跨部門(mén)溝通與協(xié)作，廖忠于內(nèi)訓(xùn)課程

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課綱內(nèi)容：

課程介紹 
    為什么跨部門(mén)溝通的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合？部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？---如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源，如何提升跨部門(mén)溝通的能力？如何打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

培訓(xùn)目標(biāo)
 ◇ 挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源；
 ◇ 掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
 ◇ 分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)；
 ◇ 減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
 ◇ 樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
 ◇ 提升跨部門(mén)人員的溝通技能

課程特點(diǎn)
 通俗易懂；富有激情；說(shuō)服能力強(qiáng)；現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍

建議時(shí)長(zhǎng)
 一天（6小時(shí)）

課程對(duì)象
 管理干部

課程大綱

第一單元：深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源
一、組織分工不明確
二、存在部門(mén)職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？
三、不容忽視的“部門(mén)墻”
四、客觀存在的個(gè)體差異
五、跨部門(mén)協(xié)作困難
六、溝通的能力與技巧
思考：跨部門(mén)溝通中最重要的兩個(gè)字是什么？
七、橫向的溝通的機(jī)制不健全
分享：有制度沒(méi)有制度
八、企業(yè)文化有待打造
九、走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū)
思考1：我們是怎樣失去客戶(hù)的？
思考2：春天里的問(wèn)題是否想會(huì)帶到冬天？
選擇：依據(jù)跨部門(mén)問(wèn)題清單找出本企業(yè)存在的主要問(wèn)題

第二單元：跨部門(mén)溝通的技巧
  分享：跨部門(mén)溝通三原則
  面子第一，道理第二
  永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
  主動(dòng)--跨部門(mén)溝通的第一要義
一、營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭
上一些牢騷多疑點(diǎn)理解
構(gòu)建公司特色語(yǔ)言氛圍
二、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
分享：找痛法影響他人的技術(shù)
分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
分享：運(yùn)用‘信息不對(duì)稱(chēng)’影響他人的技術(shù)
錄象觀摩：如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人
三、如何克服溝通障礙
  1）與上司溝通的障礙；（往上溝通沒(méi)有膽）
   2）水平溝通的障礙；（水平溝通沒(méi)有肺）
  3）與下屬溝通的障礙（往下溝通沒(méi)有心）
      往上溝通的三個(gè)條件：
  1）不要用問(wèn)答題，要用選擇題：時(shí)間安排+任何地點(diǎn)
  2）一定要準(zhǔn)備答案，并且一定要兩個(gè)以上，尤其要注明你傾向于
  那個(gè)答案；
  3）準(zhǔn)備對(duì)策+可能出現(xiàn)的后果
  往下溝通：
  1）了解狀況+要求反思（要言之有物）
  2）提供方法+緊盯過(guò)程
  3）接受意見(jiàn)+共謀對(duì)策+給與嘗試的機(jī)會(huì)
  水平溝通：
   1）主動(dòng)+ 體諒+謙讓
  2）先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合
  3）分析利弊+雙贏結(jié)果
  四、因人而異的溝通
分享：四種典型的人際風(fēng)格
1、與老虎型的溝通
2、與孔雀型的溝通
3、與貓頭鷹型溝通
4、與考拉型的溝通
分享：四種典型性格特征的典型人物
五、互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通
分享：有關(guān)系沒(méi)關(guān)系、部門(mén)經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶(hù)
六、跨部門(mén)溝通計(jì)劃

第三單元：跨部門(mén)溝通與協(xié)作
案例分析：生產(chǎn)部門(mén)的張三與品管部的李四在車(chē)間里吵起來(lái)了
一、從跨部門(mén)的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作
1. 倡導(dǎo)良好的文化
2. 重新調(diào)整組織分工
3. 樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
4. 要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
5. 搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
6. 推倒“部門(mén)墻”
7. 建立完善的責(zé)任體系
8. 建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
9. 完善溝通制度
二、跨部門(mén)合作成功的決定因素
1、目標(biāo)
分享：績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式
2、方法
3、利益
案例：誰(shuí)關(guān)心，誰(shuí)負(fù)責(zé)！
4、心態(tài)
5、風(fēng)格

第四單元：跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決
一、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
二、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
三、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？
四、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？
六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
七、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
八、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
九、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？---
綜合運(yùn)用：大業(yè)公司的跨部門(mén)問(wèn)題如何解決

