對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升訓(xùn)練，孫香珊內(nèi)訓(xùn)課程

《對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升訓(xùn)練》課綱內(nèi)容：

課程背景：
專(zhuān)業(yè)的對(duì)公客戶經(jīng)理是對(duì)公業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售主力，是聯(lián)系銀行與公司客戶的橋梁與紐帶，是實(shí)現(xiàn)公司客戶服務(wù)的主要實(shí)施者，也是前臺(tái)客戶服務(wù)的核心。一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)具備將銀行產(chǎn)品與客戶需求進(jìn)行有效撮合的能力，通過(guò)對(duì)不同客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的產(chǎn)品及服務(wù)加載，提高業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的針對(duì)性和有效性，提升客戶綜合經(jīng)營(yíng)能力，深度挖掘客戶價(jià)值。特別是當(dāng)前的公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已從以產(chǎn)品為中心的單一銷(xiāo)售，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡木C合金融解決方案式的營(yíng)銷(xiāo)，需要客戶經(jīng)理掌握一套相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，套路化的銷(xiāo)售打法。
目前，公司客戶經(jīng)理人員的成長(zhǎng)主要還是依靠員工跟崗學(xué)習(xí)與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)積累，需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)周期的摸索階段，在如何尋找客戶、接觸客戶、分析客戶、營(yíng)銷(xiāo)客戶、管理客戶等方面距離一名合格的客戶經(jīng)理所應(yīng)具備的能力素質(zhì)存在著差距，缺乏系統(tǒng)性的培養(yǎng)方法與規(guī)范指導(dǎo)。本課程將協(xié)助您解決以上問(wèn)題。

課程收益：
● 樹(shù)立對(duì)公客戶經(jīng)理專(zhuān)業(yè)形象
● 協(xié)助銀行系統(tǒng)縮短對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)人員的培養(yǎng)周期
● 掌握銀行對(duì)公客戶營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化流程
● 學(xué)習(xí)對(duì)公客戶尋找和開(kāi)發(fā)的有效方法
● 學(xué)習(xí)對(duì)公客戶接觸的需求挖掘與促成
● 掌握對(duì)公客戶的分析與策略方案對(duì)接
● 掌握對(duì)公業(yè)務(wù)授信產(chǎn)品及適用客戶群體
● 可以根據(jù)不同類(lèi)型客戶提供多元化的產(chǎn)品組合
● 從根本上解決客戶經(jīng)理難以長(zhǎng)期維護(hù)客戶的問(wèn)題

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：商業(yè)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、支行行長(zhǎng)、對(duì)公業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等銀行對(duì)公從業(yè)人員
課程方式：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、案例解析、情景模擬

課程大綱
導(dǎo)入：目前銀行在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中遇到哪些瓶頸？
第一講：對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析
1. 風(fēng)險(xiǎn)控制力度不夠
2. 業(yè)務(wù)量少
3. 缺乏專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
4. 針對(duì)性的產(chǎn)品缺失
5. 客戶忠誠(chéng)度低
6. 銀行綜合收益低
7. 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越強(qiáng)

第二講：客戶尋找與營(yíng)銷(xiāo)方式選擇
一、對(duì)公客戶經(jīng)理尋找客戶渠道
1. 同業(yè)渠道
案例解析：平安銀行與民生銀行互推客戶
2. 平臺(tái)渠道
案例解析：租賃公司、物流公司與銀行展開(kāi)合作
3. 銀行產(chǎn)品
案例解析：商票、保理、保兌倉(cāng)等產(chǎn)品獲客
4. 創(chuàng)新渠道
案例解析：拉卡拉渠道獲客案例
二、尋找目標(biāo)客戶的四大渠道
1. 資料查閱：網(wǎng)絡(luò)查詢、報(bào)紙、納稅百?gòu)?qiáng)、用水電大戶等
2. 關(guān)聯(lián)尋找：客戶上下游關(guān)聯(lián)拓展
3. 中介合作：律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、工商行政部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)
4. 客戶介紹：現(xiàn)有客戶介紹
三、對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)的六大手段
1. 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)
2. 建立物理網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)
3. 會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)
4. 集群式營(yíng)銷(xiāo)
5. 跨行業(yè)的交叉營(yíng)銷(xiāo)
6. 顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)
四、不同類(lèi)型客戶需求滿足
1. 強(qiáng)勢(shì)企業(yè)需求如何滿足
1）延緩資金流出
2）增加預(yù)收賬款
3）降低融資成本
4）增加理財(cái)收益
案例：某強(qiáng)勢(shì)三甲醫(yī)院需求挖掘
2. 小微客戶需求如何滿足
1）缺少授信風(fēng)險(xiǎn)抓手
2）需要資金支持
案例：某商場(chǎng)中商戶批量開(kāi)發(fā)策略
3. 生產(chǎn)制造型企業(yè)需求如何滿足
1）采購(gòu)支付
2）支持銷(xiāo)售
案例：某鋼廠需求挖掘？
4. 貿(mào)易流通型企業(yè)需求如何滿足
1）注冊(cè)資本小
2）年銷(xiāo)售額大
3）銷(xiāo)售快進(jìn)快出
案例：某家電經(jīng)銷(xiāo)商需求挖掘

