課程背景：
你是否遇到這樣的困惑：為什么我的員工/伙伴不能做到堅持不懈的鎖定目標？為什么每一次任務完成我都要盯著所有環(huán)節(jié)？怎么能讓年輕員工學會團隊合作？我繁忙的工作倒第價值體現(xiàn)在哪里？本課程本著“平衡創(chuàng)新、自我管理、人際溝通、自我成長”原則，通過3個篇章，6個關鍵選擇，讓參訓者能夠獲得重大收獲。并在實踐中能充分運用所學工具與伙伴一起改善彼此認知、溝通方式，學會彼此激勵賦能，創(chuàng)造個人贏、團隊贏、公司贏的良好氛圍。
課程收益：
● 人的效能受情緒、心境、刺激和外在環(huán)境等外在因素的影響，幫助學員掌握心態(tài)管理的技巧。
● 通過“以終為始”的學習學員能夠創(chuàng)造目前無法用眼睛看到的事物的能力。在每天、每個任務、每個項目開始之前，對自己的方向和目的有一個清晰的構思。
● 幫助學員掌握優(yōu)先處理要事的技能。使工作、生活更加平衡，必要時也可以拒絕某些事情把注意力集中于自己的優(yōu)先事務。
● 學習有關時間管理的全新思維方法，是一套講求關系建立，不注重行事日程的思維方法，它屬于第四代時間管理理念。
● 幫助學員建立“雙贏”的意識，雙贏品格是雙贏人際關系的基礎。打造有成就的組織，學習怎樣創(chuàng)造雙贏局面。
● 幫助學員建立“以尋求理解為宗旨去聆聽別人的習慣”，訓練學員掌握四種有助于聆聽的管理工具。
● 通過測試學員對待人與人之間差異的態(tài)度，使學員能充分利用他人的優(yōu)勢，承認并尊重他們的差異。而這種態(tài)度都將對職業(yè)生涯產(chǎn)生重大影響。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：儲備干部、部門經(jīng)理
課程方式：理論講解、心理游戲、分組討論、老師案例示范、模擬演練、錄像分析、小組工作坊
課程大綱
引言——變化的世界不變的原則
1. 什么是卓越的組織？如何建立卓越的組織？
2. 領導力的四個層面
3. 品格——效能之本
活動：找到80（辦法總比困難多）
4. 效能原則：產(chǎn)出/產(chǎn)能的平衡
故事啟示：伊索寓言的啟示
第一講：做人篇——由內(nèi)而外塑造自己
關鍵一：自主選擇
1. 由內(nèi)而外的改變模型
2. 內(nèi)心和諧，照顧好自己
3. 運用四大天賦應對挑戰(zhàn)
1）自我意識——審視自己思維、情緒、行為
2）想象力——超越當前現(xiàn)實，進行創(chuàng)造
3）良知——明辨是非、善惡
4）獨立思維——不受外力影響，自行選擇
4. 聆聽自己的語言：從主動積極的語言開始改變自己
練習：語言的威力
5. 關注圈與影響圈：如何擴大你的影響圈
1）可直接控制的問題處理原則
2）可間接控制的問題處理原則
3）無法控制的問題處理原則
6. 選擇不同，命運不同
視頻：杜拉拉升職記
1）現(xiàn)場就是第一課堂
2）做出獨特的貢獻
3）刷了碗并把廚房恢復原樣
5. 學以致用
1）培養(yǎng)積極主動性
2）你的圈子有多大
3）采取行動
關鍵二：明辨方向
1. 原則經(jīng)久不衰
2. 發(fā)現(xiàn)心中的使命
活動：尋找價值
3. 以終為始，先定目標
討論：我們的角色和我們的生活重心，并識別自己的生活重心。
4. 幸福職業(yè)生涯四要素：才干、組織需要、激情、人際關系
5. 將意愿提升到更高的境界，引發(fā)績效的提升
視頻：我有一個夢想
6. 學以致用
1）檢查你的愿景
2）擬出個人使命宣言
第二講：待人篇——選擇合作共贏的人生
選擇三：互敬互利
1. 人際交往的6模式：雙贏/輸贏/贏輸/雙輸/贏/不成交
2. 開一個情感戶頭
討論：你與員工之間這是存款還是取款
3. 情感戶頭投資7要點
1）理解他人
2）注意小節(jié)
3）信守承諾
4）明確期望
5）正直誠信
6）勇于致歉
7）無條件的愛
活動：孤島求生
1）互敬互利的反饋
2）建設性地處理沖突
3）面向未來的雙贏的績效互動
行動工具：尊重差異的測評
選擇四：理解反饋
活動：眼鏡
1. 自傳式回應及效果
2. 同理心傾聽：先理解別人，再爭取別人理解自己
活動：導盲
3. 反饋的選擇：選擇事實或關系式，避免評價式
1）領導者必會的事實反饋四步驟：
步驟一：我注意到了……
步驟二：結果是……
步驟三：適當停頓，待對方作出反應
步驟四：我們還能……
2）領導者要會用關系反饋七步
步驟一：當……的時候
步驟二：我感覺…….
