流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與監(jiān)控工作坊，王翔內(nèi)訓(xùn)課程

《流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與監(jiān)控工作坊》課綱內(nèi)容：

流程績(jī)效是組織績(jī)效與人員績(jī)效的橋梁，沒(méi)有這架橋組織績(jī)效無(wú)法落地、人員績(jī)效無(wú)從聚合。

以往粗放式的、缺乏經(jīng)營(yíng)邏輯的、流程績(jī)效缺位的組織績(jī)效管理方式，在追求工業(yè)4.0的精細(xì)化管理的當(dāng)代，必將難以為繼。企業(yè)的管理者，無(wú)論是高管還是中層，都應(yīng)該重視流程績(jī)效、重視流程對(duì)整個(gè)企業(yè)的效率與效能的不可或缺的關(guān)鍵作用。

績(jī)效不是獎(jiǎng)金、不等于績(jī)效工資，績(jī)效管理不是數(shù)字游戲。績(jī)效也不是每一個(gè)員工獨(dú)立干出來(lái)的�？�(jī)效是企業(yè)的流程所產(chǎn)出的。流程是企業(yè)的成功經(jīng)營(yíng)方式的模式化，企業(yè)的績(jī)效是藉由流程所定義的跨部門(mén)、跨崗位的有章法、有序列、有時(shí)限的科學(xué)、合理的過(guò)程所產(chǎn)出的產(chǎn)品與服務(wù)所達(dá)成的。所以，只有重視流程、重視流程績(jī)效、重視流程對(duì)組織績(jī)效的作用，并利用流程管理組織績(jī)效，才能確保組織績(jī)效。

流程是企業(yè)的成功套路！

流程績(jī)效管理是企業(yè)的成功管理之道！

【課程對(duì)象】

1.    CEO / COO / 副總裁

2.    人力資源總監(jiān)

3.    企業(yè)發(fā)展部 / 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部成員

4.    企業(yè)預(yù)算 / 企業(yè)績(jī)效專(zhuān)員

5.    各部門(mén)經(jīng)理

【學(xué)員收益】

1.    掌握國(guó)際最新的流程績(jī)效分解方法

2.    掌握流程績(jī)效的設(shè)計(jì)方法

3.    掌握用績(jī)效指標(biāo)管理流程的方法

4.    掌握利用流程監(jiān)控、管理人員績(jī)效的方法

【課程產(chǎn)出】

1.    學(xué)員企業(yè)《流程績(jī)效指標(biāo)鏈》

2.    學(xué)員企業(yè)《流程績(jī)效KPI》

3.    學(xué)員企業(yè)《核心流程泳道圖》

4.    學(xué)員企業(yè)《核心流程角色-責(zé)任矩陣表》

【課程特色】

1.    實(shí)盤(pán)案例教學(xué)：以現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員企業(yè)為案例

2.    講練結(jié)合

3.    現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)式點(diǎn)評(píng)

【課程大綱】

第一部分：流程概念辨析

一、       流程可以獨(dú)善其身還是要互聯(lián)互通？

1.    許多流程有開(kāi)始和結(jié)束，難道可以獨(dú)自運(yùn)行？

2.    許多流程描述的是部門(mén)活動(dòng)甚至是崗位活動(dòng)，難道流程只是細(xì)節(jié)管理的工具？

3.    流程管理的目的與價(jià)值何在？

二、       沒(méi)有測(cè)評(píng)就沒(méi)有管理，流程應(yīng)該如何測(cè)評(píng)？

1.    質(zhì)量管理的關(guān)鍵是“檢測(cè)與測(cè)量”和“糾正與預(yù)防”，流程的檢測(cè)與測(cè)量在哪里？

2.    “鄭人買(mǎi)履”與流程對(duì)標(biāo)、流程審計(jì)有相似之處嗎？

3.    “鞋舒不舒服只有腳知道”與流程績(jī)效化管理

4.    流程績(jī)效化實(shí)例討論

三、       流程管理是人管流程還是流程管人？

1.    按部門(mén)來(lái)分解流程管理工作合適嗎？

2.    用制度手段管理流程有效嗎？

o   行政發(fā)文來(lái)限定流程

o   用流程手冊(cè)來(lái)規(guī)范流程

3.    人管流程還是流程管人？

第二部分：流程管理核心要素理解

一、       管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)，流程要描述企業(yè)經(jīng)營(yíng)

1.    如何理解：流程是企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)律的描述？

2.    如何理解：流程是企業(yè)的成事之道？

3.    如何理解：流程是企業(yè)的辦事標(biāo)準(zhǔn)？

4.    如何理解：流程是企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)？

二、流程產(chǎn)出要實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值

1.    如何理解：流程的產(chǎn)出是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)？

2.    如何理解：流程也是客戶(hù)價(jià)值的內(nèi)部傳遞途徑？

3.    流程要承擔(dān)公司戰(zhàn)略目標(biāo)

