職場(chǎng)高效溝通，鐘聲內(nèi)訓(xùn)課程

《職場(chǎng)高效溝通》課綱內(nèi)容：

課程特點(diǎn)：本課程以學(xué)員為主體，以學(xué)員在組織工作場(chǎng)景遇到的溝通問(wèn)題為基礎(chǔ)，針對(duì)性輸入組織溝通和溝通技能，更好的幫助到學(xué)員溝通提升落地。課程表現(xiàn)形式為，案例研討，互動(dòng)討論，角色扮演，互動(dòng)提問(wèn)。

課程時(shí)長(zhǎng)：1-2天

課程對(duì)象：各層級(jí)管理者和骨干員工

第一單元：職場(chǎng)高效溝通到底是什么

1.相互探尋——那種類型的溝通讓你印象深刻

2.溝通中都存在哪些關(guān)鍵時(shí)刻

3.這些關(guān)鍵時(shí)刻都考驗(yàn)我們什么的能力

4.針對(duì)性輸入溝通技能（情緒、覺(jué)察、積極性、引導(dǎo)技能）

5.組織溝通活動(dòng)實(shí)踐—需求和給予

第二單元： 溝通基本功

1.溝通的冰山模型

2.放風(fēng)箏原理

3.語(yǔ)法變換對(duì)溝通的意義

4.溝通驅(qū)動(dòng)力

5．族群心理特征分析（全國(guó)各省級(jí)顆粒度地域心理特征分析）

6.世代心理特征分析（含60、70、80、90及2000后成長(zhǎng)時(shí)代背景分析）

第三單元：對(duì)上匯報(bào)表達(dá)

1.什么是結(jié)構(gòu)化思維

2．有效構(gòu)建結(jié)構(gòu)化思維

結(jié)論先行

自上而下

同一范疇

邏輯順序

第三單元：對(duì)下溝通

1.下達(dá)任務(wù)溝通五步法

2．下達(dá)中的溝通技巧

3.對(duì)下輔導(dǎo)溝通四步法

4.員工心靈地圖探索

5.激勵(lì)下屬點(diǎn)子清單

第四單元： 四種行為風(fēng)格解讀

1.DISC行為風(fēng)格介紹

2.四種風(fēng)格講解

3.風(fēng)格識(shí)別練習(xí)

4.四種行為風(fēng)格特點(diǎn)總結(jié)

5.如何識(shí)別自己的變化趨勢(shì)與壓力

6.崗位匹配關(guān)系

第五單元：對(duì)不同行為風(fēng)格需求與溝通的策略

1.分組探討行為風(fēng)格類型

2.如何和不同類型同事（上級(jí)）溝通

3.溝通高階：心靈地圖探索

4.跨部門溝通圓桌會(huì)

第六單元：情緒壓力管理

1.      潛意識(shí)：情緒的來(lái)源

2.      技法：情緒ABC法

3.      生理：情緒和內(nèi)分泌之間的關(guān)系

4.      實(shí)踐：情緒難題收集互動(dòng)

第七單元：我們?cè)诼殘?chǎng)中高效溝通問(wèn)題的實(shí)踐

1.列出我們溝通和溝通面臨的難題和場(chǎng)景

2.分析溝通問(wèn)題的原因

3.共創(chuàng)各個(gè)原因的解決方法

4.城鎮(zhèn)會(huì)議相互質(zhì)詢—展示淬煉落地行動(dòng)方案

鐘聲老師：資深行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師、培訓(xùn)引導(dǎo)師

 ◇ 清華繼教學(xué)院特聘講師
 ◇ 國(guó)際引導(dǎo)協(xié)會(huì)認(rèn)證CCF專家引導(dǎo)師
 ◇ 中國(guó)行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)資深催化師
 ◇ 海創(chuàng)私董會(huì)創(chuàng)始人 首席私董教練
 ◇ 清華大學(xué)碩士研究生、奧塔哥大學(xué)博士研究生

    清華大學(xué)、暨南大學(xué)、華潤(rùn)、京東、東航、中行、交行、工行、農(nóng)行、中信、民生、太平、廣發(fā)、國(guó)網(wǎng)、南網(wǎng)、國(guó)電投等百家企業(yè)認(rèn)可推薦的創(chuàng)新行動(dòng)、人才發(fā)展輔導(dǎo)教練。鐘聲老師在中關(guān)村海淀留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園創(chuàng)立的私董會(huì)，輔導(dǎo)創(chuàng)業(yè)企業(yè)30多家，其中包括張飛充電、中電方達(dá)、綠能嘉業(yè)、奧法科技、微妙軍團(tuán)、安進(jìn)醫(yī)療等從起步到過(guò)億估值的獨(dú)角獸企業(yè)。
鐘聲老師連續(xù)5年每年交付課程和咨詢天數(shù)超過(guò)100天，是最受企業(yè)歡迎的咨詢師和培訓(xùn)老師之一。

