課程背景：
危險越大，匯報越大。2017年4月8日起北京的醫(yī)藥改革率先上線，標志著我國醫(yī)藥深化改革正式啟動。兩票制、一票制、零藥價正式成為我國未來醫(yī)藥主題。面對我國醫(yī)療體制改革的不斷深化與加強，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)面臨著整體的升級與優(yōu)化。我國醫(yī)藥行業(yè)如何面對的挑戰(zhàn)，藥廠、藥商、醫(yī)院都面對著利潤空間變小，傳統(tǒng)的藥品銷售模式和服務模式都將發(fā)生巨大的變化，醫(yī)藥行必將重新洗牌。醫(yī)藥行業(yè)已經(jīng)嗅到寒冬將至，將步入行業(yè)紅海。但是危險越大，匯報越大。在洗牌變革的過程中也是各個醫(yī)藥機構(gòu)新的機會來臨之際。醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)將走向真正的藍海。在這種博弈的過程中，作為醫(yī)藥的區(qū)域管理者在經(jīng)營過程中，如何發(fā)揮自我的管理能力，做到有效的共同與相互的協(xié)作。充分的授權(quán)與項目的控制與監(jiān)督。都將是考核我們每一個區(qū)域管理者經(jīng)營運作的重要課題。本課程就是從實際中找到問題幫助每一位區(qū)域管理者提升經(jīng)營管理工作能力。
課程收益：
● 幫助提升區(qū)域管理者整體經(jīng)營水平，讓管理團隊精神風貌大幅提升；
● 幫助區(qū)域管理者樹立商業(yè)價值交換和敬業(yè)精神的理念，讓管理團隊生產(chǎn)力大幅提升；
● 幫助規(guī)范區(qū)域管理者言行，提升自我價值，以職業(yè)化的標準要求自己；
● 幫助規(guī)劃區(qū)域管理者的經(jīng)營方向與技巧，提升整體區(qū)域業(yè)績水平；
● 幫助找到激發(fā)區(qū)域管理者成長的重要手段，幫助區(qū)域管理者提升管理經(jīng)營水平。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：醫(yī)藥公司中高層、醫(yī)藥公司銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、省代銷售經(jīng)理、區(qū)域銷售經(jīng)理
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+沙盤體驗+情景模擬+實操演練
課程大綱
第一講：新政后醫(yī)藥行業(yè)的挑戰(zhàn)與機遇（醫(yī)藥改革政策剖析）
一、我國醫(yī)藥改革的四大需求
思考討論：為什么我國要進行醫(yī)藥改？
1. 需求一：中國經(jīng)濟改革增長的需求
1）醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)將成為中國經(jīng)濟的新增長點
2）中國經(jīng)濟增長向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型
3）醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)化的升級改造
2. 需求二：資本市場投資需求
1）資本市場有大量資金需要投放
2）醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)投資輕回報高
3）醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)資本投入過少
3. 需求三：人民群眾的需要
1. 醫(yī)藥服務服務需求的變化
2. 收支與醫(yī)藥服務的變化
3. 國民病種的變化
4. 慢性病時代已到
4. 需求四：醫(yī)院多元發(fā)展的需要
1）服務將成為醫(yī)院的又一核心價值
2）醫(yī)療技術的回歸
3）醫(yī)生價值的最好體系
案例：2016/2017年度政府工作報告
2017年發(fā)改委公立醫(yī)院藥價改革報告
