課程背景：
地產(chǎn)銷售人員擔任著買賣雙方中間人、地產(chǎn)項目代言人的重要角色，一個地產(chǎn)項目的銷售隊伍幾乎承接了與該項目有關的所有客戶接訪工作，無論是成交與否，客戶走出售樓部時都會頭腦中形成關于該項目的整體形象，這形象主要源于您的銷售隊伍。在國家宏觀調控、客戶觀望、行業(yè)競爭不斷加劇等綜合因素影響下，您的樓盤以什么樣的形象屹立于公眾，全在第一線、第一時間與客戶接觸的銷售人員。所以，擁有一支怎樣的銷售隊伍就會擁有什么樣的企業(yè)文化和樓盤形象。
本課程以地產(chǎn)為核心業(yè)務的高端銷售為依據(jù)，因地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)一直都是本著“以人為本”的思想扎實地做事，以業(yè)主為本，為其提供特定高端生活方式；以客戶為本，為其提供最細致周到的服務；最可貴的是，地產(chǎn)以員工為本，并視其為所成就的頂級品質的最堅固基石。由此陳彥希老師就9年培訓經(jīng)驗，特研發(fā)設計了一門實戰(zhàn)的《地產(chǎn)銷售禮儀提升修煉》課程。
課程收益：
● 地產(chǎn)銷售人員掌握商務禮儀知識，靈活應對各種社交場合
● 學會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯個人及企業(yè)的高品質
● 掌握地產(chǎn)銷售高效溝通技巧，準確捕捉客戶心思
● 提升人際關系能力，建立和諧人際氛圍，為個人和企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎
●“個人形象+樓盤良好形象”完美結合，贏得客戶信任，創(chuàng)造良好的業(yè)績效益
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：房地產(chǎn)置業(yè)顧問、渠道銷售、客服、案場經(jīng)理、總監(jiān)
課程方式：案例分析、角色扮演、示范指導、短片播放、互動游戲、圖片展示等
課程大綱
開場：破冰分組&課堂約定
第一講：優(yōu)秀地產(chǎn)銷售顧問角色轉化和自我認知
一、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售顧問的自我思考
1. 我為什么要在本公司從事地產(chǎn)銷售工作？
2. 地產(chǎn)銷售的馬斯洛五大需求定位
3. 地產(chǎn)銷售顧問的角色定位
案例：《房地產(chǎn)銷售激勵大師》
二、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售顧問的基因細胞
1. 以達成業(yè)績目標為中心
2. 以積極陽光心態(tài)為始終
視頻案例：《別對自己說不可能》
學員訓練：贏者積極心態(tài)模擬實戰(zhàn)訓練
三、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售團隊的核心信念
1. 1+1＞2的團隊協(xié)作
2. 100-1=0的零差評服務
游戲：《諾亞方舟》
第二講：優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員儀容儀表禮儀
一、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員儀表著裝禮儀
1. 商務著裝的基本原則
2. 常見著裝誤區(qū)點評
3. 男士西裝及領帶禮儀
4. 女士穿著職業(yè)裝的禮儀
5. 鞋襪的搭配常識
6. 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
7. 各類職業(yè)形象著裝方式
案例：《萬科地產(chǎn)銷售人員著裝禮儀》
分組訓練：地產(chǎn)銷售人員分組進行自我形象檢查與重新塑造
二、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員儀容禮儀
1. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
2. 女士化妝與男士修面的具體要領
3. 女士淡妝技巧
4. 職場儀容的禁忌
培訓方式：講解、示范、點評
案例：《保利地產(chǎn)銷售人員儀容禮儀》
分組訓練：地產(chǎn)銷售人員分組進行儀容指點和點評
第三講：優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員舉止禮儀
一、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員站、坐、走、蹲儀態(tài)禮儀
1. 站姿規(guī)范、禁忌（含訓練）
2. 坐姿規(guī)范、禁忌（含訓練）
3. 走姿規(guī)范、禁忌（含訓練）
4. 蹲姿規(guī)范、禁忌（含訓練）
