【課程背景】
日常管理工作中，每一項(xiàng)任務(wù)的完成都要在組織中和不同方向的人或部門協(xié)作，方可完成。向上、向下、向左或向右。這就需要我們精通溝通，因?yàn)闇贤ㄊ墙鉀Q矛盾的唯一通道，當(dāng)然組織中70%的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模?span>
溝通是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)！現(xiàn)實(shí)職場中，部門層面都希望是“獨(dú)善其身”，公司層面希望是跨部門協(xié)作，而且部門間協(xié)作越好，公司產(chǎn)出就越好！但二者之間顯然存在著矛盾和距離！良好的職場溝通協(xié)作關(guān)系，其本質(zhì)就是相互協(xié)助、彼此成就!
而一個企業(yè)，如果將大量時間浪費(fèi)在溝通上，同步因溝通不良，從而導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化！說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的15％ ，其余85％決定于良好的人際溝通。
跨部門溝通通的難點(diǎn)就是：我的地盤我做主！
溝通從心開始！其他部門不配合怎么辦？部門本位主義嚴(yán)重怎么辦？工作相互推諉怎么辦？……這一系列跨部門溝通問題，消耗了企業(yè)大量成本，形成了巨大無形浪費(fèi)！
【課程目標(biāo)】
Ø 提高認(rèn)識：充分認(rèn)識到溝通以及跨部門溝通與職業(yè)成功的關(guān)系；
Ø 打破壁壘：打破跨部門溝通的障礙，充分理解并掌握掃除溝通障礙方法技巧
Ø 團(tuán)結(jié)協(xié)作：掌握溝通以及跨部門溝通的技巧，形成更好的跨部門協(xié)作；
Ø 追求協(xié)作：完成有效的跨部門溝通達(dá)成降低溝通成本、建立溝通機(jī)制；
Ø 主動出擊：杜絕“溝而不通、通而不行、行而不果”“本位主義、屢溝屢錯、反復(fù)發(fā)生”的被動溝通協(xié)作局面！
【課程時長】1—2天，6課時/天
【課堂模型】
【課堂大綱Syllabus】
開篇：如何看待跨部門溝通
一、隔“墻”溝通不暢誰之責(zé)？
1、跨部門（隔墻）溝通的含義
2、跨部門（隔墻）溝通的原則
3、跨部門（隔墻）溝通障礙分析
視頻賞析：請財務(wù)幫忙為什么沒成？
（1）跨部門（隔墻）溝通的個人層面障礙
① 個人認(rèn)知錯誤
② 語言障礙
③ 情緒的變化
④ 因人而異的跨部門溝通
ü 不同性格的人有不同的溝通方式
ü 人類有四種性格特質(zhì)（PDP性格特質(zhì)）分析
測評：PDP職業(yè)性格測評（課前完成即可）
ü 與不同性格特質(zhì)的人溝通技巧及規(guī)避關(guān)鍵詞
（2）跨部門（隔墻） 溝通的組織層面障礙
① 職能與權(quán)責(zé)劃分不準(zhǔn)確
② 組織架構(gòu)不合理
③ 組織氣氛不和諧
④ 組織信息系統(tǒng)不完善
二、“翻墻”溝通協(xié)作的沖突與解決之道
1、何為沖突？
（1）如何看待沖突？
（2）為什么會產(chǎn)生沖突
案例：生產(chǎn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的溝通沖突分析
視頻賞析：跨部門溝通如何達(dá)成自己的目的？
2、跨部門溝通沖突解決之道（1個核心矛盾+2個溝通原則+3種應(yīng)對方法）
案例：生產(chǎn)出現(xiàn)了進(jìn)度問題，急需開會解決
① 區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)，事實(shí)先行，不帶評判
視頻：跨部門溝通之找到突破口
② 保持平等，避免地位失衡
① 陳述事實(shí)，消除信息落差
② 表明需求，提出解決建議
③ 建立共贏思維，達(dá)成共識
