銀行網(wǎng)點(diǎn)主任管理能力提升，趙世宇內(nèi)訓(xùn)課程

《銀行網(wǎng)點(diǎn)主任管理能力提升》課綱內(nèi)容：

課程背景：
對(duì)于身居主任（主管）的人來(lái)說(shuō)，帶好團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是每一位銀行基層管理人員的心愿。銀行網(wǎng)點(diǎn)主任（主管）相對(duì)于統(tǒng)領(lǐng)幾十人、幾百人乃至上千人的行長(zhǎng)、部門負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，管理模式和用人方法完全不同。高級(jí)別管理人群最主要的工作是決策和判斷，而主管更應(yīng)該關(guān)注的是每一位下屬工作狀態(tài)，以及網(wǎng)點(diǎn)（分支部門）工作實(shí)現(xiàn)情況。
現(xiàn)在，各家銀行大多數(shù)已經(jīng)形成“沙漏式管理”的模式，銀行網(wǎng)點(diǎn)主任每天忙于各類瑣事，靜場(chǎng)忽略了銀行網(wǎng)點(diǎn)未來(lái)發(fā)展和個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，形成不良工作慣性。下屬怨聲載道，上級(jí)步步緊逼，作為中間管理人員往往叫苦不迭！
其實(shí)“管理”二字應(yīng)分開(kāi)解讀：“管人”和“理事”。本次培訓(xùn)就是解決銀行網(wǎng)點(diǎn)主任或部門中層管理人員在“管人”和“理事”兩大方面所面臨的問(wèn)題。幫助銀行提升整體業(yè)績(jī)！

課程收益：
● 通過(guò)培訓(xùn)，準(zhǔn)確定位網(wǎng)點(diǎn)主任（主管）崗位職責(zé)和工作范疇。使學(xué)員立足本職工作，向上憧憬，提升學(xué)員工作熱情
● 通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員掌握識(shí)人斷人FFS理論的基本方法，應(yīng)用到具體工作分配，防范操作風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際場(chǎng)景中
● 本次培訓(xùn)梳理了銀行網(wǎng)點(diǎn)主任每日網(wǎng)點(diǎn)銷售管理動(dòng)作。幫助學(xué)員合理分配和規(guī)劃工作時(shí)間
● 通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員掌握：目標(biāo)制定、激勵(lì)政策、有效授權(quán)、充分溝通等實(shí)用管理技巧
● 通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員認(rèn)識(shí)到目前管理工作中的現(xiàn)狀，解決“管人”和“理事”兩大問(wèn)題

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：支行網(wǎng)點(diǎn)主任、銀行部室中層管理人員（主管）
課程方式：知識(shí)講解、案例引導(dǎo)、話術(shù)實(shí)操、現(xiàn)場(chǎng)演練相結(jié)合

課程大綱
第一講：銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的角色認(rèn)知
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任做為下級(jí)的角色認(rèn)知
1. 職務(wù)的起源
2. 做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
3. 下屬常見(jiàn)角色錯(cuò)位
1）錯(cuò)位一：民意代表
2）錯(cuò)位二：領(lǐng)主
3）錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位
4）錯(cuò)位四：向下錯(cuò)位
案例：《誰(shuí)來(lái)做什么工作》
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任做為同事的角色認(rèn)知
1. 角色定位分析
2. 職責(zé)與角色
1）內(nèi)部客戶關(guān)系
2）內(nèi)部流程關(guān)系
3）銜接與聯(lián)動(dòng)
3. 部門銀行網(wǎng)點(diǎn)之間常見(jiàn)現(xiàn)象誤區(qū)
1）總是抱怨流程與部門職責(zé)不明確
2）不懂換位思考
3）欠缺雙贏思維
4）知己不知彼
5）缺乏尊重與欣賞
6）缺乏專業(yè)以外的知識(shí)
7）本位主義
8）無(wú)全局觀點(diǎn)
4. 管理理念的轉(zhuǎn)變
案例：沙漏管理模式
三、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任作為上司的角色定位
1. 現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變
2. 對(duì)下屬管理者工作全景分析
1）目標(biāo)與計(jì)劃
2）職務(wù)分配
3）指令下達(dá)
4）進(jìn)度與質(zhì)量控制
5）協(xié)調(diào)
6）教導(dǎo)與激勵(lì)
7）績(jī)效評(píng)估與考核
3. 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色
1）管理者
2）領(lǐng)導(dǎo)者
3）教練
4）變革催生與帶領(lǐng)者
5）績(jī)效伙伴
練習(xí)：職能盤點(diǎn)-您是合格的管理者嗎

