金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)，楊俊內(nèi)訓(xùn)課程

《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》課綱內(nèi)容：

課程背景：
隨著業(yè)務(wù)渠道不斷轉(zhuǎn)型，目前店面的職能已從原來(lái)的業(yè)務(wù)辦理向終端銷售、客戶體驗(yàn)、智慧家庭等方向轉(zhuǎn)變，而這些都對(duì)店面的運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求，如何做動(dòng)線設(shè)計(jì)和觸點(diǎn)管理，怎樣才能讓宣傳快速捕捉客戶的眼球，產(chǎn)品該如何陳列才能突出重點(diǎn)，怎么利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有效聚客，這一系列問(wèn)題是擺在管理者和宣傳管理員面前的新課題。
本課程將以店面實(shí)踐案例為背景，結(jié)合國(guó)內(nèi)外同行業(yè)及跨行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，幫助店面提升宣傳效果和聚客能力，助力門(mén)店銷售提升。

課程收益：
● 結(jié)合市場(chǎng)一線優(yōu)秀案例，向店面管理者提供可落地的宣傳提升方案。
● 讓店面宣傳與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)結(jié)合，掌握公眾號(hào)和微信運(yùn)營(yíng)技巧，實(shí)現(xiàn)店面宣傳2.0。
● 掌握店面布場(chǎng)和陳列的核心關(guān)鍵點(diǎn)，做好動(dòng)線設(shè)計(jì)和觸點(diǎn)管理。
● 通過(guò)有效分區(qū)和冷熱區(qū)管理，實(shí)現(xiàn)店面效能最大化。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：店面經(jīng)理、儲(chǔ)備干部、值班經(jīng)理
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+世界咖啡

課程大綱
第一講：覺(jué)醒——店長(zhǎng)自我管理
一、時(shí)間管理
1. 了解自己的生活&工作軌跡
互動(dòng)案例：了解自己日常的時(shí)間分配
2. 無(wú)法有效掌控時(shí)間的原因
3. 4代時(shí)間管理工具
1）便條
2）日程表
3）輕重緩急
4）個(gè)人管理
4. 避開(kāi)時(shí)間黑洞的7個(gè)好方法
二、目標(biāo)管理
1. 目標(biāo)的三個(gè)層面
1）什么是愿景目標(biāo)
2）什么是表現(xiàn)目標(biāo)
3）什么是行動(dòng)目標(biāo)
2. 制定目標(biāo)的五個(gè)核心原則
1）具體的
2）可達(dá)到的
3）有時(shí)限的
4）相關(guān)聯(lián)
5）可衡量
三、關(guān)注圈和影響圈
1. 你的重心在哪里
互動(dòng)案例：了解自己的工作和生活重心是哪些？
2. 如何平衡你的重心
四. 同理心的傾聽(tīng)
1. 先診斷、后開(kāi)方
2. 溝通的3個(gè)層次

第二講：成長(zhǎng)——從容員工管理
一、識(shí)別你的員工
1. 案例分享——愛(ài)默生的故事（你的啟示是什么？）
2. DISC員工性格分類
3. 個(gè)性的劃分——情感型
1）情感型員工的識(shí)別
2）情感型員工管理的應(yīng)對(duì)
4. 個(gè)性的劃分——分析型
1）分析型員工的識(shí)別
2）分析型員工管理的應(yīng)對(duì)
5. 個(gè)性的劃分——溫和型
1）溫和型員工的識(shí)別
2）溫和型客戶管理的應(yīng)對(duì)
6. 個(gè)性的劃分——主觀型
1）主觀型員工的識(shí)別
2）主觀型客戶管理的應(yīng)對(duì)
7. 員工性格測(cè)試練習(xí)
二、不同類型員工的溝通策略和管理技巧
1. 四種員工的應(yīng)對(duì)和管理策略
2. 情感型員工的溝通策略和管理技巧
3. 分析型員工的溝通策略和管理技巧
4. 溫和型員工的溝通策略和管理技巧
5. 主觀型員工的溝通策略和管理技巧

