課程背景：
壓力是一把雙刃劍，必要的工作壓力使人更加有動(dòng)力，使工作更有效率，但是過高的工作壓力會(huì)對(duì)工作者的身心造成巨大的損害，產(chǎn)生各種消極的反應(yīng)和情緒。情緒是什么？為什么我們會(huì)受到情緒的控制跟影響，情緒下的我們，行為就像失控的木偶。嚴(yán)重的還會(huì)造成工作和生活滿意度下降、反社會(huì)情緒、傷害自身的行為和舉動(dòng)等。所以在高壓的工作下，及時(shí)調(diào)整員工的心態(tài)，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)我心態(tài)，緩解員工情緒壓力，環(huán)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)焦慮。就成為各個(gè)企業(yè)尤其是銀行行業(yè)的重要環(huán)節(jié)和必要課程。
在我們的生活中，工作中，幾乎每時(shí)每刻都在溝通，跟客戶之間跟同事之間跟家人之間，無論是哪種交流都離不開溝通。溝通是打開人際交往的第一步也是最重要的一步。高情商的溝通更容易給對(duì)方帶來愉悅感，也更容易促成人際交往與業(yè)務(wù)成就。如何練就高情商的溝通呢？為什么有些人好像天生就特別會(huì)聊天？打開我們高情商溝通的密碼，掌握高情商溝通的技巧，就是掌握了人生交際中的寶典。
課程收益：
● 打造重塑員工健康快樂的心態(tài)，用積極飽滿的熱情面對(duì)工作。
● 加強(qiáng)員工對(duì)工作與企業(yè)的共同信念與個(gè)人價(jià)值感的體驗(yàn)。
● 緩解心理壓力，學(xué)會(huì)正確情緒疏導(dǎo)，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)。增進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
● 營造和諧的客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)良好的工作環(huán)境循環(huán)。
● 掌握不同級(jí)別直接的溝通原則，了解高情商溝通中同理心建立。掌握溝通中的“冰山原則”。
課程特色：
● 理論與實(shí)踐相結(jié)合、簡單、易學(xué)實(shí)用的授課方式
● 突出落地實(shí)際演練，讓聽、看、做、練相結(jié)合，通過情景模擬，親身體驗(yàn)，角色互換，角色扮演，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。落地解決問題。
課程對(duì)象：各崗位在職人員
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程方式：理論講授+分小組訓(xùn)練+情景模擬+互動(dòng)分享
課程大綱
第一講：了解壓力
一、壓力產(chǎn)生大揭秘
1. 壓力產(chǎn)生的幾個(gè)階段——急性壓力、階段性壓力、慢性壓力
2. 人類產(chǎn)生壓力的根源——生存
二、壓力與自尊體系
1. 壓力與自尊的循環(huán)
2. 建立自尊戰(zhàn)略
三、個(gè)人壓力剖析圖
1. 了解抗壓臨界點(diǎn)
2. 壓力的觸發(fā)因素與弱勢(shì)因素
3. 分小組互動(dòng)——個(gè)人壓力測(cè)試
四、情緒與壓力的關(guān)系
1. 了解情緒的秘密
2. 情緒的鐘擺效應(yīng)
案例分析：人民的名義-中庸之道與寵辱不驚
1）掌握自己的情緒遙控器
2）情緒失控下的“黑手黨“
第二講：了解情緒
一、認(rèn)識(shí)情緒
開場(chǎng)分析：好情緒，壞情緒？
頭腦風(fēng)暴：面對(duì)情緒，我如何感知自己的狀態(tài)？
分小組討論：他們對(duì)情緒發(fā)泄的感受”，我的真實(shí)感受
1. 情緒的秘密
1）情緒分好壞？
2）情緒是可以被接納的
3）情緒產(chǎn)生的ABC原理
4）掌中大腦的秘密
2. 情緒的四個(gè)特性
3. 情緒的鐘擺效應(yīng)
二、情緒失控下的行為
1. 失控的行為，沖動(dòng)的情緒
1）失控行為背后的“黑手”
案例分析：人在失控的情緒下，行為有多可怕
頭腦風(fēng)暴：情緒失控的狀態(tài)下，如何保持行為不失控
2. 失控的情緒=原始腦+斗爭(zhēng)的身體
3. 情緒可以被接納，接納情緒的方法
案例分析：情緒失控下的“母愛”
案例分析：沖動(dòng)的“路怒癥”
分小組討論：情緒失控下的自己
分小組討論：一系列行為發(fā)生時(shí)自己的感受，對(duì)方的感受
結(jié)論：行為是否可以被輕易諒解？
三、壓力與情緒
1. 壓力與情緒的秘密
互動(dòng)體驗(yàn)：能量杯
案例分析：壓倒孩子的最后一句話
分小組討論：在情緒崩塌邊緣，不同能量的傳遞產(chǎn)生的不同感受
分小組角色扮演 案例體驗(yàn)
2. 壓力下的”有效溝通“
體驗(yàn)式教學(xué)：表達(dá)感受的句式
3. 有效溝通與無效溝通
四、壓力管理的三大戰(zhàn)略
1. 睡眠
