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課程背景：
在現(xiàn)今社會(huì)中，科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過(guò)硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。大廈聳立，非一日之功，地基的基礎(chǔ)決定了樓層高度。
物有本末，事有終始，企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場(chǎng)交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。人系情感動(dòng)物，運(yùn)用商務(wù)禮儀發(fā)展“一次一生”的忠誠(chéng)、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系。
課程收益：
●客戶經(jīng)理能夠在與客戶對(duì)接上發(fā)生重大社交接待改觀；
●提升客戶拜訪的成功率、合同的簽單率、提升大客戶比率；
●提高商務(wù)合同的單份含金量；
●提升個(gè)人及企業(yè)形象。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中/高層管理者
課程人數(shù)：30～100
課程方式：分組學(xué)習(xí)、課堂練習(xí)、情境模擬、案例討論
課程大綱
第一講：追根溯源禮儀文化在職場(chǎng)中的意義
破冰：職場(chǎng)形象名片禮儀，源起何故？
一、為何習(xí)禮儀？
因?yàn)槎Y儀引起的戰(zhàn)爭(zhēng)……
1. 現(xiàn)代職場(chǎng)商務(wù)禮儀交往之道
2. 人際交往中的——首輪效應(yīng)
3. 尊重，乃交往之基本素養(yǎng)呈現(xiàn)
二、在企業(yè)發(fā)展企業(yè)我們從不是自己之企業(yè)內(nèi)部禮儀
1. 團(tuán)結(jié)友愛與互相尊重是基礎(chǔ)
2. 企業(yè)員工的舉止行為是公司重要的形象標(biāo)尺
3. 建立陽(yáng)關(guān)心態(tài)快樂(lè)工作
第二講：職場(chǎng)辦公禮儀錦囊助你增加魅力值
一、職場(chǎng)商務(wù)社交之印象
1. 職場(chǎng)商務(wù)形象塑造之意義
1）“55387”規(guī)律
2. 職場(chǎng)商務(wù)形象之儀容禮儀
1）頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)
2）男/女面容（妝容）
3）指甲要求
二、職業(yè)商務(wù)形象之TPOR
1. 男士/女士著裝規(guī)范
2. 配飾要求
1）領(lǐng)帶
2）絲巾
3）首飾
4）鞋襪標(biāo)準(zhǔn)
三、同事間無(wú)聲的語(yǔ)言
1. 表情
2. 禮貌之微笑
1）微笑的魅力
2）微笑的作用
3）微笑的要素
3. 視線表達(dá)應(yīng)用
1）視線的尺度
2）眼神及微表情表達(dá)
四、職場(chǎng)商務(wù)禮儀之舉止儀態(tài)
1. 職場(chǎng)各場(chǎng)景陪同引導(dǎo)禮儀接待之態(tài)
1）客戶交談之站姿禮
2）引導(dǎo)與陪同走姿禮
3）辦公室禮貌問(wèn)候點(diǎn)頭禮
4）會(huì)議/拜訪/接待/咨詢得體坐姿禮
5）客戶拜訪引導(dǎo)禮
2. 辦公室得體接待禮儀
1）入座禮儀
2）奉飲禮
3）遞接禮
4）誠(chéng)意表現(xiàn)會(huì)客時(shí)間
5）接待拜訪之送客禮
3. 職業(yè)素養(yǎng)之“尊重”的場(chǎng)景展現(xiàn)
1）需要相關(guān)部門配合時(shí)
2）保安人員臨檢時(shí)
3）尋求同事幫助時(shí)
4）提供服務(wù)與幫助時(shí)的拜托語(yǔ)
5）開會(huì)遲到
6）撥錯(cuò)電話
7）失約與傷害了同事間感情的語(yǔ)言呈現(xiàn)
8）交代工作與合作
9）搞砸/搞壞/弄臟物品
10）行走撞到人
11）冒犯他人/打擾他人時(shí)
五、職場(chǎng)辦公室禮儀
1. 禮貌的進(jìn)出門禮儀
1）推拉門門時(shí)的禮節(jié)
2）敲門禮儀
3）出辦公室的禮儀
4）引導(dǎo)拜訪者進(jìn)入會(huì)客室的禮儀
2. 共享空間禮儀
1）茶水間
2）衛(wèi)生間
3）辦公空間電話禮儀
a打錯(cuò)電話時(shí)
b通話時(shí)間與音量控制
c與人談話時(shí)電話禮節(jié)
3. 辦公區(qū)域個(gè)人管理
4. 會(huì)議室禮儀
1）進(jìn)出會(huì)議室的禮儀
2）會(huì)議時(shí)發(fā)言的禮儀
3）合作簽約時(shí)候的配合
4）郵件禮儀
5. 辦公室上下級(jí)談話禮儀
1）得體站姿
2）態(tài)度端正
3）表情自然
4）小動(dòng)作的注意事項(xiàng)：口香糖/打哈欠/端肩膀/抖腿/插口袋
第三講：商務(wù)拜訪與接待禮儀
一、拉近距離與好感的第一步
1. 致意禮儀
1）點(diǎn)頭禮