4.    如何理解：公司戰(zhàn)略目標(biāo)要靠流程承擔(dān)？

5.    如何理解：通過(guò)流程將目標(biāo)分解到參與部門(mén)與崗位？

三、流程績(jī)效化管理

1.    如何掌握：流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)？

o   實(shí)操練習(xí)1：跨部門(mén)流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

o   現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)1：跨部門(mén)流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)要點(diǎn)與注意事項(xiàng)

2.    如何理解：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的“關(guān)鍵”二字？

o   績(jī)效指標(biāo)庫(kù)（PI）與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI的關(guān)系

o   實(shí)操練習(xí)2：設(shè)計(jì)跨部門(mén)流程KPI指標(biāo)

3.    如何掌握：流程績(jī)效指標(biāo)的崗位分解？

o   實(shí)操練習(xí)3：繪制跨部門(mén)流程泳道圖

o   現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)3：流程泳道圖繪制要點(diǎn)與注意事項(xiàng)

o   實(shí)操練習(xí)4：學(xué)員本職工作流程績(jī)效指標(biāo)的崗位分解

4.    現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)4：流程績(jī)效指標(biāo)分解為崗位績(jī)效指標(biāo)的要點(diǎn)與注意事項(xiàng)

第三部分：總結(jié)與問(wèn)題解答

一、       成果總結(jié)

1.    《流程績(jī)效邏輯鏈》相關(guān)知識(shí)點(diǎn)與技能總結(jié)

2.    《跨部門(mén)流程泳道圖》相關(guān)知識(shí)點(diǎn)與技能總結(jié)

3.    《流程績(jī)效崗位分解表》相關(guān)知識(shí)點(diǎn)與技能總結(jié)

二、       知識(shí)總結(jié)

1.    系統(tǒng)科學(xué)觀(guān)下的組織系統(tǒng)觀(guān)

2.    組織績(jī)效的三層面與績(jī)效九變量

3.    實(shí)施基于流程的組織績(jī)效提升的398閉環(huán)

三、答疑

   
王翔
 ◇ 十七年咨詢(xún)(RBG/Pritchctt)
 ◇ 十年外企(Oracle/IBM/DeID0
 ◇ 十年大學(xué)與國(guó)企
主講
 ◇ 戰(zhàn)略制定/戰(zhàn)略解碼/戰(zhàn)略執(zhí)行中
 ◇ 流程規(guī)劃/設(shè)計(jì)/優(yōu)化/績(jī)效化
 ◇ 基于流程的組織績(jī)效改進(jìn)
咨詢(xún)
 ◇ 戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行部署
 ◇ 流程規(guī)劃/優(yōu)化/績(jī)效化管理
    王翔老師于2006年赴美引進(jìn)國(guó)際著名的系統(tǒng)學(xué)派管理方法論大師吉爾里-拉姆勒和艾倫-布拉奇所創(chuàng)立的橫向打通企業(yè)上下游價(jià)值鏈和企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)業(yè)務(wù)鏈的“流程績(jī)效方法論”及垂直貫通戰(zhàn)略到行動(dòng)的“戰(zhàn)略執(zhí)行方法論”，以及國(guó)際頂級(jí)的并購(gòu)整合方法論，共計(jì)三套完整的方法論體系。
 
    在潛心研究刻意練習(xí)，將三套方法論指導(dǎo)實(shí)踐、用實(shí)踐驗(yàn)證方法論，解決本土企業(yè)管理問(wèn)題的過(guò)程中，深刻理解了方法論的邏輯、方法、工具及運(yùn)用技巧，洋為中用地實(shí)現(xiàn)了西方理論的中國(guó)化、本土化，不僅主導(dǎo)及親自漢化了三套體系的經(jīng)典著作（如《流程圣經(jīng)》、《流程績(jī)效實(shí)戰(zhàn)》、《9系統(tǒng)組織》、《戰(zhàn)略執(zhí)行》、《經(jīng)營(yíng)變革》、《組織變革員工手冊(cè)》、《在組織變革期點(diǎn)燃承諾》），還對(duì)關(guān)鍵方法與工具作了提萃與升級(jí)（基于拉姆勒-布拉奇方法論的三層面九變量框架提出“績(jī)效改進(jìn)3-9-8項(xiàng)目法”；將艾倫布拉奇戰(zhàn)略執(zhí)行邏輯本地化為“言必行＋行必果”兩大階段，并圖示化為“戰(zhàn)略解碼模型”；將戰(zhàn)略制定過(guò)程工具化為“戰(zhàn)略制定XK矩陣”；將從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)的戰(zhàn)略落地過(guò)程工具化為“戰(zhàn)略-戰(zhàn)術(shù)X矩陣”）。
 