第三講：對(duì)公客戶經(jīng)理溝通及談判技巧
一、溝通的準(zhǔn)備注意事項(xiàng)
1. 設(shè)定自己的底線
2. 準(zhǔn)備好陳述的理由
3. 一般不要接受對(duì)方的第一次報(bào)盤(pán)
4. 每次把所有重要的事項(xiàng)都列在清單上
5. 運(yùn)用封閉性問(wèn)題，驗(yàn)證自己正確的理解了對(duì)方的報(bào)盤(pán)
6. 傾聽(tīng)的技巧
二、客戶需求挖掘
1. 獲取客戶信任，建立客戶關(guān)系
1）客戶拜訪前的準(zhǔn)備
2）客戶約訪與陌拜
3）高效溝通四要素
a贊美——贊美的內(nèi)容
b提問(wèn)——封閉式問(wèn)題、開(kāi)放式問(wèn)題、提問(wèn)時(shí)應(yīng)避免的情況
c聆聽(tīng)——專(zhuān)心、耐心、換位思考、適時(shí)提問(wèn)
d記錄——關(guān)鍵點(diǎn)記錄
2. 營(yíng)銷(xiāo)流程
1）甄選優(yōu)質(zhì)客戶
2）拜訪前的準(zhǔn)備
3）客戶有效接洽
4）客戶目前存在問(wèn)題
5）挖掘客戶深層資金需求的根源問(wèn)題
6）客戶需求確認(rèn)
7）服務(wù)方案呈現(xiàn)
8）方案實(shí)施成交
9）后期跟蹤
10）方案調(diào)整
三、產(chǎn)品介紹與展示
1. 熟悉銀行信貸產(chǎn)品
2. 根據(jù)客戶需求初步擬定方案
3. 站在客戶角度進(jìn)行方案展示
4. 后期跟進(jìn)與方案調(diào)整
四、異議處理
1. 正確看待客戶異議
2. 客戶異議分類(lèi)
1）價(jià)格異議
2）方案異議
3）還款方式異議
4）服務(wù)異議
3. 異議處理三步驟
1）肯定客戶提出的異議
2）找出解決方案
3）協(xié)商解決異議
4. 解決客戶的“沒(méi)有需求”
案例分析：挖掘需求
5. 解決客戶口中的“其他銀行”
案例分析：同業(yè)對(duì)比
6. 解決客戶“討價(jià)還價(jià)”
案例分析：定價(jià)策略及價(jià)格橫向縱向?qū)Ρ?br /> 7. 解決客戶的“特殊需求”
案例分析：個(gè)性化需求案例展示
8. 解決競(jìng)爭(zhēng)中客戶的“傾向性”
案例分析：展現(xiàn)我行優(yōu)勢(shì)
五、促成成交的技巧
1. 客戶購(gòu)買(mǎi)意向三個(gè)信號(hào)判斷
1）語(yǔ)言信號(hào)
2）表情信號(hào)
3）身體信號(hào)
2. 促成成交的八種核心方法
3. 實(shí)用話術(shù)總結(jié)

第四講：客戶關(guān)系維護(hù)技巧
一、客戶關(guān)系維護(hù)的五大方法
1. 分層維護(hù)
2. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)維護(hù)
3. 超值維護(hù)
4. 感情維護(hù)
5. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)
二、客戶異動(dòng)（流失、降級(jí)）的挽留技巧
1. 客戶流失類(lèi)型分析
1）優(yōu)質(zhì)客戶
2）合作產(chǎn)品單一客戶
2. 客戶流失原因分析
1）服務(wù)不到位導(dǎo)致客戶流失
2）產(chǎn)品不能滿足客戶需求
3）粘合度差
4）客戶經(jīng)營(yíng)狀況惡化
案例分析：某鋼廠客戶流失案例分析
3. 客戶流失挽留技巧
1）提升服務(wù)和產(chǎn)品解決客戶核心資金需求問(wèn)題
2）方案調(diào)整
3）感情維系
4）增加客戶的離開(kāi)成本
案例分析：某鋼鐵經(jīng)銷(xiāo)商方案調(diào)整增加客戶粘度案例分析
情景演練：由參訓(xùn)學(xué)員模擬營(yíng)銷(xiāo)客戶全流程并由講師進(jìn)行指導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)