第二講：協(xié)助上司完成組織的任務(wù)
一、目標(biāo)的設(shè)定
1. 目標(biāo)設(shè)定步驟與程序
2. 目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)
3. 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法
4. 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)
練習(xí)：制定目標(biāo)量化方案
二、日常管理的實(shí)施
1. 日常管理的實(shí)施體系
2. 日常管理實(shí)施要領(lǐng)
3. 明確部門任務(wù)
1）任務(wù)撰寫(xiě)范例
2）職務(wù)(掌)撰寫(xiě)范例
3）部門職務(wù)(職掌)明確的重要性
4）部門職務(wù)(職掌)訂定要領(lǐng)
4. 日常管理實(shí)施要領(lǐng)
5. 管理項(xiàng)目
工具：《網(wǎng)點(diǎn)主任每日工作任務(wù)詳單》
三、工作計(jì)劃與控制技巧
1. 計(jì)劃的重要性
2. 訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)
3. 計(jì)劃的程序
1）Step1確認(rèn)目的
2）Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況
3）Step3設(shè)定工作目標(biāo)
4）Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案
5）Step5落實(shí)執(zhí)行
6）Step6檢討與結(jié)案
4. 控制的原則
1）建立標(biāo)準(zhǔn)
2）掌握?qǐng)?zhí)行的狀況
3）采取矯正的行動(dòng)
4）做到防范未然與防微杜漸
案例：某公司授權(quán)員工采購(gòu)

第三講：動(dòng)員下屬為你完成工作
一、有效授權(quán)——給下屬足夠的空間
1. 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
2. 授權(quán)的要點(diǎn)
3. 有效授權(quán)指導(dǎo)原則
4. 授權(quán)的要點(diǎn)
1）專一授權(quán)
2）當(dāng)眾授權(quán)
3）授權(quán)有根據(jù)
4）授權(quán)要穩(wěn)定
案例：《大宅門》
二、員工激勵(lì)技巧
1. 高績(jī)效工作者的激勵(lì)因素
2. 中層管理者的激勵(lì)手段
1）員工參與管理
2）情感激勵(lì)
3）尊重激勵(lì)
4）溝通激勵(lì)
5）信任激勵(lì)
…..
視頻案例：未達(dá)標(biāo)的懲罰措施
3. 預(yù)防性激勵(lì)技巧
4. 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
5. 反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
三、部屬培育技巧
1. 部屬培育的重要性
2. 對(duì)癥下藥
1）部屬學(xué)習(xí)需求的掌握
2）工作職務(wù)的需求分析
3）個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析
4）掌握需求的手法
3. 工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟
4. 部屬培育的基本步驟
1）明示培育目標(biāo)
2）掌握培育的要點(diǎn)
3）制定訓(xùn)練計(jì)劃
4）訓(xùn)練的實(shí)施
5）成果的評(píng)估
6）部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)
7）部屬培育的成功關(guān)鍵
案例：某銀行信任新人進(jìn)階培訓(xùn)課程包目錄
四、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任上對(duì)下有效溝通
1. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
視頻案例：《魯豫有約》——董明珠、王健林
2. 上對(duì)下的溝通模式
1）了解下屬的需要以及自己的行為
2）命令的方式
3）如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)
4）如何聽(tīng)取下屬的工作匯報(bào)
5）有效發(fā)問(wèn)
6）對(duì)不同員工的教導(dǎo)方式
7）激勵(lì)與責(zé)備
8）提出具體建議
9）會(huì)議與協(xié)調(diào)
視頻案例：《魯豫有約》—董明珠、王健林

