課程背景：
員工是企業(yè)生存與發(fā)展之本，一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。中國(guó)的眾多國(guó)有大型企業(yè)在充滿競(jìng)爭(zhēng)日益成熟的市場(chǎng)環(huán)境下，經(jīng)過(guò)幾年的歷練，在運(yùn)營(yíng)管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來(lái)越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，開始關(guān)注于企業(yè)員工核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)與訓(xùn)練。
在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，各部門的一線員工不僅僅需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，同時(shí)也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對(duì)新員工進(jìn)行職業(yè)化工作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的職業(yè)化的隊(duì)伍。
課程收益：
● 培養(yǎng)責(zé)任心和敬業(yè)精神，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，樹立下一道工序就是自己的客戶的服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)從校園人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。
● 樹立陽(yáng)光心態(tài)，以積極正面的態(tài)度，正確對(duì)待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和遇到的挫折，以高昂的熱情和斗志投入工作。
● 學(xué)會(huì)處理個(gè)人與公司的關(guān)系，服從組織規(guī)則，“小我”融入“大我”。
● 掌握溝通技能，學(xué)會(huì)與上司、同事和客戶的相處技巧，減少誤解和沖突，增進(jìn)信任，提高工作績(jī)效，輕松工作。
● 樹立危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)緊迫感，學(xué)會(huì)珍惜工作，努力改變適應(yīng)職場(chǎng)。
● 規(guī)劃職業(yè)生涯，找到自己的天性優(yōu)勢(shì)，結(jié)合天性優(yōu)勢(shì)結(jié)合工作適應(yīng)公司的發(fā)展。
● 樹立結(jié)果思維，提升執(zhí)行力。
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：職場(chǎng)員工、新進(jìn)員工等需要提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的人士
培訓(xùn)形式：知識(shí)講授+游戲體驗(yàn)+分析診斷+實(shí)戰(zhàn)答疑+小組討論+視頻分享
課程特色：
1. 講師講授（強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，通俗易懂，引發(fā)思考與感悟）
2. 視頻分享（通過(guò)精彩電影片段欣賞，給于學(xué)員啟發(fā)）
3. 頭腦風(fēng)暴（運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的智慧發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而達(dá)到學(xué)以致用）
4. 游戲互動(dòng)（將理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟）
課程大綱
第一講：角色定位、自我認(rèn)知
一、職場(chǎng)探索
1. 職場(chǎng)的定義?
2. 什么是職業(yè)化素養(yǎng)?
3. 職場(chǎng)現(xiàn)狀分析
1) 職場(chǎng)中的圍城心理
案例： 麗麗水果店 VS明強(qiáng)水果店
2) 危機(jī)意識(shí)——瞬息萬(wàn)變是21世紀(jì)新經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)特點(diǎn)
案例：良品的故事
3) 討論：鐵飯碗與996制
案例：大學(xué)生畢業(yè)即失業(yè)將成為常態(tài)
思考：三年后，你在哪里?你的規(guī)劃
4) 如何面對(duì)危機(jī)?
案例：李寧運(yùn)動(dòng)服危機(jī)應(yīng)對(duì)
案列：北京涮羊肉蛻變黃記煌燜鍋
二、職場(chǎng)定位
思考并小組討論：
1. 你想成功嗎?
2. 什么是成功?
3. 你心目中的成功者是誰(shuí)?
4. 他們都有什么樣的特質(zhì)?
5. 職業(yè)化與成功的關(guān)系
第二講：職業(yè)化工作的發(fā)動(dòng)機(jī)——職業(yè)素養(yǎng)積極的心態(tài)
一、積極的心態(tài)與結(jié)果能量場(chǎng)
討論：你心目中的成功人士?成功人士的特質(zhì)有哪些?
1. 人工作的動(dòng)機(jī)是什么?
思考：馬斯洛的五大需求層次，你在哪里?你未來(lái)想去哪里?
案例：比爾蓋茨為什么還要工作?——?jiǎng)趧?dòng)最光榮！
二、痛苦的工作還是要快樂的工作?
1. 職場(chǎng)中讓自己舒服的前提是先讓別人舒服
2. 人性的核心需求是什么?