步驟三：因為我…….
步驟四：為了討論繼續(xù)，暫停待對方作出反應
步驟五：我更希望……
步驟六：因為……
步驟七：你的意見呢？…….
練習：學員找到一個曾經(jīng)發(fā)生的事情，用以上方法嘗試與員工進行溝通，體會方式變化帶來的效果
4. 有效地提問
1）這里：了解現(xiàn)狀
2）那里：描繪理想狀況
3）思路：找出可能方法
4）行動：確定具體行動
學以致用：在工作/生活中找一個對象，嘗試基于理解進行溝通
第三講：做事篇——管理時間就是管理事件
選擇五：專注要事
1. 審視自己的時間財富
2. 任務結構化：讓自己高效地生活在第二象限
1）先甄別要事在計劃：事半功倍
2）清楚知道自己的價值觀并樂于實踐
3）不再拖延
4. 精明目標百發(fā)百中:SMART
1）S=Specific(明確的）
2）M=Measurable（可衡量的）
3）A=Attainable(可達成的）
4）R=Relevant（現(xiàn)實可行的）
5）T=Time-bound（有時限的）
學以致用（練習）：接下去一個月的行動計劃
選擇六：達成成果
1. 學會甄別真正的問題
2. 創(chuàng)造性解決問題
3. 卓越團隊特點
4. 珍視差異集思廣益
1）人在組織中九種團隊角色
2）1+WE=FULLYI（個體我+集體我=完整的我）
總結：知行合一，螺旋上升
侯舒涵老師 領導力實踐專家
21年管理實戰(zhàn)工作經(jīng)驗
17年人才發(fā)展培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗
美國領越領導力（中國）中心授權講師
美國4D（中國）中心授權講師
6秒鐘情商領導力/實踐家授權講師
可復制的領導力/研究院授權講師
中國國家心理咨詢師/美國ACI注冊心理咨詢師
中國農(nóng)業(yè)銀行管理學院/建設銀行大學特邀講師
長春市EAP協(xié)會理事/ EAP咨詢師
曾任：太平洋壽險某省分公司 | 培訓部經(jīng)理/個險部副總
曾任：百勝集團肯德基 | 經(jīng)理助理
曾任：廣州雅芳有限公司（中美合資） | 銷售主管
擅長領域：領導力提升與實踐、情商發(fā)展、管理者綜合技能提升、情壓管理、家庭教育等
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
侯舒涵老師擁有21年世界500強和中美合資大型企業(yè)管理工作經(jīng)驗，從基層銷售部門到省公司副總，老師具備資深綜合管理經(jīng)驗，曾結合經(jīng)驗所長多次為集團企業(yè)進行精準培訓。
▶ 任職百勝集團肯德基餐廳期間，將管理技能與國際一流快餐行業(yè)運營模式相結合，為300多位意向員工進行輔導、培訓、訓練，成功為新店培養(yǎng)12位儲備干部和43位核心員工。
▶ 任職中美合資廣州雅芳有限公司期間，負責為公司擬定促銷推廣計劃，培訓輔助銷售團隊完成銷售任務，曾帶領所分管銷售團隊完成月均120萬業(yè)績，連續(xù)6個月位居分公司第一。此外成功引入管理課程對業(yè)務團隊進行培訓，僅用時3月便使得吉林省公司銷售業(yè)績從月平均50萬增長至360萬，位列全國第三，創(chuàng)造出三線城市一線業(yè)績的奇跡。
