課程背景：
溝通能力，尤其是敏銳捕捉彼此情緒模式、了解人在溝通背后的心理機制、知己解彼的高情商溝通，是現(xiàn)在每位職場精英必須具備的能力！高情商溝通會讓我們的溝通成效加倍，推動團隊績效和企業(yè)的發(fā)展！
一個人想要成功，15%依靠他的專業(yè)技能,但85%要靠他待人處事的人際關(guān)系(溝通)能力！職場中，70%工作中的錯誤都是由無效的溝通造成的！對管理者來說，管理的本質(zhì)就是溝通！
在企業(yè)管理的過程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么同事之間誤會頻頻、協(xié)作不暢？通過對企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現(xiàn)很多時候是因為管理者自身的溝通能力有待提升，作為管理者必須首先的建立的思維是：員工有問題首先是我的問題。
本課程從溝通的本質(zhì)分析入手，剖析影響溝通的情緒和心理，加深學(xué)員高情商溝通的理解；通過溝通的技巧修煉及職場溝通類型的講解和演練，幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確運用溝通的工具、消除溝通障礙、有效提升管理者的溝通能力，幫助管理者實現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變，有效的開展工作。
課程收益：
★ 破解情緒對溝通的影響
★ 掌握影響溝通的心理機制
★ 掌握對上、對下以及跨部門溝通的高情商溝通技巧
★ 提升溝通能力，優(yōu)化人際關(guān)系
★ 提升：團隊績效
課程對象：骨干員工、儲備干部、新晉升管理者、中高層管理者
課程時間：2天，6小時/天
課程方式：講師講授、影視分析、案例討論、互動交流、分組討論、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、現(xiàn)場輔導(dǎo)、行動方案
課程大綱
第一講：定義——重新定義溝通
一、溝通再認(rèn)知
1. 溝通的重新定義及意義
2. 溝通的重要性及好處
3. 溝通的常用形式
團隊研討、互動交流
二、自我溝通困惑與案例分享
團隊研討
三、高情商溝通的定義
1. 自我溝通模式的覺察
2. 自我情緒管理
3. 識別他人情緒和心理機制
4. 有效溝通和表達(dá)，創(chuàng)造和諧關(guān)系
團隊研討
四、溝通提升模式
1. 提升公式
2. 冰山模型
3. 思維、行為改變模式
4. 面對溝通情緒沖突的四種模式
團隊研討、互動交流
第二講：知己——情緒模式與溝通
一、情緒對溝通的影響
1. 三腦對情緒、溝通的影響
1）三腦認(rèn)識
2）三腦與情緒、溝通的互動模式
案例：Tell me why?
2. 從三腦的運行模式建立情緒管理、溝通能力
1）爬行腦：正念呼吸
2）情緒腦：快速和諧
3）智力腦：非暴力情緒溝通
小組練習(xí)：正念呼吸、快速和諧技術(shù)、非暴力情緒溝通
二、認(rèn)知對情緒、溝通的影響
1. 思維和行為改變模式解析
2. ABC認(rèn)知模型解析
案例：無法進(jìn)行的合作
3. 限制性信念探尋—對溝通成效的影響信念
小組練習(xí)：限制性信念探尋
4. 三種病態(tài)的職場思維模式解析
現(xiàn)場測評：10種非理性的人生信條
5. 第四種選擇創(chuàng)建
小組練習(xí)：創(chuàng)造溝通的第四種可能
6. 多元認(rèn)知的建立和松規(guī)條
視頻案例：奇葩說
三、高情商溝通的關(guān)鍵原則和心態(tài)：
1.溝通原則-100%在溝通中負(fù)責(zé)！+成為主動破局的那一個人!
