課程背景:
老板修“道”(確定方向,制定戰(zhàn)略)、高管定“法”(建立制度,理順流程)、中層練“術(shù)”(運(yùn)用方法,指揮戰(zhàn)斗)、員工用“器”(使用工具,沖鋒陷陣),上下貫通、相輔相成,企業(yè)方可成“勢(shì)”。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失都有可能帶來不可挽回的損失。
現(xiàn)實(shí)中,很多老板的“道”越修越深,但管理者的“術(shù)”卻不見太大提升。老板與管理者在思維和技能上的差距越來越大。結(jié)果,很多好的想法因?yàn)楣芾碚吣芰Σ蛔銦o法變成現(xiàn)實(shí)。
“管理者的七種武器——優(yōu)秀管理者技能提升訓(xùn)練”遵循“有用、好用、夠用”的基本原則,以提升管理(個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù))能力,實(shí)現(xiàn)管理績(jī)效改善為終極目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)。
課程以角色認(rèn)知為基礎(chǔ),以人員管理和事務(wù)管理為主線,以溝通為紐帶,為管理者勾畫出一副完整的學(xué)習(xí)地圖。講、練結(jié)合,幫助管理者提升管理能力,讓向管理要效益成為現(xiàn)實(shí)。
課程收益:
● 使參訓(xùn)學(xué)員加深對(duì)于管理的認(rèn)知,提升整體管理水平
● 使參訓(xùn)學(xué)員明確自身在組織結(jié)構(gòu)中所處的位置、作用,認(rèn)清自身角色定位,樹立正確的工作態(tài)度。能夠發(fā)現(xiàn)自己在角色定位上的缺失與不足,明確改進(jìn)方向
● 使參訓(xùn)學(xué)員掌握目標(biāo)制定與分解、計(jì)劃編制與審議、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化等業(yè)務(wù)管理技能,能夠制定至少一個(gè)符合工作實(shí)際且具備操作性的目標(biāo)并編制出具體實(shí)施計(jì)劃
● 使參訓(xùn)學(xué)員掌握常用的非物質(zhì)激勵(lì)方法以及下屬培育的方法等團(tuán)隊(duì)管理技能,能夠?yàn)樽约旱膱F(tuán)隊(duì)制定合適的激勵(lì)方案、搭建基本的培育體系
● 使參訓(xùn)學(xué)員掌握高效溝通技能,形成良好的溝通習(xí)慣
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)基層、中層管理人員,儲(chǔ)備干部
人數(shù)對(duì)象:40人以內(nèi)
課程方式:課堂講授+小組討論+案例研討+現(xiàn)場(chǎng)演練
課程大綱
第一部分:入門篇
第一講:畫出你的真面目——管理者的“角色與自我認(rèn)知”
一、管理學(xué)的基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)
二、管理者角色認(rèn)知
1. 企業(yè)管理層級(jí)劃分:經(jīng)營(yíng)層/管理層/執(zhí)行層/操作層
2. 管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置及作用
1)管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置
2)管理者在組織結(jié)構(gòu)中的角色維度:上級(jí)、下屬、同事
3)管理者在組織結(jié)構(gòu)中的作用:承上、啟下、平中間
三、管理者常見的錯(cuò)誤定位
小組討論、學(xué)員分享:看圖說話,這幾種形象分別代表著什么,這些形象存在哪些問題
土皇帝/ 意見領(lǐng)袖/傳聲筒/悶葫蘆/好好先生/孤膽英雄/甩手掌柜/官老爺……
互動(dòng):無記名投票,你自己身上存在哪幾種錯(cuò)誤的影子?你身邊哪幾種錯(cuò)誤形象比較普遍?
四、管理者的正確定位
小組討論、學(xué)員分享:為優(yōu)秀的管理者畫像
視頻案例:《拯救大兵瑞恩》片段
戰(zhàn)略執(zhí)行者、戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)者、戰(zhàn)斗指揮者、危機(jī)解決者的綜合體/代言人/內(nèi)部客戶/績(jī)效伙伴/監(jiān)察官/領(lǐng)路人/榜樣/教練…….
