績(jī)效改進(jìn)的輔導(dǎo)
課程背景：
說到輔導(dǎo)和發(fā)展員工，這可是管理者的重要職責(zé)和常規(guī)動(dòng)作，經(jīng)常會(huì)聽到一些管理者抱怨下屬，這也不行，那也不行，什么都不會(huì)做，什么都做不好，管理者陷入對(duì)下屬極度不滿的狀態(tài)，下屬也因此陷入不自信，消極怠工的狀態(tài)中。其實(shí)這種狀態(tài)出現(xiàn)的原因，大部分還真的不是員工不行，在團(tuán)隊(duì)陷入這種狀態(tài)的時(shí)候，管理者需要承擔(dān)更多的責(zé)任。
輔導(dǎo)作為管理者職能之一，越來越被重視，輔導(dǎo)可以激發(fā)員工的潛能，幫助團(tuán)隊(duì)提升效能。還有很多的管理者能夠意識(shí)到輔導(dǎo)員工的重要性，但是卻不知道要輔導(dǎo)員工什么，輔導(dǎo)定位不清晰，輔導(dǎo)方式想當(dāng)然且單一。
1. 輔導(dǎo)不是員工提出一個(gè)問題，管理者就去解決一個(gè)問題
2. 輔導(dǎo)不是給員工做職業(yè)生涯規(guī)劃就可以
3. 輔導(dǎo)不是心靈雞湯的灌輸
4. 輔導(dǎo)不是每天早上的打雞血
輔導(dǎo)是激發(fā)員工潛能，通過一系列方式讓被輔導(dǎo)的員工意識(shí)到問題所在，然后在輔導(dǎo)者的引導(dǎo)下找到解決問題的方案，并能持續(xù)提升內(nèi)在動(dòng)力成為高績(jī)效人才。本課程就是融合在GROW模型基礎(chǔ)上加上埃里克森教練方式將幫助被輔導(dǎo)者更加清晰輔導(dǎo)目標(biāo)，員工狀態(tài)現(xiàn)狀以及如何協(xié)助員工行動(dòng)改善方案。
課程收益：
● 學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變?cè)诳?jī)效輔導(dǎo)中和下屬的關(guān)系，形成相互信任的績(jī)效伙伴關(guān)系
● 掌握教練輔導(dǎo)的基本框架，即發(fā)問、聆聽、區(qū)分、回應(yīng)框架
● 掌握輔導(dǎo)的流程，課堂上能演練，課堂下能運(yùn)用
● 現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)項(xiàng)目研討，揣著問題來，帶著答案走
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中基層管理者、青年骨干
課程方式：行動(dòng)學(xué)習(xí)+案例研討+情景演練+團(tuán)隊(duì)教練
課程特色：本課程大量使用團(tuán)隊(duì)教練、行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式，故會(huì)大量使用視覺板書、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的形式，學(xué)員人數(shù)要求限定在40人內(nèi)。
課程模型：
課程大綱
第一講：數(shù)字化時(shí)代管理挑戰(zhàn)
一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的三大管理趨勢(shì)
1.產(chǎn)業(yè)升級(jí)
1）腦力升級(jí)
2）態(tài)度升級(jí)
3）人際升級(jí)
2.變化升級(jí)
1）后備人才準(zhǔn)備度不夠
2）如何培養(yǎng)骨干員工的創(chuàng)新意識(shí)和能力
3.需求升級(jí)
二、傳統(tǒng)管理者面臨的四大挑戰(zhàn)
1. 激勵(lì)失效
2. 員工個(gè)性
3. 面對(duì)變革
4. 人員流動(dòng)
三、適應(yīng)時(shí)代變化管理要求
1. 重新審視輔導(dǎo)理念
2. 重新定義輔導(dǎo)角色
3. 重新界定管理權(quán)重
4. 重新看待輔導(dǎo)關(guān)系
第二講：建立信任的績(jī)效伙伴關(guān)系
一、輔導(dǎo)理念的轉(zhuǎn)變—— “加減法”原則
1. 輔導(dǎo)中的加法
2. 輔導(dǎo)中的減法
3. 加減法輔導(dǎo)的互補(bǔ)性
4. 新生代員工輔導(dǎo)需求
1）時(shí)代背景
2）個(gè)性述求
二、成為績(jī)效輔導(dǎo)中的教練
1. 輔導(dǎo)中的4種角色
1）權(quán)力型
2）家長(zhǎng)型
