課程背景：
中國銀行業(yè)正式邁入商業(yè)化經(jīng)營模式，徹底打破我國原銀行業(yè)的競爭格局，開啟了各家銀行經(jīng)營模式的深度轉(zhuǎn)型。
● 利率市場化引發(fā)盈利模式轉(zhuǎn)型；
● 金融脫媒化引發(fā)網(wǎng)點結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型；
● 經(jīng)濟新常態(tài)引發(fā)客戶結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型；
● 網(wǎng)點智能化引發(fā)人員結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型；
● 互聯(lián)網(wǎng)金融引發(fā)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。
本輪轉(zhuǎn)型浪潮直指一線網(wǎng)點，對網(wǎng)點綜合運營管理能力提出了更高的要求：
● 網(wǎng)點的要求從“統(tǒng)一的營銷指標”向“個性的營銷策略”轉(zhuǎn)變
● 網(wǎng)點的價值從“傳統(tǒng)服務(wù)”向“特色金融”轉(zhuǎn)變
● 網(wǎng)點的崗位從“專崗專責(zé)”向“全能全崗”轉(zhuǎn)變
區(qū)域市場經(jīng)營的挑戰(zhàn)：
這一系列網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的要求越來越嚴苛，速度越來越快，而網(wǎng)點作為各家銀行逐鹿的重要場所，必須具備較強的適應(yīng)能力和強烈的應(yīng)變力，這就對網(wǎng)點行長提出了嚴峻的挑戰(zhàn)：
1. 如何快速適應(yīng)市場變革，確定網(wǎng)點市場定位？
2. 如何尋找網(wǎng)點核心客戶，構(gòu)建精準營銷策略？
3. 如何把握本行競爭優(yōu)勢，盤活網(wǎng)點存量資源？
課程收益：
● 戰(zhàn)略層面：厘清網(wǎng)點核心價值，構(gòu)建網(wǎng)點戰(zhàn)略地圖
● 策略層面：核心客群痛點解析，經(jīng)營策略精準定制
● 執(zhí)行層面：精準活動策劃設(shè)計，營銷策略切實可行
● 思維層面：培養(yǎng)主動分析能力，掌握精準營銷方法
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：二級支行行長、網(wǎng)點負責(zé)人、相關(guān)零售金融部門人員
課程方式：共識工坊+引導(dǎo)技術(shù)+案例分析+小組研討+方案設(shè)計
課程大綱
第一講： 角色演進：“營銷管理”——“區(qū)域經(jīng)營”
一、銀行轉(zhuǎn)型新趨勢與定義
二、網(wǎng)點定位的四大趨勢
1. 智能化趨勢
2. 社區(qū)化趨勢
3. 特色化趨勢
4. 輕型化趨勢
經(jīng)營產(chǎn)品VS經(jīng)營客戶VS經(jīng)營網(wǎng)點
研討：新時代，網(wǎng)點效能提升的抓手
第二講：創(chuàng)新金融：“傳統(tǒng)服務(wù)”——“特色金融”
——從基于產(chǎn)品的“傳統(tǒng)服務(wù)”到基于客戶需求的“特色金融”
討論：你身邊客戶的變化
一、不同客群的金融需求分析
1. 客戶價值分類VS客戶需求分類
2. 客戶細分對服務(wù)及策略的影響分析
3. 客戶的“痛苦點、關(guān)注點、期望點”分析方法
練習(xí)：網(wǎng)點周邊典型客群的畫像
二、客戶金融場景分類及定義
1. 找到客戶的關(guān)鍵金融場景
2. 場景分類及應(yīng)用
練習(xí)：“用車一族”金融場景分析
三、多情境的獲客技巧
1. 新老客戶的微信獲客九招
練習(xí)：設(shè)計網(wǎng)點的微信名片與微信營銷三板斧
2. 活動獲客案例解析
3. 老客戶轉(zhuǎn)介VS圈層營銷
四、基于客戶需求的產(chǎn)品組合與包裝
案例：公務(wù)貸的新生
五、基于客戶的營銷方案設(shè)計三要素
1. 共贏
2. 價值
3. 持續(xù)
案例設(shè)計：銀發(fā)族活動設(shè)計
第三講：精細管理：“指標攤派“——”過程管控“
——從基于業(yè)績指標的“硬性攤派”到圍繞團隊能力的“過程管控”
一、規(guī)范職能—業(yè)務(wù)流程的有效梳理
1. 建立正確的人效管理理念—人盡其力
2. 明確標識各崗位的業(yè)務(wù)范圍—人盡其責(zé)
3. 優(yōu)化網(wǎng)點的人員組合效能—人盡其能
4. 壓高轉(zhuǎn)崗，實施彈性排班—人盡其用
案例分析：某網(wǎng)點如何通過彈性排班實現(xiàn)事半功倍
二、標準作業(yè)—崗位職責(zé)的科學(xué)管理
1. 網(wǎng)點崗位標準化管理三步走
2. 網(wǎng)點廳堂定位管理—1—7號位管理
