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課程背景：
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)要想獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，就必須有人才、技術(shù)、信息、資源作支撐，其中人才素質(zhì)的高低對(duì)企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著不可估量的作用�；鶎訂T工是企業(yè)人數(shù)最多的群體，他們職業(yè)化素養(yǎng)水平的高低直接影響著企業(yè)職業(yè)化、專業(yè)化水平�；鶎訂T工在職業(yè)化塑造中，經(jīng)常會(huì)遇到心態(tài)不積極、不知道如何溝通、不知道如何塑造個(gè)人和企業(yè)形象等問(wèn)題，因此，對(duì)企業(yè)基層員工開展職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)是提高企業(yè)人才素質(zhì)的重要舉措。
通過(guò)員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)，可讓員工更好地融入企業(yè)文化中，融入到團(tuán)隊(duì)中，把工作當(dāng)成事業(yè)而不只是一個(gè)謀生的工具，并且在工作中不斷成長(zhǎng)。本課程圍繞基層員工最需提升的能力素養(yǎng)，從職場(chǎng)商務(wù)禮儀、職場(chǎng)溝通技巧、職業(yè)工匠精神三大版塊進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì)，旨在幫助員工掌握相關(guān)職場(chǎng)技能，著力提升職業(yè)化素質(zhì)能力，為成為企業(yè)骨干員工、優(yōu)秀員工奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
課程目標(biāo)：
● 了解員工職業(yè)化素養(yǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的重要性和必要性
● 認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀的作用，學(xué)習(xí)5大職場(chǎng)商務(wù)禮儀，提升個(gè)人禮儀素養(yǎng)
● 認(rèn)識(shí)職場(chǎng)溝通失敗的原因，掌握4種高效溝通技巧，提高個(gè)人溝通技能
● 了解工匠精神的內(nèi)涵，認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)工匠精神素養(yǎng)對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的深遠(yuǎn)意義
● 學(xué)習(xí)培養(yǎng)工匠精神素養(yǎng)的6大舉措，讓工匠素養(yǎng)內(nèi)化為個(gè)人職業(yè)習(xí)慣和個(gè)人素養(yǎng)
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)員工
課程方式：講授法、情景教學(xué)法、案例教學(xué)法、故事教學(xué)法、現(xiàn)場(chǎng)演練法
課程大綱
第一章：職場(chǎng)商務(wù)禮儀
第一講：認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀
一、禮儀的定義
二、禮儀的核心和作用
1. 對(duì)個(gè)人的價(jià)值
2. 對(duì)組織的價(jià)值
案例分享：從一次拜見中看禮儀的重要性
第二講：職場(chǎng)著裝禮儀
一、儀容禮儀
1. 男士?jī)x容要求
2. 女士?jī)x容要求
二、儀表禮儀
1. 職業(yè)外套選擇
2. 領(lǐng)帶絲巾搭配
3. 首飾佩戴及原則
4. 襯衣搭配要求
5. 鞋褲襪搭配細(xì)節(jié)
第三講：辦公電話禮儀
一、接聽電話禮儀
1. 接電話要求
2. 接電話話術(shù)
二、代接電話禮儀
1. 代接電話要求
2. 代接電話注意事項(xiàng)
三、撥打電話禮儀
1. 撥打電話話術(shù)
2. 撥打電話注意事項(xiàng)——時(shí)間、空間、時(shí)長(zhǎng)
四、掛斷電話禮儀
1. 掛斷電話話術(shù)
2. 掛斷電話順序
第四講：會(huì)客見面禮儀
一、問(wèn)候禮儀
1. 問(wèn)候類型
1）問(wèn)候式
2）觸景生情式
3）贊美式
4）敬慕式
2. 問(wèn)候場(chǎng)合
1）初次見面
2）熟人見面
二、介紹禮儀
1. 介紹的順序
2. 介紹時(shí)要求
三、握手禮儀
1. 握手的要求
2. 握手的順序
3. 握手的禁忌
四、名片禮儀
1. 遞名片要求
2. 接名片要求
3. 名片遞交
4. 交換名片
