課程背景
管理大師杰克.韋爾奇說過：“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通�！�
對于企業(yè)而言，溝通無處不在，上級對下級部署工作需要溝通，下級向上級匯報工作需要溝通，平級之間合作也需要溝通。
對于職場人士而言，溝通更是無處不在。沒有溝通，就無法得到領導和同事的認可；沒有溝通，就無法了解市場的需求；沒有溝通，就無法建立客戶的信任……
我們每天都在溝通，但我們真的會溝通嗎？你熟悉下面的場景嗎？
◇ 面對客戶，我們口若懸河地介紹了我們的產品，客戶最終卻選擇了競爭對手；
◇ 面對下屬，我們語重心長地指導下屬，下屬卻置若罔聞；
◇ 面對上級，我們積極地匯報了工作，卻沒有得到上級的認可；
◇ 面對同事，我們期待得到他們的支持和配合，同事卻總是推三阻四……
如果你正面臨著以上的困擾，那么，這門課程一定值得你來參加。
上完這門課程，你會有以下感受：
1，有點用，這個課程沒有太多的理論，更多的是簡單實用的方法和工具；
2，不太累，這個課程里老師不會講太多，有很多有趣的游戲和活動；
3，小沖動，這個課程會讓你上完就想回去用一用。
課程收益
◇ 通過全新視野打開你對溝通力和職場的認知格局，正確認識溝通力；
◇ 通過學習溝通視窗，改善人際關系，深挖溝通的核心——尊重和信任；
◇ 通過學習DISC性格分析，做到職場上的知己解彼；
◇ 掌握如何與上級、平級、下級、客戶等不同類型的人進行溝通；
培訓方法
講授、案例、引導、討論、發(fā)言、管理游戲等。
A、講解貼近現(xiàn)實、通俗易懂;
B、內容不空洞、多案例、內容細致化，在培訓中有所提高
C、氣氛活躍,寓教于樂
建議時長
一天（6小時）
培訓對象
想提升組織整體溝通與協(xié)作能力的團隊，全員均適宜
課程大綱
一、職場高效溝通的要素與核心原則
1、為什么要成為高效溝通高手
◇ 獲得他人的助力
◇ 消除他人的阻力
2、要成為高效溝通高手，就必須把握三點
◇ 日程得以推動（推動日程）
◇ 關系得以強化（強化關系）
◇ 見識得到分享（分享見識）
3、如何主控溝通進程，使溝通踏上“高速公路”
◇ 強力溝通的先決條件是和諧氣氛
◇ 有效果比有道理更重
◇ 溝通的方式不能一成不變
◇ 動機和行為總不會錯，只是行為有沒有效果而已
◇ 最靈活的人最能影響大局
4、哈佛大學教授揭示的神奇溝通術
◇ 語言（所說出的話）7%
◇ 語調（語音、語調、語速、音量、音質）38%
◇ 肢體語言(可視性、外表語言)55%
二、消除職場溝通障礙，實現(xiàn)高效溝通的基本技術
1、溝通模型與溝通障礙產生的根源
◇ 溝通模型與溝通漏斗
◇ 由溝通發(fā)起者引發(fā)的溝通障礙
◇ 由溝通反饋者引發(fā)的溝通障礙
2、最重要，卻最被輕視的兩大溝通技術
◇ 如何運用發(fā)問，主控溝通進程，影響他人
◇ 如何運用傾聽，增進彼此關系，推動溝通進展
◇ 案例與互動訓練
3、影響他人，使說服力與表達效果急劇提升的秘訣
◇ 現(xiàn)場震撼法
◇ 善用故事
◇ 贊美的具體化
◇ 引用第三方觀點（客戶見證）
◇ 運用比喻和類比
◇ 使用圖片、表格和錄像
三、說服與影響他人，提升溝通效果的步驟
1、案例分析：公牛教練如何說服籃球巨星邁克爾•喬丹接受新戰(zhàn)術
2、第一步：事先準備
◇ 確定目標，設定底線
◇ 制定溝通計劃
◇ 對可能的情況進行沙盤推演
◇ 徹底了解你的溝通對象
3、第二步：確認需求
◇ 用問題讓對方敞開心扉，引導對方
◇ 用聆聽作為回應，推動溝通對象
◇ 及時確認，抓住溝通對象需求、問題與渴望
4、第三步：闡述觀點
◇ 如何讓你的觀點成為對方渴望聽到的話
◇ 案例分析：美金與老貓、40元一桶的方便面
◇ 信息轉化的秘訣：FAB技術
5、第四步：處理異議
◇ 遇到異議時，首先要了解對方的觀點
◇ 借助他人的話，借力打力，說服對方
6、、第五步：達成協(xié)議
◇ 協(xié)議分為口頭協(xié)議與書面協(xié)議
◇ 慶祝：如果奧運會沒有開幕式和閉幕式會怎樣
7、第六步：共同實現(xiàn)
◇ 任何溝通結果結果意味著工作的開始，而不是結束
◇ 按照溝通結果行動，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通
四、如何與不同類型的人建立信任，實現(xiàn)個性化高效溝通
1、情感賬戶與信任的互動關系
◇ 每一個人際關系中，都有一個情感賬戶
◇ 消耗情感賬戶，降低信任的方式：批評、指責和抱怨
◇ 增加賬戶存款，提升信任度的方式：真誠的贊美人與認可
◇ 見什么人，說什么話
2、性格分析的高級工具：DISC分類法
