課程背景：
大量企業(yè)管理實(shí)踐表明：職業(yè)化的溝通協(xié)作是企業(yè)運(yùn)作的載體，管理人員用于溝通協(xié)作的時(shí)間和效率可以精確預(yù)測(cè)其工作績(jī)效。我們非常清楚，在人與人之間的互動(dòng)過程中，需要經(jīng)常地與人溝通協(xié)作，但我們并非每一次都能成功。語言是窗，否則，它就是墻。溝通也如此，當(dāng)別人說你不善于溝通，甚至是越溝越不通的時(shí)候，實(shí)際說的是你職業(yè)意識(shí)和協(xié)作能力不足。因?yàn)闇贤ㄖ泻芏嗝芎蜎_突的誕生，不過是非職業(yè)化的協(xié)作方式產(chǎn)生的惡果。
本課程將以信任關(guān)系建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合溝通中常見的問題與場(chǎng)景，系統(tǒng)解析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代學(xué)員在溝通協(xié)作與職業(yè)化中面臨的新變化。同時(shí)，通過思維層面的重塑，系統(tǒng)提升學(xué)員溝通能力，幫助學(xué)員有效應(yīng)對(duì)來自不同層級(jí)，不同角色的溝通挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的協(xié)同發(fā)展。
通過本次課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將解決如下困惑：
1. 無論如何表達(dá)誠(chéng)意，對(duì)方就是拒絕溝通。怎樣才能建立可以有效溝通的工作場(chǎng)景？
2. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，如何平衡線上溝通與線下溝通的關(guān)系，避免信息過載，有效提升溝通效率？
3. 如何提升個(gè)人職業(yè)化精神，建立信任型工作關(guān)系？
4. 為什么很多溝通完成以后，結(jié)果沒有落地執(zhí)行？如何解決？
5. 如何與不同風(fēng)格的同事展開有效協(xié)作？
6. 如何擴(kuò)大個(gè)人影響圈，支持上級(jí)、指導(dǎo)下級(jí)，進(jìn)而有效開展工作？
本課程導(dǎo)師通過對(duì)溝通領(lǐng)域經(jīng)典理論、模型、工具、方法的剖析，結(jié)合實(shí)踐工作中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，系統(tǒng)解決互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代內(nèi)外部溝通協(xié)作與職業(yè)化問題，提升溝通效率。
課程收益：
● 理解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通的新趨勢(shì)、新特征，掌握辨析溝通中關(guān)鍵信息的方式方法；
● 掌握與同事建立信任型工作關(guān)系的有效手段；
● 快速提升學(xué)員與不同行為風(fēng)格，不同層級(jí)的各類群體，在不同場(chǎng)景下的協(xié)作效率；
● 通過多個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例的演練，幫助學(xué)員掌握提升溝通能力與職業(yè)化水平的關(guān)鍵技巧；
● 全面提升個(gè)人職業(yè)化素養(yǎng)，促進(jìn)個(gè)人與部門工作績(jī)效提升，實(shí)現(xiàn)多贏。
課程時(shí)間：2天-3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中高層管理人員、基層干部、新晉干部、儲(chǔ)備干部、輪崗或技術(shù)轉(zhuǎn)崗干部等
課程方式：前瞻理論分享+團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)+實(shí)用管理工具方法+管理測(cè)試+經(jīng)典企業(yè)案例解讀+情景模擬演練+游戲化體驗(yàn)式教學(xué)+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問答
課程大綱
第一講： 由大到小——溝通現(xiàn)況分析與情智模式（情商）解讀
一、VUCA時(shí)代中職場(chǎng)溝通的現(xiàn)況分析