第四講：FFS理論，打造最強(qiáng)團(tuán)隊(duì)
一、FFS激發(fā)下屬?gòu)?qiáng)項(xiàng)
二、掌握下屬性格
1. FFS理論的性格分析
2. FFS理論的個(gè)性分類
1）凝聚性強(qiáng)的人
2）接納性強(qiáng)的人
3）辨別性強(qiáng)的人
4）擴(kuò)展性強(qiáng)的人
5）保全性強(qiáng)的人
工具：《FFS理論個(gè)性基本矩陣圖》
三、不同類型下屬壓力管理要點(diǎn)
1. 壓力能把有點(diǎn)變?yōu)槿秉c(diǎn)
2. 性格不同，壓力產(chǎn)生的原因也不同
1）不同類型下屬的壓力反饋
2）不同類型下屬有效管理的方法
互動(dòng)：《FFS性格分析測(cè)試表》
四、團(tuán)結(jié)就是力量——最強(qiáng)團(tuán)戰(zhàn)組合
1. 性格可分為四類
1）堅(jiān)守人——船錨型
代表案例：豬八戒
2）開(kāi)路人——領(lǐng)導(dǎo)型
代表案例：唐僧
3）偵查員——拖船型
代表案例：孫悟空
4）協(xié)調(diào)員——管理型
代表案例：沙悟凈
2. 各類性格人群擅長(zhǎng)領(lǐng)域
1）調(diào)動(dòng)不同性格人群積極性的方法
2）培養(yǎng)不同性格人群的方法
3. 團(tuán)戰(zhàn)這樣打——提高團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力
1）FFS理論應(yīng)用
2）根據(jù)不同性格人群進(jìn)行分工——銀行網(wǎng)點(diǎn)工作分配模型
回顧與總結(jié)：課程總結(jié)以及研討

趙世宇老師   銀行零售營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
10年商業(yè)銀行工作經(jīng)驗(yàn)
金融理財(cái)師（AFP）
注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師（CISPL）
證券投資基金從業(yè)資格證
中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證（CCBP)
包頭市電視臺(tái)《財(cái)經(jīng)大視界》財(cái)經(jīng)嘉賓
包頭市廣播電臺(tái)《財(cái)經(jīng)身邊事》財(cái)經(jīng)嘉賓
包頭市廣播電臺(tái)《新聞午間道》特約采訪嘉賓
曾任：某商業(yè)銀行總行（個(gè)人金融部營(yíng)銷活動(dòng)中心）丨營(yíng)銷活動(dòng)專員
曾任：某商業(yè)銀行（公園路支行、居然支行）丨個(gè)金零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

趙世宇老師擁有10年商業(yè)銀行實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于銀行新零售銷售、客戶經(jīng)理電話銷售、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、銀行活動(dòng)策劃與客戶關(guān)系管理有著系統(tǒng)性的深入了解，做到分析問(wèn)題一針見(jiàn)血，解決問(wèn)題高瞻遠(yuǎn)矚，輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效性。
★ 某商業(yè)銀行總行：
01-曾制定信用卡審批電話照會(huì)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，實(shí)行全行推廣，有效降低由話術(shù)引起的投訴風(fēng)險(xiǎn)，由于標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推廣加快審核進(jìn)度，使得日人均處理量由30張?zhí)嵘?0 張。
02-負(fù)責(zé)行內(nèi)開(kāi)門紅營(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目策劃與執(zhí)行工作，曾與全球知名咨詢公司“麥肯錫”共同研發(fā)策劃《“開(kāi)門紅”營(yíng)銷活動(dòng)積分計(jì)劃》、《客戶積分加速計(jì)劃》、《“開(kāi)門紅”預(yù)算策劃方案》等項(xiàng)目策劃，并指導(dǎo)了183家網(wǎng)點(diǎn)的“開(kāi)門紅”方案落地執(zhí)行，使得全行儲(chǔ)蓄存款同比增長(zhǎng)23%，代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品銷量同比增長(zhǎng)109%。
★ 某商業(yè)銀行公園路支行、居然支行：老師曾管理團(tuán)隊(duì)近50人，且?guī)ьI(lǐng)公園路支行6人的銷售團(tuán)隊(duì)于2017年一季度保險(xiǎn)累計(jì)銷量近1600萬(wàn)元，并使得網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等電子渠道產(chǎn)品有效覆蓋率由48%提升至98%。
★ 某商業(yè)銀行分行（林蔭支行）：老師任職五年間，通過(guò)社區(qū)活動(dòng)、老客帶新客等辦法深挖客戶資源，使得管理維護(hù)的客戶由200位提升至400位，并且在老師的帶領(lǐng)下，銀行自營(yíng)理財(cái)產(chǎn)品余額有28000萬(wàn)元上升至76000萬(wàn)元。
★ 某商業(yè)銀行分行（個(gè)人金融部）：老師任職期間負(fù)責(zé)分行的客戶分析工作，為支行客戶營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支持，并提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷方案，使全行白金級(jí)客戶增加5.7%，金卡客戶增加6.2%。

