課程背景：
公司的業(yè)績表現(xiàn)很大程度上決定于團隊的執(zhí)行力，所以團隊管理及培養(yǎng)是中層經(jīng)理的首要職責所在。同時，人力資源部門重點是建立公司的系統(tǒng)、制度和流程的管控，具體員工的選人、育人、用人、留人（包括激勵），很大程度上還是需要直屬經(jīng)理來承擔，但是大多數(shù)中層經(jīng)理沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)和鍛煉，在這4個方面都缺乏足夠的知識和工具來支持。所以，非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)致力于解決上述的問題，為企業(yè)帶來價值。
課程收益：
√ 清晰定位直線經(jīng)理在人力資源管理中的角色和職責，了解如何與HR部門協(xié)作
√ 準確編寫關(guān)鍵崗位的崗位職責說明書，例舉關(guān)鍵崗位的特質(zhì)（內(nèi)驅(qū)力）要求
√ 遵循標準面試流程，運用工具完成高品質(zhì)招聘面試，包括對于特質(zhì)和激勵匹配的挖掘
√ 樹立正確的用人觀，提升管理力，捏合團隊成員的優(yōu)勢，有效運用績效管理機制
√ 系統(tǒng)解決員工培育與職業(yè)規(guī)劃，有能力高效完成員工帶教及輔導(dǎo)
√ 由內(nèi)而外的激發(fā)團隊動力
√ 建立離職預(yù)警管理機制，成熟應(yīng)對留職面談及員工關(guān)系管理
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中高層管理
課程方式：講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+視頻觀摩
課程大綱
第一講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理概論
一、直線經(jīng)理的人力資源管理的重要性
案例：彼得德魯克，人力資源是所有經(jīng)濟資源中使用效率最低的資源
案例：華為任正非，企業(yè)的核心競爭力
視頻觀摩：時間沙子
二、直線經(jīng)理在人力資源管理中的面臨挑戰(zhàn)
1. 重視度不夠
2. 缺少知識和方法
3. 不能有效的利用人力資源部的價值
案例：接受燙手山芋的楊經(jīng)理的煩惱
三、直線經(jīng)理做好人力資源管理的關(guān)鍵
1. 人力資源管理部門在企業(yè)戰(zhàn)略決策的重要價值
1）人力資源的定義
2）人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)分
2. 有效與人力資源部門協(xié)作，視HR為合作伙伴、人力資源的專家顧問
3. 清晰定位直線經(jīng)理在人力資源管理中的角色
四、直線經(jīng)理在人力資源管理方面的五大職責
1. 精準識人，是前提
2. 長于用人，是關(guān)鍵
3. 培育部屬，為長遠
4. 由心激勵，提勢能
5. 維系穩(wěn)定，防滑坡
五、崗位分析與崗位職責說明書：人力資源管理的基石
1. 崗位分析與崗位職責說明書的重要性
案例：為什么一直找不到合適的人
1）把組織實現(xiàn)戰(zhàn)略的職責落實到具體組織成員
2）招聘和績效管理的核心依據(jù)
3）直線經(jīng)理的職責，非HR職責
2. 崗位分析的三大原則
3. 崗位職責說明書編寫
1）崗位說明書的模
練習(xí)：完成某關(guān)鍵崗位的崗位說明書
4. 勝任力模型，任職要求的關(guān)鍵
案例分析：XX沖突事件
1）勝任力包括KSAPMV模型：知識、技能、內(nèi)在特質(zhì)
2）特質(zhì)（內(nèi)驅(qū)力）與知識、技能的區(qū)分
a 區(qū)分績效優(yōu)異者與平平者
b 不易被觀察和測量，也難于改變
3）如何針對具體崗位建立具體的特質(zhì)要求
練習(xí)：完成某關(guān)鍵崗位的特質(zhì)模型要求
第二講：洞察人心，精準識人篇
一、精準識人的重要性
1. 研究表明,同一崗位上最好的員工比最差員工的勞動效率要高3倍
案例：三種典型的招人思維
