崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化——企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)及師資培養(yǎng)，劉議鴻等內(nèi)訓(xùn)課程

《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化——企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)及師資培養(yǎng)》課綱內(nèi)容：

項(xiàng)目背景
從公司角度：構(gòu)建“學(xué)習(xí)型組織”是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和向前的關(guān)鍵途徑，而“學(xué)習(xí)型組織”的落地在于一套“每個(gè)人都在教，每個(gè)人都在學(xué)，人人皆需為師，人人皆能為師”的實(shí)施機(jī)制；
從管理者角度：管理大師杜拉克曾將一個(gè)經(jīng)理人對企業(yè)的貢獻(xiàn)分為三個(gè)層次：第一層是直接創(chuàng)造利潤，例如讓銷售員賣出自己的產(chǎn)品；第二層是進(jìn)行研發(fā)、改進(jìn)技術(shù)、改進(jìn)產(chǎn)品或改善服務(wù)；而最高層次就是培養(yǎng)人才，這是最具有遠(yuǎn)期效果的、最具有戰(zhàn)略性的貢獻(xiàn)。每一位合格的管理者首先是一名優(yōu)秀的內(nèi)部崗位導(dǎo)師。
從人力資源角度：人才培養(yǎng)體系的構(gòu)建離不開一套與業(yè)務(wù)緊密關(guān)聯(lián)的內(nèi)部課程、一支專業(yè)的內(nèi)部師資隊(duì)伍。而內(nèi)部的課程開發(fā)與師資隊(duì)伍建設(shè)最好的實(shí)現(xiàn)方式就是：以經(jīng)驗(yàn)型人才為對象、提煉崗位經(jīng)驗(yàn)成標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部傳承轉(zhuǎn)化為過程、優(yōu)化體系－提升績效為目的。

公司的發(fā)展離不開人才培育與訓(xùn)練，如何將公司內(nèi)既有崗位專業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、梳理、沉淀、升華和傳播，是企業(yè)最有戰(zhàn)略性的投資：

◆ 崗位優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的提煉，化隱形知識(shí)為顯性化，建立企業(yè)知識(shí)庫，防止組織知識(shí)資產(chǎn)的流失；        
◆ 沉淀出緊密結(jié)合業(yè)務(wù)的關(guān)鍵課件，用于企業(yè)內(nèi)部傳承轉(zhuǎn)化，可以確保培訓(xùn)效果并批量節(jié)約培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)；
◆ 讓參與者提煉和總結(jié)崗位經(jīng)驗(yàn)，檢視不足，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，對參與者本身就是最佳的培養(yǎng)方式；
◆ 通過崗位經(jīng)驗(yàn)梳理可以審視和優(yōu)化崗位工作標(biāo)準(zhǔn)， 推動(dòng)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有效引領(lǐng)。

本項(xiàng)目的目的在于通過系統(tǒng)、專業(yè)、務(wù)實(shí)、可持續(xù)的培訓(xùn)模式，將經(jīng)驗(yàn)型員工轉(zhuǎn)型為內(nèi)部培訓(xùn)復(fù)制力量，將崗位優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)通過提煉、梳理、整合成標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)部教材并進(jìn)行傳承、復(fù)制。從而提升企業(yè)競爭力。

一.什么是崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化？
以經(jīng)驗(yàn)型人才為對象   萃取過往經(jīng)驗(yàn)成標(biāo)準(zhǔn)
外部轉(zhuǎn)化-內(nèi)部傳承為過程   優(yōu)化體系-提升績效為目的

隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化：選拔具有優(yōu)秀崗位經(jīng)驗(yàn)的員工（技術(shù)人才、資深老員工、優(yōu)秀管理者等），梳理提煉出對績效提升有較高價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，并形成書面化；
顯性成果標(biāo)準(zhǔn)化：將梳理出來的內(nèi)容編排成標(biāo)準(zhǔn)化的《課件包》或者《崗位操作手冊》，形成可復(fù)制的內(nèi)部教材；
標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容生動(dòng)化：根據(jù)成型的內(nèi)部教材，訓(xùn)練兼職崗位導(dǎo)師，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的傳承和轉(zhuǎn)授。