互動(dòng):雷達(dá)圖自我測(cè)評(píng);無記名投票,你身邊最缺少的特質(zhì)是什么?
五、管理者的自我修煉
1. 兩大職責(zé):提升管理業(yè)績(jī)/培養(yǎng)后備人才
2. 三商模型:智商(本身的才智)/情商(為人處世的能力)/關(guān)系管理智慧(系統(tǒng)化思維)
3. 四種意識(shí):角色意識(shí)/帶頭意識(shí)/管理意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)
4. 五種心態(tài):主動(dòng)心態(tài)/積極心態(tài)/學(xué)習(xí)心態(tài)/求變心態(tài)/自省心態(tài)
5. 六大特征:定位準(zhǔn)確/主動(dòng)積極/業(yè)績(jī)出色/輔佐上級(jí)/培養(yǎng)下屬/支持同級(jí)
6. 七種習(xí)慣:主動(dòng)積極/以終為始/要事第一/雙贏思維/知己知彼/統(tǒng)合綜效/不斷更新
第二部分:管事篇
第二講:瞄得正打得準(zhǔn)——目標(biāo)給管理指明方向
一、目標(biāo)與目標(biāo)管理
1. 目標(biāo)是什么:個(gè)人或組織所期望的工作成果
2. 目標(biāo)的作用:收獲成功/指引方向/激發(fā)潛力/抵御誘惑
現(xiàn)場(chǎng)演練:給自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)
3. 目標(biāo)管理的由來
案例:家長(zhǎng)與子女的約定
4. 如何理解目標(biāo)管理
小組討論、學(xué)員分享:你所經(jīng)歷過的目標(biāo)管理是怎么做的
二、目標(biāo)設(shè)定
1. 導(dǎo)向:愿景導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向、職責(zé)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、成長(zhǎng)導(dǎo)向
2. 聚焦:瞄準(zhǔn)標(biāo)桿、瞄準(zhǔn)差距、瞄準(zhǔn)未來
3. 原則:SMART原則
互動(dòng):目標(biāo)檢視與修訂
4 指標(biāo):業(yè)績(jī)、費(fèi)用、投資、市場(chǎng)、人事、財(cái)務(wù)……
5. 分類:保底、沖刺、挑戰(zhàn)
6. 流程:前期準(zhǔn)備→初步擬定→論證修訂→落實(shí)確定→考核激勵(lì)
三、目標(biāo)展開
1. 原則:上下一致、資源保障、相互協(xié)調(diào)、平等尊重
2. 流程:確定核心→制定策略→保障支持→溝通協(xié)調(diào)→討論調(diào)整→達(dá)成一致
3. 方法:剝洋蔥法(從大到小、由遠(yuǎn)及近)、漏斗法
現(xiàn)場(chǎng)演練:個(gè)人目標(biāo)分解
四、目標(biāo)管控:目標(biāo)檢查/目標(biāo)控制/目標(biāo)協(xié)調(diào)/目標(biāo)調(diào)整
五、目標(biāo)評(píng)估
1. 目的:確定結(jié)果、兌現(xiàn)承諾、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)提升
2. 流程:建立小組→評(píng)判分析→考評(píng)溝通→經(jīng)驗(yàn)總結(jié)→實(shí)施獎(jiǎng)懲
第三講:心想事能成——用計(jì)劃把目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)
一、計(jì)劃管理基礎(chǔ)
1. 計(jì)劃的益處
案例:《三國(guó)演義》甘露寺片段,諸葛亮的錦囊妙計(jì)
2. 計(jì)劃的特點(diǎn):普遍性/預(yù)見性/可行性/指導(dǎo)性/約束性/可變性
3. 計(jì)劃的分類:按時(shí)間跨度分/按計(jì)劃內(nèi)容分/按組織職能分/按重要性分
小組討論、學(xué)員分享:你經(jīng)常做的是那類計(jì)劃?你的崗位應(yīng)該做哪類計(jì)劃?
