績效管理：BSC＋KPI＋績效反饋與輔導(dǎo)，王建華內(nèi)訓(xùn)課程

《績效管理：BSC＋KPI＋績效反饋與輔導(dǎo)》課綱內(nèi)容：

課程背景：
員工績效管理對企業(yè)績效是至關(guān)重要的一環(huán)，傳統(tǒng)的績效管理對于經(jīng)理而言是一堆無法逾越的紙上工作，對很多員工而言也是一年一次的過場，績效管理欠缺激勵(lì)性，沒有起到企業(yè)績效的引擎與保障。
近幾年來，原材料成本及人力成本的上升，及內(nèi)外部環(huán)境的變化，讓制造業(yè)面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，做好績效管理，打造制造業(yè)的競爭優(yōu)勢勢在必行
如何讓企業(yè)的戰(zhàn)略落地，量化成為員工的業(yè)績目標(biāo)？如何正確設(shè)置考核指標(biāo)？公司、部門、個(gè)人的考核指標(biāo)如何體現(xiàn)戰(zhàn)略和經(jīng)營的一致性？如何合理設(shè)置考核指標(biāo)的目標(biāo)值、權(quán)重、考核周期？讓員工感到既有挑戰(zhàn)性又有積極性？團(tuán)隊(duì)績效與個(gè)人績效如何做到平衡并相互促進(jìn)？如何區(qū)分績效責(zé)任避免考核扯皮？任務(wù)型指標(biāo)如何有效進(jìn)行量化？如何避免或減少考核者的評估誤差？
影響績效因素多且復(fù)雜，如何才能正確評價(jià)？如何評分以確保評價(jià)結(jié)果與事實(shí)一致？如何進(jìn)行有挑戰(zhàn)的績效面談反饋與輔導(dǎo)？本課程通過引入BSC（平衡計(jì)分卡）、KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)），以目標(biāo)為牽引力，以激勵(lì)為驅(qū)動(dòng)力，以考核為壓力，幫助組織和員工全面改善績效水平，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。

課程收益：
● 掌握BSC+KPI績效管理的思路，能夠用BSC進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略分解與經(jīng)營目標(biāo)建立，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營壓力的層層分解傳遞，從公司到部門，及部門到個(gè)人的目標(biāo)分解實(shí)操
● 掌握績效管理體系的設(shè)計(jì)，掌握KPI提取、定義、量化、評分的方法，懂得結(jié)果型項(xiàng)目考核的方法，讓考核順利落地，解決不同類型部門考核的難題
● 掌握績效管理推行的方法，掌握績效評價(jià)的方法以及績效結(jié)果的綜合運(yùn)用，對績效考核的一些問題的解決技巧，推動(dòng)績效管理的良性循環(huán)
● 掌握績效溝通的方法技巧，應(yīng)對棘手的績效改進(jìn)面談

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：經(jīng)營管理層、人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、績效管理專員、部門經(jīng)理、主管等
課程方式：講授、小組討論、案例研討、現(xiàn)場互動(dòng)等

課程大綱
導(dǎo)入案例：
某大型制造公司從去年開始，在市場上的業(yè)績下滑明顯，年報(bào)中的財(cái)務(wù)指標(biāo)及客戶滿意度等都比去年下降了２０％左右，令人驚奇的是，員工的平均績效得分比去年反而還上升了２％，公司業(yè)績不好，員工的業(yè)績相反卻更好，問題出在哪里了呢？

第一講：績效管理升級
一、績效管理在人力資源管理中的應(yīng)用
1. 人才評鑒
2. 人才發(fā)展
3. 薪酬體系
二、傳統(tǒng)績效管理的困惑
1. 環(huán)節(jié)缺失
2. 激勵(lì)效果不明顯
3. 科學(xué)性與合理性
三、企業(yè)績效管理升級
1. 考評業(yè)績+行為
2. 反饋與溝通
3. 績效輔導(dǎo)
4. 激勵(lì)

