管理心理學(xué)：洞悉人性，提升管理績(jī)效——基于引導(dǎo)技術(shù)的問(wèn)題分析與解決，彭遠(yuǎn)軍內(nèi)訓(xùn)課程

《管理心理學(xué)：洞悉人性，提升管理績(jī)效——基于引導(dǎo)技術(shù)的問(wèn)題分析與解決》課綱內(nèi)容：

課程背景：
社會(huì)的變遷，管理面臨新的課題：高薪為何同樣難以招到合適的人？薪酬不再是留人的唯一要素，尤其對(duì)于部分核心員工？新生代的員工越來(lái)越難管，越來(lái)越不聽(tīng)話(huà)？員工對(duì)于公司的歸屬感越來(lái)越低？公司管理層使盡渾身解數(shù)，員工的工作滿(mǎn)意度仍然在不斷下降？……
傳統(tǒng)管理往往以工作任務(wù)為導(dǎo)向，以工作績(jī)效為根本。然而，隨著富士康事件之后，管理者開(kāi)始更多關(guān)注員工的心理成長(zhǎng)，并著眼于更好的提升員工的心理資本，最終實(shí)現(xiàn)管理成效；“科學(xué)管理”模式逐步轉(zhuǎn)向“人性管理”模式，管理中的心理要素也越來(lái)越被重視。
員工的態(tài)度、人格模式、動(dòng)機(jī)、情緒等非技能性要素得以關(guān)注，以期更好提升管理水平。團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等，組織文化、工作與生活的平衡、工作壓力等議題，都成為管理中不可或缺的部分。因而，管理心理學(xué)，就是以人性為根本，著眼于提升管理的績(jī)效和水平。

課程收益：
● 洞悉員工內(nèi)心的心理需要與動(dòng)機(jī)，有效激勵(lì)員工，提升團(tuán)隊(duì)士氣；
● 識(shí)別團(tuán)隊(duì)中的情緒事件，減少情緒感染，提升管理者自我的管理情商；
● 認(rèn)識(shí)職場(chǎng)沖突的根源，改善溝通管理能力，減少非正式群體的影響；
● 掌握塑造團(tuán)隊(duì)文化的理念和策略，承擔(dān)管理者的責(zé)任與使命；
● 建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿(mǎn)意度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

課程特色：
● 以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合：管理心理學(xué)、組織行為學(xué)、職業(yè)心理學(xué)、工業(yè)與組織心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、健康心理學(xué)、情緒心理學(xué)、壓力管理心理學(xué)、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、心理咨詢(xún)技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)。
● 定制化：汲取國(guó)內(nèi)外管理心理學(xué)領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行心理學(xué)應(yīng)用實(shí)踐與管理績(jī)效提升。
● 實(shí)戰(zhàn)性：管理心理學(xué)相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能真正學(xué)有所用，用則見(jiàn)效，幫助組織完善管理水平。
● 職業(yè)性：結(jié)合學(xué)員的職場(chǎng)管理應(yīng)用場(chǎng)景，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)相關(guān)的管理技能，最終提升工作績(jī)效。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程方式：講師講授、影視分析、案例討論、互動(dòng)交流、分組討論、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、催眠放松、自我覺(jué)察、行動(dòng)方案。
課程對(duì)象：
1. 中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層；
2. 銷(xiāo)售類(lèi)、客服類(lèi)、管理類(lèi)、研發(fā)類(lèi)等崗位核心團(tuán)隊(duì)；
3. 金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)；
4. 其他希望獲得壓力管理技能，提升工作績(jī)效的人群；

課程大綱
導(dǎo)語(yǔ)：心理學(xué)在管理實(shí)踐中有什么用？
案例研討：從《三國(guó)演義》的蜀國(guó)興衰看管理心理學(xué)
覺(jué)察體驗(yàn)：列舉管理困擾清單（10件）
案例萃取 10－1－1
1. 管理心理學(xué)的發(fā)展歷程：科學(xué)管理
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：霍桑實(shí)驗(yàn)原理與應(yīng)用（1924-1927，哈佛大學(xué)，梅奧）
案例研討：富士康連續(xù)13跳事件帶來(lái)啟示
2. 探索人性理論：經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人，復(fù)雜人的假設(shè)
3. 現(xiàn)代管理學(xué)大師德魯克先生關(guān)于“知識(shí)型”員工的論述

第一講：探尋員工的內(nèi)心需求，提升工作滿(mǎn)意度與幸福感
1. 系統(tǒng)性思考：我到底需要什么？
2. 人生的終極追求是什么？——幸福感
3. 到底是什么偷走我們的快樂(lè)？
覺(jué)察體驗(yàn)：我們理想的生活狀態(tài)是什么樣的？
4. 積極心理學(xué)與心理資本
5. 解讀人生的四種漢堡模型
6. 幸福工作的MPS模式
7. 主人翁的責(zé)任感——尋找使命感
8. 從員工需求著手，改善管理技能
團(tuán)隊(duì)研討：新生代員工的心理需求是什么？

第二講：關(guān)注內(nèi)在心理動(dòng)機(jī)，引爆員工的小宇宙
1. 55%的員工對(duì)自己的工作缺乏熱情？
團(tuán)隊(duì)研討：胡蘿卜與大棒，到底哪一個(gè)更重要？
2. 洞悉動(dòng)機(jī)與需要，有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
測(cè)試覺(jué)察：你的成就動(dòng)機(jī)如何？（心理投射）
1）麥克萊蘭定律（成就需要、歸屬需要、權(quán)力需要）
2）馬斯洛需要層次理論（自我實(shí)現(xiàn) vs. 自我超越）
3）從DISC性格分析識(shí)別員工需要
4）覺(jué)察員工不當(dāng)行為背后的需要與動(dòng)機(jī)
團(tuán)隊(duì)研討：如何有效地管理下屬？（動(dòng)機(jī)與需要）
動(dòng)機(jī)探索法：每個(gè)行為背后都有一個(gè)積極正向的意圖
5）知識(shí)型員工的內(nèi)在需求（新生代）
3. 如何引導(dǎo)員工面對(duì)職場(chǎng)的不公平感？
1）員工感受到不公平時(shí)，可能會(huì)采取的選擇
團(tuán)隊(duì)研討：你心目中的組織公平是什么狀態(tài)的？
2）員工認(rèn)為自己有“錯(cuò)”嗎？
影視賞析：不就是一個(gè)加減法算錯(cuò)了嘛
心理學(xué)效應(yīng)：自我服務(wù)偏差
3）如何看待員工的“抱怨”？
心理學(xué)效應(yīng)：心理契約的違背與破壞
4）組織公平模型
案例研討：如何面對(duì)恃強(qiáng)凌弱的上司？
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法：如何管理好新生代員工？
總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話(huà)（2人小組分享+小組代表）

第三講：正視情緒勞動(dòng)，修煉情緒肌肉，減少情緒失調(diào)
影視案例：情緒感染給組織帶來(lái)的影響
一、正視組織管理中的情緒勞動(dòng)
二、情感、情緒、心境的關(guān)系
團(tuán)隊(duì)研討：管理者需要修煉情商嗎？
三、區(qū)別：情緒感受、情緒表達(dá)
情緒日志法：修煉情緒覺(jué)察力（情緒感受）
四、情緒事件理論：解讀組織中的情緒影響（選拔、創(chuàng)造性、工作態(tài)度）
五、管理者如何修煉自我的情商肌肉？
1. 正確認(rèn)知情緒的作用
1）情緒是天生的嗎？
影視賞析：情緒是如何產(chǎn)生的？（《頭腦特工隊(duì)》片段）
2）情緒對(duì)理性思考的重要性：蓋奇（情感表達(dá)的無(wú)能）
2. 如何控制憤怒情緒？
1）情緒可控嗎？
2）剖析情緒難以控制的生理根源：三重大腦模型
體驗(yàn)覺(jué)察：神經(jīng)沖動(dòng)的傳遞
3）如何防止情緒綁架Emotion Hijacking？
影視賞析：路怒癥
4）6秒鐘情商模型：6秒鐘暫停
頭腦風(fēng)暴：6秒鐘暫停的方法
5）情商修煉之：TFA情緒調(diào)適法
體驗(yàn)演練：兩人小組
六、情緒感染對(duì)職場(chǎng)關(guān)系（同事、客戶(hù)服務(wù)）的影響？
體驗(yàn)覺(jué)察：情緒大爆炸
1. 心理學(xué)效應(yīng)：諷刺反彈理論
2. 焦慮情緒的管理
影視案例：吉吉國(guó)王的憂(yōu)慮
3. 情緒壓力管理之：正念呼吸法
體驗(yàn)覺(jué)察：正念呼吸
七、如何減少工作中的偏常行為？
體驗(yàn)覺(jué)察：正念飲食
1. 情商修煉之：活在當(dāng)下法
2. 情商修煉之：順勢(shì)而為法
3. 情商修煉之：感恩人生法（家庭、公司、社會(huì)）
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法：如何有效地管理團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效？
1）聚焦主題：如何***?
2）頭腦風(fēng)暴
3）分類(lèi)排列
4）提取中心詞
5）圖示化賦含義
體驗(yàn)覺(jué)察：健身氣功八段錦（專(zhuān)注力、覺(jué)察力）

第四講：淺解群體心理——用心經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效
團(tuán)隊(duì)研討：群體與團(tuán)隊(duì)的差異
一、如何正視組織管理中的非式群體？
1. 非正式群體的管理學(xué)觀點(diǎn)
影視賞析：《甄環(huán)傳》
2. 識(shí)別組織中非正式群體的四種類(lèi)型
3. 如何利用非正式群體的作用與影響力
影視賞析：孝莊論黨爭(zhēng)
二、如何進(jìn)行組織群體中的沖突管理？
案例討論：團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突
1. 沖突觀念研討：傳統(tǒng)思維、人際關(guān)系觀點(diǎn)、相互作用觀點(diǎn)
2. 認(rèn)識(shí)沖突的五個(gè)階段
案例討論：沖突管理技術(shù)
三、洞悉性格，改善組織群體的職場(chǎng)溝通模式（DISC性格溝通應(yīng)用）
影視賞析：《西游記》人物特征
自我測(cè)評(píng)：認(rèn)識(shí)自我的DISC性格
1. 識(shí)別DISC性格特征，減少職場(chǎng)沖突
2. 如何面對(duì)不同性格的進(jìn)行有效地溝通管理？（DISC性格溝通矩陣）
四、如何克服組織溝通中的性別差異（地緣差異）？

第五講：構(gòu)建培育組織文化：高情商管理者的使命
一、擔(dān)當(dāng)情緒領(lǐng)袖，完善組織文化
1. 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極開(kāi)放的溝通模式
2. 同理心思維在團(tuán)隊(duì)中的發(fā)揚(yáng)
3. 塑造團(tuán)隊(duì)感恩與忠誠(chéng)的心態(tài)
案例研討：企業(yè)對(duì)員工的心理關(guān)愛(ài)
1）感恩文化的建設(shè)
體驗(yàn)活動(dòng)：感恩冥想（感恩日記）
2）寬恕與接納：慈心冥想
團(tuán)隊(duì)研討：如何建設(shè)開(kāi)放的團(tuán)隊(duì)文化？
二、培育組織創(chuàng)造力——心流體驗(yàn)
1. 心流體驗(yàn)的九個(gè)重要因素
2. 幸福工作法與心流體驗(yàn)
3. 如何在工作中創(chuàng)造心流體驗(yàn)？（環(huán)境）
三、組織愿景力打造：意義感和價(jià)值感
1. 馬斯洛需要層次理論：自我超越 vs. 自我實(shí)現(xiàn)
2. 設(shè)立自我的超我目標(biāo)
1）為何需要設(shè)立超我目標(biāo)？（內(nèi)在的價(jià)值觀）
2）超我目標(biāo)的內(nèi)涵
3）超我目標(biāo)的五個(gè)基本特征
體驗(yàn)活動(dòng)：我的超我目標(biāo)是如何？
總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話(huà)（2人小組分享+小組代表）

彭遠(yuǎn)軍老師（管理心理學(xué)應(yīng)用專(zhuān)家）
中科院心理所 管理心理學(xué)博士研修
中國(guó)人民大學(xué) 應(yīng)用心理學(xué)研究生
高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師
美國(guó)NGH催眠師協(xié)會(huì) 注冊(cè)催眠治療師
美國(guó)6秒鐘情商機(jī)構(gòu)認(rèn)證EQ Practitioner
牛津大學(xué)正念中心—正念認(rèn)知療法MBCT認(rèn)證師資
心融集團(tuán)、林紫心理、亞太EAP特約心理講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理心理學(xué)、情緒心理學(xué)、積極心理學(xué)、性格分析與溝通、職業(yè)素養(yǎng)提升
彭遠(yuǎn)軍老師擁有15年培訓(xùn)演講經(jīng)驗(yàn)，年均授課80多場(chǎng)，長(zhǎng)期致力于管理心理學(xué)的研究與修煉，將心理學(xué)服務(wù)于企業(yè)管理實(shí)踐，用行動(dòng)學(xué)習(xí)（促動(dòng)技術(shù)）的思維來(lái)做培訓(xùn)，以解決問(wèn)題為目標(biāo)。是國(guó)內(nèi)壓力管理領(lǐng)域內(nèi)權(quán)威和資深專(zhuān)家。彭老師涉足制造業(yè)、IT網(wǎng)絡(luò)業(yè)、電力、能源、銀行、快銷(xiāo)品等行業(yè)的實(shí)踐研究，擁有較強(qiáng)的跨界思維，歷任研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、培訓(xùn)等崗位，更能體察員工的職業(yè)心理狀態(tài)。從事壓力咨詢(xún)的個(gè)體輔導(dǎo)，服務(wù)受壓力困擾的個(gè)案，既豐富課程體系案例，也充實(shí)和完善CBSR理論。
主講課程：
《管理心理學(xué)：洞悉人性，提升管理績(jī)效》
《管理者情商肌肉修煉，提升組織情商》
《壓力管理心理學(xué)：情緒減壓五法寶》
《職場(chǎng)幸福心理學(xué)：職場(chǎng)幸福力打造》
《心理輔導(dǎo)員履職能力提升訓(xùn)練營(yíng)》
《高效溝通技巧：DISC性格分析與非暴力在職場(chǎng)中的應(yīng)用》
授課風(fēng)格：
■按需開(kāi)發(fā)課件，具備抽絲剝繭、洞悉事物本質(zhì)的能力及較強(qiáng)的邏輯思維能力；
■激情投入、輕松活躍、思維清晰、樂(lè)于學(xué)習(xí)研究，天生具有樂(lè)善好施之秉性，素有“好為人師”之賢能；
■將枯燥生澀的心理學(xué)知識(shí)，用生活化的比喻、案例對(duì)比、學(xué)員互動(dòng)、小組競(jìng)爭(zhēng)、視頻演繹等相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)入授課。
部分服務(wù)客戶(hù)：
金融通訊業(yè)：中國(guó)銀行、浦發(fā)銀行、澳新銀行、復(fù)星保德信、農(nóng)業(yè)銀行、天安人壽、交通銀行信用卡中心、中國(guó)移動(dòng)、建行馬鞍山分行、農(nóng)商行啟東分行、農(nóng)行上海金橋支行、黔南農(nóng)商行、江蘇宿遷農(nóng)商行、建行蘇州分行、中國(guó)電信愛(ài)音樂(lè)、中銀保險(xiǎn)、重慶農(nóng)商行、瑞豐銀行、焦作農(nóng)商行、蘇州建行、招商銀行、南京銀行、貴州工行、上海電信、上海移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)在線、云南移動(dòng)、興業(yè)銀行信用卡、浙江建行、天津中行、中華財(cái)險(xiǎn)、平安電銷(xiāo)、江西郵儲(chǔ)……
生產(chǎn)制造業(yè)：施耐德電氣、伊利集團(tuán)、美國(guó)贏彩科技、康普通訊（蘇州）、科絲美詩(shī)（中國(guó)）化妝品、美的電器、南洋電機(jī)、燦坤電腦、晶端顯示精密電子（蘇州）、無(wú)錫健鼎、金龍客車(chē)、廈門(mén)海翼集團(tuán)、內(nèi)蒙古一機(jī)集團(tuán)、浙江舜宇光學(xué)、中國(guó)成套設(shè)備集團(tuán)、無(wú)錫福祈制藥、麥納格（太倉(cāng)）、內(nèi)蒙金河生物、無(wú)錫一汽、廣州卷煙、上海醫(yī)藥、皓云醫(yī)藥、悅達(dá)起亞、樂(lè)星汽車(chē)電子……
事業(yè)單位類(lèi)：上海人民廣播電臺(tái)、貴州省地稅局、蘇州相城第二人民醫(yī)院、江蘇省無(wú)錫監(jiān)獄、張家界慈利人民醫(yī)院、上海市總工會(huì)、蘇州相城第三人民醫(yī)院、福建泉州華僑醫(yī)院、上海浦東衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)、廣州地鐵、江蘇徐州利國(guó)醫(yī)院、江蘇徐州太廟醫(yī)院、蘇州昆山巴城社區(qū)服務(wù)中心、上�？禈蚬I(yè)園區(qū)、常州市北初級(jí)中學(xué)、上海市六東院、杭州地鐵、上海市房地局、蘇州人才市場(chǎng)、廣東湛江市總工會(huì)、上海應(yīng)用技術(shù)學(xué)院、重慶工商職業(yè)學(xué)院……
