課程背景：
隨著我國信用卡市場日趨成熟. 發(fā)卡量逐漸攀升，多家商業(yè)銀行經(jīng)營策略由擴張增量客戶向調(diào)整存量. 優(yōu)化增量客戶進行深度調(diào)整。分工更細致. 結(jié)構(gòu)更合理的階段已逐步形成。
發(fā)卡數(shù)量與銷售規(guī)模對于信用卡行業(yè)至關(guān)重要，不斷提升發(fā)卡量對于每一個信用卡企業(yè)都是業(yè)務(wù)的重心。目前信用卡線下銷售模式主要以上門拜訪為主，陌拜方式可以實現(xiàn)發(fā)卡量穩(wěn)步增長，但無法實現(xiàn)突破性增長。
因此，新的信用卡團辦銷售模式值得所有信用卡企業(yè)關(guān)注與投入，實際上，不論從銷售隊伍的建立還是銷售模式的探索，各股份制商業(yè)銀行確實加大了對團辦業(yè)務(wù)的投入。
本課程以信用卡行業(yè)銷售特性為基礎(chǔ)，結(jié)合經(jīng)典銷售方法論，輔之以豐富的大客戶銷售成功案例，力求在符合行業(yè)針對性的同時具備實用性。該課程內(nèi)容主要幫助信用卡銷售人員掌握企業(yè)團辦的銷售方法論，并進一步提升企業(yè)團辦業(yè)務(wù)的銷售成功率。
課程收益：
● 提高團辦信用卡意識與效率
● 識別并評估目標企業(yè)
● 關(guān)鍵人的營銷技巧
● 談判技巧
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：信用卡中心營銷團隊主管，客戶經(jīng)理，商業(yè)銀行外拓客戶經(jīng)理
課程方式：注重銷售技巧的實戰(zhàn)性，結(jié)合學員日常工作進行情景演練，并在演練結(jié)束后，給予輔導和反饋，提升課程內(nèi)容與實際工作的關(guān)聯(lián)性，確保學以致用，提升課程的有效性。
課程大綱
課程導入
開場游戲：螞蟻牙黑
第一講：行業(yè)現(xiàn)狀與價值分析
一、信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展情況
1. 市場前景廣闊
1）上一年我國信用卡發(fā)卡總量
2）上一年我國信用卡貸款余額
3）我國現(xiàn)階段信用卡發(fā)展狀況
2. 優(yōu)勢特點突出
1）信用卡活動權(quán)益
2）信用卡積分計劃
3. 風險亟待關(guān)注
1）我國信用卡風險數(shù)據(jù)指標
2）部分銀行信用卡風險情況
3）各地區(qū)信用卡風險差異化
二、信用卡業(yè)務(wù)的四大銷售困境
1. 該不該發(fā)展信用卡
案例：某商業(yè)銀行辦理國土資源局局長未成功案例
2. 要不要再投入成本
展示：信用卡卡基費用、賬戶托管費用、活動投入費用
3. 產(chǎn)品繁多沒有重點
圖示：各家銀行信用卡種類繁多，很難找到產(chǎn)品定位
4. 獨立發(fā)展無需關(guān)注
趨勢：商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的一般模式
三、信用卡業(yè)務(wù)的價值體現(xiàn)
1. 拓展?jié)撛诳蛻羧?br />
1）財富2-8法則：長期經(jīng)營帶來高額回報
2）長尾未來價值：提前布局未來高凈值客戶
2. 維護存量客戶
1）零售產(chǎn)品交叉銷售
2）高凈值轉(zhuǎn)向多利潤
3. 挖掘數(shù)據(jù)價值
1）客戶消費行為
2）未來財富規(guī)劃
3）配置理財產(chǎn)品
4. 樹立品牌形象
1）特惠商戶合作
案例：銀行借助星巴克活動好評口碑
2）積分轉(zhuǎn)動世界
3）贏得市場口碑
案例：信用卡服務(wù)決定客戶選擇銀行標準
5. 實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展
案例：浦發(fā)銀行2017年業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級將重點產(chǎn)品再次定位于信用卡
案例：平安銀行布局信用卡業(yè)務(wù)
第二講：信用卡營銷技巧
一、為何進行信用卡行業(yè)營銷
1. 金融外部環(huán)境——市場占有率
2. 銀行內(nèi)部方向——銀行交叉銷售的切入點
二、營銷技巧的分類
1. 按照營銷方式分類
1）廳堂營銷
2）外拓營銷
3）交叉營銷
4）團辦營銷
2. 按照營銷渠道分類
1）直銷渠道
2）分銷渠道
3）互聯(lián)網(wǎng)渠道
三、營銷技巧各自的特點
1. 營銷難度
2. 客戶數(shù)量
3. 客戶質(zhì)量
第二講：信用卡團辦營銷優(yōu)勢
一、為何進行信用卡團辦營銷
1. 投入產(chǎn)出比
2. 企業(yè)銷售與個人銷售的對比
二、分析企業(yè)團辦客戶
1. 企業(yè)可查信息分析
2. 企業(yè)內(nèi)部信息獲取
3. 企業(yè)話語權(quán)人員掌握
三、組織金融需求
1. 賬務(wù)往來
