績(jī)效管理實(shí)務(wù)八項(xiàng)技能
課程背景：
績(jī)效管理的目的創(chuàng)造更大價(jià)值。有世界知名企業(yè)宣稱：企業(yè)管理=人力資源管理=績(jī)效管理。每個(gè)企業(yè)都有績(jī)效管理，只是有成敗之別。成功有成功的道理，失敗有失敗的原因。前些年一篇文章《“績(jī)效主義”毀了索尼》引起轟動(dòng)，“績(jī)效主義”把績(jī)效管理等同于“KPI”，強(qiáng)化管控，加強(qiáng)懲罰，導(dǎo)致經(jīng)理人和員工一樣痛恨“KPI”。“KPI”成了替罪羊，企業(yè)不斷深化改革，還推出“OKR”工作法。
不可否認(rèn)，至今很多企業(yè)依然缺乏有效的績(jī)效管理，很多經(jīng)理人對(duì)績(jī)效管理不得要領(lǐng)。談到績(jī)效管理時(shí)，這些人輕描淡寫地說：“績(jī)效管理，我知道啊，不就是KPI嗎？沒什么深?yuàn)W的�！笨蓪�(shí)際效果差強(qiáng)人意，員工態(tài)度應(yīng)付，企業(yè)目標(biāo)難以達(dá)成。突破這個(gè)困局迫在眉睫！我在企業(yè)中研究、實(shí)踐二十多年，總結(jié)、提煉績(jī)效管理八項(xiàng)技能，輔導(dǎo)很多管理者成功實(shí)踐，凝聚人心，創(chuàng)造佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)多贏。
學(xué)習(xí)績(jī)效管理是一本萬利的投資。正所謂：績(jī)效管理很關(guān)鍵，知行不一有風(fēng)險(xiǎn)；扎扎實(shí)實(shí)沉下心，目標(biāo)一定能實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)設(shè)定重溝通，指導(dǎo)賦能大改善；評(píng)估以后要面談，激勵(lì)提升共發(fā)展！
課程收益：
● 幫助管理者認(rèn)知績(jī)效管理的內(nèi)涵、本質(zhì)，提升績(jī)效管理責(zé)任意識(shí)。
● 掌握目標(biāo)設(shè)定、分解與溝通方法，增進(jìn)下屬的參與感和承諾。
● 識(shí)別目標(biāo)設(shè)定KPI與OKR工作法的異同，掌握OKR的設(shè)計(jì)方法。
● 掌握工作計(jì)劃的方法，有效執(zhí)行，適應(yīng)變化，取得成效。
● 掌握監(jiān)控績(jī)效的方法，為下屬提供工作指導(dǎo)，提高問題分析與解決能力。
● 跟進(jìn)工作進(jìn)展，應(yīng)用工作反饋和教練輔導(dǎo)，賦能員工改善績(jī)效。
● 做好績(jī)效評(píng)估六項(xiàng)工作，公正、客觀評(píng)估員工績(jī)效。
● 應(yīng)用七個(gè)步驟與員工開展績(jī)效面談，管理低績(jī)效問題。
● 建立績(jī)效激勵(lì)系統(tǒng)思考，有效激勵(lì)員工。
● 應(yīng)用績(jī)效診斷與改進(jìn)三步驟，制定和實(shí)施績(jī)效改善，促進(jìn)員工成長(zhǎng)。
課程模型：
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中、基層經(jīng)理
課程方式：情境模擬+小組討論＋案例教學(xué)＋實(shí)戰(zhàn)演練
課程工具包：
工具1：績(jī)效管理PDCA
工具2：SMART原則
工具3：績(jī)效反饋表STAR/AR
工具4：績(jī)效輔導(dǎo)GROW模型
工具5：分析與解決問題六步法
工具6：績(jī)效診斷三步驟
課程大綱
導(dǎo)入：正確認(rèn)知績(jī)效管理
一、績(jī)效管理的內(nèi)涵
1. 澄清績(jī)效管理的概念
2. 績(jī)效管理的本質(zhì)
二、績(jī)效管理的目的
1. 戰(zhàn)略目的 2. 運(yùn)營(yíng)目的 3. 開發(fā)目的
三、績(jī)效管理角色：責(zé)任到位
1. 高層責(zé)任 2. HR部門責(zé)任 3. 直線經(jīng)理責(zé)任 4. 員工的責(zé)任
四、確�？�(jī)效管理成功的八項(xiàng)技能
單元小結(jié)
第一項(xiàng)技能：目標(biāo)設(shè)定——上下目標(biāo)要貫通
一、目標(biāo)設(shè)定金字塔
1. 做什么：從企業(yè)戰(zhàn)略到KPI
2. 怎么做：從KPI到行動(dòng)計(jì)劃
3. 企業(yè)目標(biāo)分類
1）財(cái)務(wù)維度 2）客戶維度 3）內(nèi)部流程維度 4）學(xué)習(xí)與發(fā)展維度
4. 部門/個(gè)人KPI四個(gè)來源
1）上級(jí)指標(biāo) 2）崗位職責(zé) 3）重點(diǎn)項(xiàng)目 4）內(nèi)外部客戶需求
二、目標(biāo)設(shè)定與分解
1. 設(shè)定部門潛在目標(biāo)
2. 排定目標(biāo)優(yōu)先次序
3. 從目標(biāo)到KPI：三個(gè)步驟
4. 設(shè)定KPI衡量標(biāo)準(zhǔn)
5. 確定衡量標(biāo)準(zhǔn)可實(shí)施性
6. 目標(biāo)分解：三種方法
三、OKR工作法
1. 什么是OKR工作法?