2）鞠躬禮
3）致歉禮
2. 打招呼/問(wèn)候禮儀
1）語(yǔ)言及順序
2）表情態(tài)度呈現(xiàn)
3）問(wèn)候場(chǎng)景呈現(xiàn)
a早中晚/您好
3. 稱呼禮儀
1）順序
2）尊稱/泛稱
4. 介紹禮儀
1）自我介紹
2）引薦介紹
3）引導(dǎo)介紹時(shí)手勢(shì)與體態(tài)應(yīng)用
5. 握手禮儀
1）順序
2）力度
3）男士vs女士握手禮儀
4）握手注意事項(xiàng)
6. 名片禮儀
1）遞接禮儀
2）順序
3）收到名片后的呈現(xiàn)方式
小組模擬：洞見商務(wù)接待流程禮儀呈現(xiàn)/接站-酒店/公司-會(huì)議-宴請(qǐng)-送站
二、迎來(lái)送往陪同電梯禮儀
1. 職場(chǎng)乘電梯禮儀
1）上下電梯順序
2）遇到領(lǐng)導(dǎo)/客人的致意禮儀
3）乘坐電梯/過(guò)道禮讓的手勢(shì)之“請(qǐng)“
2. 客戶接待乘扶梯禮儀
3. 客戶接待之樓梯禮儀
三、客戶接待/陪同出訪之乘車禮儀
1. 乘車禮儀之位次
1）座次
2）車況與車境
3）車內(nèi)坐姿
4）車內(nèi)談話
四、職場(chǎng)商務(wù)接待之商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1. 中餐禮儀
1）餐廳選擇
2）用餐座次
3）如何點(diǎn)菜
4）就餐禮節(jié)
5）結(jié)賬時(shí)機(jī)
6）禮貌送客
2. 宴請(qǐng)之禮品饋贈(zèng)
1）禮品的選擇
2）禮品所傳遞的信息
3）禮品贈(zèng)送的時(shí)機(jī)
第四講：和諧職場(chǎng)，語(yǔ)言藝術(shù)助力人際關(guān)系
一、人心的距離
口吐蓮花增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力（必須配備音響連接線）
小游戲：與同事相處的技能
二、溝通情景應(yīng)用
1. 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)
2. 與下屬溝通的魅力
1）建立成功的雙向交流渠道（a4游戲）
3. 與同事溝通的技能
1）溝通邏輯（游戲）
4. 商務(wù)職場(chǎng)高情商表達(dá)
三、職場(chǎng)溝通之看、聽、說(shuō)應(yīng)用
1. 聽什么怎么聽
2. 看什么說(shuō)什么
3. 怎么聽怎么說(shuō)
四、商務(wù)職場(chǎng)通訊禮儀
1. 微信社交app添加禮儀
2. 添加微信后的禮儀
復(fù)盤總結(jié)+合影留念
（游戲+音樂(lè)#必須保證音頻輸出）
張琪潤(rùn)老師 專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
11年一線客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)
中央廣播大學(xué)工商管理學(xué)士
IPA注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀專家委員會(huì)委員
K-beauty國(guó)際半永久定妝大賽評(píng)委
香港環(huán)球小姐禮儀顧問(wèn)
成都航空學(xué)院特邀禮儀講師
曾任：中國(guó)國(guó)際航空公司 乘務(wù)長(zhǎng)
曾任：藍(lán)蒂蔻國(guó)際形象設(shè)計(jì)有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銀行禮儀、職業(yè)形象等
張老師深諳東西方禮儀文化，潛心致力于禮儀文化的研究與培訓(xùn)工作，對(duì)世界各地的禮儀文化有濃厚的興趣，曾赴韓國(guó)、⽇本學(xué)習(xí)專業(yè)禮儀、美妝等知識(shí)，把所學(xué)知識(shí)融入到禮儀培訓(xùn)課程中，并能夠根據(jù)不同行業(yè)禮儀規(guī)范進(jìn)行定制教學(xué)，通過(guò)建立服務(wù)意識(shí)以及引導(dǎo)溝通技巧等，在培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，年均授課50多場(chǎng)次，累計(jì)高達(dá)1.5萬(wàn)人次，滿意度達(dá)95%。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
張老師系統(tǒng)的接受世界一流航空公司服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)禮儀等各項(xiàng)培訓(xùn)，在客戶心理訴求、大使館VIP專享服務(wù)流程，政要禮節(jié)，商務(wù)包機(jī)專項(xiàng)服務(wù)等有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在執(zhí)行專包機(jī)航線中服務(wù)兩會(huì)人大代表，獲得人大代表的一致認(rèn)可，參與汶川⼤地震急救運(yùn)輸、奧運(yùn)會(huì)及殘運(yùn)會(huì)運(yùn)輸工作，積累了豐富的特殊客戶群體服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得“敬業(yè)優(yōu)秀員工”稱號(hào)并榮登中國(guó)民航報(bào)，共計(jì)服務(wù)世界各國(guó)旅客達(dá) 490 萬(wàn)⼈，平均單次獲旅客好評(píng)率達(dá) 90%以上，先后三次獲得公司“優(yōu)秀員工”稱號(hào)。