3）專家型
4）教練型
2. 命令指派式輔導(dǎo)與教練式輔導(dǎo)的區(qū)分
1）角色上：從高高在上到平等伙伴
2）方法上：從獎(jiǎng)懲方式到激勵(lì)方式
3）感受上：從負(fù)面抵觸到正面擔(dān)當(dāng)
三、建立輔導(dǎo)信任的3大基石
1. 輔導(dǎo)的基礎(chǔ)
2. 輔導(dǎo)的保障
3. 輔導(dǎo)議程
1）時(shí)間性的規(guī)劃
2）主題的選擇
3）資料的準(zhǔn)備
練習(xí)：輔導(dǎo)議程的準(zhǔn)備
第三講：輔導(dǎo)中的教練技術(shù)
一、成果導(dǎo)向的有效對(duì)話
1. 成果導(dǎo)向?qū)υ挼亩x
2.成果導(dǎo)向議題的判斷標(biāo)準(zhǔn)
3.成果導(dǎo)向?qū)υ挼牧鞒?br />
二、發(fā)問與聆聽：激發(fā)員工的創(chuàng)造性
1. 強(qiáng)有力的10級(jí)開放式問題
練習(xí)：開放式問題演練
2. 自動(dòng)化聆聽與結(jié)構(gòu)化聆聽
3. 教練式的全息聆聽法
練習(xí)：聆聽演示
三、區(qū)分與回應(yīng)：讀懂員工的內(nèi)心
1. 區(qū)分事實(shí)與假設(shè)、事實(shí)與真相
2. 擴(kuò)展性反饋技巧
演示與練習(xí)
第四講：突破績(jī)效瓶頸的輔導(dǎo)流程
一、聚焦目標(biāo)和確定目標(biāo)
1. 明確目標(biāo)的輔導(dǎo)方向
2. 聚焦績(jī)效目標(biāo)
3. 個(gè)人鎖定目標(biāo)的控制力
4. 目標(biāo)的可衡量性
5. 達(dá)成目標(biāo)的期待值
現(xiàn)場(chǎng)演示：教練輔導(dǎo)目標(biāo)的步驟
二、厘清現(xiàn)狀
1. 厘清現(xiàn)狀的卡點(diǎn)
2. 厘清現(xiàn)狀的成果對(duì)話框架
教練演示：厘清現(xiàn)狀的步驟
三、執(zhí)行方案
1. 價(jià)值與價(jià)值觀的作用
2. 價(jià)值鏈驅(qū)動(dòng)方案探索
3. 基于價(jià)值觀的教練對(duì)話
練習(xí)：對(duì)話清單
演練：執(zhí)行方案的教練對(duì)話框架與演示
四、行動(dòng)計(jì)劃
1. 明確時(shí)間線
2.承諾度
3. 行動(dòng)計(jì)劃督導(dǎo)
演練：行動(dòng)計(jì)劃教練步驟與演示
第五講：可持續(xù)性績(jī)效改進(jìn)的前提、過程、要點(diǎn)
一、前提：下達(dá)任務(wù)流程
1. 選定需要下達(dá)的工作任務(wù)
2. 定義工作的結(jié)果
3. 分析任務(wù)承擔(dān)者的成熟度
4. 分析：高績(jī)效員工的輔導(dǎo)路徑圖
二、過程：過程輔導(dǎo)
1. 過程輔導(dǎo)的含義
2. 過程輔導(dǎo)中的提問方式
3. 分析被輔導(dǎo)者目前的成熟度
4. 高績(jī)效員工的成長(zhǎng)路徑圖
三、要點(diǎn)：輔導(dǎo)反饋
1. 引導(dǎo)：通過提問鼓勵(lì)下屬能發(fā)表看法
2. 傾聽：積極傾聽善意回應(yīng)
3. 贊賞：對(duì)下屬的建議給予及時(shí)的鼓勵(lì)和肯定
4. 分享：適時(shí)分享補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn)
5. 強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)溝通的重點(diǎn)和難點(diǎn)
價(jià)值總結(jié)與成果輸出：
1. 確定輔導(dǎo)名單
2. 制定輔導(dǎo)計(jì)劃
陳亭如老師 管理者賦能教練
16年大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
美國(guó) AACTP 國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師
美國(guó)NASA-4D 系統(tǒng)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)教練
ICF（國(guó)際教練聯(lián)盟）認(rèn)證專業(yè)教練
武漢大學(xué)合一領(lǐng)袖學(xué)院特邀講師
國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)生涯規(guī)劃師
