課程背景：
團隊建設和管理是企業(yè)的核心，隨著90后、95后的新生代員工逐漸成為企業(yè)團隊的主要組成成員，企業(yè)的團隊建設和管理也遇到了許多頭疼的問題，比如離職率高、工作效率低、工作抱怨多、工作主動性差等，研究表明導致這些問題出現(xiàn)的主要原因是新生代團隊成員在逆商上的不足，即抗挫力低，主要體現(xiàn)在遇到困難、挫折、失敗等逆境時不良的情緒和行為反應模式，很容易讓團隊在面對壓力、挑戰(zhàn)時失去戰(zhàn)斗力，導致團隊工作的失誤和失敗。
如何提升團隊抗挫力？打造高抗挫力團隊，已經(jīng)成為很多公司關注的焦點。
哈佛大學商學院、麻省理工學院、斯坦福大學、普林斯頓等世界名校在MBA、高管教育項目、全球企業(yè)家項目、全球領袖項目等中納入逆商管理理論，將逆商作為核心內(nèi)容，提供給世界上百萬名經(jīng)理人。
逆商提升也將為企業(yè)帶來更多的收益，SBC電信公司提供的銷售數(shù)據(jù)表明，高逆商的員工比低逆商的員工銷售額平均高出141％。心理學家塞里格曼歷時5年的研究發(fā)現(xiàn)，逆商高的保險代理人銷售額比逆商低的高出88%，逆商低的代理人選擇放棄的概率是逆商高的三倍。
課程收益：
● 幫助學員提高對團隊抗挫力的認識和理解，讓管理工作更加有針對性；
● 前沿管理心理學理論（潛意識理論、群體心理學等）、技術與實踐結合，拓寬管理視野；
● 指導學員掌握團隊目標制定的工具方法，實現(xiàn)團隊目標和員工目標的共贏性；
● 教授學員使用多種工具方法，提高團隊行動力和創(chuàng)新力，更有效克服逆境；
● 指導學員掌握識別和調(diào)整團隊情緒的工具方法，提高團隊在逆境中的情緒恢復力，打造高團隊士氣。
● 教授學員打造團隊“攀登者”文化，保持團隊持久的戰(zhàn)斗力。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)儲備干部、基層管理者、中層管理者
課程方式：講師講授、案例分析、角色扮演、情景模擬、實操演練
課程大綱
第一講：認識逆商和高逆商團隊
一、什么是逆商和團隊逆商？
1. 心理過程與智商、情商、逆商
2. 智商、情商、逆商哪個更重要？
討論：西游記中師徒四人的逆商、情商、智商分析
案例：馬云、俞敏洪、孫中山等
3. 團隊逆商
案例：猶太民族
案例：中國共產(chǎn)黨的勝利
二、高逆商團隊的特征
1. 團隊領導者的高逆商
2. 共贏目標
3. 高情緒恢復力
4. 高執(zhí)行力
5. 高創(chuàng)新力
6.“攀登者”文化
第二講：打造高逆商團隊的前沿理論基礎
一、潛意識理論——隱藏在逆商下的深層心理
1. 意識和潛意識的概念
2. 潛意識與逆商
3. 意識和潛意識的關系
4. 潛意識的來源
二、群體心理學——群體逆商管理的基礎
1. 一個人、一群人和一個團隊的區(qū)別
2. 群體驅(qū)動的影響因素
1）數(shù)量
2）運動量
3）情緒傳染
第三講：打造高逆商團隊的共贏目標
一、目標制定的工具
工具：All-Win SMART
案例：西游記團隊的目標
工具：逆向制定法
案例：銷售員和銷售部門的銷售計劃確定
二、目標制定的注意事項
1. 員工參與
2. 員工公布
3. 可視化
4. 滾動化
5. 輔導化
第四講：打造逆境中團隊的高行動力
一、團隊行動力驅(qū)動四步法
1. 啟動
2. 行動
3. 反饋
4. 激勵
二、如何管理好團隊成員的工作？