體驗游戲：我說你做
2.溝通原則：雙贏+第三條路
角色扮演：問題在哪里？
3.溝通的三種錯誤心態(tài)：受害者、指控者、無能者
4.溝通常備三狀態(tài)：覺察、選擇、責(zé)任
第三講：解彼——影響溝通的心理機制
導(dǎo)入：社會認(rèn)知的共識——自我、他人、群體的認(rèn)知
一、認(rèn)同——自我概念
1. 自我概念的定義和來源
體驗游戲：我是誰
1）自我概念帶來的溝通啟示：給他人以積極反饋、讓別人在溝通中有掌控感
體驗游戲：來聽我講故事
2）幫助他人構(gòu)建積極自我概念的重要性
2. 建立信任、樹立信心、激發(fā)潛能
二、知覺偏差
1. 刻板印象
1）刻板印象的例子：地域、個性、職場
2）啟示：不貼標(biāo)簽、多渠道了解對方
2. 投射效應(yīng)
1）投射效應(yīng)的定義：實驗
視頻案例
2）投射效應(yīng)對溝通的影響：失去客觀、引起反感
3）啟示：避免“以己之心度他人之腹”、接納和尊重差異性
3. 利己主義
1）覺察：寫出你最近在工作中遇到的最大的困難，并且總結(jié)事情無法正常進(jìn)展的原因！
團隊研討
2）啟示：溝通中常反思與調(diào)整
第四講：建招——讓表達(dá)、傾聽、觀察為溝通助力
一、結(jié)構(gòu)化表達(dá)
1. 溝通前的準(zhǔn)備：目標(biāo)、關(guān)鍵點、架構(gòu)
團隊研討：領(lǐng)導(dǎo)最在意的信息是什么？
2. 有效表達(dá)——金字塔原則
1）金字塔原理解析
2）金字塔使用四步驟
案例練習(xí)：旅行的準(zhǔn)備、晚宴的安排
二、聆聽技巧
1. 聆聽的意義以及對溝通的影響
2. 聆聽的誤區(qū)
視頻案例：柴靜采訪周星馳
3. 積極聆聽的RASA模型
三、“察言觀色”技巧
1. 非語言表達(dá)的方式以及對溝通的影響
視頻案例：《Lie to me》
2. 肢體語言與溝通心理剖析
3. 微表情與溝通心理剖析
第五講：拆招——對上、對下、跨部門溝通技巧
一、職場性格分析
1. DISC性格分析工具介紹
測試：了解你是誰？
2. 不同性格特質(zhì)分析
案例分析：看視頻分析人物性格、說話風(fēng)格
3. 因“性”而異的溝通技巧
小組演練
二、向上溝通技巧
1. 認(rèn)識上司的角色：老師、顧問、領(lǐng)導(dǎo)
團隊研討：上司的角色是什么？
2. 適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格：專制型、放任型、民主型
團隊研討：如何適應(yīng)不同管理風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)？
3. 同理你的上司
1）同理心的力量
體驗活動：感受對方傳遞的感受（兩人小組）
2）訓(xùn)練同理心思維的四步曲
3）感受他人的感受和需要
動機探索法：每個行為的背后都有一個積極正向的意圖
4）情緒界限：誰的情緒誰負(fù)責(zé)
視頻案例：如何面對情緒失控的上司？
4. 從DISC性格分析看向上溝通的沖突管理
團隊研討：如何向上管理好你的領(lǐng)導(dǎo)？（與上司和諧相處）
5. 應(yīng)對“問題上司”
1）重新評價你的上司
2）面對上司，正視問題
3）從上司的錯誤中學(xué)習(xí)
團隊研討：假如是你，你將如何面對“問題上司”？
三、向下溝通技巧
1. 向下溝通的核心問題
2. 優(yōu)化與下屬關(guān)系的要訣
3. 如何進(jìn)行表揚和批評：三明治法則
3. 下達(dá)工作任務(wù)的技巧和方法：尊重、清晰、反饋
4. 教練式領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧：
1）提問技巧
2）支持、鼓勵、問責(zé)
視頻案例
四．跨部門溝通技巧
1.跨部門溝通的核心問題
案例分析：無法推進(jìn)的項目
2.促進(jìn)跨部門溝通的PASS模型
小組演練
3. 獲得支持的關(guān)鍵技巧：3W1H
【課程回顧、行動計劃書、祝福、合影】
說明：本課綱為通用版本，培訓(xùn)前會與企業(yè)方溝通，把握最真實的需求情況，做個性化方案調(diào)整，把培訓(xùn)價值放在第一位，讓學(xué)員更加滿意。
俞文顯老師 情商管理專家
13年培訓(xùn)及培訓(xùn)管理經(jīng)驗
北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研修在讀
美國ABNLP執(zhí)行師
美國ABH催眠治療師
美國TLTA時間線治療師
Emotional Mastery Training認(rèn)證培訓(xùn)師
企業(yè)EAP高級咨詢師
《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力®》認(rèn)證講師
DISC國際認(rèn)證講師&認(rèn)證顧問
曾任：赫基集團華南、西南大區(qū) 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：廣州賞品奢香品牌管理有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：廣州友誼班尼路服飾有限公司 培訓(xùn)主管
擅長領(lǐng)域：情商管理、壓力管理、情商領(lǐng)導(dǎo)力，溝通表達(dá)、管理心理學(xué)、職業(yè)素養(yǎng)等
俞文顯老師擁有13年培訓(xùn)及培訓(xùn)管理經(jīng)驗，專注于情商管理，幫助個人和團隊建立情緒勝任力，提升企業(yè)效能的培訓(xùn)。培訓(xùn)場次超過1200+場，培訓(xùn)學(xué)員48000人次，課程好評率達(dá)到97%，授課時數(shù)超過7200小時，是一位擁有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的情商管理專家。
針對員工的差異性開發(fā)出《情緒壓力管理》、《高情商溝通》、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《新生代管理者的管理心理學(xué)》等課程，通過俞老師的培訓(xùn)，企業(yè)員工業(yè)績合格率達(dá)到99%，企業(yè)員工關(guān)系融洽度明顯提升，受訓(xùn)員工對公司更加認(rèn)可，員工流失率減少20%以上，培訓(xùn)效果明顯。
實戰(zhàn)經(jīng)歷：
2013年-2016年 赫基集團 華南、西南大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
俞文顯老師在赫基集團任職華南大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)任期間，為客戶提升團隊士氣、調(diào)整員工心態(tài)，于2017-2019年籌劃開展赫基集團績效提升項目，針對提高員工溝通、銷售能力，提高管理層領(lǐng)導(dǎo)力以及團隊管理能力，開發(fā)設(shè)計了《情緒壓力管理》、《高情商溝通》、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《高情商銷售》等系列課程，培訓(xùn)場次400余場；
2016年至今 廣州賞品奢香品牌管理有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)
俞文顯老師負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)體系搭建、人才培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)力課程講授，期間根據(jù)企業(yè)需求開展300多場培訓(xùn)，并且親自為企業(yè)量身定制《高情商銷售》等課程，講授100余場，讓企業(yè)員工業(yè)績達(dá)到100%達(dá)標(biāo)，員工流失率較之前降低20%以上。
2006年-2012年 廣州友誼班尼路服飾有限公司 培訓(xùn)主管
俞文顯老師在班尼路任職培訓(xùn)主管期間，依據(jù)企業(yè)年度目標(biāo)設(shè)計培訓(xùn)計劃，開發(fā)相對應(yīng)課程以助力企業(yè)員工績效達(dá)到100%達(dá)標(biāo)。通過700余場《心態(tài)管理》、《情緒管理》、《高效溝通》等課程培訓(xùn)，員工績效達(dá)標(biāo)率達(dá)到99%，課程得到受訓(xùn)員工的一致好評以及企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
典型培訓(xùn)案例：
★ 俞文顯老師曾受邀為南方電網(wǎng)新員工、骨干員工和中層管理提供《情緒壓力管理》、《高情商溝通》、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》等課程，得到企業(yè)和受訓(xùn)員工的認(rèn)可，后續(xù)返聘俞老師為“領(lǐng)導(dǎo)力提升項目”講課，俞老師極具針對性開發(fā)出來的《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《新生代管理者的管理心理學(xué)》。課程依然好評如潮，返聘期數(shù)達(dá)到12期。
★ 俞文顯老師曾受邀為百度提供《情緒壓力管理》課程講授，俞老師的課程得到了學(xué)員的高度好評，后續(xù)返聘俞老師為企業(yè)提供《高情商溝通》等課程，返聘期數(shù)6期。
★ 俞文顯老師曾受邀到廣州特種承壓設(shè)備檢測研究院講授《情緒壓力管理》課程，俞老師課前到企業(yè)調(diào)研，針對企業(yè)量身定制課程內(nèi)容，得到了學(xué)員及企業(yè)的認(rèn)可，后續(xù)返聘授課3期。
★ 俞文顯老師為北京大學(xué)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營進(jìn)行的“創(chuàng)業(yè)者綜合素質(zhì)提升項目”進(jìn)行《情緒壓力管理》課程培訓(xùn)，提升創(chuàng)業(yè)者的領(lǐng)導(dǎo)力及團隊管理能力，后續(xù)返聘俞老師課程4期。
主講課程：
《有效情緒壓力管理，打造高績效團隊》
《高情商溝通，共創(chuàng)卓越關(guān)系》
《情商領(lǐng)導(dǎo)力，壓力時代管理者的必修課》
《用交叉創(chuàng)新思維，重塑團隊高績效》
《新生代管理者的管理心理學(xué)》
《塑造高職業(yè)素養(yǎng)的6個好習(xí)慣》
風(fēng)格特點：
俞老師的課程系統(tǒng)運用應(yīng)用心理學(xué)、情緒教練技術(shù)，采用多元化的授課方式，互動性強、語言輕松幽默，極具親和力，而且非常尊重和關(guān)注學(xué)員，能敏銳捉學(xué)員形態(tài)和學(xué)習(xí)風(fēng)格，根據(jù)不同群體的特點靈活調(diào)整授課形式。
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