討論：我們在招聘面試過程中面臨哪些具體的困難和挑戰(zhàn)？
二、人才招聘與甄選四大原則
1. 需求清晰，崗位職責說明書JD是前提
2. 全面考察（KSAPMV），避免暈輪+像我+第一印象效應(yīng)
3. 寧缺毋濫，請神容易送神難
4. 聚焦行為，區(qū)分花言巧語
三、遵循標準面試流程八步法
四、特質(zhì)（內(nèi)驅(qū)力）挖掘，招能勝任的惡人
1. 交叉式提問，側(cè)面迂回了解對方的特質(zhì)
2. SBI深究式提問，進一步確定事情真?zhèn)?br />
演練：特質(zhì)挖掘工具演練
五、激勵匹配考量：招能安心工作的人
討論：新員工短期離職的原因？
1. 激勵匹配定義：什么樣的人在該崗位上會穩(wěn)定投入工作？
2. 如何確定具體崗位上，激勵匹配需要考慮的關(guān)鍵因素
練習(xí)：例舉下屬具體崗位需要考慮的激勵匹配的因素
3. 如何挖掘是否激勵匹配：提問清單
六、銷售公司和職位的好處：招聘是雙向選擇
第三講：聚焦優(yōu)勢——用人篇
討論：我們在用人過程中面臨哪些具體的困難和挑戰(zhàn)？
一、用人原則
1. 張居正的六大用人原則
2. 用人所長，打好手中的牌
討論：長板理論 VS 短板理論
案例：從不良青年到銷售冠軍
視頻觀摩：格蘭特的長板與短板
1）用人所長，把合適的人放在合適的位置上
2）用人所長，充分發(fā)揮團隊成員的優(yōu)勢，打好手中的牌
案例：優(yōu)秀公司總是把大家的優(yōu)勢擰緊在一起，讓劣勢不在重要
3）如何塑造和發(fā)揮團隊成員的優(yōu)勢
二、心理契約管理
案例：工程師們抱怨工作量太大，且銷售團隊要求過分，技術(shù)部王經(jīng)理如何來處理。
1. 心理契約的定義和價值
2. 心理契約包含三大方面
1）了解下屬想要什么
2）讓下屬看見 公司能給他 帶來什么
3）讓下屬清楚 你對他的期望是什么
3. 心理契約的持續(xù)更新
三、因人而異的區(qū)分式管理
1. 阿里業(yè)績/價值觀矩陣圖——如何管理5種不同類型的員工
2. 三種選擇——功勞-苦勞、能力-態(tài)度、才干-品德
3. 等邊分配法則
四、績效管理，用制度確保員工的工作效能
1. 績效管理的價值——公司層面、管理者層面、員工層面
2. 績效管理的關(guān)鍵點把握
1）績效管理流程
2）目標設(shè)定數(shù)量及范圍
3）KPI的運用
4）目標設(shè)定和計劃制定的三要素
第四講：傾囊相授——育人篇
一、能力建設(shè)的整體解決方案
1. 10/20/70法則
2. 工作中學(xué)的幾種方式：負責新項目，輪崗，輔導(dǎo)，導(dǎo)師制
3. 情景管理的六種方式：指令、輔導(dǎo)、授權(quán)，針對性、差異性員工管理和指導(dǎo)
討論：我們在指導(dǎo)或輔導(dǎo)員工過程中面臨哪些具體的困難和挑戰(zhàn)？
二、高效員工帶教（指導(dǎo)）四步法
案例：指導(dǎo)新來員工的工作流程
1. 我說你聽，交代到位：是什么，為什么，怎么做
2. 你說我聽，接收確認：重復(fù)，聯(lián)系具體場景
3. 我做你看，親身示范：遵守流程步驟
4. 你做我看，應(yīng)用糾正
1）下屬先自我總結(jié)，你再說
2）留意制約表現(xiàn)的具體行為點
三、授之以漁的員工輔導(dǎo)法
角色扮演：小王業(yè)績只完成75%，如何輔導(dǎo)他？
1. 現(xiàn)狀及困難：案例說明輔導(dǎo)的誤區(qū)，以及輔導(dǎo)后無改進效果
2. 輔導(dǎo)的定義和價值
視頻觀摩：《靈魂歌王》中母親的輔導(dǎo)方式、諸葛亮的錦囊妙計
3. 輔導(dǎo)流程（每步流程配合角色扮演）
1）識別機會：抓住員工需要被輔導(dǎo)的機會，同時需要避免不合適的時機
2）明確狀況：運用提問工具，合適的提問方式 VS 不合適的提問方式
3）發(fā)展解決方案：員工自己主導(dǎo)找到解決問題的方法
4）克服阻力：反求諸己，聚焦影響圈
5）闡明結(jié)果：正面的和負面的，公司的和個人的
6）獲得認可（行動計劃）：確保員工認可以及采取改進行動
7）提供支持：需要的時候提供幫助，但不要轉(zhuǎn)移責任