曾任：民生銀行武漢分行 個(gè)貸部客戶經(jīng)理
曾任：光大銀行武漢分行 信用卡部大區(qū)經(jīng)理
曾任：廣發(fā)銀行總行 華中區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理者技能提升、高效能團(tuán)隊(duì)管理、高效溝通與跨部門協(xié)作、教練式管理等
→ 擁有16年大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)授課 3000 余場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人次。
→ 2014獲得ICF（國(guó)際教練聯(lián)合組織）專業(yè)教練資格認(rèn)證-PCC級(jí)教練，目前全國(guó)通過此級(jí)別人數(shù)僅200余位。
→ 知名版權(quán)授權(quán)導(dǎo)師：《場(chǎng)域領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)認(rèn)證講師/項(xiàng)目導(dǎo)師及《教練型領(lǐng)導(dǎo)》授權(quán)中文導(dǎo)師（全國(guó)僅20余位）。
→ 曾擔(dān)任平安銀行、中國(guó)銀行、浙商銀行、中信銀行、滴滴出行、易車網(wǎng)、今日頭條、新東方、華住酒店集團(tuán)等多家企業(yè)高管教練，累計(jì)進(jìn)行一對(duì)一教練咨詢達(dá)1000+小時(shí)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
民生銀行武漢分行個(gè)貸部客戶經(jīng)理：在職期間，所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)客戶貸款發(fā)放、資料審核、征信調(diào)查，幫助團(tuán)隊(duì)整體提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，累計(jì)簽約合作企業(yè)達(dá)1500余戶，所在分行零風(fēng)險(xiǎn)案例，并連續(xù)2年獲得分行地區(qū)排名前30的客戶經(jīng)理。
光大銀行武漢分行 信用卡部大區(qū)經(jīng)理：負(fù)責(zé)授信類客戶的維護(hù)及團(tuán)隊(duì)管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)激活授信客戶的用卡量，幫助團(tuán)隊(duì)提升目標(biāo)計(jì)劃分解、大客戶營(yíng)銷等能力，成功轉(zhuǎn)化20%授信客戶的使用率，在整個(gè)卡類營(yíng)銷中占比達(dá)30%。
廣發(fā)銀行總行 華中區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理：負(fù)責(zé)搭建內(nèi)訓(xùn)師管理體系、培養(yǎng)人才梯隊(duì)，僅用3個(gè)月的時(shí)間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)重新搭建內(nèi)訓(xùn)師的輔導(dǎo)體系，并成功開發(fā)《銷售七步曲》《客戶經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)管控》2門課程，成功為企業(yè)培養(yǎng)100多名管理人才，獲得總行的高度好評(píng)，并進(jìn)行全國(guó)分行推廣使用。
部分授課/項(xiàng)目案例：
▅ 為中國(guó)銀行中層正副職和基層正職進(jìn)行《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程培訓(xùn)，通過案例研討、互動(dòng)體驗(yàn)等方式讓學(xué)員將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力落地到每一個(gè)具體的管理場(chǎng)景和管理細(xì)節(jié)中去，幫助企業(yè)培養(yǎng)超過200名優(yōu)秀管理者。由于落地性強(qiáng)，返聘2期。