第五單元：提升跨部門(mén)溝通的能力
一、部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
互動(dòng)：作為一名部門(mén)經(jīng)理是對(duì)本部門(mén)的了解重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作了解重要？
二、信息搜集的能力
三、時(shí)間管理的能力
四、將變化做成計(jì)劃的能力
五、化解沖突的能力
六、提升管理者當(dāng)老師的能力
實(shí)戰(zhàn)模擬： 將本部門(mén)的知識(shí)傳授給其他部門(mén)
第六講：在實(shí)踐中提升你自己
一、不斷提升自己的能力
二、象總經(jīng)理一樣思考
三、不可缺少的自我溝通

專(zhuān)家簡(jiǎn)介：廖忠于

一、講師背景：
 ◇ 北大博雅商學(xué)院特聘高級(jí)講師
 ◇ 法國(guó)布雷斯特精英商學(xué)院特聘講師
 ◇ 中央電視臺(tái)中視商學(xué)院特聘講師
 ◇ 國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
 ◇ 美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師(CIPL)
 ◇ 2187國(guó)際培訓(xùn)精英聯(lián)盟執(zhí)行委員
 ◇ 眾多知名企業(yè)與大學(xué)特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
 ◇ 北京第一家眾籌平臺(tái)“股東匯” 執(zhí)行董事
 ◇ 北京飛度網(wǎng)絡(luò)科技有限公司眾籌股東
 ◇ 2015年度中華風(fēng)云講師評(píng)選榮獲“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”
 ◇ 一位既做學(xué)問(wèn)又做企業(yè)的實(shí)踐者
 ◇ 一位既講課又做管理的思想傳播者
二、講師經(jīng)歷：
 ◇ 他是一位從偏遠(yuǎn)農(nóng)村窮苦家庭出身扎實(shí)求學(xué)、勤奮創(chuàng)業(yè)拼出來(lái)的真實(shí)案例；
 ◇ 他是學(xué)生時(shí)代的學(xué)生領(lǐng)袖，是職場(chǎng)時(shí)代的職場(chǎng)精英；他曾從一名普通的業(yè)務(wù)員扎實(shí)上進(jìn)，連續(xù)多年保持公司銷(xiāo)售冠軍記錄；在短短一年半的時(shí)間里從業(yè)務(wù)員至“主管-經(jīng)理-合伙人”三級(jí)跳最快的唯一一位合伙人；
 ◇ 他曾擔(dān)任過(guò)兩家公司的合伙人，為所供職單位接二連三創(chuàng)造歷史佳績(jī)；而后他又成功的經(jīng)歷了職場(chǎng)的蛻變，現(xiàn)任兩家公司董事，從一名職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)型為一名創(chuàng)業(yè)者與思想傳播者；
 ◇ 他成功培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)的學(xué)員已愈數(shù)千人，親自面試過(guò)的大學(xué)生已有數(shù)百人。為眾多學(xué)員開(kāi)拓了思路，指明了方向，點(diǎn)醒了未來(lái)。

三、主講課程：
     《卓越員工職業(yè)化修煉》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《80、90后入職第一課》、《你在為誰(shuí)工作》、《團(tuán)隊(duì)溝通與執(zhí)行力》、《90后小鮮肉管理》、《高效溝通技巧》等；

四、講師擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
 ◇ 廖老師擅長(zhǎng)從心理學(xué)的角度剖析學(xué)員的職業(yè)路徑與發(fā)展?jié)摿�，能結(jié)合不同學(xué)員的現(xiàn)實(shí)背景給予最可靠的職業(yè)規(guī)劃建議。
 ◇ 能因材施教的引導(dǎo)不同學(xué)員如何走向職業(yè)化。

五、講師授課風(fēng)格：
 ◇  廖老師從自身實(shí)踐及親身經(jīng)歷中體會(huì),發(fā)現(xiàn)多數(shù)的培訓(xùn)是三分鐘熱度，培訓(xùn)后的效果并不明顯，學(xué)完之后學(xué)員也并沒(méi)有轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中，經(jīng)過(guò)廖老師不斷的深入研究與實(shí)踐，并憑借五年多的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)企業(yè)的心得體會(huì)，廖老師采用“教練式+輔導(dǎo)式”的授課原則，本著“授吾所行，行吾所講”、“不僅知道，更要做到”的培訓(xùn)理念，采用“視頻觀賞、小組研討、互動(dòng)游戲、案例分析、情景模擬、 教練點(diǎn)評(píng)”六大授課形式，目的讓學(xué)員能快速掌握并在實(shí)際中運(yùn)用，以成果為導(dǎo)向從學(xué)員實(shí)際問(wèn)題入手，幫助學(xué)員成長(zhǎng)，助力企業(yè)創(chuàng)造最大績(jī)效。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)剪輯：