二．崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化的價(jià)值？
價(jià)值1：提升參與者的能力——在學(xué)中學(xué)、在習(xí)中學(xué)、在教中學(xué)，對參與者本身就是最好的能力提升機(jī)會(huì)
價(jià)值2：避免知識(shí)資產(chǎn)流失——人可以走，經(jīng)驗(yàn)留下，將員工個(gè)人智慧當(dāng)作組織的知識(shí)資產(chǎn)去管理
價(jià)值3：降低組織試錯(cuò)成本——組織最大的成本是重復(fù)犯錯(cuò)的成本，通過經(jīng)驗(yàn)梳理避免員工重復(fù)犯錯(cuò)
價(jià)值4：優(yōu)化工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)——一線打仗的人最有資格研究怎么打仗，從下至上優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)管理改善
價(jià)值5：梳理業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)課件——培訓(xùn)脫離業(yè)務(wù)就失去了生存的土壤，由內(nèi)部開發(fā)出接地氣的課程內(nèi)容
價(jià)值6：培養(yǎng)專業(yè)師資隊(duì)伍—培訓(xùn)需要“內(nèi)外結(jié)合，軟硬兼施”，但最終需要的是強(qiáng)有力的內(nèi)部培訓(xùn)力量
價(jià)值7：構(gòu)建內(nèi)部學(xué)習(xí)文化——每個(gè)人都在教，每個(gè)人都在學(xué)，人人皆需為師，人人皆能為師
價(jià)值8：打造人才培養(yǎng)體系——為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值最高的方式是培養(yǎng)人才，通過項(xiàng)目解決關(guān)鍵難題

三、崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化產(chǎn)出的成果？
成果1：標(biāo)準(zhǔn)課件包-每個(gè)項(xiàng)目可產(chǎn)出30+門關(guān)鍵業(yè)務(wù)課件，標(biāo)準(zhǔn)為V3.0版本標(biāo)準(zhǔn)課件包，含：
標(biāo)準(zhǔn)1：《課程定位表》-課程選題分析、課程背景分析、學(xué)員對象分析、教學(xué)目標(biāo)制定
標(biāo)準(zhǔn)2：《課程結(jié)構(gòu)圖》-符合學(xué)習(xí)者信息吸收的課程結(jié)構(gòu)、主要經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)的提煉
標(biāo)準(zhǔn)3：《PPT演示文稿》-基于組織經(jīng)驗(yàn)的實(shí)用內(nèi)容及備注頁的教學(xué)流程、教學(xué)策略（注意：課件優(yōu)化額外收費(fèi)）
標(biāo)準(zhǔn)4：《培訓(xùn)師手冊》-課件包使用指南、教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃、教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)流程及要點(diǎn)、參考話術(shù)、教學(xué)工具箱（素材、道具）、參考資料、常見問題的應(yīng)對與解決等（注意：手冊制作額外收費(fèi)）
標(biāo)準(zhǔn)5：《學(xué)員手冊》-課程簡介、學(xué)習(xí)文化、課程要點(diǎn)記錄、隨堂測試題、課后復(fù)習(xí)計(jì)劃、課后行動(dòng)計(jì)劃、課后參考資料等（注意：手冊制作額外收費(fèi)）

成果2：合格培訓(xùn)師-每個(gè)項(xiàng)目可產(chǎn)出30+名合格的內(nèi)部兼職培訓(xùn)師，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括：
標(biāo)準(zhǔn)1：對開發(fā)成果的完整陳述
- 清晰陳述課程背景與學(xué)員對象
- 清晰陳述教學(xué)目標(biāo)
- 清晰陳述課程結(jié)構(gòu)、
- 展示PPT整體框架
- 說出每一頁P(yáng)PT的教學(xué)方式
- 總結(jié)課程成果對公司的價(jià)值
標(biāo)準(zhǔn)2：對課程內(nèi)容的演繹
- 狀態(tài)調(diào)整，包括緊張的緩解、開場的導(dǎo)入
- 生動(dòng)表達(dá)，包括表達(dá)邏輯性、表達(dá)感染力
- 儀態(tài)運(yùn)用，包括形象的展現(xiàn)、肢體的運(yùn)用、聲音的轉(zhuǎn)換、表情的演繹
- 現(xiàn)場掌控，包括工具的使用、氛圍的營造、異常的處理、結(jié)尾的設(shè)計(jì)