現(xiàn)場(chǎng)演練：會(huì)客見面禮儀（問(wèn)候禮、介紹禮、握手禮、名片禮）
第五講：開會(huì)座次禮儀
一、會(huì)議主席臺(tái)座次安排
1. 領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)的安排
2. 領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)的安排
二、沙發(fā)室小型會(huì)議/商務(wù)接洽
1. 與外賓會(huì)談時(shí)的安排
2. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談時(shí)安排
三、合影時(shí)領(lǐng)導(dǎo)位置安排
1. 領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)的安排
2. 領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)的安排
第六講：就餐乘車禮儀
一、座位篇
1. 中餐座位禮儀
2. 西餐座位禮儀
二、點(diǎn)菜篇
1. 菜品搭配
2. 人數(shù)考慮
3. 口味考慮
三、喝酒篇
1. 落座
2. 斟酒
3. 敬酒
4. 碰杯
四、敬酒篇
1. 敬酒順序要求
2. 敬酒先后要求
3. 敬酒詞準(zhǔn)備
五、乘車禮儀
1. 司機(jī)駕車時(shí)領(lǐng)導(dǎo)座位安排（5座/7座）
2. 主任駕車時(shí)領(lǐng)導(dǎo)座位安排（5座/7座）
3. 坐大車時(shí)領(lǐng)導(dǎo)座位安排
第二章：職場(chǎng)溝通技巧
第一講：認(rèn)知職場(chǎng)溝通
1. 企業(yè)中的兩個(gè)70%
2. 溝通的概念
3. 溝通三要素
第二講：溝通失敗原因及應(yīng)對(duì)技巧
一、溝通失敗的三大原因
原因一：缺乏傾聽
案例分享：飛機(jī)上的小男孩
1）傾聽的5個(gè)障礙
2）傾聽的5個(gè)層次
原因二：反饋不當(dāng)
1）3種反饋不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)
2）反饋的四個(gè)技巧
a針對(duì)對(duì)方需求
案例分析：針對(duì)對(duì)方需求反饋
b反饋內(nèi)容要求
案例分析：錯(cuò)誤的反饋/正確的反饋
c反饋要有建設(shè)性
案例探討：李經(jīng)理的苦惱
d反饋要及時(shí)
2）接受反饋的4個(gè)技巧
案例分析：表明態(tài)度的關(guān)鍵詞及話術(shù)
原因三：不注重溝通風(fēng)格差異性
案例分析：秀才買柴
1）人際溝通風(fēng)格分類
2）四種溝通風(fēng)格特征及溝通技巧
a分析型人的特征及溝通技巧
b支配型人的特征及溝通技巧
c表達(dá)型人的特征及溝通技巧
d和藹型人的特征及溝通技巧
二、傾聽的技巧
1. 有效聆聽四個(gè)步驟
2. “五心”傾聽法
3. 傾聽的原則
三、贊美的技巧
視頻案例：火車上的對(duì)話
案例分享：四個(gè)贊美他人的場(chǎng)景分析
1. 贊美的五個(gè)技巧
第三講：同上級(jí)溝通的技巧
案例分析1：如何向上級(jí)溝通工作
1. 同上級(jí)溝通技巧——說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)
案例分析2：如何說(shuō)服上級(jí)
2. 同上級(jí)溝通技巧——接受任務(wù)
案例分析3：同上級(jí)匯報(bào)工作
第三章：職業(yè)工匠精神
第一講：時(shí)代呼喚工匠精神
互動(dòng)探討：你知道的中國(guó)百年老店
案例分享：壽命超過(guò)200的企業(yè)
視頻案例：大國(guó)工匠——火箭心臟焊接人
1. 什么是工匠精神
第二講：工匠精神內(nèi)涵解讀
一、工匠精神核心
二、工匠精神職業(yè)素養(yǎng)
1. 專注堅(jiān)持
案例分享：知名快消品公司的多元化之路
案例分享：荊楚工匠——一個(gè)聞香識(shí)酒人
2. 嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真
案例分享：值得一生等待的壽司
3. 責(zé)任擔(dān)當(dāng)
案例分享：遠(yuǎn)涉重洋的一封來(lái)函
1）勇于擔(dān)責(zé)的價(jià)值
第三講：如何培養(yǎng)工匠精神素養(yǎng)
一、先做人，后做事
案例分享：人對(duì)了，世界就對(duì)了
1. 三種常見錯(cuò)誤思維方式
1）交差思維
案例分享：老工程師建房子
2）差不多思維
案例分享：差不多先生
3）走捷徑思維
案例分享：盤子一定要洗七遍；德勝洋樓不走捷徑要求
二、先專注，后專業(yè)
1. 學(xué)會(huì)專注的三個(gè)方法
2. 自我激勵(lì)的兩個(gè)方法
三、先增值，后回報(bào)
1. 不增值的后果
案例分享：阿里巴巴勵(lì)志姐
2. 在工作中增值的方法
四、先沉淀，后成才
1. 個(gè)人沉淀的三種心態(tài)
案例分享：公司里最年輕的總經(jīng)理
五、先有為，后有位
案例分享：聯(lián)想集團(tuán)總裁的人生軌跡
王學(xué)兵老師 TTT培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家
11年企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)培養(yǎng)了近2500名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師
國(guó)家人力資源高級(jí)管理師
國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)（IPTA）認(rèn)證講師
勁牌集團(tuán)TTT培訓(xùn)導(dǎo)師
中國(guó)高鐵特邀合作講師
曾任：東莞明海有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：勁牌有限公司（中國(guó)勁酒）培訓(xùn)經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：TTT講師授課技能提升、課程開發(fā)設(shè)計(jì)、PPT制作、公眾表達(dá)演講訓(xùn)練
王學(xué)兵老師有11年企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，善于挖掘企業(yè)深層培訓(xùn)需求，搭建企業(yè)培訓(xùn)體系。在企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理期間，參與開發(fā)培訓(xùn)管理系統(tǒng)，開發(fā)超過(guò)1000門企業(yè)培訓(xùn)課程，為企業(yè)培養(yǎng)超過(guò)2500位內(nèi)部培訓(xùn)講師。
王學(xué)兵老師多年內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，讓他積累了豐富的互動(dòng)技巧，輕松掌握開課氛圍，讓學(xué)員快速進(jìn)入狀態(tài)，目前為中國(guó)石化、鄭州鐵路局、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)黃金、勁酒集團(tuán)多家企業(yè)進(jìn)行授課技巧、課程開發(fā)等內(nèi)訓(xùn)師能力提升系列課程培訓(xùn)，累計(jì)學(xué)員近12000人次，學(xué)員滿意度達(dá)96%以上，課程返聘率高，其中2018年底首次為中國(guó)武漢高鐵訓(xùn)練中心進(jìn)行《內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升訓(xùn)練》培訓(xùn)后，得到了企業(yè)的高度好評(píng)：理論與實(shí)際相結(jié)合，有觀念有工具！并指定采購(gòu)老師系列課程，短短半年返聘8期。2019年，中國(guó)武漢高鐵訓(xùn)練中心繼續(xù)返聘10期，所輔導(dǎo)的《國(guó)鐵集團(tuán)講師訓(xùn)練營(yíng)》項(xiàng)目榮譽(yù)“中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)公司金牌項(xiàng)目獎(jiǎng)”。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
▄ 任職勁牌集團(tuán)期間，主要負(fù)責(zé)搭建集團(tuán)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)體系，制定集團(tuán)核心課程體系，讓集團(tuán)的培訓(xùn)管理實(shí)現(xiàn)了高效運(yùn)行，個(gè)人連續(xù)四年被評(píng)為集團(tuán)“先進(jìn)工作標(biāo)兵”。
● 成功制定并推行18項(xiàng)培訓(xùn)管理制度，搭建核心課程體系：包括公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷策劃、技術(shù)研發(fā)、企業(yè)管理等五大類緊缺的課程160門，并組織公司骨干內(nèi)訓(xùn)師及中層干部開發(fā)完成精品課程75門；
● 負(fù)責(zé)籌建勁牌大學(xué)，僅用三個(gè)月完成勁牌大學(xué)籌建報(bào)告，搭建企業(yè)大學(xué)運(yùn)營(yíng)體系、講師體系和課程體系，助推勁牌大學(xué)完成掛牌獨(dú)立運(yùn)作；
● 作為集團(tuán)首席TTT導(dǎo)師，年均授課天數(shù)近80天，累計(jì)授課人次近8000人次，個(gè)人連續(xù)三年被評(píng)為勁牌集團(tuán)“金牌講師”；其中在為總部及6家分公司進(jìn)行的25期內(nèi)部講師集訓(xùn)中，共計(jì)培養(yǎng)骨干內(nèi)訓(xùn)師約400人，每期培訓(xùn)滿意度超過(guò)95%。
▄ 任職東莞明海公司期間，主要負(fù)責(zé)搭建公司培訓(xùn)管理體系，制定公司核心基礎(chǔ)課程體系，確保了公司各類培訓(xùn)項(xiàng)目的順利實(shí)施并達(dá)成年度目標(biāo)，多次榮獲公司領(lǐng)導(dǎo)表彰。
● 成功制定6條培訓(xùn)管理制度（培訓(xùn)管理、培訓(xùn)考核、講師管理、課程開發(fā)等），搭建核心基礎(chǔ)課程體系：包括生產(chǎn)、營(yíng)銷、技術(shù)、管理四類緊缺的課程63門，并組織公司內(nèi)訓(xùn)師及中層干部開發(fā)完成精品課程25門；
● 每月定期進(jìn)行內(nèi)部師技能培訓(xùn)，課程涉及《內(nèi)訓(xùn)師速成訓(xùn)練營(yíng)》《授課技能提升訓(xùn)練》《精品課程開發(fā)》《講師魅力舞臺(tái)呈現(xiàn)》等，受訓(xùn)學(xué)員達(dá)到近1000人次，培訓(xùn)滿意度超過(guò)95%。
部分授課案例：
企業(yè) 課程 期數(shù)
中國(guó)高鐵 《內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升》 18期
四川六尺巷酒業(yè) 《講師培訓(xùn)技巧訓(xùn)練》 8期
九州礦業(yè) 《六項(xiàng)培訓(xùn)技能修煉》 6期
湖北楓林健康酒業(yè) 《講師授課技能提升》 7期
天龍泉酒業(yè) 《內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升》 6期
勁牌生物醫(yī)藥公司 《精湛課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》 10期
中國(guó)黃金 《課程開發(fā)與設(shè)計(jì)訓(xùn)練》 3期
青海天佑德酒業(yè)天佑德大學(xué) 《精湛課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》 9期
大冶銅建公司 《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師速成訓(xùn)練營(yíng)》 4期
貴州茅臺(tái)鎮(zhèn)國(guó)寶酒業(yè) 《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師速成訓(xùn)練營(yíng)》 8期
毛鋪酒業(yè)公司 《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師速成訓(xùn)練營(yíng)》 7期
中國(guó)移動(dòng) 《商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧》 3期
西安納曲青稞酒業(yè) 《商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧》 6期
勁牌酒廠 《培訓(xùn)師卓越技能修煉》 10期
四川六尺巷酒業(yè) 《培訓(xùn)師卓越技能修煉》 8期
九州礦業(yè) 《培訓(xùn)師卓越技能修煉》 5期
勁牌酒廠 《商務(wù)演講表達(dá)與呈現(xiàn)技巧》 5期
湖北世星藥業(yè) 《PPT制作與設(shè)計(jì)技巧》 2期
…… …… ……
主講課程：
《魅力講臺(tái)呈現(xiàn)——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升培訓(xùn)》
《隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化——企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》
《好課堂，多互動(dòng)——互動(dòng)式教學(xué)培訓(xùn)技巧設(shè)計(jì)》
《人人皆可為師——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》
《微力不小——企業(yè)微課開發(fā)與設(shè)計(jì)》
《一鳴驚人——商務(wù)演講與表達(dá)技巧》
《TTT：PPT精美設(shè)計(jì)與制作技巧》
授課風(fēng)格：以解決學(xué)員痛點(diǎn)、難點(diǎn)為最終目的，注重講練結(jié)合、提供實(shí)用模板工具，幫助學(xué)員消化吸收；授課形式豐富多樣，運(yùn)用情景教學(xué)、互動(dòng)式教學(xué)、翻轉(zhuǎn)教學(xué)等新技術(shù)增加學(xué)員培訓(xùn)的體驗(yàn)感和獲得感；內(nèi)容深入淺出、講授生動(dòng)幽默，培訓(xùn)寓教于樂(lè)。
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