3. 網(wǎng)點廳堂服務(wù)營銷流程管理
4. 增強廳堂服務(wù)營銷體驗
5. 網(wǎng)點貴賓區(qū)域的“平效管理”
6. 提高貴賓區(qū)利用率
7. 加強貴賓客戶的管理維護
8. 網(wǎng)點客戶活動策劃管理
三、過程管控—業(yè)務(wù)發(fā)展三維管控
1. 事前有確認—團隊營銷計劃制定與指標拆解
2. 事中有看板—營銷三例會、倆幫扶
3. 事后有總結(jié)—學(xué)習(xí)總結(jié)、激勵措施
4. 績效面談開展流程及方法
四、運營指南—網(wǎng)點五維數(shù)據(jù)月度分析
1. 客流時段分析
2. 投訴建議分析
3. 產(chǎn)品銷量分析
4. 貴賓行為分析
5. 營銷異議分析
劉俊文老師 銀行營銷實戰(zhàn)專家
10年企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗
8年銀行培訓(xùn)及咨詢經(jīng)歷
曾任：某知名咨詢公司銀行研究中心 | 首席顧問
曾任：深圳農(nóng)商行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目 | 項目經(jīng)理
專業(yè)領(lǐng)域：銀行網(wǎng)點區(qū)域客戶經(jīng)營/網(wǎng)點營銷管理/網(wǎng)點轉(zhuǎn)型/營銷技巧等課程領(lǐng)域
8年以來，累積了100余場銀行項目咨詢經(jīng)驗，并與廣東建行、湖南工行、山東農(nóng)信、陜西信合等50多家銀行保持了密切的課程合作鏈接，累計授課500余場。曾為某大型國企設(shè)計并主導(dǎo)實施為期三年的基層干部勝任力培養(yǎng)項目。2017年主持20余期《網(wǎng)格化精準營銷》項目的輪訓(xùn)，成功獲得陜西、內(nèi)蒙古、山東、江蘇等地農(nóng)商行體系的認可。劉老師是一位能持續(xù)帶來返聘的銀行營銷實戰(zhàn)專家！擅長將理論和實踐相結(jié)合，講究課程實戰(zhàn)落地，深受銀行與學(xué)員的認可。
銀行輔導(dǎo)典型案例：
◆2017年4月起陜西省《網(wǎng)格化精準營銷》
為陜西省榆林市的5家農(nóng)商行以及咸陽市、銅川市的8家農(nóng)商行進行《網(wǎng)格化精準營銷》課程輪訓(xùn)，共13期，70天。各區(qū)縣銀行在項目內(nèi)均完成存貸業(yè)務(wù)3000W以上,對區(qū)域內(nèi)核心客群均梳理出可落地營銷方案，受到機構(gòu)、銀行、學(xué)員的一致好評，實現(xiàn)理念方法、業(yè)績指標、落地方案的三重收獲，且后續(xù)直接返聘2期。
課程也推動了內(nèi)蒙古通遼市農(nóng)商銀行和內(nèi)蒙古農(nóng)信社聯(lián)社2期課程培訓(xùn)的開展！
◆2017年7月太原市《網(wǎng)點一體化營銷》
項目針對廳堂服務(wù)輸出管理、廳堂現(xiàn)場管理、廳堂聯(lián)動營銷、人員精準營銷、團隊建設(shè)以及支行長管理能力等維度進行了深入培訓(xùn)輔導(dǎo)。根據(jù)支行實際情況針對性了通過燃星火建標準和漸燎原留工具兩個階段進行導(dǎo)入，網(wǎng)點在6天時間內(nèi)不僅能力、業(yè)績雙提升，后續(xù)持續(xù)固化思路也清晰易落地，難怪客戶上下一致好評，并追加返聘1期。
◆2017年12月張家口市《客群開門紅營銷》
項目進程中遇到競爭對手浮存80%的利率的挑戰(zhàn)，根據(jù)老師豐富的項目經(jīng)驗，及時調(diào)整應(yīng)對方案，并通過競爭輔導(dǎo)、客群研究、客戶聯(lián)盟方案推動等方式最終扭轉(zhuǎn)存款下降頹勢，并在項目結(jié)束前實現(xiàn)大幅增長，獲得客戶一致好評，并追加培訓(xùn)輔導(dǎo)時長。
◆2017年以前主持8年銀行培訓(xùn)咨詢項目100余場
①曾主持招商銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)商行等多個國內(nèi)商業(yè)銀行的產(chǎn)品規(guī)劃、客戶營銷、網(wǎng)點管理方面的轉(zhuǎn)型咨詢和人才培養(yǎng)體系設(shè)計。
②曾在廣東省建行、四川省建行等建行體系主持《客戶經(jīng)理營銷能力提升》課程輪訓(xùn)30余場，學(xué)員滿意度95%以上，返聘率極高。
③為建設(shè)銀行體系中廣東分行、深圳分行、山東分行、上海分行、南昌分行、云南分行執(zhí)行《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目》、《基于STM的流程優(yōu)化設(shè)計項目》、《客戶大數(shù)據(jù)經(jīng)營項目》、《支行長、客戶經(jīng)理的崗位勝任設(shè)計培養(yǎng)項目》大型咨詢服務(wù)項目的開展，其中，廣東與云南部分分行在項目之后陸續(xù)返聘老師《網(wǎng)點負責(zé)人卓越成長》、《銀行客戶精準營銷》等課程。