3. 如何做好情商管理?
4. 如何避免成為職場(chǎng)植物人?
5. 如何讓雇傭軍變成志愿軍?
6. 學(xué)會(huì)面對(duì)不公平（增強(qiáng)抗挫折能力）
7. 職業(yè)化金字塔的構(gòu)建：職業(yè)能力VS職業(yè)結(jié)果VS職業(yè)品牌
三、職場(chǎng)工作態(tài)度的四種表現(xiàn)及其不同的職場(chǎng)命運(yùn)
1. 能力差，態(tài)度差
2. 能力差、態(tài)度好
3. 能力強(qiáng)、態(tài)度差
4. 能力強(qiáng)、態(tài)度好
5. 提升能力的三個(gè)有效途徑
案例：新入職的小王勝于張斌，態(tài)度大于能力
第三講：職業(yè)人生規(guī)劃、塑造自我
一、你為什么而工作?
1. 學(xué)員討論：你生命的意義
2. 生命的深度VS生命的寬度
3. 一生的時(shí)間VS工作的時(shí)間
4. 樹立人生奮斗目標(biāo)的重要性
案例：董明珠
5. 如何確立工作使命
6. 如何確立工作遠(yuǎn)景
7. 如何確立工作價(jià)值觀
視頻：人為什么活著？
二、做好職業(yè)生涯規(guī)劃，與企業(yè)一起成長(zhǎng)
1. 職業(yè)成功需要了解人性，更要了解你的天賦特質(zhì)
2. 運(yùn)用SWOT分析法
3. 如何將你的天性優(yōu)勢(shì)與職業(yè)有效結(jié)合?
小組研討分享：
1) 你是屬于哪一類型的?
2) 你需要培養(yǎng)自己哪方面的風(fēng)格?
3) 聯(lián)系具體的實(shí)際工作或?qū)W習(xí)中的案例說(shuō)明
4. 職涯規(guī)劃的關(guān)注點(diǎn)
5. 制定職涯規(guī)劃的方法
案例：做好你的五年計(jì)劃
6. 制定個(gè)人職涯規(guī)劃
第四講：以結(jié)果為導(dǎo)向的目標(biāo)管理、改變自我
一、什么是成功?如何與企業(yè)一起成功?
1. 成功的定義
2. 你如何看待成功
案例：易中天與中華史;
視頻：馬云談成功人生方程式
工具：測(cè)試明晰自我“心理能量分布圖”，知道我在哪里，我將往哪里去，如何到達(dá)?
分享：我的人生狀態(tài)
二、高薪水來(lái)自于清晰的目標(biāo)
1. 沒有目標(biāo)，哪來(lái)的奔頭?
討論：你的人生目標(biāo)是什么?
2. 你有目標(biāo)導(dǎo)向的人更容易成功
案例：高逸夫人生故事
三、如何緊隨企業(yè)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)?
1. 邁向目標(biāo)需要具備的正確心態(tài)
視頻：《目標(biāo)》
2. 確立工作目標(biāo)的方法及如何達(dá)成目標(biāo)
3. 制訂目標(biāo)的原則;
4. 如何將工作目標(biāo)打進(jìn)潛意識(shí)?