銀行保險(xiǎn)：中國(guó)銀行、交通銀行、平安大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、中國(guó)銀行、廣發(fā)銀行、中信銀行、民生銀行、富滇銀行、華夏銀行、九江銀行、太平人壽、中國(guó)人保、太平洋保險(xiǎn)、中華財(cái)險(xiǎn)、民生租賃、東莞信托、中化信托、五礦信托等
互聯(lián)網(wǎng)：京東、聯(lián)想、中糧我買網(wǎng)、博雅立方等
煙草電力：臨滄煙草、文山煙草、曲靖煙草、云南紅葉投資、馬鞍山煙草、天津電力、鞍山電力、徐州電力、國(guó)網(wǎng)吉林、福清核電、廣州供電、深圳供電、海南電網(wǎng)、青海農(nóng)電、云南電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、杭州大有集團(tuán)、漳州核電、福清核電、托克托電廠、大唐風(fēng)電等等
移動(dòng)通信：廣東移動(dòng)、江西移動(dòng)、海南聯(lián)通、新疆聯(lián)通、中移杭州、中移濟(jì)南、河北中移等
傳統(tǒng)行業(yè)：東方航空、華潤(rùn)五豐、華潤(rùn)置地、中航商學(xué)院、中糧飼料、我愛(ài)我家、維億陽(yáng)光、寧波港、中鐵四局、拓斯達(dá)機(jī)器人、卡西歐、珠海水務(wù)、特區(qū)建工等
推薦核心產(chǎn)品：

人才發(fā)展類： 
《創(chuàng)新思維能力提升與實(shí)踐》：從0-1，舉一反三，由深到廣激發(fā)學(xué)員創(chuàng)意，充分掌握創(chuàng)意借用、思維導(dǎo)圖、檢核表法等創(chuàng)新手段，并開(kāi)創(chuàng)性的應(yīng)用創(chuàng)新圓桌會(huì)落地學(xué)員真實(shí)問(wèn)題，創(chuàng)新真實(shí)方案。適合需要提升創(chuàng)新思維能力、落地創(chuàng)新實(shí)踐的團(tuán)隊(duì)。
《結(jié)構(gòu)化思維及表達(dá)呈現(xiàn)》：通過(guò)講解與演練，引導(dǎo)大家一步步認(rèn)識(shí)到結(jié)構(gòu)化思維對(duì)我們的好處，學(xué)會(huì)用結(jié)構(gòu)化的邏輯接受信息、整理信息、總結(jié)結(jié)論、溝通呈現(xiàn)。
《職場(chǎng)溝通提升》：在真實(shí)場(chǎng)景中，如何對(duì)上對(duì)下，對(duì)同事對(duì)客戶進(jìn)行有效溝通，如對(duì)上匯報(bào)，對(duì)下屬授權(quán)布置任務(wù)、批評(píng)改正和激勵(lì)下屬，對(duì)同事和客戶如何坦誠(chéng)真心、深度聆聽(tīng)、有力發(fā)問(wèn)、適時(shí)反饋的談話技能，輔以情感賬戶前置和讀心術(shù)互動(dòng)，有效推動(dòng)職場(chǎng)中的溝通難題。
《目標(biāo)計(jì)劃與執(zhí)行》：如何制定工作目標(biāo)，拆解目標(biāo)，規(guī)劃分析，并落地成有效執(zhí)行的方案，是每一個(gè)職場(chǎng)精英關(guān)注的問(wèn)題，本課程通過(guò)群體激發(fā)、相互提問(wèn)、模板實(shí)踐的方式，應(yīng)用實(shí)用的引導(dǎo)工具，帶領(lǐng)學(xué)員成功產(chǎn)出行動(dòng)方案，落地后續(xù)行動(dòng)。。
《新時(shí)期員工管理——管理核心五任務(wù)》—角色認(rèn)知、選擇人、要求人、輔導(dǎo)人、激勵(lì)人、評(píng)估人（可根據(jù)客戶需求分解成管理者角色認(rèn)知、DISC行為風(fēng)格及溝通、高效授權(quán)、輔導(dǎo)下屬、激勵(lì)員工、績(jī)效評(píng)估模塊講授）：適合從業(yè)務(wù)或技術(shù)到管理轉(zhuǎn)型的新任管理者、后備管理者，面臨轉(zhuǎn)型的管理者。。
《高效團(tuán)隊(duì)五關(guān)鍵》及沙盤(pán)：適合需要從管理者進(jìn)階到領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。（可根據(jù)客戶需求，分模講解其中的貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色，關(guān)鍵沖突，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和決策、復(fù)盤(pán)等內(nèi)容）
《情緒與壓力管理》：適合需要調(diào)節(jié)情緒，管理壓力的各層級(jí)員工。（分為覺(jué)察情緒、接納情緒、理解情緒、調(diào)節(jié)情緒和落地行動(dòng)五個(gè)步驟，簡(jiǎn)稱五步法情緒管理）
《高效時(shí)間管理》：從年度顆粒度，到周度顆粒度，從日度顆粒度到小時(shí)顆粒度，本課程給學(xué)員提供層層遞進(jìn)的時(shí)間和精力管理方法，助力學(xué)員高效能提升工作表現(xiàn)。
業(yè)務(wù)落地類：
《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊-問(wèn)題分析與解決》：適合群策群力、分析與解決組織真實(shí)難題的管理或業(yè)務(wù)群體�？梢哉n程1-2天，也可項(xiàng)目化實(shí)施輔導(dǎo)。。