課程背景：
貓干了狗的事情，老鼠卻在賺錢�？缃绲�，從來不是專業(yè)的，創(chuàng)新者以前所未有的迅猛，從一個領(lǐng)域進入另一個領(lǐng)域。門縫正在裂開，邊界正在打開，傳統(tǒng)的醫(yī)療衛(wèi)生也在面臨著巨大的挑戰(zhàn)。更便利、更關(guān)聯(lián)、更全面的商業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，正在逐步形成，互聯(lián)網(wǎng)+的云醫(yī)院正在悄然而生。面對各路跨界精英，如何提升醫(yī)療團隊服務(wù)品質(zhì)，在互聯(lián)網(wǎng)+的時代到來之后還能滿足市場的需求。而隨著中國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)體制改革的逐步深入，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)迎來了歷史性的發(fā)展機遇，成為了中國最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一，具有巨大的發(fā)展空間。同時改革也給醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)，醫(yī)院的生存和發(fā)展的外部環(huán)境以及內(nèi)部機制帶來了全新挑戰(zhàn)。醫(yī)療機構(gòu)間的競爭已從單純的醫(yī)療服務(wù)變成了綜合實力和經(jīng)營理念的較量。醫(yī)療及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)只有通過管理創(chuàng)新來提高競爭能力，以適應(yīng)醫(yī)療市場變化。本課程宗旨在于如何進行醫(yī)院經(jīng)營創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，從紅海轉(zhuǎn)戰(zhàn)醫(yī)療藍海。
課程收益：
● 轉(zhuǎn)化管理思維，讓管理層思維蛻變
● 了解醫(yī)療發(fā)展的市場方向
● 從專業(yè)走向綜合管理
● 了解醫(yī)療最新運營模式
● 拓展思路向管理尋找效益
● 了解精細化管理模式
課程時間：半天，3小時/天
課程對象：醫(yī)院高層管理人員，經(jīng)營管理人員，中層管理人員、品牌營銷經(jīng)理、運營經(jīng)理
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+沙盤體驗+情景模擬+實操演練
課程大綱
第一講：醫(yī)療行業(yè)宏觀發(fā)展解析
一、后十九大時代8大醫(yī)療影響
1. 全面停止以藥養(yǎng)醫(yī)
2. 大力鼓勵社會辦醫(yī)
3. 全面推進醫(yī)聯(lián)體制
4. 進行合理分級診療
5. 家庭醫(yī)生全面普及
6. 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合有效實施
7. 智慧醫(yī)療合理運行
8. 電子病例社保并行
二、醫(yī)院運營推廣的11項變化
1. 核心理念變化
2. 就醫(yī)模式變化
3. 信息渠道變化
4. 消費決策變化
5. 交易習慣變化
6. 消費理念變化
7. 醫(yī)護角色變化
8. 核心思維變化
9. 廣告投放變化
10. 營銷場景變化
11. 效果判斷變化
三、我國醫(yī)醫(yī)療務(wù)產(chǎn)業(yè)宏觀發(fā)展
1. 中國經(jīng)濟改革增長的需求
1）醫(yī)療產(chǎn)業(yè)將成為經(jīng)濟的新增長點
2）中國經(jīng)濟增長向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型
3）醫(yī)療產(chǎn)業(yè)化的升級改造
2. 資本市場投資需求
1）資本市場有大量資金需要投放
2）醫(yī)療產(chǎn)業(yè)投資與回報
3）醫(yī)療產(chǎn)業(yè)資本投入的新模式
四、未來醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的五大挑戰(zhàn)
1. 政府層面（加強監(jiān)管，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)）
2. 資本層面（降低門檻，資金融入）
3. 醫(yī)院層面（營銷轉(zhuǎn)變，服務(wù)第一）
4. 醫(yī)生層面（回歸本質(zhì)，重塑形象）
5. 行業(yè)層面（創(chuàng)新升級，重新洗牌）
五、醫(yī)療服務(wù)改革的五大機遇
1. 回歸醫(yī)療本質(zhì)突顯醫(yī)療服務(wù)價值
2. 服務(wù)增值價值被公眾認可
3. 服務(wù)為先改善醫(yī)患關(guān)系
4. 轉(zhuǎn)變營銷銷售模式，重服務(wù)輕咨詢