第三講：蛻變——卓越店面管理
一、店面運(yùn)營(yíng)技巧
1. 店面運(yùn)營(yíng)技巧七大關(guān)鍵要素
1）排班管理
2）指標(biāo)下達(dá)
3）任務(wù)督進(jìn)
4）信息傳遞
5）店面例會(huì)
6）現(xiàn)場(chǎng)管理
7）人員分工
二、NPS提升
1. 客戶忠誠(chéng)維護(hù)
1）服務(wù)過(guò)程場(chǎng)景化
2）打分感知植入化
3）銷售服務(wù)良性化
4）反饋收集便捷化
2. 店面內(nèi)部?jī)?yōu)化
1）建立原始忠誠(chéng)數(shù)據(jù)
2）搭建NPS考核關(guān)聯(lián)機(jī)制
3）門(mén)店NPS忠誠(chéng)度管理
實(shí)踐練習(xí)：世界咖啡——運(yùn)營(yíng)難題破解

楊俊老師  銷售管理實(shí)戰(zhàn)專家
北京大學(xué) 法學(xué)專業(yè)畢業(yè)
廣州商業(yè)協(xié)會(huì) 特邀講師
5年門(mén)店?duì)I銷項(xiàng)目咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
14年中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
《東莞移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳C+手冊(cè)》主編
《東莞移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》主編
曾任：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東分公司    營(yíng)銷經(jīng)理
曾任：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全球通服務(wù)廳  店面經(jīng)理
曾任：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東移動(dòng)“金講臺(tái)”講師
曾輔導(dǎo)全球通服務(wù)廳業(yè)務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量在廣東省汕頭市全市綜合排名第一，并獲得“全國(guó)青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

楊俊老師北京大學(xué)畢業(yè)后任職中國(guó)移動(dòng)廣東分公司，擁有14年實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)營(yíng)銷管理、店面管理、項(xiàng)目輔導(dǎo)等不同崗位，擅長(zhǎng)門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷策劃、服務(wù)提升、團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷管理等培訓(xùn)與輔導(dǎo)，成為商業(yè)終端的實(shí)戰(zhàn)專家。曾為樂(lè)富家居全國(guó)加盟店進(jìn)行輔導(dǎo)和授課，充分進(jìn)行調(diào)研訪談后為其開(kāi)發(fā)出《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的門(mén)店?duì)I銷技巧》、《終端店面導(dǎo)購(gòu)銷售技巧》等課程，以”情景設(shè)置+工作實(shí)操+動(dòng)作分解+舉一反三”的教學(xué)模式，全國(guó)輪訓(xùn)5場(chǎng)，業(yè)績(jī)迅速提升三倍。近5年先后多次被通信行業(yè)、家居建材、家用電器、服務(wù)行業(yè)等多個(gè)行業(yè)多次返聘，尤其是《門(mén)店銷售秘籍》、《破解運(yùn)營(yíng)密碼》已被通信運(yùn)營(yíng)商作為主打課程，課程返聘率和滿意度高達(dá)95%以上，深受學(xué)員一致好評(píng)。

近年部分授課：
2017年  畢節(jié)移動(dòng) 《移動(dòng)廳店銷售秘籍》《破解運(yùn)營(yíng)密碼》（輪訓(xùn)3期）
2017年  興義移動(dòng) 《移動(dòng)廳店銷售秘籍》《破解運(yùn)營(yíng)密碼》（輪訓(xùn)2期）
2017年  廣州移動(dòng) 《移動(dòng)廳店銷售秘籍》《破解運(yùn)營(yíng)密碼》（輪訓(xùn)2期）
2017年  貴陽(yáng)電信 《營(yíng)業(yè)廳店銷售秘籍》《破解運(yùn)營(yíng)密碼》（輪訓(xùn)2期）
2017年  肇慶移動(dòng) 《破解運(yùn)營(yíng)密碼》（4期）
2016年  樂(lè)富家居 《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的門(mén)店?duì)I銷技巧》、《終端店面導(dǎo)購(gòu)銷售技巧》（5期）
2016年  六盤(pán)水移動(dòng) 《移動(dòng)廳店銷售秘籍》《破解運(yùn)營(yíng)密碼》
2016年  樂(lè)富家居 《門(mén)店銷售秘籍》《破解運(yùn)營(yíng)密碼》（輪訓(xùn)5期）
2016年  德億電器 《門(mén)店銷售秘籍》《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》（輪訓(xùn)5期）
2016年  廣州商業(yè)協(xié)會(huì) 《門(mén)店銷售秘籍》《破解運(yùn)營(yíng)密碼》（輪訓(xùn)3期）
……