分組演練：每組3人（主管、下屬、觀察員），采用輔導(dǎo)流程觀察表記錄并反饋
四、協(xié)助員工規(guī)劃職業(yè)生涯
1. 現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)
2. 職業(yè)生涯規(guī)劃的意義
3. 職業(yè)生涯發(fā)展的三個階段
4. 職場燃料建設(shè)
第五講：由內(nèi)而外——激勵篇
一、員工激勵的價值及理論基礎(chǔ)
案例：霍桑實驗
1. 馬斯洛需求層次理論在職場上的運用，以及新生代員工的差異
2. 明茨伯格的雙因素激勵理論：精神激勵 VS 物質(zhì)激勵
3. GFI模型：方便，簡單，使用
討論：基于現(xiàn)狀，如何有效的激勵我們的員工
二、遵循管理互動五大原則。創(chuàng)造良好工作環(huán)境
三、愿景培養(yǎng)，樹立更高視角
案例分享：亞太總裁的離別贈言
1. 是否具有愿景，會決定對于工作的三個不同層面的理解
2. 愿景的內(nèi)容及培養(yǎng)方式
1）公司及個人層面包括的內(nèi)容 2）如何培養(yǎng)
案例分享：甘地的故事（領(lǐng)導(dǎo)者成為榜樣）
方式：表率，分享，活動，經(jīng)典書籍等
四、鼓勵員工發(fā)展，及有效授權(quán)
1. 員工發(fā)展的方式：輪崗、培訓(xùn)、負責項目、導(dǎo)師、輔導(dǎo)他人、額外責任
2. 有效授權(quán)
分組討論：授權(quán)主要的障礙，及如何做好授權(quán)？
1）現(xiàn)狀分析：不喜歡授權(quán)的原因
2）授權(quán)的價值
3）如何授權(quán)
四、管理實踐
1. 造就有責任心員工的四大方面
2. 職場激勵驅(qū)動5因素
視頻觀摩：《盡善盡美》中的如何稱贊
第六講：維系穩(wěn)定，留人篇
一、策略、系統(tǒng)留人：留人，始于招聘面試，貫穿整個合同期限
二、員工離職的主要原因
1. 薪酬、職業(yè)發(fā)展、工作環(huán)境、公司文化
2. 直線主管的關(guān)鍵作用
三、留人的三大法寶
1. 三大留人法寶：薪酬、職業(yè)發(fā)展、心理需求
2. 直線經(jīng)理的應(yīng)對措施
四、離職預(yù)防管理
1. 員工離職風險曲線圖
2. 員工離職預(yù)警管理機制
1）制度預(yù)防減少，避免離職帶來的不確定性
2）躬身入局，及時了解員工的心理變化
3）警惕關(guān)鍵節(jié)點應(yīng)對外部變化
3. 員工離職前的十征兆
4. 留職面談
1）挖掘員工提出辭職背后的真實原因，采取針對性的措施
2）區(qū)分核心、骨干、通用型員工
五、直線經(jīng)理的員工關(guān)系管理
1. 入職時，幫助員工融入
2. 尊重、關(guān)懷，增加歸屬感
3. 專業(yè)離職面談，留下好印象
龍飛老師 企業(yè)管理實戰(zhàn)專家
畢業(yè)于上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟與管理學(xué)院
19年500強外企中高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
AACTP國際認證行動學(xué)習(xí)促動師
復(fù)旦大學(xué)、上海交大、武漢大學(xué)、湖南大學(xué)等特邀講師
曾任：伊士曼化工公司PF事業(yè)部丨亞太培訓(xùn)中心負責人
曾任：固特異輪胎公司丨企業(yè)大學(xué)校長
曾任：富華國際上海辦事處丨副總經(jīng)理
曾任：米其林丨培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師
特色與優(yōu)勢：
● 實戰(zhàn)、連接：擁有19年500強外企的中高層管理歷練（負責過銷售管理、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)管理、人才發(fā)展等等），龍飛老師理解管理者的切身痛點，授課中會很好的與學(xué)員的實際工作產(chǎn)生連接。