部分成功案例：
序號(hào) 企業(yè) 課程 期數(shù)
1 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行包頭分行 《銀行零售產(chǎn)品營(yíng)銷中的實(shí)用技巧》 3期
2 金谷農(nóng)村商業(yè)銀行 《銀行零售實(shí)戰(zhàn)中的話術(shù)整理技巧》 2期
3 包商銀行包頭分行 《電話營(yíng)銷的實(shí)用技巧》 4期
4 固陽(yáng)村鎮(zhèn)銀行 《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)助力網(wǎng)點(diǎn)獲客引流》 4期
5 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 《銀行網(wǎng)點(diǎn)主任銷售管理》 3期
6 內(nèi)蒙古銀行呼倫貝爾分行 《“紅”運(yùn)當(dāng)頭—開(kāi)門紅營(yíng)銷活動(dòng)策略》 3期
7 中國(guó)銀行包頭分行 《銀行休眠客戶喚醒與挖掘\存量客戶》 4期
8 包商銀行總行 《營(yíng)銷活動(dòng)助力銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升》 5期
9 固陽(yáng)村鎮(zhèn)銀行 《銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售實(shí)用技巧》 3期
10 農(nóng)業(yè)銀行包頭分行青山支行 《銀行零售實(shí)戰(zhàn)中的話術(shù)整理技巧》 4期
11 金谷農(nóng)商銀行 親子客群“朵朵俱樂(lè)部”營(yíng)銷活動(dòng)策劃項(xiàng)目 2期
12 包商銀行 公益親子閱讀項(xiàng)目獲客引流項(xiàng)目 5期
13 包商銀行 中老年客群“健步走”活動(dòng)獲客引流項(xiàng)目 3期
14 包商銀行總行 “開(kāi)門紅”旺季營(yíng)銷活動(dòng)策劃項(xiàng)目 5天 6期
15 內(nèi)蒙古銀行 大楊樹(shù)拓跋支行廳堂營(yíng)銷服務(wù)技能提升項(xiàng)目 2期
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主講課程：
《“四步成詩(shī)”—營(yíng)銷活動(dòng)助力銀行網(wǎng)點(diǎn)獲客引流四步法》
《一線生機(jī)——銀行客戶經(jīng)理電話銷售技巧》
《當(dāng)紅不讓—銀行開(kāi)門紅營(yíng)銷活動(dòng)策劃四大核心戰(zhàn)術(shù)》
《銀行存量客戶挖掘和休眠客戶喚醒》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)主任管理技能提升》
《理財(cái)經(jīng)理資產(chǎn)配置實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售實(shí)用技巧》
《銀行高危、高潛客戶提升維護(hù)法》
《“基”不可失——基金產(chǎn)品銷售技巧》
《金句良言，步步為“營(yíng)”——銀行零售實(shí)戰(zhàn)中的話術(shù)整理技巧》

授課風(fēng)格：
趙世宇老師的課程重于實(shí)戰(zhàn)，在培訓(xùn)中通過(guò)提問(wèn)、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)、角色扮演、沙盤游戲和實(shí)戰(zhàn)演練等參與性、互動(dòng)性非常強(qiáng)的方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受，本身觀點(diǎn)新穎睿智，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，生動(dòng)流暢、妙趣橫生而又穿透力極強(qiáng)的授課風(fēng)格，深受學(xué)員的歡迎。