5. 市場透明化讓顧客更懂行
六、需求改變市場，顧客需求引導(dǎo)醫(yī)療市場
1. 醫(yī)院運營新定義
1）能進來
2）能留下
3）能成交
4）能回頭
七、醫(yī)院發(fā)展新理念
1. 3H服務(wù)理念（醫(yī)院、酒店、家）
1）什么是3H服務(wù)
2）患者為本的核心價值
2. 3H服務(wù)的三原則
1）標準化
2）私密化
3）定制化
3. 什么是服務(wù)
4. 醫(yī)療服務(wù)五大層次
1）需求層次
2）滿意層次
3）超值層次
4）超乎想象
5）不可思議
第二講： 醫(yī)療有效管理體系價值
思考討論：什么是管理
一、什么是管理
1. 何為管理
2. 何為有效管理
二、管理管什么
1. 獲�。嘿Y源
2. 調(diào)度：人與資源的整合
3. 利用：資源互補
4. 開發(fā)：員工技能
三、管理是管理的生命力
1. 管理者得核心價值技術(shù)、管理
2. 有序管理是部門的核心競爭力
四、管理者管理的四維要素
1. 第一要素：對象、人、時、地、物、患者、信息、技術(shù)
2. 第二要素：重點、系統(tǒng)、標準、制度
3. 第三要素：方法、指令、考核、報告
4. 第四要素：特性、追求穩(wěn)定、偏差小
五、管理的職能與循環(huán)
1. 管理的職能、分析、計劃、執(zhí)行、控制
2. 管理的循環(huán)（PDCA）計劃、執(zhí)行、檢討、改進
單運滔老師 醫(yī)療機構(gòu)運營管理專家
10年醫(yī)療機構(gòu)運營管理經(jīng)驗
智慧醫(yī)院服務(wù)流程構(gòu)建專家
醫(yī)療9S管理落地專家
工商管理學士 法學學士
曾任：三甲級（JCI）醫(yī)院 醫(yī)教科主任
曾任：上市口腔連鎖機構(gòu) 企業(yè)學院院長
曾任：連鎖醫(yī)療整形機構(gòu) 總裁秘書
專注：醫(yī)療大健康、醫(yī)院、診所、養(yǎng)老、醫(yī)療物業(yè)等醫(yī)療大健康體系研究與實踐
北京大學醫(yī)療班、上海交大醫(yī)療班、同濟大學醫(yī)療班、廈門大學醫(yī)療班、華僑大學醫(yī)療班校外導(dǎo)師
浙江省武警總隊醫(yī)院、浙江省腫瘤醫(yī)院、浙江大學醫(yī)學院、四川省人民醫(yī)院、中山大學附屬(腫瘤、三院、八院）醫(yī)院等20多家醫(yī)院運營顧問
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
☆ 8年醫(yī)療機構(gòu)品牌、運營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)、營銷運營、科室品牌營銷管理、新媒體營銷、醫(yī)院質(zhì)量管理等課題，曾為上海市普陀區(qū)衛(wèi)計委、浙江省衛(wèi)計委、蘇州市衛(wèi)計委、成都市衛(wèi)計委、浙江大學附屬第二醫(yī)院、浙江省武警總隊醫(yī)院、浙江省腫瘤醫(yī)院、浙江省醫(yī)院、浙江省中醫(yī)院、浙江中醫(yī)藥大學附屬第三醫(yī)院、西南醫(yī)科大學附屬中醫(yī)院、中山大學附屬腫瘤醫(yī)院、中山大學附屬第三醫(yī)院、中山大學附屬第八醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院、杭州市婦科醫(yī)院、杭州市兒童醫(yī)院、溫州市中心醫(yī)院、近百家三級甲等醫(yī)院，累計授課近1000場次，深受醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)工作者的追捧與喜愛。
☆ 10年醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)歷，從醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)窗口崗位、營銷運營等醫(yī)療行業(yè)不同層面的崗位歷練，一直秉持：科學管理 醫(yī)管分治 責任經(jīng)營 持續(xù)改進的運營理論，累積大量結(jié)合一線工作者實際的服務(wù)管理經(jīng)驗。在醫(yī)療體制改革不斷推進，兩票制、醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)、民間資本涌入的情況下，不斷深入研究醫(yī)院新營銷思路提升綜合實力的營銷管理方法。
主講課程：
醫(yī)療機構(gòu)運營類：
《智慧醫(yī)院運營管理策略》《現(xiàn)代醫(yī)院品牌與文化建設(shè)》
《醫(yī)院中層（科室）管理能力提升》《醫(yī)院科室綜合競爭力訓(xùn)練》
《醫(yī)患溝通與危機公關(guān)》 《醫(yī)院窗口科室服務(wù)素養(yǎng)訓(xùn)練》
《醫(yī)療財務(wù)服務(wù)團隊熔煉與職業(yè)化建設(shè)》 《醫(yī)療團現(xiàn)場6s管理》
《醫(yī)院護士長綜合素養(yǎng)與客訴處理》 《醫(yī)院9S精益管理體系課程》
�？漆t(yī)療運營類：
《養(yǎng)老護理機構(gòu)運營管理》《口腔醫(yī)療機構(gòu)運營管理》
《眼科醫(yī)療機構(gòu)運營管理》《美由心生—婦產(chǎn)醫(yī)療機構(gòu)運營管理》
《現(xiàn)代社區(qū)醫(yī)院運營策略》《現(xiàn)代醫(yī)療物業(yè)品質(zhì)管控與風險防范》
《現(xiàn)代醫(yī)療物業(yè)企業(yè)精細化管理》
醫(yī)療（行業(yè)）趨勢類：
《健康中國建設(shè)與大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展》 《中國醫(yī)療社保政策解讀》
《中國醫(yī)療大健康發(fā)展》《醫(yī)藥行業(yè)未來發(fā)展動態(tài)與市場解析》
授課風格：單運滔老師結(jié)合醫(yī)療機構(gòu)望、聞、問、切的方式探尋真實問題、還原真實場景、解決實際問題、完善運營體系，從點到面解決實際問題；
1. 望：暗訪走訪中找到醫(yī)療機構(gòu)實際運營中的痛點。
2. 聞：與中高層進行調(diào)研，從座談中尋找突破口。
3. 問：問患者問基層，最合適的是最有利的，最簡單的是最高效的。
4. 切：課程切中要害，通過調(diào)研講解課程，給予提升方法。
同時也是國內(nèi)為數(shù)不多把運營沙盤、行動學習等方式應(yīng)用于醫(yī)療課程教學中的老師。
服務(wù)過的客戶：
公立醫(yī)療機構(gòu)：
三級醫(yī)院：上海市普陀區(qū)衛(wèi)計委、浙江省衛(wèi)計委、蘇州市衛(wèi)計委、成都市衛(wèi)計委、浙江大學附屬第二醫(yī)院、浙江省武警總隊醫(yī)院、浙江省腫瘤醫(yī)院、浙江省醫(yī)院、浙江省立同德醫(yī)院、浙江省中醫(yī)院、浙江中醫(yī)藥大學附屬第三醫(yī)院、天津北辰醫(yī)院、西南醫(yī)科大學附屬中醫(yī)院、中山大學附屬腫瘤醫(yī)院、中山大學附屬第三醫(yī)院、中山大學附屬第八醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院、銀川市第一人民醫(yī)院、泉州市第一人民醫(yī)院、重慶市涪陵區(qū)中醫(yī)院、杭州市第一人民醫(yī)院集團、杭州市第一人民醫(yī)院、杭州市婦科醫(yī)院、杭州市兒童醫(yī)院、杭州市蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院、 杭州市余杭區(qū)中醫(yī)院、杭州市余杭區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、溫州市中心醫(yī)院、永康市第一人民醫(yī)院、浙江大學附屬二院建德分院、浙江大學醫(yī)學院附屬二院蘭溪分院、蘭溪市人民醫(yī)院、麗水市人民醫(yī)院、玉環(huán)縣人民醫(yī)院、乳山市中醫(yī)院、平江縣人民醫(yī)院、綿陽市科學城醫(yī)院、河南科技大學附屬二院、溫縣婦幼保健院、邯鄲明仁醫(yī)院、蘇州中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、四川省三臺縣中醫(yī)院、郟縣人民醫(yī)院、同心縣人員醫(yī)院
二級醫(yī)院：成都市新津縣中醫(yī)院、成都青白江區(qū)中醫(yī)院、濟陽縣人民醫(yī)院、成都市青白江區(qū)大彎社區(qū)醫(yī)院、敘永區(qū)服務(wù)醫(yī)院、涪江區(qū)服務(wù)醫(yī)院、紅陽社區(qū)服務(wù)醫(yī)院
民營集團與醫(yī)院：中信、蘇寧、強生、云南白藥、敖東藥業(yè)、圣和藥業(yè)、福隆集團、連天美集團、通策集團、綠城集團、錦欣集團、星范醫(yī)美集團、國建集團、上海伊萊美醫(yī)療美容醫(yī)院、杭州華山連天美醫(yī)療美容醫(yī)院、南京連天美醫(yī)療美容醫(yī)院、杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、臺州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、蘇州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、南通維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、南通麗人醫(yī)療美容醫(yī)院、南通玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院、河北取勝醫(yī)療美容醫(yī)院、南京華美醫(yī)療美容醫(yī)院、南昌韓美醫(yī)療美容醫(yī)院、東陽白天鵝醫(yī)療美容醫(yī)院、瀘州錦欣婦產(chǎn)科醫(yī)院、國建婦產(chǎn)醫(yī)院、悅程婦產(chǎn)醫(yī)院
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