第二講：績效管理的目標(biāo)設(shè)定
一、企業(yè)績效管理的目的
1. 企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成
2. 高績效文化的建立
二、公司目標(biāo)的來源
1. 關(guān)鍵成功要素法
1）公司關(guān)鍵成功要素的定義
2）公司關(guān)鍵成功要素的提取
2. 關(guān)鍵成功要素之-平衡計(jì)分卡與公司戰(zhàn)略地圖
1）學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)
2）內(nèi)部流程指標(biāo)
3）客戶角度指標(biāo)
4）財(cái)務(wù)角度指標(biāo)
最佳實(shí)踐分享：施耐德電氣制造的BSC平衡記分卡與戰(zhàn)略地圖
3. 分解績效考核指標(biāo)的工具
1）MBO目標(biāo)管理法
2）魚骨圖法
任務(wù)分工矩陣：公司目標(biāo)分解到部門目標(biāo)
實(shí)踐分享：施耐德電氣制造的公司目標(biāo)分解到部門目標(biāo)
魚骨圖法：部門目標(biāo)分解到個(gè)人目標(biāo)
現(xiàn)場演練：利用魚骨圖法把財(cái)務(wù)部/人力資源部/生產(chǎn)部的目標(biāo)分解到個(gè)人
互動(dòng)討論：這個(gè)財(cái)務(wù)部的目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)，問題出在哪里？

第三講：如何設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI
一、關(guān)鍵業(yè)績（KPI）指標(biāo)體系
1. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類
2. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)案例
二、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)過程
1. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)建立步驟
2. 如何確定工作結(jié)果和關(guān)鍵行為
3. 如何確定指標(biāo)形式、設(shè)計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、確定考核者
4. 如何判斷關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的可操作性
大家來找茬：找出財(cái)務(wù)部的KPI的問題
三、如何設(shè)計(jì)定量指標(biāo)
1. 定量指標(biāo)的含義
2. 定量指標(biāo)有效的前提條件
3. 定量指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定
舉例：SMART的業(yè)績指標(biāo) VS 模糊的業(yè)績指標(biāo)
四、如何設(shè)計(jì)定性指標(biāo)
1. 定性指標(biāo)的含義
2. 定性指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定
五、如何設(shè)計(jì)過程指標(biāo)
1. 過程指標(biāo)的含義
2. 過程指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定
六、如何設(shè)計(jì)非權(quán)重指標(biāo)
1. 非權(quán)重指標(biāo)的含義
2. 否決指標(biāo)及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定
3. 獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定
4. 獎(jiǎng)懲指標(biāo)及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定
七、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)的幾個(gè)關(guān)鍵問題
1. 選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)應(yīng)該堅(jiān)持的原則
2. 確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)權(quán)重的原則
3. 如何確定定量指標(biāo)的績效目標(biāo)
完整KPI的9大內(nèi)容
時(shí)間維度的KPI分解
成果轉(zhuǎn)化：客戶公司財(cái)務(wù)崗位的KPI設(shè)定

第四講：設(shè)計(jì)績效考核體系
一、績效考核的組織管理
二、績效考核體系構(gòu)成
1. 績效考核體系的含義
2. 績效考核體系構(gòu)成
3. 績效考核結(jié)果應(yīng)用
三、對企業(yè)整體的考核
1. 如何對企業(yè)整體進(jìn)行考核
2. 整體年度考核
四、對部門團(tuán)隊(duì)及負(fù)責(zé)人的考核
1. 對部門團(tuán)隊(duì)及其負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核
2. 各部門及部門負(fù)責(zé)人考核
3. 項(xiàng)目及項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理（技術(shù)負(fù)責(zé)人）考核
五、對普通員工的考核
1. 三類普通崗位員工考核
2. 部門員工考核案例
3. 項(xiàng)目員工考核案例
六、績效考核體系設(shè)計(jì)中的幾個(gè)關(guān)鍵問題
1. 到底該由誰來負(fù)責(zé)考核—360度考核與自上而下考核
2. 如何劃分績效考核等級
3. 慎用“末位淘汰”法
4. 如何避免績效考核誤差
工具：糾正績效考核誤差的三個(gè)工具
最佳實(shí)踐分享：華為的績效體系設(shè)計(jì)