● 工具經(jīng)典：龍飛老師課程中的工具、方法往往讓學(xué)員耳目一新，得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法，是我自己在實際管理工作中用過，證明確實有用，我才會拿來分享給大家”。龍老師的培訓(xùn)目標是“讓學(xué)員們在工作中使用這些工具，改變自己的行為方式”。
● 臺風適度：龍飛老師的授課臺風深受客戶喜歡，他強調(diào)培訓(xùn)的嚴肅性，同時尊重、接納學(xué)員的不同見解，鼓勵分享。注意把控培訓(xùn)進行的節(jié)奏，討論、分享、互動、游戲等方式豐富，讓培訓(xùn)中“快樂”和“收獲”兼得。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
● 團隊管理與發(fā)展：龍飛老師曾負責過伊士曼PF亞太培訓(xùn)中心的建設(shè)與發(fā)展，同時還負責技術(shù)服務(wù)團隊的管理；籌建和管理固特異大學(xué)及固特異上海培訓(xùn)中心，負責固特異人才發(fā)展項目；富華國際上海辦事處銷售團隊的組建與發(fā)展。
● 培訓(xùn)體系搭建：龍飛老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發(fā)展及培訓(xùn)體系。
● 培訓(xùn)咨詢效果顯著：龍飛老師潛心鉆研員工成長多年，擅長將西方管理理念及實用工具與多年的本土團隊管理經(jīng)驗相結(jié)合，有針對性、突破企業(yè)常見管理痛點、難點，為客戶“量身”打造高品質(zhì)的企業(yè)管理技能培訓(xùn)，先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車、中國銀行、農(nóng)商行、北京汽車、中石化、上汽大通等300多家大型企業(yè)進行執(zhí)行力打造、管理者技能提升等課程培訓(xùn)，受訓(xùn)學(xué)員累計超過1萬人，客戶滿意度達98%。
具體案例：
● 美國財富500強【伊士曼化工公司】：負責亞太技術(shù)及培訓(xùn)中心運營管理，重組內(nèi)部培訓(xùn)講師與技術(shù)服務(wù)隊伍，參與重大項目的管理與支持，如上汽大眾、奧迪等項目，為車廠附件銷售提供培訓(xùn)、咨詢解決方案，深受車廠歡迎，連續(xù)3年被評為上汽大眾的金獎服務(wù)商，成為上汽大眾頗受歡迎老師。
● 世界上超大規(guī)模的輪胎生產(chǎn)公司【固特異輪胎】：建立固特異企業(yè)大學(xué)、成立固特異輪胎公司上海培訓(xùn)中心，負責管理中國區(qū)人才發(fā)展計劃管理。在固特異期間，主導(dǎo)建立、完善公司的培訓(xùn)系統(tǒng)和執(zhí)行機制，并沿用至今，第三方調(diào)查報告顯示，所負責的固特異培訓(xùn)的2009年客戶培訓(xùn)滿意度超越市場上的所有競爭對手。
● 財富500強外資企業(yè)【米其林】：任職培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師，負責銷售代表評估及發(fā)展及集團培訓(xùn)體系搭建，多次因杰出的工作表現(xiàn)，受到集團的嘉獎。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】：建立銷售及市場團隊的勝任力模型，設(shè)定各崗位技能培訓(xùn)及項目的執(zhí)行。
● 全球輪胎置換領(lǐng)域處于領(lǐng)導(dǎo)者的地位的【固鉑輪胎】：成功建立固鉑輪胎中國區(qū)的培訓(xùn)體系和管理執(zhí)行機制，為固鉑輪胎中國區(qū)建設(shè)專業(yè)團隊打下堅實基礎(chǔ)，助力固鉑輪胎在中國市場的迅猛發(fā)展，成為中國市場SUV輪胎的領(lǐng)導(dǎo)者。
主講課程：
《高效時間管理》
《問題分析與解決》
《新生代員工管理》
《管理者角色認知》
《跨部門溝通與協(xié)作》
《目標管理與計劃執(zhí)行》
《MTP中層管理技能提升》
《非人力資源的人力資源管理》
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