2. 融資需求
四、個人金融需求
1. 員工福利
2. 站在管理的角度看需求
舉例：某大型國企門衛(wèi)、保安、工作人員、科室主任、財務(wù)主管。
1）關(guān)鍵人物作用
2）關(guān)鍵人物分類
3）關(guān)鍵人物信任
4）關(guān)鍵人物維護
3. 進駐前準備
舉例：某省公安部門召開全省安全保衛(wèi)擴大會議，參會人員為各地級市公安局辦公室主任。
1）物料準備
2）時間安排
3）地點選擇
5）場地布置
4. 營銷中技巧
情景模擬：策劃一次企業(yè)團辦
1）提前預熱，宣傳造勢
2）靈活把握，注意分寸
3）分工明確，有條不紊
4）引導分流，提高效率
5）突發(fā)情況，應(yīng)急處理
5. 營銷后跟進
1）未成功批核反饋
2）挖掘合作人需求
3）建立服務(wù)微信群
4）尋求客戶轉(zhuǎn)介紹
第四講：客戶需求激發(fā)
一、情景模擬：常見營銷場景
1. 每小組模擬一種外拓常見營銷場景
2. 涉及到本行發(fā)行的信用卡產(chǎn)品
3. 行為要貫穿于外拓的每一個場景區(qū)域
4. 小組互相點評
二、促動技巧
1. 九宮格調(diào)查客戶不需要原因
2. 客戶不需要的三座大山
1）未意識到需要
2）不緊急不重要
3）未抓住需求點
3. 六脈神劍效果立現(xiàn)
1）互惠原則
2）承諾一致
3）社會認同
4）喜愛原則
5）權(quán)威原則
6）饑餓原則
4. 路演擺展
1）分組表演
2）表演課題
3）互相點評
4）總結(jié)歸納
第三講：客戶關(guān)系維護與轉(zhuǎn)接營銷
一、建立關(guān)系必要性
1. 持有產(chǎn)品數(shù)
2. 客戶忠誠度
圖標展示客戶持有產(chǎn)品數(shù)與忠誠度的關(guān)系
二、關(guān)系維護工具篇
1. 如來神掌通訊錄
2. 365 APP事項提醒
三、客戶維護方法
1. 收集客戶材料
2. 做好客戶分類
3. 善于分配時間
4. 定時總結(jié)分析
5. 做好售后維護
6. 細節(jié)決定成敗
7. 不要停止聯(lián)系
四、抖音營銷服務(wù)
1. 抖音的優(yōu)勢與劣勢
1）抖音營銷的優(yōu)勢
口碑傳播快、受眾群體年輕、方式新穎
2）抖音營銷的形式
公司合作類：交通銀行、中信銀行企業(yè)號
個人IP類：文字語音、潮酷IP借力
2. 借力抖音營銷服務(wù)
1）模式一：內(nèi)容營銷
信用卡常識、用卡技巧等內(nèi)容服務(wù)客戶
2）模式二：展示廣告
自明星方式、增加個人IP轉(zhuǎn)接獲客
第四講：銷售前段風險防范
一、識別信用卡營銷風險
1. 信用風險的特點
1）分散性
2）滯后性
3）潛在性
4）多發(fā)性
2. 信用風險類別
1）信用風險
2）欺詐風險
案例：黑中介錄音
3）操作風險
案例：200客戶同一聯(lián)系人
4）合規(guī)風險
案例：語錄筆記抄寫相同
3. 案例展示
1）圖片展示
案例：多家銀行信用風險圖片
2）事件展示
案例：近幾年信用卡詐騙事件
二、防范信用卡營銷風險
1. 明確發(fā)卡目標
2. 嚴守職業(yè)道德
3. 巧用識別技巧
1）交叉互檢
電話回訪加客戶經(jīng)理自己
2）房產(chǎn)查核
3）合影比對
舉例：同一背景不同單位
4）企業(yè)查核
盤查工具：企查查、易企查
郭靜老師 銀行個金營銷管理專家
AFP理財師資格證
證券從業(yè)資格證
保險代理人資格證
現(xiàn)任：某證券股份有限公司 證券經(jīng)紀人
曾任：國民信托有限公司 華南區(qū)財富中心總經(jīng)理
曾任：興業(yè)銀行北京分行私人銀行部 副行長
曾任：花旗銀行北京分行個人消費部 理財團隊主管
曾任：德意志銀行北京分行私人銀行部 財富管理經(jīng)理
郭靜老師擁有10余年中外資銀行實戰(zhàn)經(jīng)驗， 熟悉中外資銀行內(nèi)部制度及各崗位工作流程，強項是根據(jù)分、支行現(xiàn)況設(shè)計市場營銷戰(zhàn)略計劃，帶領(lǐng)團隊進行項目開發(fā)和維護，完成團隊銷售指標，曾帶領(lǐng)團隊在1個月內(nèi)開發(fā)出一個5-10億規(guī)模的中小企業(yè)貸款項目，也使1000多個網(wǎng)點的一代、二代及三代成功轉(zhuǎn)型，有效的將現(xiàn)場管理與主動營銷，各崗位營銷技巧，網(wǎng)點管理技巧等理論知識轉(zhuǎn)化成豐富實用的集體綜合訓練和現(xiàn)場一對一輔導等實用模式，且對多渠道合作具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，也對五星級標桿服務(wù)營銷型網(wǎng)點建設(shè)及網(wǎng)點產(chǎn)能提升有獨到見解，除了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗外，還著有個人著作《一本書學透理財經(jīng)理攻略》。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