二、計(jì)劃的編制
1. 計(jì)劃編制五要素:目標(biāo)/策略/震撼/障礙/安排
現(xiàn)場(chǎng)演練:日常工作計(jì)劃編制
2. 常用的計(jì)劃表現(xiàn)形式:甘特圖/工作日志/滾動(dòng)計(jì)劃/網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃……
三、計(jì)劃的審議
工具:心靈演繹法
視頻案例:《大偵探福爾摩斯》、奧運(yùn)會(huì)跳遠(yuǎn)比賽
1. 審議的要點(diǎn):充分性/必要性/可行性/有效性/經(jīng)濟(jì)性
2. 審議的方法:提出挑戰(zhàn)/追問細(xì)節(jié)/給出建議
現(xiàn)場(chǎng)演練:日常工作計(jì)劃審議
第四講:渠成水自流——用流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、規(guī)范化
一、流程管理的基礎(chǔ)知識(shí)
1. 流程的內(nèi)涵
2. 流程管理的本質(zhì)
3. 實(shí)行流程管理的意義
二、流程設(shè)計(jì)
前期準(zhǔn)備→關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)→繪制圖表→效果預(yù)估→試行檢驗(yàn)→檢查調(diào)整→固化實(shí)施
現(xiàn)場(chǎng)演練:日常工作流程圖編制
三、作業(yè)指導(dǎo)書編制
1. 編制作業(yè)指導(dǎo)書的原則
2. 作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容
3. 作業(yè)指導(dǎo)書的編制流程
現(xiàn)場(chǎng)演練:日常工作作業(yè)指導(dǎo)書編制
第三部分:用人篇
第五講:不用重賞也有勇夫——用激勵(lì)帶來效益
一、員工激勵(lì)的基本原理
小組討論、學(xué)員分享:?jiǎn)T工缺乏動(dòng)力的常見表現(xiàn)
1. 員工缺乏動(dòng)力的原因
2. 員工動(dòng)力產(chǎn)生的根源
視頻案例:動(dòng)物世界猛獸捕食
3. 常用的員工激勵(lì)理論:需求層次理論、雙因素理論、期望值理論
二、員工激勵(lì)的基本原則
視頻案例:《功夫熊貓》
三、基于不同需求層次的常用激勵(lì)方法
生存需求/安全需求/社交需求/尊重需求/自我實(shí)現(xiàn)需求
小組討論、學(xué)員分享:針對(duì)不同需求可以采取的激勵(lì)方法
第六講:帶好徒弟自身輕——用培育提升全員戰(zhàn)斗力
一、為什么要培育部屬
1. 公司層面:績(jī)效改善/梯隊(duì)建設(shè)/人盡其才/有效留人
案例:蓋洛普公司“S”路徑
2. 個(gè)人層面:上級(jí)角度(角色定位、減輕壓力…)/下屬角度(滿足需求、獲得尊重…)
小組討論、學(xué)員分享:你的部屬培育經(jīng)歷;部屬培育給你帶來的成長(zhǎng)
案例:不要指望HR幫你培育出好用的人才
二、如何開展部屬培育
1. 基本原則:思想為先、循序漸進(jìn)、以身作則、因材施教、及時(shí)糾錯(cuò)、激發(fā)鼓勵(lì)