場景化互動：生產(chǎn)之產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，需要多部門協(xié)同解決，這個會應(yīng)該怎么開？
三、“一致對外”的溝通策略解析
互動：你看到了什么？
一個好的銷售、采購（一買一賣）最重要的是什么？
1、采購與供應(yīng)商之間的“唇槍舌劍”
視頻賞析：采購與供應(yīng)商談判的潛臺詞
談判現(xiàn)場模擬：工裝采購的談判+現(xiàn)場分析（15分鐘）
采購談判寶典“八卦掌”
第一掌，平等相待，彬彬有禮
第二掌，一視同仁，不得偏袒
第三掌，清清楚楚，明明白白
第四掌，不欺不騙，適當(dāng)隱瞞
第五掌，不可偏信，多方求證
第六掌，管道一致，嘴巴要嚴(yán)
第七掌，一言既出，駟馬難追
第八掌，群策群力，借力打擊
2、銷售與客戶的“勾心斗角”
公雞式溝通、鷹式溝通、母雞式溝通
銷售從電銷開始
視頻賞析：讓客戶無法拒絕的電銷話術(shù)
（3）有沒有關(guān)系很有關(guān)系
① 對新客要禮貌文明
② 對熟客要熱情真實(shí)
③ 對客戶要有足夠耐心
④ 因人而異進(jìn)行銷售
（4）如何打動客戶
① 產(chǎn)品熟記于心
② 釋放產(chǎn)品的不同
③ 掌握客戶的心理與其公司相關(guān)信息
案例分析：客戶可不可以“懟”
黃海建老師
講師背景：
◇ 高級企業(yè)管理講師
◇ 高級心理咨詢講師
◇ 中國人力資源協(xié)會特約講師
◇ 地質(zhì)大學(xué)、科技大學(xué)、工業(yè)技術(shù)學(xué)院、財經(jīng)大學(xué)等特聘就業(yè)指導(dǎo)講師
◇ 曾任：萬基集團(tuán)│人力資源&生產(chǎn)總監(jiān)
天業(yè)通聯(lián)重工│人力資源總監(jiān)
浙江樂城集團(tuán) │培訓(xùn)運(yùn)營總監(jiān)
職業(yè)履歷：
19年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任行政外聯(lián)、人資經(jīng)理，生產(chǎn)科長及人資總監(jiān)，幫助公司搭建了商學(xué)院體系建設(shè)，開設(shè)了管理干部培養(yǎng)體系以及內(nèi)訓(xùn)師選拔、培養(yǎng)體系，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。老師濃縮10多年的管理精華，總結(jié)出一系列實(shí)戰(zhàn)、有效、可持續(xù)的企業(yè)管理的工具模型與方法，擅長團(tuán)隊建設(shè)、管理綜合技能提升、班組生產(chǎn)等課程，并且能根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的文化及發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行針對性實(shí)戰(zhàn)授課。
多年來，老師研究《道德經(jīng)》《鬼谷子》等中國傳統(tǒng)文化，并舉辦相關(guān)課程弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，開發(fā)了國學(xué)智慧系列課程，為社會各界人士進(jìn)行授課，獲得了大家的好評。
授課風(fēng)格：
黃老師的課程一直倡導(dǎo)“不打雞血”的務(wù)實(shí)培訓(xùn)，從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，遵循以參訓(xùn)學(xué)員為主體的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方式，寓教于樂，實(shí)訓(xùn)與拓展相結(jié)合；以“游戲互動法+案例解析法+故事引導(dǎo)法+視頻展示法”，完成每一個課題。幽默、風(fēng)趣、活躍、富有激情的課堂氛圍，可以滿足所有參訓(xùn)學(xué)員的需求，同時適合參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)及知識點(diǎn)的吸收。
