課程介紹
為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生？為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)一個部門配合就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？---如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。
培訓(xùn)目標(biāo)
◇ 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
◇ 掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
◇ 分享跨部門溝通的要點；
◇ 減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
◇ 樹立共同的團隊目標(biāo)；
◇ 提升跨部門人員的溝通技能
課程特點
通俗易懂；富有激情；說服能力強；現(xiàn)場氣氛活躍
建議時長
一天（6小時）
課程對象
管理干部
課程大綱
第一單元：深入挖掘跨部門溝通問題的根源
一、組織分工不明確
二、存在部門職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
三、不容忽視的“部門墻”
四、客觀存在的個體差異
五、跨部門協(xié)作困難
六、溝通的能力與技巧
思考：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么？
七、橫向的溝通的機制不健全
分享：有制度沒有制度
八、企業(yè)文化有待打造
九、走入跨部門溝通的誤區(qū)
思考1：我們是怎樣失去客戶的？
思考2：春天里的問題是否想會帶到冬天？
選擇：依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題
第二單元：跨部門溝通的技巧
分享：跨部門溝通三原則
面子第一，道理第二
永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
主動--跨部門溝通的第一要義
一、營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開個好頭
上一些牢騷多疑點理解
構(gòu)建公司特色語言氛圍
二、部門間不同意見的正確處理
分享：找痛法影響他人的技術(shù)
分享：以他人的利益點影響他人的技術(shù)
分享：運用‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)
錄象觀摩：如何說服意見與你不同的人
三、如何克服溝通障礙
1）與上司溝通的障礙；（往上溝通沒有膽）
2）水平溝通的障礙；（水平溝通沒有肺）
3）與下屬溝通的障礙（往下溝通沒有心）
往上溝通的三個條件：
1）不要用問答題，要用選擇題：時間安排+任何地點
2）一定要準(zhǔn)備答案，并且一定要兩個以上，尤其要注明你傾向于
那個答案；
3）準(zhǔn)備對策+可能出現(xiàn)的后果
往下溝通：
1）了解狀況+要求反思（要言之有物）
2）提供方法+緊盯過程
3）接受意見+共謀對策+給與嘗試的機會
水平溝通：
1）主動+ 體諒+謙讓
2）先提供協(xié)助+再要求對方配合
3）分析利弊+雙贏結(jié)果
四、因人而異的溝通
分享：四種典型的人際風(fēng)格
1、與老虎型的溝通
2、與孔雀型的溝通
3、與貓頭鷹型溝通
4、與考拉型的溝通
分享：四種典型性格特征的典型人物
五、互動演練：如何與較難溝通的人溝通
分享：有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲存感情帳戶
六、跨部門溝通計劃
第三單元：跨部門溝通與協(xié)作
案例分析：生產(chǎn)部門的張三與品管部的李四在車間里吵起來了
一、從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作
1. 倡導(dǎo)良好的文化
2. 重新調(diào)整組織分工
3. 樹立共同的團隊目標(biāo)
4. 要開就開高效會議
5. 搭建跨部門溝通的橋梁
6. 推倒“部門墻”
7. 建立完善的責(zé)任體系
8. 建立強大的信息平臺
9. 完善溝通制度
二、跨部門合作成功的決定因素
1、目標(biāo)
分享：績效溝通與面談是一種成功的模式
2、方法
3、利益
案例：誰關(guān)心，誰負(fù)責(zé)！
4、心態(tài)
5、風(fēng)格
第四單元：跨部門中的實戰(zhàn)問題解決
一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
四、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