◆ 某證券股份有限公司 證券經(jīng)紀人
在職期間，通過投行業(yè)務(wù)為企業(yè)提供專業(yè)的財務(wù)顧問服務(wù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)IPO上市融資，并為500多位客戶做個人高凈值方案，為客戶了實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值，更是為企業(yè)實現(xiàn)了2-5億規(guī)模的財富保值增值。
◆ 國民信托有限公司 深圳財富中心 總經(jīng)理
曾帶領(lǐng)華南區(qū)20多位同事每月超額完成個人高凈值客戶開發(fā)120多位，實現(xiàn)每月業(yè)績增長1.5億規(guī)模，并于與多家銀行達成單一信托合作計劃（非標資產(chǎn)投資計劃），每年合作規(guī)模達12-15億，為企業(yè)和個人客戶實現(xiàn)財富保值增值。
◆ 興業(yè)銀行北京分行營銷管理中心 私人銀行部 副行長
曾帶領(lǐng)理財經(jīng)理團隊與多渠道進行合作，開發(fā)高端優(yōu)質(zhì)私人銀行客戶，如與高端珠寶，名表奢侈品牌，藝術(shù)品收藏工作室等進行戰(zhàn)略合作，并每個月定期舉辦4場特色沙龍活動共同開發(fā)高端客戶，通過現(xiàn)場活動均能開發(fā)高端客戶5-8位，為企業(yè)實現(xiàn)完成2000萬-1億的業(yè)績增長。
◆ 德意志銀行北京分行 私人銀行部 財富管理經(jīng)理
老師負責開發(fā)和管理高凈值客戶，為高凈值客戶提供專業(yè)的全球資產(chǎn)配置投資建議，曾為超300多位高凈值客戶做方案，并為客戶實現(xiàn)年化投資收益達10%-70%。
部分成功案例：
▲ 曾為建行湖南省分行私人銀行的理財經(jīng)理講授《銀行高端客戶開發(fā)和深度管理》課程，提升理財經(jīng)理整體專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供更專業(yè)全面的資產(chǎn)配置計劃，最終實現(xiàn)私人銀行部全年業(yè)績增長10%-30%，課程深受學員喜愛，后續(xù)返聘2期。
▲ 曾為河北某商業(yè)銀行的網(wǎng)點人員講授《銀行客戶經(jīng)理營銷技巧》課程，讓學員掌握如何開發(fā)客戶，管理客戶，多渠道合作的技巧能力，最終實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)績30%的提升和分行零售業(yè)績20%的整體增長，獲得企業(yè)的頻頻點贊，后續(xù)返聘5期。
▲ 曾為江西南昌工商銀行進行全國千佳標桿網(wǎng)點打造，用1年的時間幫助江西南昌工行的服務(wù)從全省倒數(shù)第一位提升至全國第三，更是從全國千佳標桿網(wǎng)點提升為全國百佳標桿網(wǎng)點。
▲ 曾為北京中國銀行進行網(wǎng)點2.0-3.0服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型升級項目，實現(xiàn)各崗位人員的服務(wù)營銷流程標準化，提升理財經(jīng)理團隊核心競爭力，實現(xiàn)分行所有網(wǎng)點完美轉(zhuǎn)型升級，最終實現(xiàn)業(yè)績提升20%。
▲ 曾為某信用社進行五星級標桿網(wǎng)點現(xiàn)場輔導項目，導入7S標準化環(huán)境管理標準，讓各崗位理解如何進行全員高效聯(lián)動合作，最終實現(xiàn)共同為客戶提供五星級標準化服務(wù)的目標，為創(chuàng)省百佳標桿網(wǎng)點做了很好的鋪墊。
主講課程：
《柜面服務(wù)營銷技巧提升》
《五星級標桿網(wǎng)點打造大課》
《銀行高端客戶開發(fā)和深度管理》
《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)管理與營銷技巧》
《客戶經(jīng)理營銷技巧和客戶關(guān)系管理》
《人人都是理財規(guī)劃師——銀行理財必備技能》
授課風格：
★ 課程現(xiàn)場互動性極強，內(nèi)容深入淺出，案列實戰(zhàn)內(nèi)容落地。
★ 營銷課程大量運用數(shù)據(jù)和圖表用講故事的方式，讓學員高效吸收學以致用。
★ 運用專業(yè)知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，教學員如何向客戶介紹理財產(chǎn)品和做專業(yè)的資產(chǎn)配置建議。
★ 引領(lǐng)學員在輕松的氛圍中領(lǐng)悟?qū)I(yè)理論與實戰(zhàn)經(jīng)驗恰到好處的結(jié)合。
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