▅ 為滴滴出行區(qū)域總經(jīng)理及總監(jiān)進(jìn)行《教練型領(lǐng)導(dǎo)》課程培訓(xùn)，通過聆聽蝸牛、邏輯層次、平衡輪等教練工具的使用，成為真正符合具有主人翁意識(shí)，高效、專注、善于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者！獲得學(xué)員的一致好評(píng)，并返聘老師的其他課程。
▅ 為東風(fēng)乘用車總監(jiān)及經(jīng)理、科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程培訓(xùn)，幫助學(xué)員快速了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及團(tuán)隊(duì)風(fēng)格，解決績(jī)效提升過程中的人事匹配難題，使各部門形成良好跨部門合作關(guān)系。得到企業(yè)一致好評(píng)，并返聘老師的其他課程。
▅ 為平安銀行進(jìn)行“教練型領(lǐng)導(dǎo)LAC”領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)項(xiàng)目，面對(duì)即將到來的海量客戶遷徙，幫助新組建的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶拓展，進(jìn)行愿景重構(gòu)及工作規(guī)劃輔導(dǎo)，通過本培養(yǎng)項(xiàng)目使支行長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功推動(dòng)一家A股上市公司的產(chǎn)業(yè)基金募集，基金規(guī)模達(dá)28260萬。
▅ 為新東方進(jìn)行“教練型領(lǐng)導(dǎo)LAC”培養(yǎng)項(xiàng)目，通過教練的思維與溝通方式對(duì)下屬三、四級(jí)管理者進(jìn)行績(jī)效面談，帶領(lǐng)3位四級(jí)管理者成功競(jìng)聘成為三級(jí)管理者。并為雅思部門輸出銷售話術(shù)，獲得總部領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)，而后進(jìn)行全國(guó)推廣。
▅ 為中行湖北分行進(jìn)行“中基層管理后備” 培養(yǎng)項(xiàng)目，解決管理團(tuán)隊(duì)過程中的問題與挑戰(zhàn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使該團(tuán)隊(duì)在開門紅期間，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)提升外匯業(yè)務(wù)、政府項(xiàng)目合作、個(gè)貸分期批量業(yè)務(wù)。半年內(nèi)重要產(chǎn)品的排名提升2-3名，小產(chǎn)品提到前7名。
▅ 為易車網(wǎng)進(jìn)行“領(lǐng)英計(jì)劃”教練型領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目，制定清晰明確有挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略目標(biāo)，形成有效的溝通和團(tuán)隊(duì)督促學(xué)習(xí)的氛圍。幫助企業(yè)成功輸出2020年目標(biāo)。鼓勵(lì)學(xué)員參與創(chuàng)新試錯(cuò)，讓每個(gè)人都有參與感。
主講課程：
《管理者五項(xiàng)修煉》
《管理者高效溝通》
《績(jī)效改進(jìn)的輔導(dǎo)》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《管理心理學(xué)應(yīng)用》
《教練式管理藝術(shù)》
《管理者情商修煉》
授課風(fēng)格：
務(wù)實(shí)落地：課程內(nèi)容來源多年組織管理經(jīng)驗(yàn)，課程注重落地性和實(shí)用性
親和輕松：輕松的氛圍讓學(xué)員很快融入，迅速建立和學(xué)員之間的信任度
條理清晰：極強(qiáng)的思路帶給學(xué)員思維的清晰，能夠迅速幫學(xué)員提煉重點(diǎn)
理論性強(qiáng)：課程模型和工具均來自心理學(xué)、組織行為學(xué)、腦科學(xué)等工具
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