第五講：績效考評與結(jié)果激勵(lì)
一、績效考評中存在的問題
1. 難以量化
2. 主觀誤區(qū)(首因效應(yīng)、近期效應(yīng)、刻板效應(yīng)，暈輪誤差)
3. 基于判斷
二、績效考核結(jié)果
1. 績效考核結(jié)果計(jì)算
2. 正太分布
三、績效考評結(jié)果的分析
1. 考評力度的一致
2. 正態(tài)分布原則
3. 克服平均主義
四、低績效員工的管理
1. 設(shè)置績效改進(jìn)計(jì)劃
2. 績效改進(jìn)計(jì)劃的周期
3. 績效改進(jìn)計(jì)劃的目標(biāo)
4. 績效改進(jìn)計(jì)劃的結(jié)束
最佳實(shí)踐分享：西門子的低績效員工的績效改進(jìn)計(jì)劃
五、績效結(jié)果與年度漲薪
1. 漲薪原則：為業(yè)績付薪
2. 績效系數(shù)與漲薪方案
3. 薪酬總額與績效系數(shù)
實(shí)踐分享：某制造業(yè)的漲薪與績效結(jié)果矩陣表
現(xiàn)場演練：根據(jù)公司的薪酬增加預(yù)算，以及績效考評結(jié)果的分布，來設(shè)計(jì)漲薪比例，有效凸顯績效文化
六、績效結(jié)果與年底獎(jiǎng)金
1. 績效結(jié)果與年終獎(jiǎng)
2. 年底獎(jiǎng)金方案設(shè)計(jì)
3. 激勵(lì)的效果
實(shí)踐分享：獎(jiǎng)金比例與績效結(jié)果矩陣表

第六講：績效面談與有效反饋
一、有效反饋三原則
1. 基于事實(shí)
2. 在日常交談中進(jìn)行并持續(xù)跟進(jìn)
3. 頻繁溝通
小組討論：是事實(shí)還是意見？
二、績效反饋面談
1. 面談準(zhǔn)備
2. 面談開場
3. 面談過程
4. 面談結(jié)束
三、正面反饋
1. 正面反饋的時(shí)機(jī)
2. 正面反饋的DESC工具
小測試：你是激勵(lì)大王還是冷漠殺手？
四、績效改進(jìn)反饋
1. 績效改進(jìn)反饋的五星指南法
1）提供背景
2）明確說明
3）描述影響
4）強(qiáng)化特征
5）采取行動(dòng)
案例分享：他們發(fā)生了什么？
角色扮演：利用五星指南法進(jìn)行績效改進(jìn)溝通
2. 員工接受負(fù)面評價(jià)的典型反應(yīng)
SARAH (震驚，生氣，反抗，接受，希望)
3. 員工挑戰(zhàn)性的回應(yīng)
1）否認(rèn)
2）虛假承諾
3）錯(cuò)覺
4）猜疑
5）找借口
6）想象最壞結(jié)果
7）一聲不吭
角色扮演：如何應(yīng)對如上挑戰(zhàn)的回應(yīng)
五、成功績效反饋的5點(diǎn)建議

第七講：員工績效輔導(dǎo)
一、輔導(dǎo)（教練）的心態(tài)
1. 心態(tài)六要素
2. 正確心態(tài)與錯(cuò)誤心態(tài)對比
案例分析：錯(cuò)在哪里？
二、經(jīng)理與教練角色的區(qū)別，何時(shí)教練？
案例分析：該扮演教練角色嗎？
三、輔導(dǎo)（教練）的四步法
1. 賦能，賦能六要素
案例分析：他缺少了什么？
2. 挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)的六個(gè)角度
角色扮演：挑戰(zhàn)的力度
3. 觀察,觀察三步走
分組討論：何時(shí)干預(yù)？
4. 引導(dǎo)，引導(dǎo)三要素
四、輔導(dǎo)（教練）的成功秘訣
1. 輔導(dǎo)型問題庫
工具：輔導(dǎo)的問題清單
2. 探索新方式的教練,教練工具 GROW
1）G-員工需要達(dá)到的成果
2）R-現(xiàn)在發(fā)生的問題
3）O-有哪些方法選擇
4）W-采取的行動(dòng)
案例角色扮演：針對這個(gè)工作挑戰(zhàn)，經(jīng)理如何使用ＧROW工具對員工進(jìn)行輔導(dǎo)？

