課程背景：
在現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，歸根到底是人才的競爭，如何把人作為一種核心資源加以合理的開發(fā)與管理，如何有效地調(diào)動企業(yè)員工的積極性與主動性，已成為企業(yè)各級管理人員的核心任務(wù)和主要職責(zé)。對人力資源管理理念和技術(shù)的理解與運(yùn)用，應(yīng)該成為企業(yè)各級管理人員必備的基本管理能力。作為非人力資源部門的管理者，要參與員工的招聘選拔、培訓(xùn)提升、績效考核管理工作，員工關(guān)系維護(hù)以及對員工的有效領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)、激勵等管理工作，這些也是非HR管理者經(jīng)常遇到的難題。
在實(shí)際工作中，人力資源管理的執(zhí)行職能更多地是由非人力資源部門來承 擔(dān)，因此，非人力資源管理的人力資源管理水平相當(dāng)重要，為了提高和改善企業(yè)整體人力資源管理水平，就要不斷加強(qiáng)對非人力資源管理經(jīng)理的培訓(xùn)，不斷完善其管理制度。而企業(yè)發(fā)展過程中的命脈，影響一個(gè)企業(yè)人力資源管理水平和員工整體績效表現(xiàn)，其原因既不是高層領(lǐng)導(dǎo)，也不是HR部門，而是各條直線部門的管理者（經(jīng)理、主管）。本課程可以讓直線管理者能夠系統(tǒng)掌握“如何把本部門人力資源發(fā)揮出更大的效能”基本技能，能夠有效激發(fā)員工積極性，提升團(tuán)隊(duì)整體績效。
課程收益：
● 幫助非人力資源經(jīng)理、主管建立正確、前瞻的HR新觀念
● 非人力資源經(jīng)理掌握團(tuán)隊(duì)人力資源的“選、育、用、留“的專業(yè)技能
● 握一些心理學(xué)工具，強(qiáng)化對員工心態(tài)、情緒的把握；掌握對應(yīng)不同人格、不同心理狀態(tài)的員工如何做好激勵；從而打造高績效團(tuán)隊(duì)，達(dá)成組織期待
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：各類組織的各層級管理者，包括基礎(chǔ)管理人員、主管
課程方式： 案例研討，理論講述、小組討論、情景模擬，現(xiàn)場互動等
課程大綱
第一講：新時(shí)代對管理者的要求
一、新時(shí)代的管理困境
1. 時(shí)代的變遷
1 ) 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)及管理形態(tài)
2）知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)及管理形態(tài)
3）管理者角色的變遷
2. 人才的變遷
1）社會思潮
2）社會經(jīng)濟(jì)
3）時(shí)代特征
3. 90后的特征
1）成長背景
2）關(guān)注與交流方式
案例：奇葩說與吐槽大會
二、人力資源與直線部門的合力
1. 直線部門是實(shí)用技術(shù)，HR是專業(yè)技術(shù)
2. 兩個(gè)部門在人員管理中的任務(wù)、角色定位
3. 二者共同推進(jìn)企業(yè)管理與績效
案例：組織能力的楊三角與蓋洛普公司的“S”路徑
第二講：如何選人——精準(zhǔn)面試的關(guān)鍵
一、招聘價(jià)值
1. 業(yè)務(wù)產(chǎn)出
2. 成本問題
3. 管理的躍遷
4. 組織的合力
互動討論：失敗招聘的成本分析
二、招聘基礎(chǔ)
1. 需求分析
1）崗位核心能力
2）團(tuán)隊(duì)管理效能
3）組織發(fā)展支撐
案例分析：西游記團(tuán)隊(duì)深度解讀
2. 素質(zhì)模型
1）勝任力模型的歷史
2）勝任力模型的應(yīng)用
3）勝任力模型的建立
視頻研討：王牌特工學(xué)院
三、人員甄選
1. 面試類別的效果
1）直覺式面試
2）交談式面試
3）行為面試
4）特質(zhì)面試
2. 面試的閉環(huán)
1）寒暄
2）自我介紹
3）核心能力問題
4）興趣愛好問題
5）總結(jié)性提問
6）反饋
3. 結(jié)構(gòu)化面試量表
1）標(biāo)準(zhǔn)化的好處
2）需求和要求的體現(xiàn)
4. 輔助測量
1）筆試
2）心理測試（興趣、性格、價(jià)值觀）
3）情景模擬
4）其他
互動案例：銷售人員面試實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
5. 面試管的誤區(qū)
1）四種影響
2）五種角色避免
第三講：如何育人——絕對性的成長
一、下屬培育的現(xiàn)狀困境
1. 沒有時(shí)間
2. 自己做比較快
3. 死活都教不會
4. 教了徒弟餓師父
5. 有空就培訓(xùn)，沒空就不培訓(xùn)
二、如何做好培訓(xùn)需求分析
1. 組織分析：問題業(yè)務(wù)、發(fā)展要求、人才技能儲備