1. 人崗匹配
討論：喜歡重要還是適合重要？
活動：下屬和工作匹配的優(yōu)勢有哪些？
2. 布置任務的PSTAC法
三、如何有效激勵員工？
1. 管理上的人性觀——行動力驅(qū)動的基礎
討論：管理上，人性本善還是人性本惡？
2. 工作滿意感——激勵員工的核心因素
討論：如何讓員工產(chǎn)生滿意感？
1）超越期望
2）保健因素和激勵因素模式
3. 強化與懲罰——激勵員工的具體方法
案例：斯金納的實驗
1）強化與懲罰概述
2）強化的方法
a提高信息等級
b總經(jīng)理天天“見面”
c獎勵冠名
3）懲罰的方法
a降低信息等級
b批評冠名
c罰抄
4）強化與懲罰的注意事項
第五講：打造逆境中團隊的高創(chuàng)新力
一、創(chuàng)新力識別
1. 物品用途測試法
2. 活動測試
二、創(chuàng)新力培養(yǎng)
1. 消除創(chuàng)造力障礙——習慣性防衛(wèi)
1）不許批評打擊
2）鼓勵奇思妙想
3）以數(shù)量求質(zhì)量
活動：中式頭腦風暴會
2. 對創(chuàng)造成果進行獎勵
3. 學習與分享
第六講：打造逆境中團隊的高情緒恢復力
一、團隊成員情緒恢復力識別
1. 原生家庭分析
2. 文字潛意識心理分析
3. 圖畫潛意識心理分析
4. 活動潛意識分析
5. 心理問題和心理疾病分析
二、團隊成員情緒輔導的四大技巧
1. 接納——接納不完美，對不完美不做負面評價
2. 共情——換位思考，體驗和反饋對方的情緒
3. 傾聽——反饋式傾聽，幫助對方宣泄負面情緒
4. 傳染——情緒的相互感染
三、團隊情緒輔導
1. 刻意練習
2. 幽默氛圍
案例：辦公室開心一刻
3. 情緒對沖
4. 打造“攀登者”文化
第七講：打造團隊的“攀登者”文化
一、什么是“攀登者”文化？
1.“攀登者”文化的概念
2.“攀登者”文化的內(nèi)容
二、打造團隊“攀登者”文化
1. 團隊文化打造機理——認知-傳染模型
2. 打造團隊“攀登者”文化的方法
1）學習考試法
2）分享法
3）頌揚法
4）圖片暗示法
5）視頻暗示法
課程結束
許君老師 職場應用心理學專家
11年企業(yè)管理和心理輔導經(jīng)驗
管理心理學EMBA
國家二級心理咨詢師
上海理工大學企業(yè)管理碩士
喜馬拉雅大學認證講師
海南省中小企業(yè)服務中心專家導師
上海復旦拓山公司特邀管理心理學講師
曾任：上海隆申集團 人力資源總監(jiān)
擅長領域：管理心理學、情緒與壓力管理、情商管理、逆商管理……
許老師擁有11年企業(yè)管理和心理輔導經(jīng)驗，深諳心理學領域，憑借過硬的專業(yè)知識，將心理學理論方法引入管理領域，累計超過300場，培訓學員23000多名，線上收聽人次超過1200萬，滿意度達95%。
▲曾為上海大眾集團、中國人壽、光大銀行、58同城等企業(yè)進行《情緒與壓力管理》《做情緒的主人-逆商提升訓練》《溝通心理學》等課程培訓，其中，為上海大眾集團中層干部講授《做情緒的主人-逆商提升訓練》課程，當場返聘10期；同時，18個月內(nèi)一對一管理心理輔導達40多人，輔導次數(shù)500多次。
▲同時，在喜馬拉雅電臺、優(yōu)酷、千聊、騰訊視頻、愛奇藝視頻等平臺投放《管理心理學-面試為什么要做自我介紹》（播放量為51.6萬次）《如何應對95后“閃辭一族”》（播放量為27.1萬次）《努力的陷阱：我很忙，但沒有收獲或收獲很小》（播放量為16.2萬次）等視頻。