2. 如何設(shè)定一個(gè)好的OKR?
1）一個(gè)好的OKR是什么樣子的？ 2）如何設(shè)定OKR 3）設(shè)定OKR目標(biāo)三原則
3. 如何運(yùn)行OKR
1）從KPI到OKR的心理建設(shè)
2）掌握“承擔(dān)責(zé)任-慶祝成果”的節(jié)奏
3）易造成目標(biāo)無法達(dá)成的五個(gè)因素
第二項(xiàng)技能：溝通目標(biāo)——深入溝通促承諾
一、溝通目標(biāo)的重要性
1. 溝通的目的——鼓勵(lì)員工參與
1）確保對(duì)目標(biāo)認(rèn)知一致 2）群策群力，目標(biāo)更科學(xué) 3）參與感激發(fā)內(nèi)在承諾
2. 企業(yè)目標(biāo)設(shè)定的“反溝通”行為
1）經(jīng)理人包辦 2）上級(jí)強(qiáng)壓/強(qiáng)勢(shì) 3）下級(jí)敷衍塞責(zé)
二、群體溝通方法——頭腦風(fēng)暴法
1. 導(dǎo)入階段 2. 思維發(fā)散 3. 整合觀點(diǎn) 4. 聚焦 5. 回顧與承諾
三、單獨(dú)溝通方法——對(duì)話五個(gè)步驟
1. 當(dāng)面溝通的五個(gè)步驟
1）說明目的 2）澄清事實(shí)與數(shù)據(jù) 3）形成方案 4）達(dá)成共識(shí) 5）確認(rèn)與承諾
2. 目標(biāo)確定的多輪溝通
1）上級(jí)設(shè)定，員工補(bǔ)充 2）員工設(shè)定，上級(jí)修訂 3）團(tuán)隊(duì)共識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)拍板
案例：堵塞部門的績(jī)效“漏斗”
單元小結(jié)
第三項(xiàng)技能：計(jì)劃執(zhí)行——計(jì)劃周詳定執(zhí)行
一、制定詳細(xì)計(jì)劃
1. 詳細(xì)計(jì)劃的七個(gè)組成要素
1）優(yōu)先事項(xiàng) 2）目標(biāo)與績(jī)效評(píng)估指標(biāo) 3）步驟 4）資源
5）角色與職責(zé) 6）內(nèi)部合作伙伴 7）對(duì)影響的評(píng)估
案例：某公司生產(chǎn)部門工作計(jì)劃
2. 確定資源
3. 明確責(zé)任與角色
4. 確定內(nèi)部合作伙伴
1）確定需要其他部門提供的幫助 2）應(yīng)對(duì)協(xié)作的挑戰(zhàn)
二、執(zhí)行計(jì)劃
1. 明確決策權(quán)
1）每個(gè)決策由誰拍板 2）誰必須提供意見 3）誰必須知情 4）誰負(fù)責(zé)跟進(jìn)
2. 讓每個(gè)人參與到執(zhí)行中來：三個(gè)策略
3. 確保目標(biāo)執(zhí)行與戰(zhàn)略一致性
1）選擇合適的人選 2）確保行動(dòng)與戰(zhàn)略一致
3）統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu) 4）統(tǒng)一文化與領(lǐng)導(dǎo)力 5）制定獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃
4. 了解“計(jì)劃不如變化”八種原因
5. 完善行動(dòng)計(jì)劃：六個(gè)策略
三、監(jiān)控績(jī)效
1. 與員工進(jìn)行非正式討論 2. 要求團(tuán)隊(duì)定期匯報(bào) 3. 經(jīng)常進(jìn)行工作回顧
單元小結(jié)
第四項(xiàng)技能：賦能員工——反饋教練與指導(dǎo)
一、績(jī)效反饋
1. 績(jī)效反饋的重要性
2. 管理者不情愿反饋的原因
1）管理者的擔(dān)憂 2）員工的擔(dān)憂 3）反饋文化的普遍缺乏
3. 有效反饋：四個(gè)原則
4. 反饋的時(shí)機(jī)和話術(shù)
1）把握反饋的時(shí)機(jī) 2）正面反饋（STAR）與發(fā)展型反饋（STAR/AR）
課堂練習(xí)：反饋練習(xí)
二、教練式輔導(dǎo)
1. 輔導(dǎo)是什么&不是什么
2. 識(shí)別輔導(dǎo)機(jī)會(huì)：輔導(dǎo)情境分類
1）主動(dòng)型輔導(dǎo)機(jī)會(huì) 2）改進(jìn)型輔導(dǎo)機(jī)會(huì) 3）管理績(jī)效問題輔導(dǎo)機(jī)會(huì)
3. 教練輔導(dǎo)滿足兩種需求
1）心理需求（個(gè)人情感需求） 2）實(shí)際需求（解決問題的需求）
4. 教練式輔導(dǎo)五項(xiàng)核心技能
1）維護(hù)自尊 2）傾聽 3）提問 4）分享 5）鼓勵(lì)擔(dān)當(dāng)
5. 輔導(dǎo)對(duì)話流程：GROW模型