二、醫(yī)藥新政改革的五大挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn)一：政府（改善民生，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)）
挑戰(zhàn)二：資本（降低門檻，資金融入）
挑戰(zhàn)三：醫(yī)院（轉(zhuǎn)化矛盾，服務第一）
挑戰(zhàn)四：醫(yī)生（體現(xiàn)價值，重塑形象）
挑戰(zhàn)三：行業(yè)（創(chuàng)新升級，重新洗牌）
案例：兩票制、一票制相關制度
案例：零差價價格體系
案例：4月8日醫(yī)藥新政北京上市
三、醫(yī)藥行業(yè)改革的六大機遇
機遇一：醫(yī)保聯(lián)動，從醫(yī)院走向藥店
機遇二：醫(yī)事服務，從醫(yī)生走向民眾
機遇三：網(wǎng)店新政，從線下走向線上
機遇四：資本開放，從公立走向民營
機遇五：兩票藥價，從公關走向服務
健康意識，從治療走向健康
案例：淘寶、京東、順豐的醫(yī)藥之路
案例：萬達集團投資醫(yī)療產(chǎn)業(yè)
第二講：有效經(jīng)營管理體現(xiàn)價值
思考討論：1什么是經(jīng)營管理
一、什么是經(jīng)營管理
1. 何為管理
2. 何為有效管理
二、經(jīng)營管理管什么
1. 獲�。嘿Y源
2. 調(diào)度：人與資源的整合
3. 利用：資源互補
4. 開發(fā)：員工技能
三、經(jīng)營管理是業(yè)績的生命力
1. 管理道德核心價值技術、管理
2. 有序管理是部門的核心競爭力
四、經(jīng)營管理的四維要素
第一要素：對象
第二要素：重點
第三要素：方法
第四要素：特性
五、經(jīng)營管理的職能與循環(huán)
1. 管理的職能：分析、計劃、執(zhí)行、控制
2. 管理的循環(huán)（PDCA）：計劃、執(zhí)行、檢討、改進
六、影響管理的五大難點
難點一：角色定位不清
難點二：目標分解不詳
難點三：內(nèi)部授權(quán)無力
難點四：溝通技巧不當
難點五：協(xié)調(diào)控制不力
第三講：經(jīng)營管理者的角色定位
一、經(jīng)營管理者的四個角色
1. 管理者是最好的表演者
2. 角色一：上級前
1）服從者
2）執(zhí)行者
3）受訓者
4）協(xié)助者
5）上級替身
6）績效伙伴
3. 角色二：同級前
1）內(nèi)部服務者
2）支持配合者
4. 角色三：下屬前
1）計劃者
2）指揮者
3）監(jiān)督者
4）授權(quán)者
5）培育者
6）激勵者
5. 角色四：患者前
1）天使
2）服務者
二、經(jīng)營管理者的八大角色錯位
1. 內(nèi)部控制，抵觸上級
2. 各司其職，互不相干
3. 討好員工，犧牲領導
4. 地方諸侯，自管自己
5. 向上錯位，指點江山
6. 民意代表，對抗公司
7. 業(yè)務骨干，親歷親為
8、做自由人，扮和事佬
三、角色代表了誰？
思考討論：管理者代表了誰？
1. 管理者角色的七個代表
1）公司的意志
2）決策的高層
3）公司的利益
4）公司的制度
5）公司的文化
6）患者的健康
7）家屬的滿意
2. 管理者不代表
1）不經(jīng)核實的本人意見
2）有人情干預的下級員工
3）絕對的正義公理
4）旁觀者自由人
5）好好先生
第四講：清晰量化經(jīng)營管理者的目標計劃
一、目標與計劃
1. 什么是目標
2. 什么是計劃
3. 制定目標與計劃的重要性
二、科學測量，合理定標
1. 合理確定目標的十步流程
第一步：數(shù)據(jù)的有效分析
第二步：就診的規(guī)律評估
第三步：緊跟著公司目標
第四步：人員配比的分析
第五步：部門的承載能力
第六步：政策的引導方向
第七步：突發(fā)事件的預估
第八步：分清主次量力而行
第九步：目標清晰責任到人
第十步：量化目標結(jié)果導向
2. 目標制定的誤區(qū)
誤區(qū)一：盲目定標
誤區(qū)二：不分主次
誤區(qū)三：缺少量化
誤區(qū)四：責任不清
三、計劃明確，重在結(jié)點
1. 計劃設計的要點
1）計劃設定要量化
2）計劃圍繞目標定
3）計劃實施好運行
4）計劃時刻能跟蹤
5）計劃到人領任務
6）計劃結(jié)點要清晰
7）計劃偏差及時調(diào)
2. 計劃實施的步驟
1）計劃全員要確定
2）計劃也需儀式感
3）階段監(jiān)察要跟進
4）及時獎勵少批評
5）遇到問題及調(diào)整
6）結(jié)束考核要分明
7）總結(jié)更新才算完
四、目標與計劃的結(jié)合
1. 目標是頭，計劃是身、結(jié)果是尾
2. 計劃根據(jù)目標要及時調(diào)整
第五講：有效分配經(jīng)營管理者的授權(quán)技能
一、授權(quán)的意義與概念
思考討論：什么是授權(quán)？
思考討論：授權(quán)的好處是什么
思考討論：為什么不愿意授權(quán)
1. 授權(quán)的意義
2. 授權(quán)的好處
1）提高工作效能
2）培養(yǎng)員工成長
3）加強團隊凝聚力
4）有助團隊內(nèi)部良性競爭
5）減輕自身工作壓力
3. 為什么不愿授權(quán)
二、四種授權(quán)風格
1. 主導型
2. 教練型
3. 顧問型
4. 協(xié)調(diào)型
測評測試：自我風格現(xiàn)場測評
三、授權(quán)的六項步驟
1. 分配下屬工作
2. 培訓下屬能力
3. 及時觀察指導
4. 鼓勵工作態(tài)度
5. 目標總結(jié)報告
6. 改進總結(jié)事項
四、下屬授權(quán)技巧
1. 掌握部屬狀況，研擬委派計劃
2. 說明委派職責，激發(fā)工作意愿
3. 傾聽部屬反應，排除抗拒因素
4. 觀察工作過展，提供經(jīng)驗指導
5. 聽取部屬報告，給予肯定贊賞
6. 了解部屬缺失，適時更正協(xié)助
落地工具：授權(quán)職責跟蹤表
第六講：第一要素經(jīng)營管理者的績效執(zhí)行
一、績效的三個要素
1. 核心價值
2. 思想價值
3. 利益價值
二、“偽”團隊與“真”的區(qū)別（愿景）
1. 創(chuàng)新激勵與競爭激勵
2. 多方位溝通（醫(yī)、藥、患三體一位），確立互信
3. 團隊凝聚力的形成與長效機制
三、公司執(zhí)行5大基本策略
1. 執(zhí)行訓練：打造卓越執(zhí)行者的必然之路
2. 目標績效：確立以目標為先導的績效管理體系
3. 流程優(yōu)化：執(zhí)行效率提升的基本動作
4. 組織創(chuàng)新：目標是執(zhí)行零阻力
5. 技巧方法：有效掌握執(zhí)行技巧
四、結(jié)果與任務：執(zhí)行就是要結(jié)果
1. 結(jié)果三要素
1）認知
2）堅持
3）學習
2. 以結(jié)果做醫(yī)患交換的平臺
3. 患者價值是做結(jié)果的方向
4. 執(zhí)行力的六個標準
標準一：馬上行動
標準二：日清日結(jié)
標準三：結(jié)果導向
標準四：事情首對
標準五：團隊力量
標準六：方法總比問題多
5. 構(gòu)建執(zhí)行力的四要素
要素一：心態(tài)
要素二：工具
要素三：角色
要素四：流程
案例：交班要交心
6. 管理者效執(zhí)行的五大系統(tǒng)
1）執(zhí)行的驅(qū)動系統(tǒng)：目標管理
2）執(zhí)行的職責系統(tǒng)：角色定位
3）執(zhí)行的流程系統(tǒng)：責、權(quán)、利明確
4）執(zhí)行的檢查系統(tǒng)：跟蹤查核
5）執(zhí)行的考核系統(tǒng)：績效考核
第七講：政府渠道建設
一、政府渠道模式
1. 政策經(jīng)營模式
2. 學術經(jīng)營模式
3. 體驗經(jīng)營模式
二、政府渠道的選擇與考核
1. 渠道的選擇、評估標準
2. 渠道政策的撤換、重組的應對措施
3. 渠道政策經(jīng)營技巧
第八講：政府網(wǎng)絡渠道管理
一、政府網(wǎng)絡渠道的建設
1. 策略與方法
2. 網(wǎng)絡建設與維護原則
3. 如何建立一個強大的渠道支持基礎結(jié)構(gòu)？
二、網(wǎng)絡重要成員的管理衛(wèi)華
1. 網(wǎng)絡關鍵成員關系的處理？
2. 關系沖突與管理
3. 關系問題的處理
三、渠道管理中的關系維護
1. 建立通路人員檔案資料信息系統(tǒng)
2. 政、企加強合作的戰(zhàn)略意義與客戶關系管理
3. 如何加強與政府關系中的聯(lián)系和溝通
5. 如何與重要人員建立深層次的友誼與信任？
現(xiàn)場案例討論、疑難解答
單運滔老師 醫(yī)療機構(gòu)運營管理專家