主講課程：
管理系列課程：
《國學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)提升》
《國學(xué)經(jīng)典與管理智慧》
《問題的分析與解決》
《場景化溝通：360度無障礙溝通的藝術(shù)》
《從中層到中堅：中層管理者的團(tuán)建必修課》
班組長系列課程：
《班組長管理賦能五項(xiàng)修煉》
《金牌班組長：高績效團(tuán)隊建設(shè)》
《金牌班組長：工作標(biāo)準(zhǔn)化與問題分析解決》
《班組長角色認(rèn)知與管人實(shí)務(wù)》
部分服務(wù)客戶：
電力行業(yè)：國網(wǎng)石家莊供電公司、國網(wǎng)滄州供電公司、國網(wǎng)保定供電公司、國網(wǎng)泊頭供電公司、國網(wǎng)黃驊公司、國網(wǎng)易縣供電公司、國網(wǎng)青縣供電公司、國網(wǎng)南皮縣供電公司、國網(wǎng)國網(wǎng)獻(xiàn)縣供電公司、國網(wǎng)鹽山縣供電公司、國網(wǎng)淶源縣供電公司、國網(wǎng)臨城縣供電公司、國網(wǎng)任丘供電公司、國網(wǎng)河間供電公司、國網(wǎng)滄縣供電公司等
生產(chǎn)制造行業(yè)：崇佑（中國）新材料有限公司、中航工業(yè)宜賓三江工業(yè)集團(tuán)、北京中泰盛、北京黑皮鈦科技、河北旭陽集團(tuán)、保定卷煙廠（中煙）、東莞市德懋機(jī)電有限公司、東莞市巴斯锘衛(wèi)浴有限公司、關(guān)西氈子電子(東莞)有限公司、佛山市南海區(qū)潤新塑料制品廠、深圳市衡泰信科技有限公司、東莞梵尼詩文化科技有限公司、東莞市利安達(dá)環(huán)境科技有限公司、廣州金酮特殊醫(yī)用食品有限公司、珠海晉華科技有限公司、博羅縣惠強(qiáng)玻璃有限公司、深圳市天正音電子科技有限公司、中山市納艾斯照明科技有限公司、廣州鐵路機(jī)車配件廠有限公司等
其他行業(yè)：塔壇商貿(mào)城、樂城國際貿(mào)易城、卓創(chuàng)地產(chǎn)、金正集團(tuán)、長沙君振集團(tuán)、海南招商局物業(yè)管理三亞分公司；紅星美凱龍、陽光保險集團(tuán)、同方全球人壽、長城人壽等
客戶評價：
黃老師幫助某國網(wǎng)進(jìn)行中基層管理訓(xùn)練，課程講授幽默風(fēng)趣，有理有據(jù)便于參訓(xùn)學(xué)員的落地實(shí)施。
——國網(wǎng)保定培訓(xùn)中心
黃老師分享的《領(lǐng)導(dǎo)力之領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》課程，有理有據(jù)，淺顯易懂的案例引入，打開了我們中層管理者的管理思路，扭轉(zhuǎn)了老套路老方式的管理模式，形象生動的分析了我們大部分人的困惑，例如溝通、工作交辦、下屬激勵、應(yīng)當(dāng)在下屬面前表現(xiàn)的樣子等等。聽完課，我們思路清晰了，也讓我們公司這些中層管理者明白了自己應(yīng)該怎樣做了。這是我們第三次采購黃老師的課，計劃繼續(xù)采購黃老師的《攻守道》系列課程
——崇佑（中國）新材料總經(jīng)理王總
這是黃老師第五次來到我們培訓(xùn)中心了，以前都是給所長、局長做課程，這一次是給我們新進(jìn)員工做培訓(xùn)，效果很好，本來這批新進(jìn)的學(xué)生學(xué)歷都很高，都是碩士和博士，開始我們都擔(dān)心來的老師能不能帶起來。《完美執(zhí)行力打造》這個課程，黃老師沒有講理論，而是從職場實(shí)際出發(fā)，以案例帶入分享。這些高學(xué)歷的學(xué)員都很受用，可以說是一致好評。
——國網(wǎng)某市公司
課綱下載
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