課程背景：
社會(huì)總體產(chǎn)能過剩，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何通過系統(tǒng)創(chuàng)新能提高公司產(chǎn)品的差異化競(jìng)爭(zhēng)力以贏得客戶？如何能在內(nèi)部形成全員面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)體系？豐田、博世公司的內(nèi)部系統(tǒng)創(chuàng)新的方法是什么？如何在民營(yíng)企業(yè)中快速學(xué)習(xí)與提升，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際一流企業(yè)同平臺(tái)（管理）開發(fā)？根據(jù)對(duì)目前民營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)過程分析，總結(jié)出目前公司產(chǎn)品開發(fā)過程中存在的八大浪費(fèi)：
● 需求不清：前期對(duì)客戶需求未把握，通過上市效果檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)高！
● 流程不楚：有流程但未嚴(yán)格執(zhí)行，項(xiàng)目開發(fā)隨意，產(chǎn)品偏差大！
● 分工不明：項(xiàng)目分工不明確，推動(dòng)難，存在灰色地帶無(wú)人負(fù)責(zé)！
● 標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)：滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)但未滿足客戶要求，客戶標(biāo)準(zhǔn)不明確！
● 加班救火：天天加班忙救火，低級(jí)問題重復(fù)發(fā)生，沒時(shí)間預(yù)防！
● 溝通不暢：市場(chǎng)、設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)量間對(duì)接不暢，內(nèi)部浪費(fèi)大！
● 重復(fù)設(shè)計(jì)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更頻繁，如何能夠一次性把事情做正確！
● 成果無(wú)果：項(xiàng)目做完不留痕跡，追溯難！企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)損失大！
通過創(chuàng)新與問題分析與解決方法，形成應(yīng)對(duì)的矩陣：
課程核心將介紹與客戶定制化需求展開到內(nèi)部開發(fā)緊密相關(guān)的質(zhì)量展開方法，及相關(guān)方法聯(lián)用的問題預(yù)防技術(shù)。
質(zhì)量功能展開（QFD）將顧客對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量特征/設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝（流程）要求、生產(chǎn)（服務(wù)）要求，定量地將顧客需求傳遞和落實(shí)到產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)過程之中；立足于市場(chǎng)上顧客的實(shí)際需要，開展質(zhì)量策劃，確定設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，提前揭示后續(xù)過程中存在的問題，提供相應(yīng)對(duì)策措施；最終定量地實(shí)現(xiàn)顧客滿意和產(chǎn)品創(chuàng)新，打造產(chǎn)品（服務(wù)）核心競(jìng)爭(zhēng)力。
應(yīng)用場(chǎng)合：
● 企業(yè)如何解讀顧客需求，挖掘客戶明確或潛在的需求，并在產(chǎn)品（服務(wù)）過程中去滿足客戶需求；
● 如何保證企業(yè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)出高質(zhì)量又適銷對(duì)路的產(chǎn)品（服務(wù)）；達(dá)到系統(tǒng)預(yù)防問題發(fā)生的作用；
● 如何了解你提供的產(chǎn)品（服務(wù)）與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，并打造產(chǎn)品亮點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新；
● 企業(yè)需提升研發(fā)隊(duì)伍的專業(yè)化能力，實(shí)現(xiàn)規(guī)范的研發(fā)管理。
課程特色：
● 實(shí)戰(zhàn)師資：課程由多年外企實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的累積，與多家企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目中萃取而來(lái)；培訓(xùn)課程是咨詢?nèi)^程的縮影，有非常堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。