2. 整體流程:明確需求、選擇方法、制定計(jì)劃、落實(shí)執(zhí)行、控制步驟、評(píng)價(jià)反饋
小組討論、學(xué)員分享:我的團(tuán)隊(duì)是如何培養(yǎng)新人的
3. 常用方法:專題培訓(xùn)、師徒傳承、崗位輪換、適度授權(quán)、壓力任務(wù)、讀書分享、離場(chǎng)測(cè)試……
小組討論、學(xué)員分享:我在工作中做過哪些對(duì)員工成長(zhǎng)有幫助的事情
三、日常培訓(xùn)體系的搭建
1. 日常培訓(xùn)的類別:知識(shí)、技能、態(tài)度
2. 日常培訓(xùn)的階段:崗前、到崗、適崗、在崗、管理儲(chǔ)備、職務(wù)晉升
3. 日常培訓(xùn)的內(nèi)容:文化、制度、規(guī)范、技巧、素質(zhì)、管理
現(xiàn)場(chǎng)演練:制作本部門某崗位的培訓(xùn)路線圖
四、日常培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)
確認(rèn)需求→制定目標(biāo)→確定內(nèi)容→選擇方法→編寫材料
第四部分:提升篇
第七講:一句頂一萬句——用溝通打破障礙
一、日常溝通存在的問題
1. 日常溝通的常見誤區(qū)
小組討論、學(xué)員分享:我在日常溝通過程中有哪些困惑
2. 溝通陷入誤區(qū)的主要原因
3. 阻礙良好溝通的常見因素
小組討論、學(xué)員分享:我認(rèn)為哪些問題會(huì)影響我的有效溝通
二、溝通的真實(shí)意義
案例:?jiǎn)坦臏贤ㄖ?br />
三、信任溝通的六項(xiàng)修煉
1. 建立關(guān)系獲得信任:如何建立關(guān)系/如何利用關(guān)系/如何獲取信任
小組討論、學(xué)員分享:我最擅長(zhǎng)的快速與他人建立關(guān)系的方法
2. 目的明確牢記初心
1)想些什么:為什么/要什么/說什么/得什么
學(xué)員分享:溝通前你會(huì)想些什么
2)想清楚的原則:真實(shí)可證/真誠(chéng)正向/方式合適
案例:溝通前的THINK法則。
3. 敞開心扉積極傾聽
1)聽的層次:心不在焉/假裝在聽/選擇去聽/專心的聽/用情的聽
2)積極傾聽五步法:敞開心扉/適當(dāng)沉默/全面接收/重復(fù)澄清/同理反饋
現(xiàn)場(chǎng)演練:開放的姿態(tài)、重復(fù)澄清的方法
4. 真誠(chéng)建議及時(shí)反饋:正向反饋/提升反饋/反饋的STEP原則
現(xiàn)場(chǎng)演練:STAR反饋法
5. 客觀坦陳表達(dá)意見
1. AEIOU原則:假設(shè)對(duì)方的意愿是好的/表達(dá)你的感覺和想法/確認(rèn)你的期望和目的/說明你期望的結(jié)果/在相互的基礎(chǔ)上予以理解
2. DESC四步法:描述事實(shí)/表達(dá)自己的想法和感覺/明確表達(dá)具體的期望/說明期待的結(jié)果
現(xiàn)場(chǎng)演練:用DESC四步法進(jìn)行觀點(diǎn)陳述
6. 注意觀察配合風(fēng)格
1)支配型——果斷、直接、好動(dòng)、愛提問……
2)影響型——友好、熱情、隨意、有魅力……
3)支持型——安靜、機(jī)智、友善……
4)盡責(zé)型——謹(jǐn)慎、克制、正式…..