……
部分項目輔導(dǎo)案例：
◆2017年12月張家口農(nóng)商行《開門紅項目》
◆2017年12月臨汾市工行《網(wǎng)格化開門紅營銷項目》
◆2017年11月菏澤農(nóng)商行《網(wǎng)格化開門紅營銷項目》
◆2017年11月邳州市農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準營銷課程》
◆2017年10月萊蕪市農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準營銷課程》
◆2017年9月科左后旗農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準營銷課程》
◆2017年9月秦都農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準營銷課程》
◆2017年9月彬縣農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準營銷課程》
◆2017年8月太原市工行銀行《網(wǎng)點一體化營銷課程》
◆2017年8月楊凌農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準營銷課程》
◆2017年8月長武農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準營銷課程》
◆2017年8月耀州農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準營銷課程》
◆2017年7月興平農(nóng)村信用聯(lián)社《網(wǎng)格化精準營銷課程》
◆2017年7月通遼市農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準營銷課程》
◆2017年5月清澗農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準營銷課程》
◆2017年5月內(nèi)蒙古農(nóng)信社聯(lián)社《網(wǎng)格化精準營銷課程》
◆2017年5月綏德農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準營銷課程》
◆2017年4月米脂農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準營銷課程》
◆2017年4月子洲農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準營銷課程》
◆2017年4月靖邊農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準營銷課程》
◆2016年12月南昌建行《銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)項目》
◆2016年10月上海建行《網(wǎng)點定位項目》
◆2016年9月廣東省建行《銀行網(wǎng)點智慧網(wǎng)點流程再造項目》
◆2016年7月山東建行《智慧網(wǎng)點營銷能力再造項目》
◆2016年6月深圳建行《智慧網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目》
◆2016年5月上海建行《物理網(wǎng)點定位研究項目》
◆2016年4月廣東建行《智慧銀行區(qū)域客戶經(jīng)營項目》
◆2015年12月深圳建行《建行基于STM上線的網(wǎng)點流程打造》
◆2015年10月安徽建行《客戶經(jīng)理千里馬項目》
◆2015年8月南通農(nóng)商行《網(wǎng)點區(qū)域客戶經(jīng)營項目》
◆2015年7月江蘇南通農(nóng)商銀行《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目》
◆2015年6月湖南建行《網(wǎng)點運營管理項目》
◆2015年5月深圳市建行《網(wǎng)點營銷培養(yǎng)體系》
◆2015年4月湖南郵儲《信貸人員綜合客戶經(jīng)營能力提升項目》
……
主講課程：
課程類
《5A行長—區(qū)域市場精準營銷管理》
《5A行長—網(wǎng)點負責(zé)人卓越成長訓(xùn)練》
《財神有約—策略式微信營銷》
《財神有約—客戶經(jīng)理卓越成長訓(xùn)練》
《互聯(lián)網(wǎng)時代銀行精準營銷能力提升》
《新零售時代—客群拓展能力提升》
《新零售時代—小微客戶拓展與深耕》
《銀行網(wǎng)格化精準營銷》
培訓(xùn)項目類
《客群開門紅項目》
《外拓精準營銷項目》
《網(wǎng)格化精準營銷項目》
《主題銀行軟實力建設(shè)》
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