2. 人員分析：效率不高、技術(shù)問題、工作勝任度問題、發(fā)展要求
3. 任務(wù)分析：新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等
工具：培訓(xùn)需求調(diào)研表
三、有效教學(xué)的四階段
1. 學(xué)習(xí)前準(zhǔn)備
2. 我說給你聽。我做給你看
3. 讓你做做看
4. 成效追蹤
互動討論：我可以如何教學(xué)，教練式的引入？
四、培訓(xùn)成果如何轉(zhuǎn)化
1. 撰寫培訓(xùn)心得
2. 召開培訓(xùn)座談
3. 制定行動計(jì)劃
4. 跟蹤與輔導(dǎo)
5. 成果認(rèn)定與發(fā)表
6. 繼續(xù)改進(jìn)與提高
五、員工職業(yè)生涯與企業(yè)發(fā)展
1. 員工職業(yè)生涯的誤區(qū)
2. 員工職業(yè)生涯如何密聯(lián)業(yè)務(wù)
3. 組織發(fā)展中的機(jī)會問題與準(zhǔn)備
討論：員工職業(yè)生涯的在企業(yè)中的顯現(xiàn)
第四講：如何用人——如何人盡其才
一、用人所長必能容人之短
1. 認(rèn)知思維
1）員工盤點(diǎn)的依據(jù)
2）合適的人做合適的事
3）“不要妄圖改變“
2. 員工管理情景領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格診斷
1）精品類—授權(quán)式
2）毒品類—教練式
3）次品類—輔導(dǎo)式
4）廢品類—命令式
二、員工管理與績效面談
1. 績效面談前的準(zhǔn)備工作
1）績效面談表有設(shè)計(jì)、案例分析
2）你如何解釋這次討論的目的？
3）這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？
4）你如何鼓勵員工參與這次討論？
2. 績效面談中的工作開展
1）這次討論，員工可能提出的問題是什么？
2）哪些是員工的突出優(yōu)點(diǎn)，你如何表揚(yáng)？
3）哪些是員工存在的問題，你怎樣提出？
3. 績效面談目標(biāo)設(shè)定
1）目標(biāo)的衡量工具
2）下一步的行動方案是什么？
案例分析：知名零售公司
4. 績效面談技巧
1）標(biāo)準(zhǔn)要求（面對面/身勢語）
2）教練的引導(dǎo)方式
演練：正面的績效面談話術(shù)
5. 如何應(yīng)用人格測評、做好績效面談
通過DISC測評掌握員工的行為特征
1）外向型員工如何面談
2）對友善型員工如何面談
3）對驅(qū)動型員工如何面談
4）對分析型員工如何面談
演練：與不同人格類型員工的面談技巧
第五講：激勵與留才——體驗(yàn)幸福才能談忠誠
一、關(guān)于員工激勵方式
1. 馬斯洛原理
1）五層需要模型
2）五層模型與企業(yè)發(fā)展階段
2. 弗隆期望理論
1）“ 心理學(xué)的試驗(yàn)“
3. 雙因素理論
1）激勵因素：滿意/不滿意
2）保健因素：沒有不滿意/不滿意
4. 麥戈萊倫理論
1）成就需要
2）權(quán)力需要
3）友情需要
互動討論：如何激勵你的下屬
二、企業(yè)人員的離職問題
1. 員工離職分析
1）原因分類
2）數(shù)據(jù)分析—離職率管控辦法
三、企業(yè)留人策略
1. 文化暖心—笑著離開惠普
2. 事業(yè)勵心—星星之火可以燎原
3. 待遇溫心—騰訊玩轉(zhuǎn)，華為奮斗
4. 感情栓心—諸葛亮怎么破
5. 機(jī)遇牽心—神州數(shù)碼的案例
討論：關(guān)于留人的討論
鄒文波老師 企業(yè)人才選培實(shí)戰(zhàn)專家
13年人力資源實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
國家二級心理咨詢師
DISC托馬斯國際認(rèn)證
OH卡測評帶領(lǐng)師認(rèn)證（臺灣）
中國職業(yè)規(guī)劃師CCDM/國際生涯規(guī)劃師NCDA
曾任：深圳市齊心集團(tuán) 招聘規(guī)劃主管
曾任：好百年家居連鎖股份有限公司 招聘經(jīng)理
曾任：順電連鎖股份有限公司 企業(yè)學(xué)院負(fù)責(zé)人
現(xiàn)任：國內(nèi)某物流龍頭企業(yè)集團(tuán) 獵聘項(xiàng)目經(jīng)理
深圳職業(yè)生涯協(xié)會理事、人人生涯、華潤萬家超市等多家企業(yè)特邀講師
擅長領(lǐng)域：招聘面試、人才培養(yǎng)、非人力資源的人力資源管理、人才測評、職業(yè)生涯規(guī)劃等
鄒文波老師從事人力資源13年，深耕人力資源人才獲取識別工作，專注于企業(yè)人才內(nèi)部的高效選拔和培育深入研究，運(yùn)用人才測評工具為企業(yè)人才進(jìn)行儲備和培育，解決人才流失問題。曾為國內(nèi)某物流龍頭企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行集團(tuán)A級孵化項(xiàng)目的人才儲備，歷時(shí)8個(gè)月短期突破性的儲備20多名高層人才，后獲得了企業(yè)“優(yōu)秀員工-豐眼獵人”稱號。