1）Goal：目標(biāo) 2）Reality：現(xiàn)狀/現(xiàn)實(shí) 3）Options：選擇方案 4）Will：實(shí)施意愿
6. 輔導(dǎo)后續(xù)跟進(jìn)與支持
三、專家式指導(dǎo)
1. 分析與解決問題六步法
1）擺癥狀，明確問題并確定目標(biāo) 2）自由討論原因及整合
3）把原因邏輯化、系統(tǒng)化（魚骨圖） 4）把原因按輕重緩急排序
5）把原因轉(zhuǎn)化為子目標(biāo) 6）討論、制定解決方案
2. 實(shí)施OJT：五步法
1）提前準(zhǔn)備 2）解說要領(lǐng) 3）上級(jí)示范 4）下屬練習(xí) 5）評(píng)估結(jié)果
單元小結(jié)
第五項(xiàng)技能：績(jī)效考評(píng)——保持公正與客觀
一、績(jī)效評(píng)估：六項(xiàng)工作
1. 了解詳細(xì)信息：跟蹤系統(tǒng)、周報(bào)告或月報(bào)告、關(guān)鍵內(nèi)容詳細(xì)記錄
2. 全面了解信息：七個(gè)來源
3. 評(píng)估員工績(jī)效：找出事實(shí)與依據(jù)
4. 請(qǐng)員工參與評(píng)估過程：提出六個(gè)問題促反思
5. 填寫評(píng)估表
6. 核對(duì)考評(píng)核心信息
案例：績(jī)效考評(píng)要重視數(shù)據(jù)
案例：末位淘汰真的可怕嗎？
第六項(xiàng)技能：績(jī)效面談——評(píng)估面談需當(dāng)真
一、績(jī)效面談：七個(gè)步驟
1. 安排適當(dāng)時(shí)間與地點(diǎn)：提前安排好會(huì)議、給予會(huì)議應(yīng)有的關(guān)注、安排一個(gè)安靜、中立地點(diǎn)
2. 讓員工做好準(zhǔn)備：四個(gè)方面準(zhǔn)備工作
3. 取得良好的開端：說明面談目的與目標(biāo)、要求員工先自我評(píng)估、認(rèn)真傾聽員工發(fā)言
4. 與員工討論工作表現(xiàn)：先說好的方面、再探討績(jī)效差距
5. 解決最低績(jī)效：在你的辦公室會(huì)談、快下班時(shí)進(jìn)行會(huì)談、把較難溝通放在簡(jiǎn)單溝通之后
不要事先提供評(píng)估資料、提供準(zhǔn)確資料、對(duì)后續(xù)步驟達(dá)成共識(shí)、記錄面談內(nèi)容
二、績(jī)效面談個(gè)性化處理
1. 與內(nèi)向型員工面談技巧 2. 與急躁型員工面談技巧 3. 與強(qiáng)勢(shì)型員工面談技巧
三、績(jī)效面談成功十個(gè)要點(diǎn)
單元小結(jié)
第七項(xiàng)技能：績(jī)效激勵(lì)——善用激勵(lì)增動(dòng)能
一、有效激勵(lì)四個(gè)原則
1. 賞罰分明 2. 及時(shí) 3. 物質(zhì)與非物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合 4. 針對(duì)性/差異化
二、激勵(lì)的六個(gè)禁忌
1. 忽略激勵(lì) 2. 與績(jī)效不掛鉤 3. 無原則，濫賞濫伐
4. 只關(guān)注物質(zhì)激勵(lì) 5. 口惠而實(shí)不至 6. 搞平均主義
三、建立激勵(lì)系統(tǒng)思維
1. 擴(kuò)展思路：激勵(lì)四象限
2. 過程激勵(lì)+非物質(zhì)激勵(lì)：12種措施
3. 非物質(zhì)激勵(lì)+結(jié)果激勵(lì)：11種措施
4. 結(jié)果激勵(lì)+物質(zhì)激勵(lì)：8種措施
5. 過程激勵(lì)+物質(zhì)激勵(lì)：8種措施
單元小結(jié)
第八項(xiàng)技能：績(jī)效改進(jìn)——診斷改善上臺(tái)階
一、績(jī)效診斷與分析：影響績(jī)效三因素
1. 員工個(gè)人因素 2. 組織內(nèi)部因素 3. 外部因素
二、選擇和實(shí)施績(jī)效改進(jìn)方案
1. 提高知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)方案 2. 改善態(tài)度問題改進(jìn)方案
3. 排除組織障礙因素改進(jìn)方案 4. 外部因素改進(jìn)方案
三、績(jī)效改進(jìn)效果評(píng)估
1. 來自各方面的反應(yīng) 2. 學(xué)習(xí)或能力提升 3. 行為轉(zhuǎn)變 4. 績(jī)效改善數(shù)據(jù)
單元小結(jié)
課程總結(jié)：制定行動(dòng)計(jì)劃與行動(dòng)宣言
李志勇老師 人力資源管理專家
22年大型企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)