10年醫(yī)療機構(gòu)運營管理經(jīng)驗
智慧醫(yī)院服務流程構(gòu)建專家
醫(yī)療9S管理落地專家
工商管理學士 法學學士
曾任：三甲級（JCI）醫(yī)院 醫(yī)教科主任
曾任：上市口腔連鎖機構(gòu) 企業(yè)學院院長
曾任：連鎖醫(yī)療整形機構(gòu) 總裁秘書
專注：醫(yī)療大健康、醫(yī)院、診所、養(yǎng)老、醫(yī)療物業(yè)等醫(yī)療大健康體系研究與實踐
北京大學醫(yī)療班、上海交大醫(yī)療班、同濟大學醫(yī)療班、廈門大學醫(yī)療班、華僑大學醫(yī)療班校外導師
浙江省武警總隊醫(yī)院、浙江省腫瘤醫(yī)院、浙江大學醫(yī)學院、四川省人民醫(yī)院、中山大學附屬(腫瘤、三院、八院）醫(yī)院等20多家醫(yī)院運營顧問
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
☆ 8年醫(yī)療機構(gòu)品牌、運營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長醫(yī)院醫(yī)療服務、營銷運營、科室品牌營銷管理、新媒體營銷、醫(yī)院質(zhì)量管理等課題，曾為上海市普陀區(qū)衛(wèi)計委、浙江省衛(wèi)計委、蘇州市衛(wèi)計委、成都市衛(wèi)計委、浙江大學附屬第二醫(yī)院、浙江省武警總隊醫(yī)院、浙江省腫瘤醫(yī)院、浙江省醫(yī)院、浙江省中醫(yī)院、浙江中醫(yī)藥大學附屬第三醫(yī)院、西南醫(yī)科大學附屬中醫(yī)院、中山大學附屬腫瘤醫(yī)院、中山大學附屬第三醫(yī)院、中山大學附屬第八醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院、杭州市婦科醫(yī)院、杭州市兒童醫(yī)院、溫州市中心醫(yī)院、近百家三級甲等醫(yī)院，累計授課近1000場次，深受醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務工作者的追捧與喜愛。
☆ 10年醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)歷，從醫(yī)療機構(gòu)服務窗口崗位、營銷運營等醫(yī)療行業(yè)不同層面的崗位歷練，一直秉持：科學管理 醫(yī)管分治 責任經(jīng)營 持續(xù)改進的運營理論，累積大量結(jié)合一線工作者實際的服務管理經(jīng)驗。在醫(yī)療體制改革不斷推進，兩票制、醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)、民間資本涌入的情況下，不斷深入研究醫(yī)院新營銷思路提升綜合實力的營銷管理方法。
主講課程：
醫(yī)療機構(gòu)運營類：
《智慧醫(yī)院運營管理策略》《現(xiàn)代醫(yī)院品牌與文化建設》
《醫(yī)院中層（科室）管理能力提升》《醫(yī)院科室綜合競爭力訓練》
《醫(yī)患溝通與危機公關》 《醫(yī)院窗口科室服務素養(yǎng)訓練》
《醫(yī)療財務服務團隊熔煉與職業(yè)化建設》 《醫(yī)療團現(xiàn)場6s管理》
《醫(yī)院護士長綜合素養(yǎng)與客訴處理》 《醫(yī)院9S精益管理體系課程》
專科醫(yī)療運營類：
《養(yǎng)老護理機構(gòu)運營管理》《口腔醫(yī)療機構(gòu)運營管理》
《眼科醫(yī)療機構(gòu)運營管理》《美由心生—婦產(chǎn)醫(yī)療機構(gòu)運營管理》
《現(xiàn)代社區(qū)醫(yī)院運營策略》《現(xiàn)代醫(yī)療物業(yè)品質(zhì)管控與風險防范》
《現(xiàn)代醫(yī)療物業(yè)企業(yè)精細化管理》
醫(yī)療（行業(yè)）趨勢類：
《健康中國建設與大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展》 《中國醫(yī)療社保政策解讀》
《中國醫(yī)療大健康發(fā)展》《醫(yī)藥行業(yè)未來發(fā)展動態(tài)與市場解析》