1. VUCA時(shí)代給職場(chǎng)溝通帶來的新挑戰(zhàn)
案例分享：溝通習(xí)慣對(duì)職場(chǎng)人的深刻影響
2. 溝通場(chǎng)景出現(xiàn)的五大變化及根因分析
1）“大數(shù)據(jù)”帶來的“溝通墻”
2）“碎片化”導(dǎo)致的“想當(dāng)然”
3）“微辦公”制造的“線上火”
4）“互聯(lián)網(wǎng)+”引發(fā)的 “搜索狂”
5）“996”激發(fā)的“聚會(huì)熱”
二、溝通的雙重性質(zhì)
1. 另類視角：從無效溝通分析溝通的真實(shí)意義所在
2. 溝通雙重性質(zhì)代表的不同價(jià)值
理論積淀：德魯克對(duì)于溝通的經(jīng)典定義
三、情緒沖突與情智模式
1. 團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系與個(gè)人情感賬戶
2. 情緒失控對(duì)職場(chǎng)信任關(guān)系的破壞
3. 腦科學(xué)的啟示：解密溝通中不良情緒產(chǎn)生的關(guān)鍵要因
第二講：由內(nèi)而外——打破自我溝通障礙,建立信任型工作關(guān)系
一、信任關(guān)系建立的核心因素：主動(dòng)積極
1. 操之在我還是受制于人
2. 積極的心態(tài)——溝通中影響力的建設(shè)
3. 成為積極主動(dòng)的職場(chǎng)人：積善行，思利他
4. 積極心智模式的核心：我是影響一切的根源
實(shí)操工具：積極心智交叉模型
二、信任關(guān)系建立的關(guān)鍵基礎(chǔ)：雙贏思維與人際互動(dòng)
1. 人際交往的四種思維模式
2. 溝通目標(biāo)的自我梳理與發(fā)掘
3. 從博弈思維到雙贏思維
4. 建立與他人良好的人際互動(dòng)
1）良好人際關(guān)系的價(jià)值
2）四個(gè)層次的人際關(guān)系
3）一、二、三層次人際循環(huán)怪圈
4）如何建立可持續(xù)性的第四層次人際關(guān)系
第三講：由此及彼——統(tǒng)合綜效原則下的同理心溝通技巧
引導(dǎo)教學(xué)：溝通=遇到溝壑馬上要去疏通？
一、溝通經(jīng)典理論與應(yīng)用
1. 梅拉賓公式
2. 溝通漏斗
3. Johari之窗及探索應(yīng)用
4. 溝通的基本問題、基本原理、基本要求
情境演練：五字秘籍帶來的溝通改變
二、溝通內(nèi)功修煉
1. 有效反饋的方式方法
1）如何建立反饋文化
2）正面反饋的三級(jí)應(yīng)用
3）負(fù)面反饋操作技巧
案例研討：反饋文化的建立
實(shí)操工具：BIC反饋工具
2. 從傾訴到傾聽
1）從“我”到“你”到“咱們”
2）消除武斷推理，了解信息全貌
3）傾聽中的代入感與平衡度
3. 說話的藝術(shù)
1）從“面對(duì)面”到“ 肩并肩”
2）說話中順序的藝術(shù)
3）如何強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)
4）從同理心到RAPPORT
4. 探尋式提問的力量
1）下切平移
2）構(gòu)建引領(lǐng)
3）贊許啟發(fā)
4）內(nèi)心放空
5）提問的常見誤區(qū)及補(bǔ)救方法
6）校準(zhǔn)問題的價(jià)值與實(shí)踐
第四講：溝通的場(chǎng)景化應(yīng)用
一、向上溝通：如何獲取支持
1. 向上溝通的內(nèi)容選擇
2. 溝通中的期望與認(rèn)知
3. 溝通中的成果意識(shí)
二、向下溝通：怎樣進(jìn)行指導(dǎo)與激勵(lì)
1. 命令指導(dǎo)的精度與效度
2. 領(lǐng)導(dǎo)者的四種對(duì)話激勵(lì)方式
3. 如何進(jìn)行技術(shù)類指導(dǎo)與訓(xùn)練
4. 向下溝通中常見問題解析
三、跨部門溝通：
1. 界定一個(gè)好的跨部門溝通話題
2. 知彼解己在跨部門溝通中的應(yīng)用
3. 五項(xiàng)修煉做好跨部門溝通
情境演練： 跨部門會(huì)議管理
四、線上溝通——“微信”等即時(shí)溝通工具的使用技巧
1. 工作群建設(shè)與溝通禮儀
2. 信息留存與使用習(xí)慣
3. 語音與文字的選擇
4. 工作群的溝通禁忌
第五講：由表及里——基于行為風(fēng)格測(cè)評(píng)的溝通技能訓(xùn)練及實(shí)戰(zhàn)研習(xí)
一、行為風(fēng)格探尋與自我認(rèn)知
二、基于行為要素的協(xié)作風(fēng)格分析