    在隨后的十年(累計(jì)十七年)里，王翔老師將本土化升級(jí)后的方法論、工具應(yīng)用于國(guó)企、民企和外企的顧問(wèn)咨詢(xún)及培訓(xùn)實(shí)踐，帶給企業(yè)遠(yuǎn)超常模的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率和咨詢(xún)落地實(shí)效，收獲了客戶(hù)（企業(yè)和個(gè)人）的廣泛認(rèn)可與贊譽(yù)。
  
【咨詢(xún)培訓(xùn)體系】
    王翔老師的培訓(xùn)與咨詢(xún)體系聚焦于戰(zhàn)略、流程及其交集的績(jī)效三個(gè)主題。其中，戰(zhàn)略主題含戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略解碼、戰(zhàn)略執(zhí)行規(guī)劃和戰(zhàn)略管理；流程主題含企業(yè)流程規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化、流程績(jī)效化管理；績(jī)效主題含組織績(jī)效邏輯梳理、橋接組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的流程績(jī)效設(shè)計(jì)、構(gòu)建基于流程績(jī)效的公司整體運(yùn)營(yíng)調(diào)度體系、以及基于流程的組織績(jī)效改進(jìn)。
 
【咨詢(xún)與培訓(xùn)風(fēng)格】
 ◇ 訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：將訓(xùn)練與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，融貫于課程始終
 ◇ 成果導(dǎo)向：以學(xué)員企業(yè)實(shí)例教學(xué)，強(qiáng)調(diào)知識(shí)技能轉(zhuǎn)化率

【咨詢(xún)項(xiàng)目(部分)】
 ◇ 上汽集團(tuán) 華域賽科利 (項(xiàng)目一期) 全企業(yè)流程一體化梳理及制度與標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 上汽集團(tuán) 華域賽科利(項(xiàng)目二期) 核心業(yè)務(wù)流程端到端貫通及流程責(zé)任績(jī)效到崗設(shè)計(jì)、流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)、流程運(yùn)營(yíng)儀表盤(pán)設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 上汽集團(tuán) 華域賽科利(項(xiàng)目三期) 新能源/新勢(shì)力板塊核心業(yè)務(wù)流程端到端貫通及流程責(zé)任到崗設(shè)計(jì)、流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)、流程運(yùn)營(yíng)儀表盤(pán)設(shè)計(jì)（正在進(jìn)行時(shí)）。
 ◇ 蘇州園區(qū)測(cè)繪地理信息有限公司(項(xiàng)目一期) 數(shù)字政府事業(yè)群核心業(yè)務(wù)流程端到端貫通及流程責(zé)任到崗設(shè)計(jì)、流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)、流程運(yùn)營(yíng)儀表盤(pán)設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)，二期待啟動(dòng)）。
 ◇ 國(guó)藥控股全球采購(gòu)中心 核心業(yè)務(wù)端到端貫通及流程責(zé)任到崗設(shè)計(jì)、流程關(guān)鍵路徑設(shè)計(jì)、流程績(jī)效儀表盤(pán)設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 蘇州紅壹佰照明有限公司 新品開(kāi)發(fā)流程及訂單交付流程端到端貫通設(shè)計(jì)及流程責(zé)任到崗設(shè)計(jì)、流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)、流程運(yùn)營(yíng)儀表盤(pán)設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 深圳可可鑫珠寶有限公司 核心業(yè)務(wù)流程規(guī)劃設(shè)計(jì)、優(yōu)化與績(jī)效化輕咨詢(xún)（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 零食有鳴連鎖 組織與流程設(shè)計(jì)優(yōu)化及組織賦能輕咨詢(xún)（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 深圳中海通海運(yùn)有限公司 多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及責(zé)任到崗設(shè)計(jì)、流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 寧波寶都商貿(mào)有限公司 企業(yè)文化塑形、戰(zhàn)略制定與解碼、組織架構(gòu)優(yōu)化與職崗設(shè)計(jì)、流程規(guī)劃設(shè)計(jì)與流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)、流程責(zé)任到崗設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 山東冰河制冷技術(shù)有限公司 企業(yè)文化塑形、戰(zhàn)略制定與解碼、組織設(shè)計(jì)優(yōu)化（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 浙江哈爾斯真空器皿股份有限公司 訂單交付流程優(yōu)化、流程責(zé)任到崗設(shè)計(jì)、流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）
 ◇ 成都科宏達(dá)科技有限公司 研發(fā)體系設(shè)計(jì)、研發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、研發(fā)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)、研發(fā)流程責(zé)任到崗設(shè)計(jì)、研發(fā)流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 重慶正藍(lán)裝飾有限公司 工程設(shè)計(jì)流程/市場(chǎng)開(kāi)發(fā)流程/設(shè)計(jì)變更流程/維保流程/售后服務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)及流程責(zé)任到崗設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 寧波華孚集團(tuán) 企業(yè)文化塑形、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與解碼、組織設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 仕霖集團(tuán) 寧波威霖住宅設(shè)施有限公司 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程/訂單交付流程/銷(xiāo)售回款流程設(shè)計(jì)優(yōu)化、流程責(zé)任到崗設(shè)計(jì)、流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）。
 ◇ 上海滬臨重工有限公司 核心業(yè)務(wù)流程規(guī)劃（流程關(guān)系圖設(shè)計(jì)）及滬東重機(jī)動(dòng)力配套有限公司訂單交付流程優(yōu)化設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）
 ◇ 深圳金威源科技有限公司 產(chǎn)品戰(zhàn)略三滾規(guī)劃流程/產(chǎn)品生命周期管理流程/產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程/客訴處理流程優(yōu)化設(shè)計(jì)及流程責(zé)任到崗設(shè)計(jì)、流程績(jī)效儀表盤(pán)設(shè)計(jì)（已結(jié)項(xiàng)）
 ◇ 寧波軌道交通有限公司綜合物業(yè)公司 流程體系規(guī)劃與優(yōu)化/流程與制度建設(shè)項(xiàng)目（已結(jié)項(xiàng)）