授課風格：單運滔老師結(jié)合醫(yī)療機構(gòu)望、聞、問、切的方式探尋真實問題、還原真實場景、解決實際問題、完善運營體系，從點到面解決實際問題；
1. 望：暗訪走訪中找到醫(yī)療機構(gòu)實際運營中的痛點。
2. 聞：與中高層進行調(diào)研，從座談中尋找突破口。
3. 問：問患者問基層，最合適的是最有利的，最簡單的是最高效的。
4. 切：課程切中要害，通過調(diào)研講解課程，給予提升方法。
同時也是國內(nèi)為數(shù)不多把運營沙盤、行動學習等方式應用于醫(yī)療課程教學中的老師。
服務過的客戶：
公立醫(yī)療機構(gòu)：
三級醫(yī)院：上海市普陀區(qū)衛(wèi)計委、浙江省衛(wèi)計委、蘇州市衛(wèi)計委、成都市衛(wèi)計委、浙江大學附屬第二醫(yī)院、浙江省武警總隊醫(yī)院、浙江省腫瘤醫(yī)院、浙江省醫(yī)院、浙江省立同德醫(yī)院、浙江省中醫(yī)院、浙江中醫(yī)藥大學附屬第三醫(yī)院、天津北辰醫(yī)院、西南醫(yī)科大學附屬中醫(yī)院、中山大學附屬腫瘤醫(yī)院、中山大學附屬第三醫(yī)院、中山大學附屬第八醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院、銀川市第一人民醫(yī)院、泉州市第一人民醫(yī)院、重慶市涪陵區(qū)中醫(yī)院、杭州市第一人民醫(yī)院集團、杭州市第一人民醫(yī)院、杭州市婦科醫(yī)院、杭州市兒童醫(yī)院、杭州市蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院、 杭州市余杭區(qū)中醫(yī)院、杭州市余杭區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、溫州市中心醫(yī)院、永康市第一人民醫(yī)院、浙江大學附屬二院建德分院、浙江大學醫(yī)學院附屬二院蘭溪分院、蘭溪市人民醫(yī)院、麗水市人民醫(yī)院、玉環(huán)縣人民醫(yī)院、乳山市中醫(yī)院、平江縣人民醫(yī)院、綿陽市科學城醫(yī)院、河南科技大學附屬二院、溫縣婦幼保健院、邯鄲明仁醫(yī)院、蘇州中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、四川省三臺縣中醫(yī)院、郟縣人民醫(yī)院、同心縣人員醫(yī)院
二級醫(yī)院：成都市新津縣中醫(yī)院、成都青白江區(qū)中醫(yī)院、濟陽縣人民醫(yī)院、成都市青白江區(qū)大彎社區(qū)醫(yī)院、敘永區(qū)服務醫(yī)院、涪江區(qū)服務醫(yī)院、紅陽社區(qū)服務醫(yī)院
民營集團與醫(yī)院：中信、蘇寧、強生、云南白藥、敖東藥業(yè)、圣和藥業(yè)、福隆集團、連天美集團、通策集團、綠城集團、錦欣集團、星范醫(yī)美集團、國建集團、上海伊萊美醫(yī)療美容醫(yī)院、杭州華山連天美醫(yī)療美容醫(yī)院、南京連天美醫(yī)療美容醫(yī)院、杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、臺州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、蘇州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、南通維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、南通麗人醫(yī)療美容醫(yī)院、南通玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院、河北取勝醫(yī)療美容醫(yī)院、南京華美醫(yī)療美容醫(yī)院、南昌韓美醫(yī)療美容醫(yī)院、東陽白天鵝醫(yī)療美容醫(yī)院、瀘州錦欣婦產(chǎn)科醫(yī)院、國建婦產(chǎn)醫(yī)院、悅程婦產(chǎn)醫(yī)院
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