● 模式創(chuàng)新：課程采取培訓(xùn)+演練的實(shí)施模式，把實(shí)踐教學(xué)法引入到培訓(xùn)過程中來(lái)，結(jié)合實(shí)際工作中的問題，運(yùn)用軟件，聯(lián)系所學(xué)知識(shí)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：立項(xiàng)-分析-解決的實(shí)踐培訓(xùn)模式。
● 能力導(dǎo)向：注重能力培養(yǎng)，通過完成演練過程，從而磨練團(tuán)隊(duì)合作能力、提升QFD方法的應(yīng)用能力和提高受訓(xùn)人員的質(zhì)量改進(jìn)能力。
課程時(shí)間：標(biāo)準(zhǔn)3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)高層管理者、研發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，設(shè)計(jì)開發(fā)、工藝準(zhǔn)備、生產(chǎn)制造的技術(shù)人員；質(zhì)量管理人員；產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品策劃和售后服務(wù)的人員；采購(gòu)與供應(yīng)人員等。
課程收益：
■提升品質(zhì)意識(shí)，提高企業(yè)的質(zhì)量水平和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；
■增強(qiáng)質(zhì)量預(yù)防意識(shí)，將顧客導(dǎo)向嵌入工作過程，提高顧客滿意度指數(shù)；
■使員工掌握QFD改進(jìn)方法，縮短工作周期,降低開發(fā)成本；
■實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)，打造產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力；
■通過QFD合作演習(xí)改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,提高企業(yè)的凝聚力；
掌握TRIZ、FMEA、DOE的基本理念和使用方法；
■改進(jìn)研發(fā)流程，提高研發(fā)過程信息/知識(shí)共享程度，強(qiáng)化企業(yè)研發(fā)過程知識(shí)管理能力。
課程大綱
第一講：QFD導(dǎo)入案例
1. 精益研發(fā)—當(dāng)前產(chǎn)品開發(fā)過程中存在的浪費(fèi)【痛點(diǎn)】
課堂研討：產(chǎn)品開發(fā)中存在哪些問題
2. 針對(duì)8大浪費(fèi)有哪些方法可解決？【方法矩陣】
課堂案例：針對(duì)8大浪費(fèi)的方法對(duì)應(yīng)表及介紹
3. 質(zhì)量功能展開-QFD導(dǎo)入案例
課堂案例：消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品的四階段質(zhì)量功能展開案例介紹
第二講 QFD理論概述
1. 質(zhì)量需求的類別理解：KANO模型
課堂案例：以手機(jī)的需求分析為例進(jìn)行模型分析
2. 質(zhì)量管理方法的用途定位
3. 客戶需求的迭代展開：QFD方法
4. 如何開展實(shí)施QFD項(xiàng)目
5. QFD方法的特點(diǎn)總結(jié)
第三講 QFD項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)演練
演練一：組建團(tuán)隊(duì)、立項(xiàng)
1. 項(xiàng)目分組：隊(duì)名、隊(duì)長(zhǎng)、項(xiàng)目組分工
2. 團(tuán)隊(duì)立項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目選擇，立項(xiàng)宣報(bào)
演練二：VOC分析、層次化、重要度評(píng)判
1. 分組選題，VOC挖掘
2. 需求信息收集，親和圖整理
3. 運(yùn)用AHP軟件，進(jìn)行重要度排序
4. 各組成果發(fā)表與交流點(diǎn)評(píng)
演練三：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性分析
1. 調(diào)研市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品型號(hào)
2. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性分析要求介紹
3. 實(shí)施模擬客戶-競(jìng)品分析
4. 計(jì)劃質(zhì)量、產(chǎn)品特性點(diǎn)評(píng)估、相對(duì)權(quán)重與絕對(duì)權(quán)重計(jì)算
5. 各組成果發(fā)表與交流點(diǎn)評(píng)
演練四：客戶需求轉(zhuǎn)關(guān)鍵質(zhì)量特性、質(zhì)量屋構(gòu)建
1. 將客戶需求轉(zhuǎn)化為CTQ
2. CTQ的定義與要求
3. 相關(guān)性評(píng)估
4. 技術(shù)特性重要度的計(jì)算方法
5. 各組成果發(fā)表與交流點(diǎn)評(píng)
演練五：技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性分析