四．崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化操作流程

三階段6天教學(xué)+2天輔導(dǎo)評審：項(xiàng)目周期1-2個(gè)月，根據(jù)企業(yè)的時(shí)間安排可以調(diào)整。
前后兩項(xiàng)目輔助
- 項(xiàng)目開始前：定題（1天版課程體系梳理或遠(yuǎn)程協(xié)助）、定人（培訓(xùn)師選拔與測評協(xié)助）、宣傳造勢（宣傳素材提供及宣傳方式建議）
- 項(xiàng)目結(jié)營時(shí)：評課（課程質(zhì)量評審）、評人（授課技能評審）、落地轉(zhuǎn)化（制定落地轉(zhuǎn)化措施及后續(xù)迭代建議）
不低于15個(gè)工作日的非現(xiàn)場支持：
- 修改課程結(jié)構(gòu)
- 完善課程內(nèi)容
- 課件包美化指導(dǎo)
- 個(gè)性化跟蹤輔導(dǎo)

 五．崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目師資（部分）

六．崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目的優(yōu)勢
優(yōu)勢一：為結(jié)果付費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)可控
1、項(xiàng)目實(shí)施前約定項(xiàng)目成果產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
2、項(xiàng)目實(shí)施中的每一個(gè)階段嚴(yán)格控制階段性成果的質(zhì)量
3、項(xiàng)目實(shí)施后保證產(chǎn)出成果合格率在80%以上
優(yōu)勢二：版權(quán)項(xiàng)目、品質(zhì)保障
優(yōu)勢三：科學(xué)設(shè)計(jì)、成果保障
這是一個(gè)被286家行業(yè)龍頭企業(yè)、2950多天項(xiàng)目課程、4880余門標(biāo)準(zhǔn)課件包、5700多名內(nèi)部兼職培訓(xùn)師成長見證的項(xiàng)目！
這是一個(gè)中國煙草、中國聯(lián)通、中國石化、中國中車連續(xù)4年采購的項(xiàng)目！
這是一個(gè)為阿里巴巴推行“農(nóng)村淘寶戰(zhàn)略”奠基的項(xiàng)目！
這是一個(gè)東風(fēng)集團(tuán)2016年開始連續(xù)實(shí)施29期，目前仍在進(jìn)行的項(xiàng)目！
這是一個(gè)版權(quán)認(rèn)證+實(shí)踐驗(yàn)證雙重質(zhì)量保證的項(xiàng)目！

七．崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目課程大綱

階段安排 第一階段：隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化 教學(xué)方式
（主要） 講解陳述+展示示范+練習(xí)演練+總結(jié)輔導(dǎo)
課程
關(guān)鍵詞 課程定位、內(nèi)容萃取、結(jié)構(gòu)優(yōu)化 階段性成果 1、《課程定位表》（定稿）
2、《課程結(jié)構(gòu)圖》（定稿）
3、《課程知識(shí)點(diǎn)》（初稿）

出發(fā)：概念篇

0-組建學(xué)習(xí)小組
0-建立學(xué)習(xí)文化

概念篇01：培訓(xùn)
1.1-培訓(xùn)的定義
1.2-培訓(xùn)的意義
1.3-培訓(xùn)的趨勢

概念篇02：培訓(xùn)師
2.1-培訓(xùn)師的角色
2.2-培訓(xùn)師的任務(wù)

概念篇03：內(nèi)部課程
3.1-內(nèi)部課程開發(fā)導(dǎo)向
3.2-內(nèi)部課程開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

第一階段：隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化

設(shè)計(jì)篇01：確定課程定位
1.1-以任務(wù)為導(dǎo)向-擬定課程題目
1.2-以問題為線索-分析組織需求
1.3-以對象為主體-分析學(xué)員需求
1.4-以結(jié)果為目的-設(shè)定教學(xué)目標(biāo)

設(shè)計(jì)篇02：萃取課程內(nèi)容
2.1-內(nèi)容來源
2.2-內(nèi)容要求
2.3-萃取工具

設(shè)計(jì)篇03：設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)
3.1-確定基本結(jié)構(gòu)
3.2-優(yōu)化課程邏輯

階段安排 第二階段：顯性成果標(biāo)準(zhǔn)化 教學(xué)方式
（主要） 講解陳述+展示示范+練習(xí)演練+總結(jié)輔導(dǎo)
課程
關(guān)鍵詞 教學(xué)策略標(biāo)準(zhǔn)化
教學(xué)流程標(biāo)準(zhǔn)化
課件包成果標(biāo)準(zhǔn)化 階段性成果 1、《PPT演示文稿》（初稿）
2、《培訓(xùn)師手冊》（模板）
3、《學(xué)員手冊》（模板）
4、《行動(dòng)改善手冊》（模板）