部分移動(dòng)項(xiàng)目：
2016年?yáng)|莞移動(dòng)“廳店運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)” 項(xiàng)目總監(jiān)
2016年作為特聘導(dǎo)師輔導(dǎo)東莞移動(dòng)公司員工參加全省“新門(mén)店”導(dǎo)師
2016年作為特聘導(dǎo)師輔導(dǎo)珠海移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)三家公司參加廣東移動(dòng)省公司舉辦的全省營(yíng)銷技能競(jìng)賽
2016年興義移動(dòng)“黔西南信息化崗位人員面試” “副室經(jīng)理選拔”項(xiàng)目總監(jiān)兼評(píng)委
2016年?yáng)|莞移動(dòng)“自建渠道能力標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與應(yīng)用項(xiàng)目” 項(xiàng)目總監(jiān)
2016年貴州省省級(jí)高星級(jí)客戶經(jīng)理測(cè)評(píng)項(xiàng)目（測(cè)評(píng)教練+項(xiàng)目規(guī)劃）
2016廣東移動(dòng)4G英雄聯(lián)盟競(jìng)賽輔導(dǎo)（輔導(dǎo)了珠海、清遠(yuǎn)、肇慶三家地市公司）
2016東莞分公司營(yíng)業(yè)廳《東莞移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》（主編）
2015貴州省興義市儲(chǔ)備干部能力測(cè)評(píng)項(xiàng)目（測(cè)評(píng)教練+項(xiàng)目規(guī)劃）
2015年貴州省省級(jí)高星級(jí)客戶經(jīng)理測(cè)評(píng)項(xiàng)目（測(cè)評(píng)教練+項(xiàng)目規(guī)劃）
2015東莞分公司營(yíng)業(yè)廳《C+服務(wù)”運(yùn)營(yíng)密碼實(shí)戰(zhàn)管理手冊(cè)》（主編）
2014東莞移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)工作行為習(xí)慣專題（項(xiàng)目經(jīng)理）
2014東莞移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳客戶行為習(xí)慣和消費(fèi)需求深度研究（項(xiàng)目經(jīng)理）
2014、2015廣東移動(dòng)4G英雄聯(lián)盟競(jìng)賽輔導(dǎo)（輔導(dǎo)了汕頭、清遠(yuǎn)、肇慶三家地市公司）
2014肇慶移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳賣(mài)場(chǎng)化轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)（項(xiàng)目經(jīng)理）

授課風(fēng)格：
楊老師擅長(zhǎng)引導(dǎo)式教練授課法，運(yùn)用PBL教練模式，引用100% 行業(yè)案例，根據(jù)客戶需求定制，遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律，穿針引線，讓學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)答案，并幫助學(xué)員重新塑造和改善行為習(xí)慣，有效地達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。

主講課程：
01-《店面銷售秘籍》
02-《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》
03-《店面活動(dòng)宣傳營(yíng)銷技巧》
04-《5G時(shí)代的終端門(mén)店銷售秘籍》
05-《客戶滿意度調(diào)查與服務(wù)質(zhì)量提升》
06-《優(yōu)勢(shì)職業(yè)思維與習(xí)慣打造》
07-《職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)與素養(yǎng)提升》