▲曾在上海隆申集團，任職人力資源總監(jiān)期間，針對招聘人員招聘任務重、壓力大、士氣低落等問題，引入文字心理分析、圖畫心理分析等工具，幫助員工降低工作壓力，提高招聘技能，帶領團隊18個月內(nèi)完成人員300%的增長。同時，搭建在崗培訓體系，并每年固定培訓《領導心理學》《溝通心理學》《情緒和壓力管理》等系列課程10余場。
部分授課案例：
●《情緒與壓力管理》企業(yè)內(nèi)訓+公開課+1對1輔導，累計30+期
課程結合前沿心理學實例和工具，使學員在培訓中學會多種放松技巧和壓力處理方法，建立積極的職業(yè)價值觀，曾為大地保險、上海全筑集團、上海交通大學等企業(yè)授課超過30期，其中，大地保險員工離職率較去年同期減少13%，年度銷售額超增長8%，后被返聘14期。
●《溝通心理學》企業(yè)內(nèi)訓，累計20+期
基于前沿管理心理學基礎和豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，提升學員口頭溝通和肢體溝通技能，提高溝通能力。曾為中國人壽、海南旅居網(wǎng)、北京聯(lián)合創(chuàng)宇房地產(chǎn)經(jīng)紀等企業(yè)授課20+期，其中，北京聯(lián)合創(chuàng)宇房地產(chǎn)經(jīng)紀當年度銷售收入提高了32%，銷售員離職率下降了27%，后返聘16期。
●《逆商（抗挫力）管理》系列課程企業(yè)內(nèi)訓，累計20+期
教授學員如何提高個體或團隊的抗挫力，其中包括提升高情緒恢復力、高行動力等，提升個體或團隊解決問題和困難的能力。曾為上海大眾集團、上海汽車、株洲億都房地產(chǎn)有限公司等企業(yè)授課超過20期。其中，上海大眾集團公司近40%的學員得到晉升以及外派國外學習機會，后返聘10期。
● 《管理心理學視角下提高員工逆商》 累計10+期
通過講授逆商產(chǎn)生的機理、提升方法、現(xiàn)場催眠演練、群體心理等，提高員工的抗挫性以及解決問題的能力，曾為光大銀行、海南廣城園林有限公司、海南省中小企業(yè)服務中心等企業(yè)授課超過10期，其中，海南省中小企業(yè)服務中心50%以上學員所管理的公司年度銷售收入增長超過10%，平均銷售額增長60多萬，后返聘6期。
● 《情商管理》 累計10+期
講授管理好自己情緒以及管理好他人情緒的機理和方法，幫助學員提高情緒管理能力，激發(fā)自我或他人潛能，建立更密切的人際關系，更好應對生活和工作問題。曾為上海興博隆精細化工、超星上海分公司等企業(yè)授課超過10期。其中，上海興博隆精細化工當年度銷售收入提高了21%，員工工作滿意度增長了13%，后返聘5期。
……
主講課程：
01-員工溝通減壓系列課程
《溝通心理學》
《情緒與壓力管理》
《做挫折和困境的主人-逆商提升心理訓練》
《新員工職場情商賦能：從校園人到職場人》
02-管理者情商效能系列課程
《領導者情商管理》
《管理心理學之打造高抗挫力團隊》
《人崗匹配視角下的職業(yè)性格分析》
《新生代員工管理》
授課風格：
▲前沿性：前沿的心理學理論與科研結合的企業(yè)實際經(jīng)驗；
▲專業(yè)性：專業(yè)的心理學知識用貼近生活化的形式展現(xiàn)；
▲豐富性：互動游戲、角色扮演與催眠等豐富的技術；
▲幽默性：社會事件和主流話題共鳴，風格幽默有內(nèi)涵。
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