◇ D型的特征與溝通、協(xié)作策略
◇ I型的特征與溝通、協(xié)作策略
◇ S型的特征與溝通、協(xié)作策略
◇ C型的特征與溝通、協(xié)作策略
3、做一個彈性的溝通與協(xié)作者，提高信任度與溝通能力
◇ 固守某些觀點與做事方式，容易造成團隊內沖突
◇ 你的彈性越大，可選擇的機會越多，可發(fā)展的空間就越廣
五、提升組織溝通效率的秘訣
1、如何與上級實現(xiàn)高效溝通
◇ 接受完任務之后要立刻復述
◇ 多給上級選擇題，少給問答題
◇ 要學會及時反饋
2、如何進行跨部門溝通與協(xié)作
◇ 樹立內部客戶的觀念
◇ 知己知彼，了解其他部門的辦事流程
◇ 尊重和欣賞
3、如何與下級實現(xiàn)高效溝通
◇ 分配任務與命令的要點
◇ 如何批評與指導下級
◇ 如何用語言激勵下屬
4、如何與客戶（或甲方）溝通及相處----熱情、服務精神、專業(yè)
◇ 和客戶溝通的原則----尊重、平等、積極
◇ 與客戶溝通基本商務禮儀----握手、肢體、服裝
案例：不以貌取人，但別人一定以貌取你
工具：握手禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、電梯禮儀、乘車禮儀
◇ 面對客戶溝通的電話溝通技巧---備忘錄、提前演練、預設難點
案例：電話營銷技巧
◇ 如何向客戶介紹產品---信心、熟練、專業(yè)
案例：不得不知的保險銷售秘訣
工具：FAB介紹法
◇ 如何掌握客戶的需求----傾聽、傾聽再傾聽
工具：傾聽的技巧
六、現(xiàn)場問題解答
專家簡介：廖忠于
一、講師背景：
◇ 北大博雅商學院特聘高級講師
◇ 法國布雷斯特精英商學院特聘講師
◇ 中央電視臺中視商學院特聘講師
◇ 國家注冊高級企業(yè)培訓師
◇ 美國認證協(xié)會（ACI）注冊國際職業(yè)培訓師(CIPL)
◇ 2187國際培訓精英聯(lián)盟執(zhí)行委員
◇ 眾多知名企業(yè)與大學特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導師
◇ 北京第一家眾籌平臺“股東匯” 執(zhí)行董事
◇ 北京飛度網絡科技有限公司眾籌股東
◇ 2015年度中華風云講師評選榮獲“中國百強講師”
◇ 一位既做學問又做企業(yè)的實踐者
◇ 一位既講課又做管理的思想傳播者
二、講師經歷：
◇ 他是一位從偏遠農村窮苦家庭出身扎實求學、勤奮創(chuàng)業(yè)拼出來的真實案例；
◇ 他是學生時代的學生領袖，是職場時代的職場精英；他曾從一名普通的業(yè)務員扎實上進，連續(xù)多年保持公司銷售冠軍記錄；在短短一年半的時間里從業(yè)務員至“主管-經理-合伙人”三級跳最快的唯一一位合伙人；
◇ 他曾擔任過兩家公司的合伙人，為所供職單位接二連三創(chuàng)造歷史佳績；而后他又成功的經歷了職場的蛻變，現(xiàn)任兩家公司董事，從一名職業(yè)經理人轉型為一名創(chuàng)業(yè)者與思想傳播者；
◇ 他成功培訓輔導過的學員已愈數(shù)千人，親自面試過的大學生已有數(shù)百人。為眾多學員開拓了思路，指明了方向，點醒了未來。
三、主講課程：
《卓越員工職業(yè)化修煉》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《80、90后入職第一課》、《你在為誰工作》、《團隊溝通與執(zhí)行力》、《90后小鮮肉管理》、《高效溝通技巧》等；
四、講師擅長領域：
◇ 廖老師擅長從心理學的角度剖析學員的職業(yè)路徑與發(fā)展?jié)摿�，能結合不同學員的現(xiàn)實背景給予最可靠的職業(yè)規(guī)劃建議。
◇ 能因材施教的引導不同學員如何走向職業(yè)化。
五、講師授課風格：
◇ 廖老師從自身實踐及親身經歷中體會,發(fā)現(xiàn)多數(shù)的培訓是三分鐘熱度，培訓后的效果并不明顯，學完之后學員也并沒有轉化到實際工作中，經過廖老師不斷的深入研究與實踐，并憑借五年多的企業(yè)管理經驗、服務企業(yè)的心得體會，廖老師采用“教練式+輔導式”的授課原則，本著“授吾所行，行吾所講”、“不僅知道，更要做到”的培訓理念，采用“視頻觀賞、小組研討、互動游戲、案例分析、情景模擬、 教練點評”六大授課形式，目的讓學員能快速掌握并在實際中運用，以成果為導向從學員實際問題入手，幫助學員成長，助力企業(yè)創(chuàng)造最大績效。
培訓現(xiàn)場剪輯：
課綱下載
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