王建華老師  人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家
中英雙語授課
AACTP認(rèn)證國際注冊培訓(xùn)師
OPQ領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證測評師
中區(qū)TMC英文演講比賽第二名
24年大型企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
華中科技大學(xué)MBA碩士/人力資源導(dǎo)師
華中科技大學(xué)，湖北大學(xué)，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)特邀講師
曾任：標(biāo)致雪鐵龍法方管理總部（世界500強(qiáng)） | 中國區(qū)人力資源總監(jiān)
曾任：施耐德電氣（世界500強(qiáng)） | HRBP經(jīng)理/事業(yè)部人力資源總監(jiān)
曾任：法國英瑞杰汽車系統(tǒng)（外資） | 中國區(qū)人力資源總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：人才梯隊(duì)建設(shè)，人才盤點(diǎn)，HRBP, 人才招募與測評（勝任力模型的建立），績效管理，非人等

王建華老師一直專注于人力資源管理領(lǐng)域，擁有著24年人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具備了扎實(shí)的實(shí)踐操作技能，曾任職于標(biāo)致雪鐵龍、施耐德電氣、法國英瑞杰汽車系統(tǒng)有限公司等世界五百強(qiáng)、外資大型汽車知名企業(yè)，一直以來致力于為企業(yè)人事管理挖掘痛點(diǎn)并提供有效解決方案，同時(shí)提升個(gè)人管理技能。任職標(biāo)致雪鐵龍期間曾用時(shí)一年，在 200人中進(jìn)行人才甄選，為企業(yè)引進(jìn)了30余位中國區(qū)中高層管理人員，得到總部高層的充分認(rèn)可。
曾服務(wù)于郵政儲蓄，蘇交科，湖北周黑鴨管理有限公司、當(dāng)代君合地產(chǎn)、人福醫(yī)藥公司、科都電氣公司、華中科技大學(xué)等數(shù)家知名企業(yè)高等院校，曾為湖北周黑鴨管理有限公司進(jìn)行過《人才發(fā)展》下屬激勵(lì)，業(yè)績提升的課程培訓(xùn)的課程培訓(xùn)，課后好評如潮，持續(xù)返聘6期。至今授課學(xué)員高達(dá)４000余人，課程好評率高達(dá)95%以上。

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：
◆ 任職施耐德電氣有限公司期間，負(fù)責(zé)西部工廠核心崗位技術(shù)能力發(fā)展，促使技能目標(biāo)達(dá)成率達(dá)93%；曾主導(dǎo)負(fù)責(zé)西部工廠青年人才的招聘與發(fā)展項(xiàng)目，使得公司高潛能人才中青年人比例上升10%，并獲公司“領(lǐng)導(dǎo)西部工廠青年人才發(fā)展”獎(jiǎng)。主導(dǎo)中國區(qū)員工多樣性與幸福感項(xiàng)目，促使員工滿意度提升5%；中國區(qū)中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目中，降低公司外聘比例13%，獲企業(yè)“中國區(qū)杰出領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)”。
◆ 任職法國英瑞杰汽車系統(tǒng)有限公司期間，負(fù)責(zé)人力資源團(tuán)隊(duì)的招聘與培養(yǎng)，發(fā)展人力資源管理團(tuán)隊(duì)共20余人；曾先后主導(dǎo)企業(yè)人才招聘與甄選，其中為集團(tuán)旗下5個(gè)工廠及研發(fā)中心甄選了80余中高層管理人員，技術(shù)中心技術(shù)人員90余人，在職期間員工流失率保持在5%，低于行業(yè)10%-15%的水平。
◆ 曾任職于標(biāo)致雪鐵龍中國及東南亞洲管理總部，先后主導(dǎo)負(fù)責(zé)集團(tuán)10余項(xiàng)中國及東南亞區(qū)域人力資源政策的整合與發(fā)布，同時(shí)是三個(gè)新合資企業(yè)人力資源管理體系的搭建及人力資源項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。

主講課程：
《人才盤點(diǎn)與梯隊(duì)建設(shè)》
《基于勝任力的面試技巧》
《變革中的HRBP 角色定位與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《人工成本的精細(xì)化管理》
《人力資源規(guī)劃實(shí)務(wù)》
《績效管理-BSC+KPI+績效反饋與輔導(dǎo)》
《激勵(lì)與保障-薪酬體系設(shè)計(jì)》
《基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系建設(shè)》
《非人力資源的人力資源管理》

授課風(fēng)格：
幽默詼諧的授課風(fēng)格，專業(yè)度極高的課程內(nèi)容；富有激情與現(xiàn)場控制力，豐富的呈現(xiàn)方式及授課技巧，讓學(xué)員在學(xué)中練，練中思，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，知識與經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳遞。