課程背景：
隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境和金融形勢的復(fù)雜多變，業(yè)務(wù)發(fā)展和競爭的加速推進(jìn)，銀行業(yè)面臨的風(fēng)險因素也在不斷增多，對安全穩(wěn)健經(jīng)營提出了更大的挑戰(zhàn)。運(yùn)營主管是網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)控管理員，同時身兼風(fēng)險防控員、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)員等角色，在網(wǎng)點(diǎn)的日常經(jīng)營和風(fēng)險防控中發(fā)揮著舉足輕重的作用。運(yùn)營主管的管理能力也影響著網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力！
課程收益：
● 提高運(yùn)營主管的團(tuán)隊(duì)管理溝通協(xié)調(diào)能力
● 明確運(yùn)營主管在網(wǎng)點(diǎn)中的角色定位
● 提升運(yùn)營主管自我管理和管理員工的能力
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：運(yùn)營主管，會計主管，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理
課程方式：講解、案例、演練、游戲、討論
課程大綱
第一講：運(yùn)營主管個體意識與網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)精神和諧統(tǒng)一
導(dǎo)入：木桶理論的啟示：小成功靠個人，大成功靠團(tuán)隊(duì)
一、運(yùn)營主管個體意識與網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)精神的潛在沖突
1. 個人價值觀與團(tuán)隊(duì)價值觀的不和諧
2. 干預(yù)過度，“指點(diǎn)”變?yōu)椤爸钢更c(diǎn)點(diǎn)”
3. 團(tuán)隊(duì)激勵，鼓勵不夠，動力不足
4. 培養(yǎng)責(zé)任意識力度不強(qiáng)，成員信任不高
二、運(yùn)營主管如何避免潛在沖突，使團(tuán)隊(duì)精神和諧統(tǒng)一
1. 時刻關(guān)注下屬職位與能力的匹配與整合
2. 重視團(tuán)隊(duì)成員差異性，構(gòu)建正確的團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)模型
3. 加強(qiáng)管理角色的自我認(rèn)知，制定行之有效的管理方法
案例分析：“沙漠求生”引發(fā)的思考！
第二講：運(yùn)營主管管理角色與網(wǎng)點(diǎn)管理的互動認(rèn)知
討論導(dǎo)入：網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)作中存在那些風(fēng)險漏洞？
1. 運(yùn)營主管組織中的個人角色定位是否準(zhǔn)確?是否有利于提升團(tuán)隊(duì)績效?
2. 身為運(yùn)營主管日常工作中最重要的職責(zé)是什么?
3. 運(yùn)營主管的不當(dāng)行為會對下屬產(chǎn)生怎樣的影響?
4. 網(wǎng)點(diǎn)中高層，中層，基層是否知道自己的工作核心?
5. 團(tuán)隊(duì)成員彼此信任嗎?是越位思考還是換位思考?
案例分析：“溝通是關(guān)鍵”活動體驗(yàn)找好運(yùn)營主管角色定位
第三講：網(wǎng)點(diǎn)管理障礙形成與運(yùn)營主管思維的誤區(qū)
討論導(dǎo)入：如何樹立積極進(jìn)取的工作氛圍提高網(wǎng)點(diǎn)員工的上進(jìn)心，執(zhí)行力，打造一支優(yōu)秀的隊(duì)伍？
1. 現(xiàn)代企業(yè)管理注重精確化思維，——科學(xué)態(tài)度及理性精神
2. 運(yùn)營主管日常工作的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)在于強(qiáng)化檢驗(yàn)與落實(shí)系統(tǒng)的建立
3. 系統(tǒng)思考的觀念應(yīng)當(dāng)成為現(xiàn)代運(yùn)營主管的職業(yè)思維模型
4. 運(yùn)營主管如何合理的解讀規(guī)章制度及制度在工作中的運(yùn)用
5. 運(yùn)營主管如何恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用“情，理，法”之間的關(guān)系提升工作績效
第四講：運(yùn)營主管的2個核心任務(wù)(完成目標(biāo)與部屬培育)
1. 是什么樣的思維導(dǎo)致我們關(guān)注計劃多于關(guān)注目標(biāo)?
2. 當(dāng)我們以慣性思維面對新問題會產(chǎn)生怎樣的阻礙?
3. 計劃寫在沙灘上，目標(biāo)刻在石頭上.
4. 柜員培育的前提是合適的人放在合適的位置.
5. 運(yùn)營主管面對網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件時，是否會有危機(jī)處理的準(zhǔn)備?
6. 當(dāng)部屬遭遇工作困境時運(yùn)營主管應(yīng)該執(zhí)有什么樣的心態(tài)?
7. 運(yùn)營主管針對柜員培育是否足夠關(guān)注培養(yǎng)和樹立下屬工作的主觀能動性
8. 團(tuán)隊(duì)問題的解決是靠諸葛亮還是臭皮匠?
9. 運(yùn)營主管在團(tuán)隊(duì)的激勵系統(tǒng)中扮演了什么樣的角色?
10. 網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)績效的提升與工作流程的改進(jìn)
11. 火車跑得快，全憑車頭帶，——全憑車頭帶，一定跑不快.
第五講：運(yùn)營主管的溝通技巧與情緒表達(dá)
1. “以問代說”是管理溝通的核心技能
2. 3種提問方式與職業(yè)漏斗模型的有效應(yīng)用
3. 溝通中如何確認(rèn)理解和程序建議?
4. 運(yùn)營主管的溝通行為應(yīng)具有溝通意識
5. 運(yùn)營主管與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的溝通
6. 運(yùn)營主管與網(wǎng)點(diǎn)柜員的溝通
7. 運(yùn)營主管與客戶的溝通
第六講：運(yùn)營主管的時間管理與有效授權(quán)
討論導(dǎo)入：目前運(yùn)營主管承擔(dān)運(yùn)營管理，業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，人員管理，安全保衛(wèi)，黨風(fēng)廉政建設(shè)，案件防控等多項(xiàng)工作，如何合理安排，確保每項(xiàng)工作落到實(shí)處？
一、自我管理
1. 把工作分成兩類
1）主動性任務(wù)
2）應(yīng)對性任務(wù)
2. 根據(jù)輕重緩急，確定順序
1）重要性
2）急迫性
3. 合理安排時間
1）安排時間完成主動性任務(wù)
2）騰出時間處理應(yīng)對性任務(wù)
二、管理他人
1. 克服授權(quán)時候的心理障礙
1）舍得放棄自己喜歡的工作
2）克服恐懼感
2. 如何授權(quán)
1）那項(xiàng)任務(wù)？
2）由誰負(fù)責(zé)？
3）能勝任么？
4）需要多長時間能勝任？
5）如何監(jiān)督？如何支援？
視頻案例：毀滅與重生
第七講：運(yùn)營主管咨詢面談技巧與員工互動
案例導(dǎo)入：馬行長的困境
一、安排會面
1. 需求信號
2. 面談機(jī)會
3. 注意保密
二、鼓勵員工透漏心聲
1. 告訴他你想了解他的煩惱
2. 提出開放式問題
3. 作出回應(yīng)
三、幫助員工進(jìn)行全面的分析
四、幫助員工自己找出方案
視頻案例分析：咨詢面談技巧
第八講：網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)文化打造與幸福感提升
討論導(dǎo)入：對網(wǎng)點(diǎn)人員壓縮工作量越來越多，上班時間越來越長的情況作為網(wǎng)點(diǎn)的班子成員，你如何提高網(wǎng)點(diǎn)的幸福感？
一、什么是文化？
二、什么是網(wǎng)點(diǎn)文化？
三、網(wǎng)點(diǎn)文化形成的路徑
四、網(wǎng)點(diǎn)文化對網(wǎng)點(diǎn)管理的作用
五、打造網(wǎng)點(diǎn)文化的8個要素
1. 擔(dān)當(dāng)
2. 欣賞
3. 思考
4. 合作
5. 創(chuàng)新
6. 感恩
7. 團(tuán)隊(duì)
8. 換位
案例分享：黃行長的管理哲學(xué)
案例分享：“太陽哥”溫暖廳堂的故事
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