1. 協(xié)作行為分析維度
2. 不同基礎(chǔ)行為風(fēng)格特質(zhì)
行為風(fēng)格測(cè)試：行為風(fēng)格測(cè)試量表
三、行為風(fēng)格實(shí)戰(zhàn)協(xié)作應(yīng)用
1. 在協(xié)作中如何激發(fā)不同行為風(fēng)格的伙伴
2. 各種行為風(fēng)格伙伴在協(xié)作中的期望與挑戰(zhàn)
課程總結(jié)：溝通是門藝術(shù)，信任是基礎(chǔ)，打開心扉，用心、從心開始！
師生互動(dòng)：Q&A——學(xué)員與講師交流（工作中遇到的溝通相關(guān)問題）
潘臻老師 管理技能訓(xùn)練專家
管理效能提升專家
維多利亞大學(xué)工商管理碩士
MTP-DE 管理版權(quán)課程編委會(huì) 常務(wù)副主編
日產(chǎn)訓(xùn) MTP 授證專家講師
北京大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人通用能力課題組 顧問成員
第五屆廣東省卓越人力資源評(píng)審 優(yōu)秀培訓(xùn)師
曾任：泰普匯虹光電集團(tuán) 人力行政執(zhí)行總裁
曾任：森強(qiáng)金控集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：陽煤集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)）保德事業(yè)部 人力總監(jiān)
曾任：天洋控股集團(tuán)（地產(chǎn)） 商學(xué)院院長(zhǎng)助理
《精英層動(dòng)態(tài)平衡管理能力建設(shè)》（MTP-DE）系列課程版權(quán)認(rèn)證講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：MTP、中高層管理培養(yǎng)、高效溝通、團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)執(zhí)行、職業(yè)化、非人、TTT
潘老師在跨國(guó)及上市企業(yè)長(zhǎng)期操盤 HR 中心運(yùn)營(yíng)、干部梯隊(duì)建設(shè)、知識(shí)管理、HR-COE 部門建設(shè)等工作，結(jié)合15年的企業(yè)管理及精英人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，依托高校背景研發(fā)優(yōu)勢(shì)，常年聚焦管理領(lǐng)域課程的優(yōu)化升級(jí)，獨(dú)創(chuàng)《MTP—DE管理人才能力》速成模型，以企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心視角，直接破解管理的關(guān)鍵性問題，達(dá)到提升組織績(jī)效的根本目的，截止2018年，《MTP—DE管理人才能力》累計(jì)授課超430場(chǎng)，受訓(xùn)學(xué)員逾2萬人次，平均培訓(xùn)滿意度95%以上。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
▲任職泰普匯虹光電集團(tuán)期間：成功設(shè)計(jì)并推行配套的集團(tuán)內(nèi)部組織架構(gòu)設(shè)置、關(guān)鍵管理流程、規(guī)章制度等核心機(jī)制，從0到1組建技術(shù)研發(fā)事業(yè)部團(tuán)隊(duì)，并獲得國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證資質(zhì)，人均產(chǎn)能逾百萬。
▲任職森強(qiáng)金控集團(tuán)期間：搭建符合金融企業(yè)特色的培訓(xùn)架構(gòu)和課程師資與制度體系，策劃并實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)賦能、團(tuán)隊(duì)再造、組織執(zhí)行力、目標(biāo)管理等多個(gè)大型管理人才培養(yǎng)項(xiàng)目，共計(jì)培訓(xùn)180余場(chǎng)，為企業(yè)輸送數(shù)百名精英管理者。