二、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員正確地使用手勢
1. 幾種常見的手勢
2. 手勢注意事項
三、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員得體遞接名片
1. 攜帶名片
2. 名片的遞送
3. 名片的接收
4. 如何索要名片
四、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員握手禮儀
1. 握手的場合
2. 握手的順序
3. 握手禮儀
4. 握手忌諱
案例：《龍湖銷售人員舉止禮儀》
分組訓練：地產(chǎn)銷售人員分組進行儀態(tài)、名片、手勢和握手禮儀訓練
第四講：優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員會面禮儀
一、合理的稱呼
1. 稱呼的原則
2. 稱呼的技巧
3. 稱呼的禁忌
二、妥當?shù)慕榻B
1. 他人介紹的要求與順序
2. 他人介紹的手勢與規(guī)范
3. 然人介紹的技巧和禁忌
三、善用客套用語
1. 一般性的四大禮貌用語
2. 敬語
3. 謙語
4. 雅語
四、學會巧妙的贊美
1. 為什么要學會贊美
2. 如何有禮有節(jié)地贊美
五、明智的選擇話題
1. 不宜談論的話題
2. 社交四宜談
六、微笑是一種無聲的語言
1. 微笑是有效溝通的法寶
2. 微笑的方法及注意事項
七、眼神的運用與規(guī)范
案例：《星河灣地產(chǎn)銷售人員見面禮儀》
分組訓練：地產(chǎn)銷售人員分組進行稱呼、介紹、客套等話術綜合禮儀訓練；地產(chǎn)銷售人員分組進行贊美、微笑、眼神禮儀訓練
第五講：優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員拜訪和接待禮儀
一、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員拜訪禮儀
1. 拜訪、交談禮儀
1）拜訪的形象要求與規(guī)范
2）拜訪基本禮儀
3）交談的基本要求、話題禁忌
2. 拜訪的十分鐘原則
3. 座次禮儀
1）會議座次禮規(guī)
2）照相座次禮規(guī)
3）其他座次禮規(guī)
4. 搭乘電梯禮儀規(guī)范
5. 搭乘轎車禮儀規(guī)范
案例：《融創(chuàng)地產(chǎn)銷售人員拜訪禮儀》
分組訓練：地產(chǎn)銷售人員分組進行拜訪、交談話術綜合禮儀訓練
地產(chǎn)銷售人員分組進行座次、乘坐電梯和提起禮儀訓練
二、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員服務接待禮儀
1. 迎接客戶的準備工作
2. 客戶到訪的迎接工作
3. 對來電咨詢的服務工作
4. 前臺接待服務談話技巧
5. 業(yè)務員接待談話技巧
6. 讓客戶等候時談話技巧
7. 明確目的，策劃開場白
8. 適當贊美與幽默
9. 道歉時談話技巧
10. 為追訪做好準備
案例：《華潤地產(chǎn)銷售人員服務接待禮儀》
分組訓練：地產(chǎn)銷售人員分組進行客戶接待的全程動作和話術禮儀訓練
第六講：優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員交談溝通禮儀
一、電話禮儀
1. 打電話禮儀
2. 接電話禮儀
三、網(wǎng)絡禮儀
1. 適度地使用電子郵件
2. 微信的禮儀
四、交談的禮儀
1. 語言
2. 語速
3. 聲調
4. 適宜的主題
五、積極的聆聽
1. 善于聆聽
2. 神情和態(tài)度
3. 聆聽的禁忌
六、同事溝通禮儀
1. 與上級溝通的禮儀
2. 與下級溝通的禮儀
3. 平級同事溝通
4. 溝通的禁忌
培訓方式：分析、講解、案例
七、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員禮儀訓練五步法
1. 看——觀察客戶的技巧
2. 聽——拉近和客戶的關系
3. 笑——客戶更愿意接受服務
4. 說——客戶更在乎怎樣
5. 動——運用身體語言的技巧
案例：《綠城地產(chǎn)銷售人員交談溝通禮儀》案例
分組訓練：地產(chǎn)銷售人員分組進行交談溝通動作和話術禮儀訓練
地產(chǎn)銷售人員分組進行接打電話話術及禮儀訓練
銷售人員分組進行交禮儀訓練五步法的實操訓練
課程回顧與現(xiàn)場解答
陳彥希老師 資深服務禮儀專家
專注服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓
美國ACI認證協(xié)會高級形象設計師
國家高級禮儀培訓師
國家二級心理咨詢師
NLP（神經(jīng)語言程序）國際執(zhí)行師
職場幸福課全國首批授證講師
全球上合峰會特聘禮儀培訓導師
中國海洋大學、西北農(nóng)林科技大學特聘導師