孫香珊老師  銀行公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家
供應(yīng)鏈金融與金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)專(zhuān)家
10年對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)/對(duì)公產(chǎn)品設(shè)計(jì)/小微金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
現(xiàn)任：光大銀行某分行  貿(mào)易金融部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
曾任：民生銀行某分行  小微金融部項(xiàng)目產(chǎn)品經(jīng)理
曾任：民生銀行某分行  中小企業(yè)業(yè)務(wù)部項(xiàng)目經(jīng)理
曾任：上海浦東發(fā)展銀行某支行營(yíng)業(yè)部  對(duì)公客戶經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：小微金融、對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)、票據(jù)組合融資、銀行供應(yīng)鏈融資、金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)、對(duì)公綜合收益、快速拓展存款
曾參與南昌銀行、北部灣銀行、鞏義農(nóng)信社、秦農(nóng)農(nóng)商行、五臺(tái)農(nóng)商行開(kāi)封農(nóng)商行、鄭州銀行、天津?yàn)I海銀行、攀枝花銀行、大連銀行、贛昌農(nóng)商行等多家銀行近百個(gè)金融培訓(xùn)項(xiàng)目，給數(shù)百家銀行講授《供應(yīng)鏈金融及重點(diǎn)行業(yè)解析實(shí)務(wù)》《小微金融創(chuàng)新及批量開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù)》等課程，所授之課皆贏得好評(píng)及認(rèn)可，繼而不斷受邀為各大銀行進(jìn)行輪訓(xùn)。

孫老師擁有10年的銀行項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)/對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在授信方案設(shè)計(jì)、客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧、小微金融，供應(yīng)鏈金融方面有自己的獨(dú)到見(jiàn)解。曾主導(dǎo)廣西北部灣銀行保理業(yè)務(wù)、南昌銀行供應(yīng)鏈系列產(chǎn)品、招商銀行票據(jù)產(chǎn)品、招商銀行供應(yīng)鏈融資產(chǎn)品等多家銀行項(xiàng)目輔導(dǎo)與落地實(shí)施，幫助銀行進(jìn)行產(chǎn)品梳理，加強(qiáng)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能及金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)能力，增強(qiáng)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
▲曾為北部灣銀行進(jìn)行保理業(yè)務(wù)產(chǎn)品項(xiàng)目輔導(dǎo)，僅用1周拿下富士康及上游某物流公司2000萬(wàn)保理業(yè)務(wù)，成功打響北部灣銀行保理業(yè)務(wù)的第一炮，為北部灣銀行保理業(yè)務(wù)落地實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
▲曾為開(kāi)封市商業(yè)銀行進(jìn)行票據(jù)產(chǎn)品項(xiàng)目輔導(dǎo)，半年時(shí)間內(nèi)該行商票及供應(yīng)鏈相關(guān)產(chǎn)品持續(xù)落地，該行小微客戶群體增加150戶，派生存款增加300多萬(wàn)，該行領(lǐng)導(dǎo)非�？隙ɡ蠋煹呐嘤�(xùn)指導(dǎo)工作。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
▲在光大銀行任職期間，負(fù)責(zé)支行籌備與成立，參與項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)落地與客戶維護(hù)等工作，實(shí)現(xiàn)商超批量模式創(chuàng)新，開(kāi)業(yè)100天金融資產(chǎn)突破1個(gè)億，成為光大新網(wǎng)點(diǎn)增長(zhǎng)最快支行。
▲在民生銀行任職期間，主要負(fù)責(zé)管理分行的小微金融業(yè)務(wù)，僅用半年時(shí)間完成200億小微貸款，所負(fù)責(zé)的三個(gè)中心均完成新增開(kāi)發(fā)5萬(wàn)戶小微結(jié)算基礎(chǔ)客戶以及小微客戶綜合開(kāi)發(fā)儲(chǔ)蓄存款半年翻番的兩項(xiàng)工作指標(biāo)，均超額完成任務(wù)。組建某分行中小企業(yè)業(yè)務(wù)部并創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)，營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)分行業(yè)務(wù)落地實(shí)施，一年時(shí)間完成中小企業(yè)客戶基礎(chǔ)重建工作，推動(dòng)分行公司條線中小企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)歷從無(wú)到有，完成分行100戶中小企業(yè)資產(chǎn)客戶新增的目標(biāo)，中小企業(yè)資產(chǎn)客戶新增200戶，達(dá)到300戶的目標(biāo)。
▲在浦發(fā)銀行任職期間，負(fù)責(zé)對(duì)公客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)、對(duì)公產(chǎn)品需求調(diào)研及開(kāi)發(fā)，根據(jù)客戶實(shí)際需求創(chuàng)新了應(yīng)收賬款作為抵押擔(dān)保方式的授信手段，豐富銀行授信產(chǎn)品種類(lèi)，連續(xù)2年評(píng)為“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”，并取得產(chǎn)品經(jīng)理資格。