2. 水合作用
3. 改造壞習(xí)慣
五、壓力管理的根本——管理好你的情緒與生活
1. 無壓理財(cái)?shù)?條黃金法則
2. 工作中的壓力管理
3. 情緒事件管理ABC
六、情緒激勵(lì)技能
1. 自我賦能
2. 助能管理
3. 情緒雙贏
4. 調(diào)節(jié)技巧
第三講：好管理好心態(tài)高情商
一、管理好情緒就是高情商
1. 了解情商-高情商的幾種特質(zhì)
1）了解接納自己的情緒
2）善于管理自己的情緒
3）化解情緒帶來的負(fù)面能量
4）能量場(chǎng)的相互轉(zhuǎn)化
5）自我激勵(lì)
6）感知他人的情緒
7）良好的人際關(guān)系管理
2. 心態(tài)決定一切
案例分析：“怨恨的延續(xù)”循環(huán)的暴力
分小組討論：為什么憤怒會(huì)循環(huán)，暴力成為習(xí)慣傷害的是誰？
分小組角色扮演 分享感受
二、4D應(yīng)對(duì)策略
1. Detect發(fā)現(xiàn)：找到壓力源
2. Divide，區(qū)分
3. Decide，決定
4. Do，行動(dòng)
三、改變信念系統(tǒng)（BVR）
1. BVR概述
2. BVR的形成
3. 個(gè)體人格性格=BVR+A(Attitude)
四、壓力與情緒的誤區(qū)
1. 壓抑忍耐導(dǎo)致的極端行為
2. 過度發(fā)泄導(dǎo)致的毀滅性行為
3. 一味逃避造成的懦弱行為
第四講：找到情緒失控的內(nèi)在根源
一、原生家庭的影響
1. 影響建立信任的內(nèi)在力量
2. 誰偷走了我們的安全感
3. 行為背后的冰山理論
4. 我們終其一生追求的——安全感、價(jià)值感與歸屬感
1）音樂冥想——感知自己內(nèi)在的渴望
2）畫出自己的內(nèi)在小孩
3）兩列表——期待與做法
4）我們的不滿是內(nèi)在不被滿足的投射
案例分析：難以走出的“痛苦”與自我價(jià)值重塑的“幸�！�
分小組討論：我們痛苦的根源究竟是事件還是“情緒”沉浸？
分小組角色扮演
二、再生家庭的重塑與循環(huán)
1. 復(fù)制“不幸”的能力
2. “忠誠”的力量
3. 釋放自我的力量
4. 擁抱自己內(nèi)在的小孩
第五講：做情緒的主人與壓力和解
一、正確接納情緒產(chǎn)生的內(nèi)在與外因
1. 承認(rèn)并接納自己的情緒
2. 外界環(huán)境對(duì)情緒的影響
1）找到自己的“錨點(diǎn)”
2）環(huán)境觸碰的是“錨點(diǎn)”而非當(dāng)下
3）了解環(huán)境、接納環(huán)境
4）脫離“錨點(diǎn)印記”
3. 愛上擁有情緒的自己
第六講：管理自己的情緒 做情緒的主人
一、管控情緒可實(shí)行方法
1. 調(diào)整深呼吸
體驗(yàn)互動(dòng)：減壓呼吸法
2. 身體姿態(tài)
體驗(yàn)互動(dòng)：身體狀態(tài)與心理反應(yīng)
3. 有氧運(yùn)動(dòng)
4. 冥想與打坐
二、管控情緒之焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移
1. ABC理論
2. 建立心理資本：自信
互動(dòng)：愛上自己的10個(gè)理由
三、這不是你的錯(cuò)
1. 感知這些真實(shí)存在的瞬間——傷心難過、痛苦屈辱、憤怒憎恨
2. 告訴自己大多數(shù)壞事都是暫時(shí)的
3. 這不是我的錯(cuò)
4. 這些情緒存在于每個(gè)人的身體里
四、感官與潛意識(shí)對(duì)情緒產(chǎn)生的影響
1. 圖像
2. 音樂
3. 事件連接
4. 詞匯
5. 音量音調(diào)
五、建立情感儲(chǔ)蓄賬戶
1. 情感銀行
2. 建立情感賬戶
六、情緒管理6步驟
1. 接納感受
2. 說出感受 認(rèn)可感受
3. 理解感受 了解情緒
4. 傾聽與溝通
5. 賦能與關(guān)心
6. 找出原因 解決問題
第七講：高情商溝通之有效溝通VS無效溝通
一、了解有效溝通與無效溝通
1. 有效溝通的順序
2. 無效溝通的順序
二、進(jìn)行有效溝通前的“冰山”了解
三、同理心的建立
1. 何為“同理心”
2. 同理心的建立
3. 建立同理心的有效溝通之說出——感受
4. 闡述的事實(shí)還是情緒？
四、有效溝通的最終目的
1. 解決問題
2. 有效溝通“五部曲”
情景模擬 實(shí)操演練
回顧分享 課程結(jié)束
張斐雅老師 職業(yè)化提升專家
美國PD情緒管理認(rèn)證講師
幸福工作法執(zhí)行講師
中國國家認(rèn)證高級(jí)茶藝師
時(shí)間管理效能提升講師
中國國家認(rèn)證高級(jí)禮儀講師
曾任：《城事》雜志社 雜志總編
曾任：正晉公交廣告有限公司 設(shè)計(jì)總監(jiān)
山東齊都醫(yī)院、宿州銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行等企業(yè)長期特邀講師