1.CTQ定義與測(cè)試方法
2.如何設(shè)計(jì)評(píng)估方法
3.形成技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性測(cè)試方案
4.技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性分析案例
5.各組成果發(fā)表與交流點(diǎn)評(píng)
演練六：瓶頸分析
1. 難度評(píng)估評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)介紹
2. 難度分析
3. 瓶頸分析矩陣演練
4. 各組成果發(fā)表與交流點(diǎn)評(píng)
5. 研發(fā)策略調(diào)整
第三講：標(biāo)準(zhǔn)流程與管理規(guī)范構(gòu)建
1．QFD應(yīng)用嵌入流程改進(jìn)
2. 構(gòu)建知識(shí)庫(kù)
3. QFD過程標(biāo)準(zhǔn)模板
4. 監(jiān)控手冊(cè)和管理規(guī)范
5. 經(jīng)典案例分享
第四講：總結(jié)與回顧
1.綜合QFD技術(shù)：集成QFD、TRIZ、DOE、FMEA等方法的產(chǎn)品創(chuàng)新
2.經(jīng)典案例介紹
3.培訓(xùn)課程總結(jié)
注：時(shí)間暫定如上表，具體可依據(jù)雙方協(xié)調(diào)決定，內(nèi)容根據(jù)具體情況會(huì)有小范圍調(diào)整，以導(dǎo)師安排為準(zhǔn)。
鄒亮老師 項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)專家
流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)專家（流程+工具）
10年研發(fā)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
項(xiàng)目管理-QFD咨詢專家
美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)注冊(cè)師（PMI）
曾任：東芝（世界500強(qiáng)） 硬件工程師
曾任：博世（世界500強(qiáng)） 項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理
曾任：�？低暎ㄉ鲜校� 海外大客戶項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：項(xiàng)目管理、流程優(yōu)化與再造、產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)
鄒老師擁有10年500強(qiáng)企業(yè)的工作實(shí)踐（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及5年近20家企業(yè)深度項(xiàng)目管理咨詢實(shí)戰(zhàn)案例，近100家企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)診斷積累，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培養(yǎng)10000人的反饋與優(yōu)化，專注于先進(jìn)工具方法在項(xiàng)目管理中的實(shí)戰(zhàn)式培訓(xùn)與應(yīng)用。
★獨(dú)角獸—�？低暎Ｍ忭�(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理，跟進(jìn)海外大客戶項(xiàng)目5項(xiàng)（Honeywell，TYCO，Stanley等）；定制化海外項(xiàng)目總金額超7000萬(wàn)美金。 與中國(guó)電科電子五所合作，建立公司失效分析管理模塊。 與500強(qiáng)供應(yīng)商希捷、西數(shù)、TI建立供應(yīng)商聯(lián)合分析工作，提高產(chǎn)品的品質(zhì)能力建設(shè)。
★世界500強(qiáng)—博世電動(dòng)，新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理，TBM1000、GKS-85、GKS-66三個(gè)博世藍(lán)專業(yè)電動(dòng)工具產(chǎn)品項(xiàng)目的項(xiàng)目質(zhì)量策劃與保證。
★大型名企—上海振華重工，新產(chǎn)品項(xiàng)目流程優(yōu)化項(xiàng)目，通過實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)與實(shí)際產(chǎn)品項(xiàng)目輔導(dǎo)的方式，形成完整的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化流程與關(guān)鍵控制點(diǎn)梳理，團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)得到萃取，并成冊(cè)普遍推廣至整個(gè)公司研發(fā)。
部分授課案例：
★曾為比亞迪總部中高層管理者進(jìn)行《項(xiàng)目管理之-面向客戶的產(chǎn)品開發(fā)體系》課程培訓(xùn)，返聘6次，并獲得了“內(nèi)容最豐富最有價(jià)值的培訓(xùn)”的反饋。
★曾為濰柴動(dòng)力的產(chǎn)品項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行《項(xiàng)目管理之-建立面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)體系》返聘4次，獲得了“能夠?qū)㈨?xiàng)目管理技術(shù)以如此生動(dòng)有趣的方式講授”的反饋。
★曾為上海振華重工進(jìn)行《項(xiàng)目管理之-建立面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)體系》的課程培訓(xùn)，
并結(jié)合實(shí)際的產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行落地式的咨詢輔導(dǎo)，推進(jìn)了新產(chǎn)品項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化的升級(jí)，并在公司內(nèi)部橫向展開。
★曾為方太廚具進(jìn)行《項(xiàng)目管理之-建立面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)體系》的系列培訓(xùn)，返聘3次，并結(jié)合具體產(chǎn)品進(jìn)行了項(xiàng)目落地式輔導(dǎo)。
★曾為三鋒實(shí)業(yè)進(jìn)行《管理模式梳理與優(yōu)化-6步法》的培訓(xùn)與管理輔導(dǎo)，梳理形成三鋒獨(dú)具特色的《SPS-項(xiàng)目管理系統(tǒng)及支撐的管理手冊(cè)》，得到企業(yè)的高度好評(píng)并內(nèi)部推行實(shí)施。
★曾為天能集團(tuán)進(jìn)行《管理模式梳理與優(yōu)化-6步法》的培訓(xùn)與管理輔導(dǎo)，梳理形成天能集團(tuán)獨(dú)具特色的《全生命周期質(zhì)量管理模式》，成果獲得了浙江省政府質(zhì)量獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)殊榮。
★曾為杭州卷煙廠進(jìn)行《項(xiàng)目管理之-建立面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)體系》及《流程優(yōu)化與再造》的公開培訓(xùn)，并輔導(dǎo)客戶完成精益生產(chǎn)項(xiàng)目輔導(dǎo)X2、質(zhì)量創(chuàng)新項(xiàng)目X2、六西 格瑪黑帶項(xiàng)目X3等， 輔導(dǎo)項(xiàng)目成果獲得各類中質(zhì)協(xié)全國(guó)一等獎(jiǎng)項(xiàng)6項(xiàng)，煙草行業(yè)內(nèi)部一等獎(jiǎng)2項(xiàng)。
★曾為老板電器進(jìn)行《全景式項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》課程培訓(xùn)，并以具體產(chǎn)品開展落地式輔導(dǎo)，形成了面向客戶需求的全新產(chǎn)品開發(fā)的系統(tǒng)流程及驗(yàn)證體系，項(xiàng)目成果獲得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)全國(guó)二等獎(jiǎng)。
主講課程：
《實(shí)戰(zhàn)式項(xiàng)目管理》
《產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)創(chuàng)新方法與問題解決》
《流程優(yōu)化與價(jià)值流圖分析》
《問題分析與解決8步法》
《FMEA-故障模式與影響分析》
《職場(chǎng)升級(jí)必備-結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)化思維》
《通實(shí)戰(zhàn)式項(xiàng)目管理訓(xùn)練營(yíng)》
《MS Project-項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用培訓(xùn)》
授課風(fēng)格：
▲內(nèi)容豐富：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，將數(shù)個(gè)實(shí)戰(zhàn)管理咨詢項(xiàng)目的實(shí)際應(yīng)用與成果作為培訓(xùn)的案例，確保課程的實(shí)用性；分階段拆分課程，確保課程每階段的有效性。
▲形式多樣：以原理系統(tǒng)闡述+項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)演練+咨詢案例分析的立體方式開展，以團(tuán)隊(duì)互動(dòng)式PK的方式進(jìn)行，通過課堂的設(shè)計(jì)使培訓(xùn)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用、現(xiàn)破現(xiàn)立、現(xiàn)場(chǎng)體會(huì)的方式達(dá)到即學(xué)即得的效果。
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