▲任職陽煤集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)）期間：以“組織管理、績(jī)效提升”為基點(diǎn)，搭建并成功推行以總經(jīng)理為“首”自上而下的全員《績(jī)效考核與激勵(lì)政策》，2年內(nèi)集團(tuán)整體利潤(rùn)提升了2倍，得到領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，并將這套體系作為事業(yè)部及二級(jí)公司行之有效的管理工具，延用至今。
▲任職天洋控股集團(tuán)（上市）：主導(dǎo)策劃并實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化、組織執(zhí)行力、部屬培育與激勵(lì)等多個(gè)大型系列性培訓(xùn)項(xiàng)目，定期進(jìn)行《組織執(zhí)行力》《中國(guó)式管理》《目標(biāo)管控與教練輔導(dǎo)》等課程培訓(xùn)，累計(jì)輸出各級(jí)精英管理干部1500余人。
部分授課案例：
序號(hào) 企業(yè)單位 主講課題 期數(shù)
1 北理工職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班 《MTP管理培訓(xùn)》 9期
2 紅杉金控集團(tuán) 《目標(biāo)管理與績(jī)效改進(jìn)》 6期
3 北京地鐵集團(tuán) 《管理者角色認(rèn)知與執(zhí)行力》 3期
4 中電熊貓集團(tuán) 《MTP-DE精英層管理能力提升》 2期
5 國(guó)家電網(wǎng) 《MTP-DE管理者培訓(xùn)》 2期
6 美團(tuán)外賣 《高效能人士的七個(gè)好習(xí)慣》 5期
7 全國(guó)美業(yè)聯(lián)盟 《信任關(guān)系建立與高效溝通》 8期
8 中鐵建工集團(tuán) 《管理者角色認(rèn)知與職業(yè)化素養(yǎng)》 8期
9 西庫(kù)物資集團(tuán) 《執(zhí)行力與職業(yè)素養(yǎng)提升》 3期
10 尼康儀器中國(guó)有限公司 《信任型工作關(guān)系建設(shè)與高效溝通》 3期
11 百事餐飲國(guó)際集團(tuán) 《語言魔方—領(lǐng)導(dǎo)者影響力塑造之劍》 3期
12 中國(guó)鐵路工程集團(tuán) 《MTP-DE管理者角色認(rèn)知與職業(yè)化訓(xùn)練》 4期
13 智課教育集團(tuán) 《部屬培育—教練式輔導(dǎo)與員工潛能開發(fā)》 4期
14 “京津冀一體化“人才發(fā)展中心 《教練式輔導(dǎo)與員工激勵(lì)》 5期
15 長(zhǎng)治人力資源專業(yè)聯(lián)合會(huì) 《精準(zhǔn)招聘與人才培育》 6期
16 北京華聯(lián)集團(tuán) 《非人力資源的人力資源管理》 1期
17 光大銀行 《MTP-DE信任型關(guān)系建設(shè)與高效溝通》 2期
18 聯(lián)通集團(tuán) 《MTP-DE職業(yè)化訓(xùn)練》 4期
主講課程：
01-管理技能
《MTP-DE精英層管理能力提升系統(tǒng)培訓(xùn)》（版權(quán)課）《管理者角色認(rèn)知與職業(yè)化訓(xùn)練》
《高效溝通&信任型工作關(guān)系建立》《部屬培育與教練輔導(dǎo)》《時(shí)間管理與職業(yè)心態(tài)打造》
《目標(biāo)管控與績(jī)效管理》《組織執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)再造》《領(lǐng)導(dǎo)賦能與授權(quán)激勵(lì)》
02-人資資源&綜合素養(yǎng)
《TTT內(nèi)部講師培養(yǎng)》《梯隊(duì)建設(shè)與人才培育》《高效能人士的七個(gè)好習(xí)慣》
《非人力資源管理者的人力資源管理》
授課風(fēng)格：
★實(shí)操性強(qiáng)：善于將院校前沿理論與不同業(yè)態(tài)企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際相結(jié)合，保證學(xué)員感同身受。
★落地性強(qiáng)：傳授學(xué)員管理工具方法的同時(shí)，重視學(xué)員的場(chǎng)景化應(yīng)用，即時(shí)輸出培訓(xùn)實(shí)效。
★互動(dòng)性強(qiáng)：結(jié)合講授、引導(dǎo)等多種教學(xué)方式的綜合應(yīng)用，使學(xué)員從思想到身體都深入?yún)⑴c。
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