中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)碩士
DDI全球領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
PDP/MBTI全球認(rèn)證測(cè)評(píng)師
北京大學(xué)人力資源理事會(huì)理事
京東方大學(xué)創(chuàng)始人/領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專家
曾任：北京首信股份有限公司 | 人力資源高級(jí)經(jīng)理
曾任：京東方（上市） | 人才開發(fā)本部長(zhǎng)/人力資源部副部長(zhǎng)
曾任：廣西柳工機(jī)械股份有限公司（500強(qiáng)/上市） | 人力資源總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：非人、招聘面試、部屬輔導(dǎo)、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理……
李志勇老師在人力資源管理、人才開發(fā)與培養(yǎng)、組織變革、企業(yè)品牌建設(shè)等方面造詣?lì)H深，相關(guān)典型案例如下：
→擔(dān)任京東方第一條8.5代高世代液晶顯示面板生產(chǎn)線（中國(guó)第一條8.5線）人力資源部部長(zhǎng)，一年內(nèi)高效招聘、配置公司專業(yè)技術(shù)、管理人才1000人以上；
→擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院專家、總監(jiān)和項(xiàng)目經(jīng)理，成功運(yùn)營(yíng)了超過30期培訓(xùn)項(xiàng)目，參訓(xùn)管理者超過1200人，培訓(xùn)滿意度一級(jí)和二級(jí)評(píng)估分?jǐn)?shù)在95%以上；
→成功對(duì)京東方大學(xué)導(dǎo)入哈佛管理導(dǎo)師課程，共計(jì)41個(gè)專題340門課程，深化京東方大學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)和課程體系的系統(tǒng)認(rèn)知；
→連續(xù)9年深度參與京東方組織變革，及時(shí)為新晉升、轉(zhuǎn)崗管理者提供培訓(xùn)支持，覆蓋率100%，滿意率97%以上；促進(jìn)管理者快速勝任崗位要求，成功支持京東方組織變革。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
京東方 培訓(xùn)副總監(jiān)/人才開發(fā)本部本部長(zhǎng)/人力資源部副部長(zhǎng)
▉參與創(chuàng)建京東方大學(xué)，1年時(shí)間主導(dǎo)設(shè)計(jì)《京東方管理者領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展指南》，成為京東方新任科長(zhǎng)、部長(zhǎng)、總監(jiān)的必讀書籍。
▉運(yùn)營(yíng)新任科長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)（4期），新任部長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)（20期），新任總監(jiān)訓(xùn)練營(yíng)（2期），助力60%人員崗位勝任時(shí)間縮短了0.5年-1年。
▉建立并完善京東方人才開發(fā)本部組織架構(gòu)，推動(dòng)專業(yè)人才培訓(xùn)體系和產(chǎn)業(yè)人才特訓(xùn)營(yíng)培養(yǎng)體系，使得人才開發(fā)本部連續(xù)3年在集團(tuán)內(nèi)“員工滿意度調(diào)研”評(píng)比中穩(wěn)居第一。
▉連續(xù)2年擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)力研修班副班主任，針對(duì)超過30名VP及后備人才進(jìn)行全球領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)，其中，6名高層管理者成為京東方七大業(yè)務(wù)板塊的CEO，98%的學(xué)員晉級(jí)為集團(tuán)高管。
廣西柳工機(jī)械股份有限公司 | 人力資源總監(jiān)
▉主導(dǎo)策劃企業(yè)與央視《絕對(duì)挑戰(zhàn)》欄目舉辦高端人才招聘大賽，引進(jìn)10人以上的中高端人才（含2名海外人才），提升柳工的行業(yè)影響力。