曾任：某知名投資咨詢公司山東分公司 總經(jīng)理
曾任：海商集團美麗匯商業(yè)管理有限公司 培訓總監(jiān)
擅長領域：商務禮儀培訓、行業(yè)定制化禮儀培訓、職場形象打造、服務效能提升、職業(yè)化素養(yǎng)提升…
陳彥希老師擁有9年的培訓經(jīng)驗，專注禮儀培訓、企業(yè)服務效能提升以及職場形象打造，培訓場次 800+場培訓會，培訓學員20000+人，課程好評反饋率99%，目前已有30余家大型企業(yè)、高校邀請陳老師擔任企業(yè)的特聘導師，是一位注重實戰(zhàn)的培訓導師。
陳彥希老師曾就職某上市公司培訓總監(jiān)，有豐富的員工培訓經(jīng)驗，經(jīng)過陳老師的培訓后，員工禮儀、服務效能、員工職業(yè)素養(yǎng)等方面提升效果明顯；陳老師還曾在知名投資公司擔任分公司職業(yè)經(jīng)理人，獨立負責分公司的組建運營，經(jīng)過陳老師的培訓后，公司員工團結拼搏，公司取得了驕人的成績。
近期典型案例：
01-陳彥希老師曾受邀到中國銀行安徽省行進行《廳堂服務效能提升》的課程培訓，培訓之后人員服務效能提升明顯，服務滿意率提升3%，客戶投訴率明顯降低，得到全體學員的高度認可，后續(xù)中行安徽省行及各個分行連續(xù)4年采購陳老師的課程；
02-陳彥希老師曾受邀到南京銀行大學進行《商務禮儀培訓》課程，得到學員及企業(yè)一致好評，后續(xù)連續(xù)3年采購《廳堂服務效能》、《商務禮儀》等課程，20余次返聘授課。
03-陳彥希老師曾受邀到徽商銀行總行進行《廳堂服務效能提升》的課程培訓，課程滿意率達到98%以上，連續(xù)2年采購陳老師課程。
04-陳彥希老師曾到京博控股集團進行《服務禮儀》的培訓，前線銷售人員在受訓后禮儀素養(yǎng)明顯提升，后續(xù)陳老師被返聘4次，并且聘請陳彥希老師擔任客座教授，為企業(yè)長期提供培訓服務。
05-陳彥希老師曾到武漢華美達酒店講授《服務效能提升》課程，獲得受訓學員的一致好評，多名學員反饋陳老師的課程是“受益一生的課程”，后續(xù)陳老師被返聘3次，連續(xù)三年聘請陳老師為顧問；
06-陳彥希老師曾在西北農(nóng)林科技大學進行《從學校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》、《禮儀素養(yǎng)》等課程的培訓，參加學員共計1200余人次，課程獲得全體師生一致好評，后續(xù)陳老師被西北農(nóng)林科技大學特聘為指導講師；
部分培訓案例：
序號 企業(yè)單位 主講課題 期數(shù)
1 中國建設銀行青島分行 《廳堂服務效能提升》 6期
2 中國農(nóng)業(yè)銀行無錫分行 《廳堂服務效能提升》 2期
3 融創(chuàng)地產(chǎn) 《職業(yè)經(jīng)理人形象塑造》 4期
4 南洋商業(yè)銀行 《職業(yè)經(jīng)理人形象塑造》 4期
5 韓國產(chǎn)業(yè)銀行 《卓越商務禮儀》 4期
6 浦發(fā)銀行 《卓越商務禮儀》 4期
7 上海醫(yī)藥集團國風藥業(yè) 《卓越商務禮儀》 2期
8 海信地產(chǎn) 《案場服務禮儀》 5期
9 新城控股 《案場服務禮儀》 2期
10 中南地產(chǎn) 《案場服務禮儀》 2期
11 三盛地產(chǎn) 《職場幸福課》 6期
12 綠地地產(chǎn) 《職場幸福課》 2期
14 艾山溫泉花園酒店 《服務禮儀提升》 2期
15 內蒙古北方醫(yī)院 《醫(yī)護禮儀與卓越溝通》 2期
主講課程：
禮儀服務
《商務禮儀在銷售中的應用》
《深度服務 效能為王——銀行服務效能與服務禮儀提升》
《破譯社交密碼——高端商務禮儀》
《禮贏商運 儀見傾心——地產(chǎn)銷售禮儀提升修煉》
《深度服務 效能為王——通用類服務禮儀鍛造提升》
《醫(yī)者仁心 由此呈現(xiàn)——醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧鍛造》
職業(yè)形象
《職場幸福課》
《職業(yè)化養(yǎng)成與塑造》
《經(jīng)理人職業(yè)化塑造》
《從學校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》
課程特點：
◆ 系統(tǒng)性：內容豐滿，理論扎實，課程內容擁有完整的、成體系的理論支撐；
◆ 實用性：課程內容實用有效，學習相關課程之后可以立即落地實操；
◆ 延展性：課程內容可以和各行業(yè)具體實際相結合，適用于多種場景；
課程風格：
◆ 知性表達：老師講課溫柔且有力量，優(yōu)雅大方，循循善誘 ；
◆ 互動性強：老師通過標準語言、動作，親身示范指導相關場景；
◆ 呈現(xiàn)方式：課堂通過理論講授、演練與實操相結合，達到教學目的；
課綱下載
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