營(yíng)及，構(gòu)建問(wèn)題到解決的業(yè)務(wù)作戰(zhàn)管理體系，推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品化，支持服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展�！虖�(qiáng)項(xiàng)端到端客戶服務(wù)規(guī)劃及貫通、實(shí)施部署。	構(gòu)建客戶服務(wù)的體系能力。促進(jìn)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)能力和銷售額。	◆ n有過(guò)華為、知名軍工央企企業(yè)完整的ITR服務(wù)變革的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)�！� n有過(guò)獨(dú)立輔導(dǎo)海康、長(zhǎng)安營(yíng)銷變革的經(jīng)驗(yàn)。	ITR咨詢項(xiàng)目交付顧問(wèn)、ITR咨詢項(xiàng)目經(jīng)理	ITR管理流程變革方案
IE精益生產(chǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)	√輔導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展精益生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)改善體系建設(shè)以及改善方法及能力提升�！涕_(kāi)展企業(yè)全員改善文化建設(shè)及能力建設(shè)，可開(kāi)設(shè)專門的培訓(xùn)班落地。	幫助企業(yè)構(gòu)建精益管理、持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)降本增效，提升企業(yè)利潤(rùn)。	◆ 富士康IE專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及工業(yè)工程課業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。生產(chǎn)一線經(jīng)驗(yàn)。◆ 富士康IE學(xué)院高級(jí)講師認(rèn)證。有工業(yè)工程的研究生學(xué)習(xí)經(jīng)歷和學(xué)位	精益生產(chǎn)咨詢項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn)精益生產(chǎn)培訓(xùn)講師	IE基礎(chǔ)概論、IE實(shí)戰(zhàn)、IE進(jìn)階課程、 IE手法。精益項(xiàng)目?jī)?yōu)化輔導(dǎo)

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