五、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
八、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
九、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？---
綜合運用：大業(yè)公司的跨部門問題如何解決
第五單元：提升跨部門溝通的能力
一、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
互動：作為一名部門經(jīng)理是對本部門的了解重要還是對其他部門的運作了解重要？
二、信息搜集的能力
三、時間管理的能力
四、將變化做成計劃的能力
五、化解沖突的能力
六、提升管理者當(dāng)老師的能力
實戰(zhàn)模擬： 將本部門的知識傳授給其他部門
第六講：在實踐中提升你自己
一、不斷提升自己的能力
二、象總經(jīng)理一樣思考
三、不可缺少的自我溝通
專家簡介：廖忠于
一、講師背景：
◇ 北大博雅商學(xué)院特聘高級講師
◇ 法國布雷斯特精英商學(xué)院特聘講師
◇ 中央電視臺中視商學(xué)院特聘講師
◇ 國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師
◇ 美國認(rèn)證協(xié)會（ACI）注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師(CIPL)
◇ 2187國際培訓(xùn)精英聯(lián)盟執(zhí)行委員
◇ 眾多知名企業(yè)與大學(xué)特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
◇ 北京第一家眾籌平臺“股東匯” 執(zhí)行董事
◇ 北京飛度網(wǎng)絡(luò)科技有限公司眾籌股東
◇ 2015年度中華風(fēng)云講師評選榮獲“中國百強講師”
◇ 一位既做學(xué)問又做企業(yè)的實踐者
◇ 一位既講課又做管理的思想傳播者
二、講師經(jīng)歷：
◇ 他是一位從偏遠(yuǎn)農(nóng)村窮苦家庭出身扎實求學(xué)、勤奮創(chuàng)業(yè)拼出來的真實案例；
◇ 他是學(xué)生時代的學(xué)生領(lǐng)袖，是職場時代的職場精英；他曾從一名普通的業(yè)務(wù)員扎實上進，連續(xù)多年保持公司銷售冠軍記錄；在短短一年半的時間里從業(yè)務(wù)員至“主管-經(jīng)理-合伙人”三級跳最快的唯一一位合伙人；
◇ 他曾擔(dān)任過兩家公司的合伙人，為所供職單位接二連三創(chuàng)造歷史佳績；而后他又成功的經(jīng)歷了職場的蛻變，現(xiàn)任兩家公司董事，從一名職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)型為一名創(chuàng)業(yè)者與思想傳播者；
◇ 他成功培訓(xùn)輔導(dǎo)過的學(xué)員已愈數(shù)千人，親自面試過的大學(xué)生已有數(shù)百人。為眾多學(xué)員開拓了思路，指明了方向，點醒了未來。
三、主講課程：
《卓越員工職業(yè)化修煉》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《80、90后入職第一課》、《你在為誰工作》、《團隊溝通與執(zhí)行力》、《90后小鮮肉管理》、《高效溝通技巧》等；
四、講師擅長領(lǐng)域：
◇ 廖老師擅長從心理學(xué)的角度剖析學(xué)員的職業(yè)路徑與發(fā)展?jié)摿�，能結(jié)合不同學(xué)員的現(xiàn)實背景給予最可靠的職業(yè)規(guī)劃建議。
◇ 能因材施教的引導(dǎo)不同學(xué)員如何走向職業(yè)化。
五、講師授課風(fēng)格：
◇ 廖老師從自身實踐及親身經(jīng)歷中體會,發(fā)現(xiàn)多數(shù)的培訓(xùn)是三分鐘熱度，培訓(xùn)后的效果并不明顯，學(xué)完之后學(xué)員也并沒有轉(zhuǎn)化到實際工作中，經(jīng)過廖老師不斷的深入研究與實踐，并憑借五年多的企業(yè)管理經(jīng)驗、服務(wù)企業(yè)的心得體會，廖老師采用“教練式+輔導(dǎo)式”的授課原則，本著“授吾所行，行吾所講”、“不僅知道，更要做到”的培訓(xùn)理念，采用“視頻觀賞、小組研討、互動游戲、案例分析、情景模擬、 教練點評”六大授課形式，目的讓學(xué)員能快速掌握并在實際中運用，以成果為導(dǎo)向從學(xué)員實際問題入手，幫助學(xué)員成長，助力企業(yè)創(chuàng)造最大績效。
培訓(xùn)現(xiàn)場剪輯：
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