部分授課案例：
企業(yè)名稱(chēng) 培訓(xùn)課程 期數(shù)
陜西秦農(nóng)銀行 《小微批量授信實(shí)務(wù)操作》 6期
招商銀行濟(jì)南分行 《小微批量授信實(shí)務(wù)操作》 6期
貴陽(yáng)銀行 《小微批量實(shí)務(wù)操作》 4期
貴陽(yáng)銀行 《供應(yīng)鏈金融》 3期
貴陽(yáng)銀行 《商票實(shí)操》 3期
江西省農(nóng)村信用合作社 《票據(jù)實(shí)操培訓(xùn)》 6期
贛昌農(nóng)商行 《票據(jù)實(shí)操培訓(xùn)》 5期
北京農(nóng)商行 《票據(jù)實(shí)操培訓(xùn)》 6期
北京農(nóng)商行 《對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升》 4期
龍南聯(lián)社 《票據(jù)實(shí)操培訓(xùn)》 3期
天津?yàn)I海農(nóng)商行 《供應(yīng)鏈金融實(shí)操》 9期
鄭州銀行 《供應(yīng)鏈金融實(shí)操》 3期
工商銀行吉林分行 《對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升》 5期
農(nóng)業(yè)銀行江蘇分行 《對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升》 3期
天津?yàn)I海農(nóng)商行 《對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升實(shí)務(wù)》 3期
天津?yàn)I海農(nóng)商行 《商票實(shí)操》 5期
天津?yàn)I海農(nóng)商行 《供應(yīng)鏈金融》 3期
錦州銀行天津分行 《對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升實(shí)務(wù)》 3期
攀枝花銀行 《供應(yīng)鏈金融實(shí)操》 3期
天津農(nóng)商行 《商業(yè)銀行快速拓展存款實(shí)務(wù)》 4期
廣州銀行深圳分行 《供應(yīng)鏈金融實(shí)操》 3期
青海銀行 《客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升》 5期
建設(shè)銀行北京分行 《對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)能力提升》 3期
東亞銀行總行 《動(dòng)產(chǎn)融資實(shí)務(wù)培訓(xùn)》 4期
東亞銀行蘇州分行 《商票實(shí)操》 2期
國(guó)開(kāi)行四川分行 《授信方案設(shè)計(jì)實(shí)操》 3期
國(guó)開(kāi)行寧夏分行 《對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)能力實(shí)操培訓(xùn)》 5期
晉城銀行 《供應(yīng)鏈金融實(shí)操》 4期
招商銀行 《票據(jù)實(shí)操》 3期
郵儲(chǔ)北京分行 《動(dòng)產(chǎn)融資實(shí)務(wù)》、 4期
郵儲(chǔ)北京分行 《多產(chǎn)品組合融資》 3期
大連銀行 《對(duì)公業(yè)務(wù)能力提升》 6期
興業(yè)銀行 《授信方案設(shè)計(jì)實(shí)操》 4期
新疆農(nóng)商行 《票據(jù)實(shí)操》 3期

主講課程：
《對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升實(shí)務(wù)》
《供應(yīng)鏈金融及重點(diǎn)行業(yè)解析實(shí)務(wù)》
《客戶需求分析及金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)》
《商票實(shí)操及票據(jù)組合融資實(shí)務(wù)》
《商業(yè)銀行對(duì)公綜合收益快速提升實(shí)務(wù)》
《商業(yè)銀行快速拓展存款實(shí)務(wù)》
《小微金融創(chuàng)新及批量開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù)》

授課風(fēng)格：
個(gè)人授課形式新穎，課堂氣氛活躍，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員的主動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)務(wù)解決能力，在培訓(xùn)中能夠使用大量案例，參與性、互動(dòng)性、實(shí)用性強(qiáng)，受到廣大學(xué)員歡迎，本著具有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，為多家銀行提供了多場(chǎng)培訓(xùn)、這些專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)講座場(chǎng)場(chǎng)爆滿，客戶滿意度98%以上。有良好協(xié)調(diào)溝通能力，適應(yīng)力強(qiáng)，反應(yīng)快、積極、靈活，愛(ài)創(chuàng)新！提高自己，適應(yīng)工作的需要。在教學(xué)中，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，己具備了相當(dāng)?shù)膶?shí)踐操作能力，可獨(dú)立進(jìn)行銀行培訓(xùn)工作。