初入職場(chǎng)必備的職業(yè)素養(yǎng)，張?jiān)苾?nèi)訓(xùn)課程

《初入職場(chǎng)必備的職業(yè)素養(yǎng)》課綱內(nèi)容：

課程背景：
職業(yè)化是國(guó)際化的職場(chǎng)規(guī)則。隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速和我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化，市場(chǎng)對(duì)人才的職業(yè)化需求日趨廣泛和嚴(yán)苛。職業(yè)化不僅是個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)事業(yè)尊重和熱愛(ài)的精神體現(xiàn)。如何在激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得他人的尊重與合作，為自己的職業(yè)生涯發(fā)展鋪平道路，是每位初入職場(chǎng)人士必須慎重考慮的問(wèn)題。
本課程站在初入職場(chǎng)者的角度，從職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、職場(chǎng)禮儀、溝通技能，四個(gè)維度講述初入職場(chǎng)者必備的職業(yè)素養(yǎng)，幫助大家認(rèn)知職場(chǎng)規(guī)則，提升職業(yè)化意識(shí)和技能，迅速?gòu)纳鐣?huì)人轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人，更快地適應(yīng)工作需求，鑄造職業(yè)生涯的輝煌。

課程特色：
● 實(shí)戰(zhàn)性：本課程基于老師20多年的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)感悟，在不斷學(xué)習(xí)提升自己的職場(chǎng)認(rèn)知以及站在管理者角度看待初入職場(chǎng)者的表現(xiàn)，總結(jié)出的初入職場(chǎng)必須具備的職業(yè)素養(yǎng)和注意問(wèn)題，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)。
● 實(shí)用性：課程涉及職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、職場(chǎng)禮儀、職場(chǎng)溝通四個(gè)職場(chǎng)必備素養(yǎng)和技能，多采用職場(chǎng)中的實(shí)發(fā)案例，讓學(xué)員感悟職場(chǎng)需要學(xué)習(xí)和避免事項(xiàng)，為自身職業(yè)生涯的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
● 落地性：多種處理問(wèn)題的方式和操作技能技巧交給學(xué)員，課后即可采用。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：初入職場(chǎng)人士
課程方式：理論講述、案例分析、小組討論、視頻分享、模擬演練

課程大綱
序言：以良好的職業(yè)素養(yǎng)為成長(zhǎng)鋪路
一、職業(yè)生涯發(fā)展需要他人的提攜
案例導(dǎo)入：他為什么沒(méi)有成功？
二、受人歡迎的職場(chǎng)人士的表現(xiàn)——職業(yè)素養(yǎng)
1. 職業(yè)素養(yǎng)對(duì)職業(yè)生涯發(fā)展的影響
2. 職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵和分解
案例分享：教練眼中的中國(guó)足球隊(duì)

第一講：以積極的職業(yè)心態(tài)步入職場(chǎng)
一、職業(yè)素養(yǎng)的根基——職業(yè)心態(tài)
1. 積極職業(yè)心態(tài)贏得他人的歡迎
案例分析：生活感悟
2. 職業(yè)心態(tài)對(duì)職業(yè)發(fā)展的影響力
案例分享：痛徹心扉的職場(chǎng)教訓(xùn)
二、培養(yǎng)積極的職業(yè)心態(tài)
1. 對(duì)工作心存敬畏之心
案例分享：責(zé)任疏忽釀成特大事故
2. 借助平臺(tái)用心做事
案例分析：認(rèn)真做事VS用心做事
視頻分析：用心做事
3. 老板心態(tài)合作共贏
游戲互動(dòng)：合作共贏
4. 適應(yīng)環(huán)境接受合理化
案例分析：理想化與合理化
5. 抱怨不如改善
案例分析：從基層到大區(qū)總裁
6. 別讓情緒阻礙你的發(fā)展
案例分享：痛徹心扉的職場(chǎng)教訓(xùn)之二
案例分析：老師經(jīng)歷感悟
三、重新認(rèn)識(shí)企業(yè)
1. 我們能從企業(yè)得到什么？
2. 企業(yè)：一所沒(méi)有圍墻的大學(xué)
3. 企業(yè)需要什么樣的人？
案例分享：職場(chǎng)痛徹心扉的教訓(xùn)之四/五
四、改變心態(tài)成為受人歡迎的職業(yè)人
1. 改變不良的思考力 建立“正思維”
2. 改變不良的注意力 建立“正見(jiàn)”
3. 改變不良的表達(dá)力建立“正語(yǔ)”
4. 改變不良的行動(dòng)力建立“正精進(jìn)”
5. 改變不良的信念建立“正念”
圖片感悟：矛盾的共同體
案例分析：痛徹心扉的職場(chǎng)教訓(xùn)之六
五、祝我們?cè)诼殬I(yè)生涯成功