老師曾服務(wù)于中信銀行、華潤萬家超市、IBM深圳公司、大梅沙喜來登酒店、哈工大深圳研究生院等多家知名企業(yè)及高等院校，課程好評率高達(dá)98%以上。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
→深圳市齊心集團(tuán)：老師任職期間，協(xié)助人力資源總監(jiān)制定年度招聘計(jì)劃、起草招聘管理制度、審核編制等招聘流程，且對不同的崗位建立有針對性的招聘渠道，利用公司資源，開拓新的招聘路徑，為企業(yè)招聘提速同期上浮47%，降低了近30萬的招聘成本。
→順電連鎖股份有限公司：老師為企業(yè)進(jìn)行人才實(shí)施項(xiàng)目，測量方案的推廣，梳理人才測試體系等，并連續(xù)兩年人才招聘工作考核全國排名第一，并成功降低重點(diǎn)門店流失率3%，提高人均生產(chǎn)力（綜合用工，兼職，實(shí)習(xí)生達(dá)到全職員工70%），為企業(yè)儲備甄選和培養(yǎng)100名優(yōu)秀主管、30名店長夯實(shí)公司后備力量。
→好百年家居連鎖股份有限公司：老師任職期間，建立并推行了“冰山模型原理”甄選人才模型；并后續(xù)開展“獵英行動”，完成高端人才引進(jìn)項(xiàng)目，為企業(yè)引進(jìn)了數(shù)十位中高層人才，為公司降低了100萬的招聘成本費(fèi)用。
主講課程：
《精準(zhǔn)讀人—企業(yè)人才致勝的核心》
《人才測量工具應(yīng)用-高效能HR的面試官必備》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《高效能的績效輔導(dǎo)技術(shù)教練》
《天賦優(yōu)勢—激發(fā)員工工作潛能》
《員工職業(yè)生涯規(guī)劃—企業(yè)與員工形成發(fā)展合力》
部分授課案例：
01-曾為金網(wǎng)通，安科訊，京基集團(tuán)等30多家高新企業(yè)HR經(jīng)理講授《精準(zhǔn)讀人-企業(yè)人才致勝的核心》課程，課堂現(xiàn)場氣氛熱烈，探討深入，應(yīng)用場景精準(zhǔn)、務(wù)實(shí)，使得學(xué)員們精準(zhǔn)識別企業(yè)人才，課程得到所在區(qū)域企業(yè)HR一致好評，后返聘老師6期。
02-曾為深圳錢爸爸金融公司HR講授《非人力資源的人力資源管理》課程，課程內(nèi)容詳實(shí)，案例生動，講解深入淺出，鞏固了該企業(yè)員工對于“選用育留”的知識點(diǎn)加深，并使得該企降低了20%的人員流失率，培育了近20位HR專業(yè)人才。
03-曾為九州通招聘人員講授《精準(zhǔn)讀人—企業(yè)人才致勝的核心》等系列招聘課程，大量運(yùn)用各種招聘場景的案例來授課，課堂上學(xué)員參與度極高，提升了學(xué)員們招聘的面試技巧和精準(zhǔn)的識人技巧，后返聘老師6期。
04-曾為中信銀行信用卡中心HR人員講授《高效能的績效輔導(dǎo)技術(shù)教練》課程，課程內(nèi)容
邏輯性嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)用性強(qiáng)，深受學(xué)員喜愛，并提升了學(xué)員們的高效能績效輔導(dǎo)技術(shù)， 后返聘老師4期。
05-曾為深圳寶安、鹽田黨群組織部干部講授《人才測量工具應(yīng)用》課程，提升了學(xué)員們的人才測量工具應(yīng)用技術(shù)，并且學(xué)員們紛紛把課程所授工具運(yùn)用于實(shí)踐中，為黨群儲備和培養(yǎng)了一批優(yōu)秀人才，并系統(tǒng)地降低了15%的錯(cuò)誤雇傭的風(fēng)險(xiǎn)。
06-曾為深圳大學(xué)就業(yè)處老師講授《應(yīng)屆生求職指導(dǎo)》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃—企業(yè)與員工形成發(fā)展合力》課程，課程內(nèi)容“講解實(shí)用，案例貼切，內(nèi)容鮮明”，提升了該院校老師的就業(yè)輔導(dǎo)技術(shù)能力，并使得該院校近萬名學(xué)生得到了良好的職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)，并提升了該院校17%的從業(yè)率。
……
授課風(fēng)格：
專業(yè)：將復(fù)雜的理論用幽默的生活化案例進(jìn)行深層次的剖析，不純粹的學(xué)院派也不一味的江湖派；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動與案例研討有效運(yùn)用；
豐富：對人的本質(zhì)看法一針見血，有刻意的失衡，能從心理學(xué)的角度進(jìn)行直面的剖析；學(xué)員的接受度很高。
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