▶ 任職太平洋壽險期間，負責分公司個險業(yè)務全年指標達成及產(chǎn)品推動與銷售支持，培訓訓練指導銷售團隊不斷提升業(yè)務水平和能力，連續(xù)5年標準保費以35%的增幅遞增，保持全國前10，并高品質(zhì)地完成65%增員高留存率及95%高轉正率。并為中支公司進行相關培訓，短短4個月開門紅一舉成為全省第一，半年結束標保達成率73%，實現(xiàn)時間過半任務超半的驕人業(yè)績。被評為集團最高榮譽“藍鯨級講師”，所領導部門榮獲“優(yōu)秀培訓部”榮譽。
部分成功案例：
● 曾為農(nóng)行農(nóng)銀大學講授《卓越領導者五項習慣》課程并連續(xù)返聘10期。
● 曾為吉林文投集團資本管理公司進行5期《成功改變SC特訓營》培訓。促使團隊業(yè)績在3個月后的半年考評中，實現(xiàn)業(yè)績增長56%的好成績，員工離職率由32%降至5%。
● 曾為太平洋壽險廣西分公司講授《成功改變SC特訓營》，并連續(xù)返聘7期，授權該公司內(nèi)訓師在全公司繼續(xù)推廣本版權課程。
● 曾負責交通銀行吉林省分行個金條線全員培訓提升，其中連續(xù)4年對支行長、主管進行《卓有成效的自我管理》培訓，結合省行的千百佳網(wǎng)點創(chuàng)評工作，提升了支行管理干部的工作意愿，改善了工作態(tài)度，增強了支行管理能力。共創(chuàng)評百佳示范網(wǎng)點2家，千佳示范網(wǎng)點15家，星級網(wǎng)點25家。借由本系列培訓，全行服務排名從最初的全國倒第三升至全國第七。
● 曾為吉林省出入境管理局全體干部進行《做最好的中層》培訓，訓后系統(tǒng)內(nèi)干部呈現(xiàn)了全新的管理面貌。責任、擔當、服務意識提升，面對內(nèi)外部變化的進行應對策略的調(diào)整，使得連續(xù)三年在市政府軟環(huán)境評優(yōu)和系統(tǒng)內(nèi)考評中，獲得極高的評價。促使當年兩個業(yè)務窗口部門榮立全國系統(tǒng)三等功。率先在東北地區(qū)實現(xiàn)“服務標準化”“網(wǎng)絡化”。
● 曾為建設銀行青年優(yōu)秀干部進行《6秒鐘情商領導力》培訓，并連續(xù)返聘3期。
● 曾連續(xù) 為國家電網(wǎng)講授《情商領導力》課程，培訓學員300人。
● 曾為北京港源建筑裝飾公司進行《卓有成效的自我管理》培訓，使該公司員工離職率從43%降至15%。
主講課程：
《可復制的領導力》
《卓越領導者五項習慣》
《情商領導力》
《4D卓越領導力》
《卓有成效的自我管理》
《情商賦能》
《成功改變特訓營》
《可復制的溝通力》
《服務力打造》
授課風格：
● 經(jīng)驗性：培訓經(jīng)驗豐富，培訓內(nèi)容結合實戰(zhàn)經(jīng)驗與理論知識，具有極強的科學性與實用性；
● 落地性：培訓案例豐富，能夠充分喚起學員共鳴，不僅注重現(xiàn)場講授，更注重課后落地與跟進，集講授與教練、咨詢與體驗為一體；
● 實操性：有著極強的親和力，重視實用性、靈活性，給學員帶來輕松愉悅的培訓體驗，培訓內(nèi)容與現(xiàn)實的工作和生活密切結合。
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