第二講：良好的職業(yè)形象——第一張名片
一、職業(yè)形象是職場(chǎng)第一張名片
圖片導(dǎo)入：請(qǐng)為他做職業(yè)定位
1. 別人會(huì)根據(jù)形象為我們貼上職業(yè)標(biāo)簽
2. 職場(chǎng)中的30秒原理
3. 良好的職業(yè)形象對(duì)職業(yè)發(fā)展的影響
1）尊重自己的表現(xiàn)
2）尊重他人的表現(xiàn)
3）贏得他人信任與合作
圖片展示：良好的職業(yè)風(fēng)范
視頻分享：30秒原理
二、職業(yè)美的基本規(guī)范
1. 儀容儀表：整潔端莊
2. 儀態(tài)行為：優(yōu)雅穩(wěn)重
3. 著裝配飾：得體適度
三、塑造良好的職業(yè)形象
1. 儀容儀表儀態(tài)規(guī)范
1）發(fā)部/面部/手部/腳部/配飾/儀態(tài)
圖片展示：職場(chǎng)儀容儀表風(fēng)范
講師示范：儀態(tài)細(xì)節(jié)規(guī)范
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：自我檢查
四、職場(chǎng)著裝禮儀規(guī)范
1. 職場(chǎng)著裝TPO原則
1）時(shí)間/地點(diǎn)/情況
2. 男士西裝穿著規(guī)范
圖片分享：西裝著裝細(xì)節(jié)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)糾偏
3. 女士正裝穿著規(guī)范
圖片展示：女士著裝風(fēng)范
示范演練：絲巾常見(jiàn)花式
五、展示出良好的職業(yè)風(fēng)范
1. 職場(chǎng)人士的精氣神
圖片展示：精氣神
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：感受精氣神

第三講：優(yōu)雅的職場(chǎng)禮儀——職場(chǎng)“金鑰匙”
一、學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的必要性
1. 職場(chǎng)禮儀及其運(yùn)用范圍
2. 禮儀是職場(chǎng)人士必備的“金鑰匙”
3. 學(xué)習(xí)禮儀所遵循的原則
電影片段：不懂禮數(shù)令人尷尬
互動(dòng)討論：貼標(biāo)簽
二、辦公室日常禮儀
1. 辦公環(huán)境衛(wèi)生禮儀
2. 辦公室行為禮儀
圖片分享：辦公室風(fēng)采
案例分享：主任的尷尬
二、辦公室接待禮儀
1. 稱呼問(wèn)候禮儀
2. 介紹握手禮儀
3. 名片使用禮儀
圖片分享：會(huì)面禮儀細(xì)節(jié)規(guī)范
講師示范：會(huì)面禮儀細(xì)節(jié)表現(xiàn)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：小組情景練習(xí)
三、辦公電話使用禮儀
1. 辦公電話使用原則
2. 辦公電話使用方式
視頻分享：電話接聽(tīng)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：小組情景練習(xí)
四、辦公商務(wù)活動(dòng)禮儀
1. 商務(wù)座次禮儀
1）會(huì)談/乘車(chē)/宴請(qǐng)
2. 商務(wù)用餐禮儀
1）工作餐/中餐/西餐/自助餐
圖片分享：認(rèn)識(shí)餐具
視頻分享：用餐中的尷尬
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：情景模擬練習(xí)