案例：劉德華給世界一個(gè)微笑
第五講：職業(yè)素養(yǎng)之—自我省思
1. 原生家庭之生命成長(zhǎng)的歷程
2. 省思人生現(xiàn)階段狀態(tài)
3. 省思人生及工作的真正意義
4. 行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行力：
1) 年度職業(yè)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃制定，結(jié)合企業(yè)使命與主管任務(wù)目標(biāo)，規(guī)劃學(xué)員全年工作和生活目標(biāo)。
2) 達(dá)成以上目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。
張瑤老師 職場(chǎng)效能提升專家
18年職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)商務(wù)禮儀講師
十堰市電視臺(tái)外景專題節(jié)目主持人
中國(guó)水都講解員禮儀形象顧問(wèn)
東風(fēng)商用車（世界500強(qiáng)）特邀禮儀顧問(wèn)
清華學(xué)管、湖北汽院、十堰大學(xué)特邀禮儀導(dǎo)師
曾任：東風(fēng)輪胎集團(tuán)有限公司（央企） 行政福利處干事
曾任：聯(lián)想集團(tuán)（世界500強(qiáng)） 分銷商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
曾任：莞泰貿(mào)易有限公司 市場(chǎng)銷售總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、情商溝通、職場(chǎng)人形象氣質(zhì)打造、商務(wù)禮儀、接待禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、演講口才、服務(wù)營(yíng)銷一體化、茶藝與花藝等
張瑤老師從事職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)講師18年，閱歷豐富，具有內(nèi)外兼修的獨(dú)特人格魅力，優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng)，親和的感染力，擅長(zhǎng)針對(duì)行業(yè)定制辦公室人員、地產(chǎn)銷售人員、汽車營(yíng)銷人員、教師、公務(wù)員、醫(yī)護(hù)人員等職業(yè)素養(yǎng)課程，累計(jì)服務(wù)的企業(yè)客戶近900家，學(xué)員超過(guò)15萬(wàn)人。一直秉承“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的培訓(xùn)理念，員工塑造成具有儀態(tài)美、行為美、氣質(zhì)美、修為美、知行合一、德禮兼?zhèn)涞穆殘?chǎng)達(dá)人！
部分代表授課案例：
※ 東風(fēng)汽車集團(tuán)
◆新人職業(yè)化打造：《職場(chǎng)新人入職禮儀》、《新人入職商務(wù)禮儀與角色轉(zhuǎn)換》、《贏在職業(yè)化——職業(yè)素養(yǎng)提升》12期
◆定崗打造專屬職場(chǎng)魅力：《前臺(tái)接待禮儀》、《行政文秘禮儀素養(yǎng)提升》、《營(yíng)銷人員商務(wù)禮儀》、《銷售禮儀與服務(wù)營(yíng)銷》《優(yōu)秀班組長(zhǎng)綜合能力提升》16期
◆管理者品牌增值：《領(lǐng)導(dǎo)人卓越形象魅力修煉》、《中層管理者商務(wù)禮儀》6期
※ 中國(guó)銀行
◆新人職業(yè)化打造：《銀行新人入職禮儀》、《新人入職商務(wù)禮儀與角色轉(zhuǎn)換》6期
◆服務(wù)品質(zhì)提升：《卓越廳堂——服務(wù)營(yíng)銷禮儀》、《客戶經(jīng)理職場(chǎng)氣質(zhì)禮儀修養(yǎng)》、《服務(wù)禮儀與溝通》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升》19期
※ 中國(guó)聯(lián)通
◆職業(yè)形象塑造：《職場(chǎng)新人入職禮儀》、《打造服務(wù)親和力》、《溝通技巧》6期
◆定崗打造專屬職場(chǎng)魅力：《廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務(wù)禮儀》、《窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》9期
湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院《創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)》返聘16期
十堰市勞動(dòng)局《再就業(yè)人員創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)》返聘12期
五商集團(tuán)《導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀與營(yíng)銷溝通技巧》返聘6期
……
主講課程：
《情緒壓力管理》
《職業(yè)化素養(yǎng)修煉》
《服務(wù)營(yíng)銷一體化》
《職業(yè)素養(yǎng)與自我驅(qū)動(dòng)力》
《領(lǐng)導(dǎo)者行為禮儀藝術(shù)塑造》
《家庭、婚姻、親子之魅力女性修煉》
授課風(fēng)格：
張老師課程追求 “理論知識(shí)通俗化、復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化”的理念，課堂上以極強(qiáng)的親和力、以形象生動(dòng)又不失優(yōu)雅的演繹，實(shí)行“ 實(shí)際案例分析 + 分組研討分享+ 實(shí)用技巧訓(xùn)練+效果鞏固” 的輕松互動(dòng)授課方式，讓學(xué)員進(jìn)入“輕松學(xué)習(xí)，高效吸收”的學(xué)習(xí)狀態(tài)，注重實(shí)效性、實(shí)用性，使學(xué)員都能真正掌握到新的知識(shí)，應(yīng)用到實(shí)際工作中。
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