電力系統(tǒng)類(lèi)：國(guó)家電網(wǎng)、浙江金華電力、廣西桂平供電、云南玉溪供電、華電福新、甘肅電力、浙江杭州供電、河北唐山供電、吉林白城供電、天津電力、國(guó)電建投、湖南電力、浙江江城發(fā)電、山西臨汾供電、河南鶴壁供電、國(guó)網(wǎng)海鹽供電、貴州東風(fēng)電廠、伊敏河煤電、連云港電力、西寧電力、宜春蓄能電力、西安電力……
其他類(lèi)：中遠(yuǎn)海運(yùn)、東軟集團(tuán)、紅星美凱龍、海煙物流、中原地產(chǎn)、深圳玉皇實(shí)業(yè)、浙江柏誠(chéng)毛紡、中國(guó)制造網(wǎng)（焦點(diǎn)科技）、58同城、新世界地產(chǎn)（無(wú)錫）、金茂地產(chǎn)（蘇州）、申江集團(tuán)……
部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：
彭遠(yuǎn)軍老師，形象俊朗，氣質(zhì)儒雅，談吐幽默，善于運(yùn)用思考性、藝術(shù)性、創(chuàng)造性的語(yǔ)言調(diào)動(dòng)課堂氣氛，點(diǎn)燃現(xiàn)場(chǎng)激情，能把抽象的概念具象化，把生澀的理論趣味化，具有極強(qiáng)的培訓(xùn)引導(dǎo)能力，課堂氣氛活躍，代入感極強(qiáng)，能夠精準(zhǔn)把握學(xué)員的心靈脈搏，適時(shí)引領(lǐng)學(xué)員深入思考，是不可多得的靈魂講師！
——內(nèi)蒙古金河生物科技股份 王總
彭老師的講課結(jié)合理論框架和生活案例深入淺出，既有說(shuō)服力又有操作性，既生動(dòng)有趣又令人深思，深受觸動(dòng)，受益匪淺。
——中遠(yuǎn)海運(yùn) 培訓(xùn)部經(jīng)理 柴經(jīng)理
講課內(nèi)容非常貼近工作與生活，生動(dòng)易于理解，能夠帶動(dòng)課堂氣氛，很有激情。
——東軟集團(tuán) 人力資源部 李經(jīng)理
彭老師是一個(gè)很理性的人，卻又不乏激情和幽默；他是一個(gè)睿智的理論家，又是一個(gè)孜孜不倦、剛毅果斷的實(shí)踐者。聽(tīng)彭老師的課，時(shí)間總是流逝地特別快，在歡聲笑語(yǔ)融洽的氣氛中，在一次又一次的頓悟中，他帶著我們向前走。
——通用汽車(chē)（中國(guó)）人力資源部 陸老師
情緒壓力的課程原來(lái)還可以這么生動(dòng)和有趣，聽(tīng)了彭老師的情緒壓力管理之道后，get到了非常多的技能，讓我們?cè)谌粘９ぷ骱蜕钪畜w會(huì)到改善之后的快樂(lè)，學(xué)會(huì)感恩，不要沖動(dòng)，接納自己，愛(ài)自己愛(ài)他人……希望自己能越來(lái)越棒，感謝老師幽默風(fēng)趣的講解，受用終生！
——景怡研究 人力資源部 沈老師
彭遠(yuǎn)軍老師授課基礎(chǔ)扎實(shí)，深入淺出，語(yǔ)言豐富，風(fēng)趣幽默，能用豐富的案例讓學(xué)員更快掌握課程。
——國(guó)網(wǎng)翁源供電 黨群部 張主任
彭老師講課非常有氣場(chǎng)，過(guò)程中注重與學(xué)員交流，課程內(nèi)容豐富，專(zhuān)業(yè)性與實(shí)用性協(xié)調(diào)，有高度也接地氣，聽(tīng)完課程，真正能夠?qū)W到實(shí)用的知識(shí)，非常不錯(cuò)。
——中交四航局 人力資源部 鄒老師
彭老師講課，課件精美，內(nèi)容豐富，與學(xué)員互動(dòng)熱烈，經(jīng)常會(huì)用一些小演示、小案例，讓道理更容易被學(xué)員理解。
——上海城投水務(wù)（集團(tuán)）團(tuán)委 金老師
彭老師授課方式有趣，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)性強(qiáng)，語(yǔ)言幽默生動(dòng)，有激情和感染力。專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富，能夠提供學(xué)員很好的運(yùn)用技巧，風(fēng)格新穎、活躍，課上氛圍歡快，學(xué)員反饋良好。
——好富頓好富頓(上海)高級(jí)工業(yè)介質(zhì)有限公司HR 丁老師
作為情緒管理和心理減壓領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)講師，彭老師總是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，把最好的、最有用的方法帶給學(xué)員，讓學(xué)員在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，收獲陽(yáng)光、快樂(lè)的自己，傳遞正能量！感恩遇見(jiàn)這么優(yōu)秀的老師！
——瑞豐銀行 培訓(xùn)部陳經(jīng)理