張斐雅老師長期致力于職業(yè)素養(yǎng)提升、服務(wù)力提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)7年，積累大量豐富的案例，服務(wù)于銀行、醫(yī)療、制造產(chǎn)業(yè)、保險(xiǎn)、美業(yè)等眾多一線服務(wù)行業(yè)，培訓(xùn)人數(shù)近萬人，在授課過程中儀態(tài)優(yōu)雅大方，授課案例幽默風(fēng)趣又不失職業(yè)化指導(dǎo)規(guī)范，輔導(dǎo)落地務(wù)實(shí)，剖析準(zhǔn)確，指導(dǎo)落地。多次被齊都醫(yī)院、伊利集團(tuán)、南京銀行、山東農(nóng)商行、河北新天科創(chuàng)新能源等企業(yè)返聘。
近期部分成功案例：
★濟(jì)南郵政儲(chǔ)蓄銀行 《員工陽光心態(tài)素養(yǎng)提升》3期
★濟(jì)南貴和購物中心《員工職業(yè)素養(yǎng)及陽光心態(tài)提升》5期
★浙江新能源集團(tuán) 《企業(yè)員工轉(zhuǎn)崗素養(yǎng)與心態(tài)提升》3期
★河北新天科創(chuàng)有限公司《企業(yè)員工情緒壓力與心態(tài)提升》2期
★煙臺(tái)國家電網(wǎng)集團(tuán)《員工公文寫作技巧提升》
★中聯(lián)混凝土集團(tuán) 濟(jì)寧分公司 《企業(yè)6S管理與時(shí)間效能管理應(yīng)用》
★鄭州河南投資集團(tuán) 《時(shí)間效能管理應(yīng)用與職場(chǎng)接待素養(yǎng)》
★秦皇島農(nóng)商行 《團(tuán)隊(duì)賦能與高情商溝通技巧》
★內(nèi)蒙古伊利集團(tuán)《職場(chǎng)藝術(shù)素養(yǎng)提升》
★山東齊都醫(yī)院 《大愛隨行醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》3期
★為山東淄博齊都醫(yī)院全院的320位醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了一天的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)，首期培訓(xùn)后，連續(xù)在8、9、10月又進(jìn)行了連續(xù)3期的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)。得到院領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可跟學(xué)員的喜愛。
★南京銀行 《梅花烙計(jì)劃新員工服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽》指導(dǎo)老師評(píng)委老師，為新員工培訓(xùn)服務(wù)禮儀并擔(dān)任新員工服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽指導(dǎo)老師、嘉賓點(diǎn)評(píng)老師。得到學(xué)員一致好評(píng)。
★宿州銀行《醉宿州銀行員工服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽》初賽指導(dǎo)老師，并親自為宿州銀行編排禮儀操，并選取具有當(dāng)?shù)靥厣母枨蹲硭拗荨罚珜戦_幕詩詞《宿州贊歌》，采用詩歌開場(chǎng)加禮儀操使宿州銀行在初賽一舉奪魁取得第一名的好成績。
★宿州銀行 《醉美宿州銀行員工服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽》決賽指導(dǎo)老師，并親自為宿州銀行撰寫服務(wù)情景劇劇本，采用禮儀操加快板展示與情景劇結(jié)合的形式，使宿州銀行在決賽展示部分獲得第一名的好成績。
……….
授課風(fēng)格：
● 案例與理論相結(jié)合，寓教于樂
● 現(xiàn)場(chǎng)演練指導(dǎo)，落地實(shí)操性強(qiáng)
● 授課幽默風(fēng)趣，情景多樣化講解
● 課程穿插大量情景模擬，角色互換
主講課程：
《高情商溝通技巧提升》
《職場(chǎng)賦能-情緒壓力管理》
《職場(chǎng)邏輯-結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)技巧》
《新生代員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能提升》
《從校園人到職場(chǎng)人-新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》
《高端商務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》
《政務(wù)禮儀提升技能訓(xùn)練》
《高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)務(wù)服務(wù)與接待禮儀》
《走向國際-國際商務(wù)禮儀技能提升》
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