▉連續(xù)3年主導(dǎo)推進(jìn)全國(guó)重點(diǎn)高校招聘工作，引進(jìn)800多名“211”“985”優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。
▉助力企業(yè)職位評(píng)估、薪酬體系及績(jī)效管理、國(guó)際化領(lǐng)導(dǎo)人才素質(zhì)模型的系統(tǒng)變革，推動(dòng)柳工人才梯隊(duì)向“國(guó)際化柳工”方向發(fā)展。
部分授課案例：
企業(yè) 課題 期數(shù)
京東方科技集團(tuán) 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理實(shí)戰(zhàn)技巧》 45期
《慧眼識(shí)人與面試技巧》 27期
《績(jī)效管理實(shí)務(wù)》 36期
《高效培養(yǎng)人才四步法》 28期
《留住關(guān)鍵人才的六項(xiàng)修煉》 28期
《管理者培育與輔導(dǎo)能力提升》 40期
《激勵(lì)高手的六項(xiàng)技能》 28期
《達(dá)成高績(jī)效的目標(biāo)管理四步法》 36期
《打造高效團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)情境管理》 24期
《提升中層管理者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)修煉》 20期
新奧集團(tuán) 《管理者培育與輔導(dǎo)能力提升》 40期
《與上級(jí)共贏：向上溝通協(xié)作的藝術(shù)》 20期
《績(jī)效管理實(shí)務(wù)》 18期
《留住關(guān)鍵人才的六項(xiàng)修煉》 10期
《提升中層管理者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)修煉》 38期
廣西柳工機(jī)械股份有限公司 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 12期
《慧眼識(shí)人與面試技巧》 28期
《打造高效團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)情境管理》 22期
《提升中層管理者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)修煉》 15期
廣西人才交流中心 《慧眼識(shí)人與面試技巧》 12期
北京大學(xué)政府管理學(xué)院 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理實(shí)戰(zhàn)技巧》 4期
北京電控集團(tuán)集團(tuán) 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理實(shí)戰(zhàn)技巧》 3期
北京肉類加工機(jī)械有限公司 《績(jī)效管理實(shí)務(wù)》 5期
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主講課程：
01-人力資源類：
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《管理者培育與輔導(dǎo)能力提升》
《留住關(guān)鍵人才的六項(xiàng)修煉》
《慧眼識(shí)人與面試甄選六步法》
《成為激勵(lì)高手的八項(xiàng)修煉》
02-通用管理類：
《打造高效團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)情境管理》
《績(jī)效管理實(shí)務(wù)八項(xiàng)技能》
《與上級(jí)共贏——管理者向上溝通與協(xié)作的藝術(shù)》
授課風(fēng)格：
李老師授課深受學(xué)員喜愛、好評(píng)。李老師受過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，學(xué)識(shí)淵博，案例豐富，善于講故事，深入淺出；授課風(fēng)格兼?zhèn)湓?shī)人的感染力、演說家的激情奔放，又能邏輯嚴(yán)密、條理清晰；善于尊重和激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，課堂氣氛活躍，很有感染力，深受學(xué)員好評(píng)，學(xué)員課后實(shí)踐的動(dòng)力強(qiáng)勁，效果良好。
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