現(xiàn)場(chǎng)演練:用對(duì)方的語言風(fēng)格說話
陳,摾蠋 管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家
20年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
12年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
圣蒂薇瀾、青島繽紛城市等企業(yè)戰(zhàn)略顧問
海洋大學(xué)、中國(guó)石油大學(xué)、山東科技大學(xué)等知名高校特邀講師
曾任:青島萬樹地產(chǎn)丨人力資源總監(jiān)
曾任:青島今鵬翔地產(chǎn)丨品牌經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:管理者角色認(rèn)知、部屬培育、目標(biāo)與計(jì)劃管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)…
陳老師擁有20年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),利用自身深厚的知識(shí),為企業(yè)解決管理中出現(xiàn)的“痛點(diǎn)、難點(diǎn)”。老師曾為青島今鵬翔地產(chǎn)建立起完善、高效、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系,培養(yǎng)了200余人一線精英置業(yè)顧問,并為本企業(yè)培養(yǎng)、輸送40余優(yōu)秀管理人才,被同行業(yè)內(nèi)譽(yù)為青島地產(chǎn)銷售行業(yè)的“黃埔軍!。老師在任職青島萬樹地產(chǎn)期間,能快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)HR工作的專業(yè)化、正規(guī)化,建立并完善培訓(xùn)體系,進(jìn)行“選拔優(yōu)秀的潛質(zhì)人才,持續(xù)開展儲(chǔ)備干部訓(xùn)練,并先后有30余人成為優(yōu)秀管理者,為企業(yè)擴(kuò)張打下良好基礎(chǔ)。
老師不單擁有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),還有深厚的授課實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾為政府/院校部門、金融行業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)等多家行業(yè)進(jìn)行中基層管理課程培訓(xùn)及輔導(dǎo),其中《MTP優(yōu)秀管理者技能提升訓(xùn)練》、《目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《管理者角色與自我認(rèn)知》深受企業(yè)喜愛,老師至今累計(jì)授課300期,參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)上千人,好評(píng)率高達(dá)95%。
部分授課案例:
■ 曾為牧豐集團(tuán)中層管理干部講授《MTP優(yōu)秀管理者技能提升訓(xùn)練》課程,全面提升了學(xué)員業(yè)務(wù)管理能力,為此企業(yè)又專門組織復(fù)盤,強(qiáng)化效果落地,后返聘4期。
■ 曾為易亞網(wǎng)絡(luò)中層管理干部講授《MTP優(yōu)秀管理者技能提升訓(xùn)練》課程,系統(tǒng)提升企業(yè)整體管理水平,并協(xié)助相關(guān)部門負(fù)責(zé)人開展流程梳理、優(yōu)化工作,做出30余項(xiàng)調(diào)整、改進(jìn),管理效率提升40%。
■ 曾為可頌食品中層管理干部講授《MTP優(yōu)秀管理者技能提升訓(xùn)練》課程,幫助參訓(xùn)學(xué)員找準(zhǔn)自身定位,掌握常用業(yè)務(wù)管理及團(tuán)隊(duì)管理方法,后返聘3期。
■ 曾為世泰仕塑料青島工廠中高層管理干部講授《管理者角色與自我認(rèn)知》課程,提高了20%一線技術(shù)崗位的溝通效率,獲得企業(yè)總部HR負(fù)責(zé)人的高度認(rèn)可,后返聘2期。
■ 曾為平安普惠金融各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人講授《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》課程, 數(shù)個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)就將所學(xué)加以轉(zhuǎn)化,利用分享的機(jī)會(huì)主動(dòng)進(jìn)行自我及團(tuán)隊(duì)推廣,并發(fā)出人才招募邀請(qǐng),后返聘2期。
■ 曾為新城股份高潛經(jīng)理人講授《帶好徒弟自身輕—下屬輔導(dǎo)與激勵(lì)》課程,幫助學(xué)員梳理部屬培育的常用方法,搭建起本團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)架構(gòu),制作出重點(diǎn)課程的基本框架,課程好評(píng)率高達(dá)95%,后返聘2期。
■ 曾為開瑞物流中高層管理干部講授《心想事能成——目標(biāo)與計(jì)劃管理》課程,學(xué)員利用所學(xué),結(jié)合自身實(shí)際工作,現(xiàn)場(chǎng)確定近期工作目標(biāo),編制工作計(jì)劃,并進(jìn)行小組討論、審議、修訂,經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),直接產(chǎn)出工作成果,極大提升了工作效率,后返聘2期。
……
主講課程:
《MTP優(yōu)秀管理者技能提升訓(xùn)練》
《心想事能成——目標(biāo)與計(jì)劃管理》
《帶好徒弟自身輕—下屬輔導(dǎo)與激勵(lì)》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《管理者的角色與自我認(rèn)知》
《一句頂萬句——用“溝通”打破障礙》
授課風(fēng)格:
思維縝密、分析透徹、解讀清楚、呈現(xiàn)清晰。理論結(jié)合實(shí)踐,授課手段豐富,根據(jù)課程內(nèi)容充分利用游戲體驗(yàn)、案例解析、視頻分享、情境模擬等方式方法達(dá)成最佳效果;確保學(xué)員易學(xué)、易記、易懂、易用。