第四講：提升職場(chǎng)工作效率——高效溝通
一、用溝通建立起與團(tuán)隊(duì)的鏈接
1. 工作不只是做好自己的事情
2. 缺乏溝通會(huì)讓團(tuán)隊(duì)相互猜疑
3. 缺乏溝通會(huì)大大降低工作效率
視頻分享：他的付出為什么沒(méi)有獲得認(rèn)可？
案例分享：老師經(jīng)歷感悟
二、掌握溝通原理提高溝通效果
1. 溝通中的變量因素
2. 有效溝通需要雙方積極參與
游戲互動(dòng)：?jiǎn)?雙向溝通
3. 溝通信息傳遞三要素
1）肢體語(yǔ)言讓溝通產(chǎn)生了誤解
2）有聲語(yǔ)言讓溝通產(chǎn)生歧義
3）溝通內(nèi)容需要清晰準(zhǔn)確
情景模擬：做檢查
視頻分析：這個(gè)溝通成功嗎？
三、學(xué)會(huì)積極有效溝通技能
1. 調(diào)整心態(tài)主動(dòng)開(kāi)啟溝通渠道
案例分享：老師親身經(jīng)歷
2. 以真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氛圍
視頻分享：不同的溝通效果
3. 做好內(nèi)容信息交流
故事分享：一包酥餅
視頻分享：新來(lái)的服務(wù)員
4. 學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)
游戲互動(dòng)：你會(huì)傾聽(tīng)嗎？
講師示范：積極傾聽(tīng)
四、善用職場(chǎng)溝通技能
1. 面向上級(jí)溝通技巧
2. 面向平級(jí)溝通技巧
3. 面向向下溝通技巧
視頻分析：下屬的回答
五、中國(guó)式溝通不能照搬西式話術(shù)
1. 中西式溝通區(qū)別
1）文化不同思維不同
2）思維不同溝通方式不同
3）溝通關(guān)注點(diǎn)不同
2. 因人而異采用有效溝通方式
案例分析：中西式溝通場(chǎng)景
典故分享：天堂和地獄

張?jiān)评蠋?nbsp; 高級(jí)客戶服務(wù)管理專家
10多年凱悅/喜來(lái)登服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
5年電力行業(yè)服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
國(guó)家高級(jí)服務(wù)接待資格證書(shū)
陜西省旅游協(xié)會(huì)職業(yè)技能鑒定所 講師/考評(píng)員
陜西省教育廳/人資和社會(huì)保障廳服務(wù)大賽評(píng)委
曾任：某知名大型酒店（五星級(jí)）     大堂副理
曾任：陜西省地方電力集團(tuán)子公司     人力資源經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)品質(zhì)管理提升、客戶投訴管理、職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)、職場(chǎng)商務(wù)禮儀等。
長(zhǎng)期被陜西省教育廳、人力資源社會(huì)保障廳、陜西省旅游局職業(yè)技能鑒定所等政府單位聘為特聘講師，其中《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》、《客戶投訴管理》等課程備受歡迎，返聘率極高，受到多家企業(yè)高管的高度認(rèn)可和贊許。原陜西省旅游局趙副局長(zhǎng)說(shuō)：“張老師的課程不但實(shí)戰(zhàn)，而且非常實(shí)用，人好課好”。被返聘10期，并被授予“優(yōu)秀職業(yè)培訓(xùn)師”稱號(hào)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
■10多年專職培訓(xùn)工作經(jīng)歷，張老師從事企業(yè)培訓(xùn)10多年時(shí)間，認(rèn)真灌輸員工職場(chǎng)必備服務(wù)知識(shí)和禮儀常識(shí)，有效提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和社會(huì)形象。因其務(wù)實(shí)的課程編排和真誠(chéng)的經(jīng)驗(yàn)分享，受到員工的一致好評(píng)和喜愛(ài)。良好的口碑吸引陜西省旅游局、陜西省教育廳、陜西省和社會(huì)保障廳等政府機(jī)構(gòu)主動(dòng)尋求與老師合作在全省范圍內(nèi)進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)、職場(chǎng)禮儀、服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，至今合作十多年。
■20年高星級(jí)酒店工作經(jīng)歷，張老師歷經(jīng)接待員、大堂副理、接待部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等崗位，從基層到管理，在服務(wù)理念、崗位技能、禮儀常識(shí)上有自己的獨(dú)特見(jiàn)解，→ 擔(dān)任前廳部接待期間，善于結(jié)合客人特點(diǎn)匹配相應(yīng)產(chǎn)品，挖掘客戶潛在需求進(jìn)行二次營(yíng)銷，在為客人提供更貼切服務(wù)同時(shí)為酒店盈利，有效提升酒店的住房率和平均房?jī)r(jià)，榮獲凱悅飯店前廳部“散客銷售冠軍”稱號(hào)。
→ 憑借多年國(guó)際高星級(jí)酒店所要求的服務(wù)和禮儀規(guī)范和自身良好表現(xiàn)，屢次被任命接待各國(guó)家元首的抵店迎接工作和其他VVIP服務(wù)，零失誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，被評(píng)委“喜來(lái)登優(yōu)秀雇員”。
→ 擅長(zhǎng)幫助客人解決實(shí)際問(wèn)題，化解客人投訴，重建客人對(duì)酒店的信任度，贏得客戶五星好評(píng)。獲得“優(yōu)秀管理者”、“總經(jīng)理特別嘉獎(jiǎng)”和“省級(jí)先進(jìn)工作者”稱號(hào)。
■5年電力行業(yè)培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在陜西省地方電力集團(tuán)子公司期間，為集團(tuán)內(nèi)各地市縣電力賓館、電力營(yíng)業(yè)廳講授《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》課程，灌輸員工服務(wù)知識(shí)和技能，有效改善和提升營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)呈現(xiàn)效果，為集團(tuán)榮獲“省級(jí)先進(jìn)文明單位”奠定基礎(chǔ)，并被評(píng)為年度集團(tuán)“管理創(chuàng)新”二等獎(jiǎng)。在內(nèi)蒙烏海電業(yè)局講授《服務(wù)品質(zhì)提升訓(xùn)練營(yíng)》課程，老師采用互動(dòng)教學(xué)模式、從產(chǎn)品生產(chǎn)、管控角度引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)知服務(wù)理念、知識(shí)和技能，此次課程被領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員高度評(píng)價(jià)為“內(nèi)容準(zhǔn)備充分，真誠(chéng)、接地氣，不忽悠人。”