第二階段：顯性成果標(biāo)準(zhǔn)化
開發(fā)篇01：演示文稿轉(zhuǎn)換
1.1-課件編制原則
1.2-課程轉(zhuǎn)換流程

開發(fā)篇02：匹配教學(xué)策略
2.1-學(xué)習(xí)導(dǎo)入
-激發(fā)動(dòng)機(jī)
-建立信任
-引入主題
2.2-學(xué)習(xí)組織
-講解陳述
-展示示范
-練習(xí)演練
-總結(jié)輔導(dǎo)
2.3-學(xué)習(xí)遷移
-要點(diǎn)回顧
-目標(biāo)檢核
-行動(dòng)促進(jìn)

開發(fā)篇03：標(biāo)準(zhǔn)課件包制作
3.1-培訓(xùn)師手冊
-《培訓(xùn)師手冊》的目的
-《培訓(xùn)師手冊》的內(nèi)容
-《培訓(xùn)師手冊》的要求
-《培訓(xùn)師手冊》的標(biāo)準(zhǔn)

3.2-學(xué)員手冊
-《學(xué)員手冊》的目的
-《學(xué)員手冊》的內(nèi)容
-《學(xué)員手冊》的要求
-《學(xué)員手冊》的標(biāo)準(zhǔn)

3.3-行動(dòng)改善手冊
-《行動(dòng)改善手冊》的目的
-《行動(dòng)改善手冊》的內(nèi)容
-《行動(dòng)改善手冊》的要求
-《行動(dòng)改善手冊》的標(biāo)準(zhǔn)

階段安排 第三階段：標(biāo)準(zhǔn)課程生動(dòng)化 教學(xué)方式
（主要） 講解陳述+展示示范+練習(xí)演練+總結(jié)輔導(dǎo)
課程
關(guān)鍵詞 表達(dá)生動(dòng)性
現(xiàn)場掌控力 階段性成果 合格的培訓(xùn)師

第三階段：標(biāo)準(zhǔn)課程生動(dòng)化

呈現(xiàn)篇01：表達(dá)生動(dòng)性（脫口成章授課技能提升沙盤）
1.1-邏輯性訓(xùn)練
- 時(shí)間結(jié)構(gòu)
- 空間結(jié)構(gòu)
- 支點(diǎn)結(jié)構(gòu)
- 鐘擺結(jié)構(gòu)
- 變焦結(jié)構(gòu)
- 遞推結(jié)構(gòu)
1.2-感染力訓(xùn)練
- 對比刺激
- 視覺刺激
- 幽默刺激
- 節(jié)奏刺激
- 情緒刺激
- 比喻刺激
1.3-授課技能表達(dá)提升訓(xùn)練
- 36組合
- 練習(xí)演練

呈現(xiàn)篇02：現(xiàn)場掌控力
2.1-狀態(tài)調(diào)整
- 緩解-緊張情緒

2.2-梳理結(jié)構(gòu)
- 開場-引人入勝
- 主體-邏輯清晰
- 結(jié)尾-意猶未盡

2.3-運(yùn)用儀態(tài)
- 形象-良好
- 姿態(tài)-合理
- 聲音-悅耳
- 表情-適當(dāng)

2.4-強(qiáng)化演繹
- 觀點(diǎn)-新穎
- 表達(dá)-生動(dòng)
- 互動(dòng)-自然
- 控場-巧妙

評審：成果篇
成果篇01：內(nèi)容復(fù)盤
-課程質(zhì)量
-培訓(xùn)要素
成果篇02：評審輔導(dǎo)
2.1-評審標(biāo)準(zhǔn)
-優(yōu)秀案例示范
2.2-現(xiàn)場演練
-評審答疑解惑
成果篇03：內(nèi)容評審
3.1-課程介紹
-課程背景
-課程目標(biāo)
-課程結(jié)構(gòu)
-課件展示
-策略展示
-價(jià)值詮釋
3.2-合格標(biāo)準(zhǔn)

成果篇04：師資評審
4.1-片斷演繹
4.2-合格標(biāo)準(zhǔn)