在藍(lán)蒂蔻國(guó)際形象設(shè)計(jì)有限公司任職期間，主要負(fù)責(zé)開發(fā)禮儀課程、優(yōu)化門店服務(wù)禮儀以及新員工禮儀培訓(xùn)，針對(duì)門店員工的儀容儀表、待人接物等，開發(fā)了《門店服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)禮儀》、《氣質(zhì)儀態(tài)提升》、《禮者知行合一》等系列禮儀課程，應(yīng)用于公司旗下15家門店，使得門店由原來(lái)作坊式的隨意服務(wù)升級(jí)為統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)。
近期部分返聘案例：
曾為蘭蒂蔻國(guó)際講授《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)提升》課程，返聘20期；
曾為卓越集團(tuán)講授《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》課程，返聘7期；
曾為平安保險(xiǎn)講授《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》課程，返聘3期；
曾為羽茉形象管理有限公司講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘6期；
曾為英國(guó)保誠(chéng)保險(xiǎn)講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘4期；
曾為華潤(rùn)集團(tuán)講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘5期；
曾為寶輝商務(wù)酒店講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘3期；
曾為哈爾濱銀行講授《窗口網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘4期；
曾為成都銀行講授《窗口網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘3期；
曾為中國(guó)電信講授《窗口網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘4期；
曾為香港友邦保險(xiǎn)講授《職業(yè)形象與社交禮儀》課程，返聘3期；
曾為中石油集團(tuán)講授《交通運(yùn)輸及站點(diǎn)服務(wù)規(guī)劃》課程，返聘4期；
曾為中青旅講授《一線危機(jī)公關(guān)處理技巧》課程，返聘5期；
曾為香港亞洲電視臺(tái)講授《形態(tài)之美》課程，返聘3期；
曾為香港環(huán)球小姐組織講授《儀態(tài)之美》課程，返聘3期；
曾為華夏時(shí)代文化傳播有限公司講授《藝人社交禮儀》課程，返聘8期；
曾為香港健麗醫(yī)療整形醫(yī)院講授《醫(yī)美之態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程，返聘4期；
......
主講課程：
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》
《航空職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)提升》
《禮贏商運(yùn)之高規(guī)格商務(wù)禮儀》
《職業(yè)形象與化妝技巧》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀》
《醫(yī)美之態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》
《交通運(yùn)輸及站點(diǎn)服務(wù)規(guī)劃》
《一線危機(jī)公關(guān)處理技巧》
授課風(fēng)格：
端莊嚴(yán)謹(jǐn)，親切自然，理性授課，幽默風(fēng)趣，互動(dòng)性強(qiáng)，通過(guò)案例分析，故事分享的方法結(jié)合理論與實(shí)操針對(duì)不同的學(xué)員進(jìn)行個(gè)性化有針對(duì)性的授課方式，尊重學(xué)員感受，注重課程內(nèi)容，使學(xué)員通過(guò)禮儀學(xué)習(xí)提升個(gè)人形象，從而達(dá)到更完美的企業(yè)形象。
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