部分成功案例：
▲多次應(yīng)陜西省旅游局、陜西省旅游協(xié)會(huì)邀請(qǐng)為全省各服務(wù)窗口人員進(jìn)行《窗口極致服務(wù)和禮儀》培訓(xùn)。返聘10期。
▲多次應(yīng)陜西省教育廳和人力資源社會(huì)保障廳邀請(qǐng)為全省職業(yè)院校服務(wù)技能大賽擔(dān)任評(píng)委，為選手進(jìn)行賽前輔導(dǎo)和賽后點(diǎn)評(píng)，并于賽后被各院校邀請(qǐng)為院校老師進(jìn)行《服務(wù)品質(zhì)課程培訓(xùn)》培訓(xùn)，返聘5期。
▲為國(guó)家電網(wǎng)進(jìn)行《窗口人員極致服務(wù)技能提升》培訓(xùn)，獲得充分認(rèn)可�？蛻舴诫S后一次性訂購(gòu)該課題培訓(xùn)5期，場(chǎng)場(chǎng)滿意。返聘6期。
▲為西安城墻管委會(huì)講授《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》課程，老師針對(duì)該景區(qū)問(wèn)題進(jìn)行課程講述和引導(dǎo)，整理、梳理服務(wù)知識(shí)及技能，管委會(huì)主任評(píng)價(jià)本次培訓(xùn)為“針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用、接地氣，確實(shí)和一些老師講得不一樣”，返聘2期。
▲為中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳人員進(jìn)行《窗口人員極致服務(wù)技能提升》培訓(xùn)，獲得一致好評(píng)。160份學(xué)員評(píng)估近乎全部10分。學(xué)員一致反映具有很強(qiáng)的工作指導(dǎo)性，希望多開(kāi)展此類培訓(xùn)。
▲在與西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)進(jìn)行《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》培訓(xùn)溝通中，朱副總稱其已聽(tīng)過(guò)機(jī)構(gòu)推薦的老師講了多期的有關(guān)服務(wù)品質(zhì)課程，跟張老師講的確實(shí)不在一個(gè)高度上。培訓(xùn)部主任也稱講述的內(nèi)容很接地氣。

主講課程：
《窗口人員極致服務(wù)技能提升》
《酒店服務(wù)品質(zhì)管理與提升》
《酒店必備職業(yè)心態(tài)與技能》
《酒店升級(jí)銷售技能》
《酒店最有效的盈利模式—服務(wù)營(yíng)銷》
《電力人員極致服務(wù)技能提升》
《職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)》
《職場(chǎng)魅力禮儀先行》

授課風(fēng)格：
▲理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合：張老師自身接受過(guò)美國(guó)知名品牌集團(tuán)商學(xué)院有關(guān)服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能和禮儀常識(shí)的培訓(xùn)，又從一線人員做起至管理人員，后有從事培訓(xùn)經(jīng)理多年。屬于“講我所學(xué)，教我所用”型授課老師。
▲實(shí)用和落地相結(jié)合：張老師因做過(guò)一線工作人員，故非常注重課程講授技能在實(shí)際工作中的可操作性，避免理論高深，無(wú)法實(shí)踐；
▲客戶整體評(píng)價(jià)：老師授課風(fēng)格親切、自然、穩(wěn)健，內(nèi)容充實(shí)、實(shí)用、接地氣。