【培訓(xùn)客戶(hù)(部分)】
汽車(chē)及相關(guān)行業(yè)：泛亞汽車(chē)、上汽賽科利、上汽商用汽車(chē)、上汽培訓(xùn)中心、華域車(chē)身、金龍汽車(chē)、納鐵福、東方特商、鄭州宇通客車(chē)、長(zhǎng)春一汽、一汽富維、敏實(shí)集團(tuán)、向隆集團(tuán)、佳通輪胎、江鈴陸風(fēng)等。
珠寶服飾業(yè)：周大福、潮宏基、愛(ài)齊福珠寶、可可鑫珠寶、寶怡珠寶、杭州美人計(jì)、報(bào)喜鳥(niǎo)服飾、溫州珮納服飾、太平鳥(niǎo)。
航空業(yè)：新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)(4期)、西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、昆明機(jī)場(chǎng)、東海航空(3期)、中國(guó)航天二院等、沈陽(yáng)飛機(jī)公司等。
食品醫(yī)療行業(yè)：國(guó)藥控股、國(guó)控全球采購(gòu)中心、國(guó)藥化試、國(guó)控廣州、國(guó)藥廣西、國(guó)控山西、達(dá)安基因、輝山乳業(yè)、艾蘭德藥業(yè)、上海源耀生物、新希望集團(tuán)、碧生源。
通信行業(yè)：OPPO東南亞、福州移動(dòng)（2期）、中國(guó)移動(dòng)四川公司（5期）、中國(guó)聯(lián)通廣州公司、中國(guó)聯(lián)通山東公司（7期）、泰安聯(lián)通、青島聯(lián)通、廈門(mén)聯(lián)通、天音通訊（3期）、廣西移動(dòng)柳州分公司、廣西移動(dòng)防城港分公司、靖江移動(dòng)分公司、鎮(zhèn)江移動(dòng)、深圳華安保險(xiǎn)、廣東江門(mén)移動(dòng)分公司、陜西移動(dòng)、廣西南寧移動(dòng)、云南移動(dòng)、安徽移動(dòng)、河北移動(dòng)（多期）、上海二六三通信有限公司、上海浦東移動(dòng)、上海虹橋移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、上海移為通信技術(shù)股份有限公司等。
金融業(yè)：廣發(fā)證券、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行湖南公司、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行湖北公司、招商銀行信用卡中心、拍拍貸、平安金融教育培訓(xùn)中心等。
新能源行業(yè)：山東石大勝華化工集團(tuán)、唐山三友純堿分公司、大慶鉆探工程公司、華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰�司、廣東省天然氣管道公司、旭川化工、藍(lán)星星辰、運(yùn)達(dá)風(fēng)電，天順風(fēng)能、湖北能源集團(tuán)股份有限公司等。
交通運(yùn)輸業(yè)：溫州高速、寧波軌交、廣州地鐵、中遠(yuǎn)集裝箱運(yùn)輸有限公司、內(nèi)蒙古華蒙通物流集團(tuán)有限公司、上海大眾聯(lián)誼物流、海通物流、北京祥龍物流、北京亞昆供應(yīng)鏈管理有限公司、上海虹迪集團(tuán)、中成國(guó)際運(yùn)輸有限公司等。
外資企業(yè)：Omron、Nidec、Oracle、Honeywell、United Technologies、PHILIPS、Emerson、Baxter、VAG、Continental Auto Electronics、Davco、Kraft Foods、FERRERO ROCHER、BSH Hausgeräte。

【授課現(xiàn)場(chǎng)（節(jié)選）】