課程背景：
職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)對員工提出的新要求，也是員工提升個人素質(zhì)的發(fā)展方向。企業(yè)中的基層員工，除了找準(zhǔn)自己在企業(yè)中的角色和定位以外，在對外的過程中也要起到承擔(dān)企業(yè)代言人和企業(yè)精神傳播者的角色。那么員工如何才能做到職業(yè)化呢？員工職業(yè)化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。通過本課程的訓(xùn)練，將為您打造一支職業(yè)化的員工隊伍，為您的員工隊伍塑造出工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方法，說合適的話，做合適的事。
《“戲”說職業(yè)化》課程緣起于著名的版權(quán)課程《看電影學(xué)管理》，本課程是精心研發(fā)的適合中國企業(yè)的一本《葵花寶典》，針對企業(yè)新晉人員或基層員工設(shè)計的一門針對性、操作性、實用性極強的課程，本課程從角色定位、能力培養(yǎng)等幾個角度，穿插10余段精心挑選的視頻案例，輔以場景學(xué)習(xí)、角色扮演、辯論對抗等學(xué)習(xí)方法進行導(dǎo)入，寓教于樂，在短短2天的時間里，快速打造出能融入企業(yè)環(huán)境的，“職業(yè)化”的職場精英隊伍。
課程收益：
● 通過看電影學(xué)習(xí)職業(yè)化，使新員工具備職業(yè)化的態(tài)度和準(zhǔn)備的職業(yè)化定位，快速融入企業(yè)環(huán)境
● 學(xué)習(xí)職業(yè)化的技能——職業(yè)化做人和職業(yè)化做事
● 掌握儀容儀表、服務(wù)技巧、溝通技巧、團隊合作等職場技能
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：新入職員工、企業(yè)基層員工
課程風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，深入淺出，與時俱進
課程方式：游戲?qū)�，案例分享，角色扮演，小組討論，視頻教學(xué)，場景演練
課程人數(shù)：24-48人
課程大綱
課程簡述：“戲”說職業(yè)化
培訓(xùn)規(guī)則：兩天培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學(xué)到習(xí)
開場游戲：舌尖上的中國
團隊建設(shè)：組名，組長，組徽，組訓(xùn)
第一講：職業(yè)化導(dǎo)入
1. 由“洋快餐”引發(fā)的職業(yè)化思考
2. 職業(yè)化之門如何打開
第一小結(jié)練習(xí)：實操演練，頭腦風(fēng)暴
第二講：什么是職業(yè)化
1. 職業(yè)的內(nèi)涵和外延
2. 企業(yè)眼中的職業(yè)化
3. 由電視劇《后廚》、《士兵突擊》引發(fā)的思考——職業(yè)化是否處處存在？
4. 看網(wǎng)絡(luò)視頻所得到的感悟——職業(yè)化是如何養(yǎng)成的？
第二小結(jié)練習(xí)：場景代入
第三講：如何做到職業(yè)化
一、職業(yè)化做事
1. 結(jié)果導(dǎo)向
由電影《杜拉拉升職記》所想到的——你能從上司那里學(xué)到什么？
2. 規(guī)則意識
視頻分享：由電視劇《后廚》所引發(fā)的思考
案例分析：職場規(guī)則的邊緣。
3. 持續(xù)學(xué)習(xí)
視頻分享：由電影《太極張三豐》教會我們的職場法則
案例分析：保持自己的職業(yè)化優(yōu)勢
4. 服務(wù)意識
案例分享：無論是對內(nèi)部的服務(wù)還是對外部的服務(wù)，都應(yīng)該了解服務(wù)的本質(zhì)和方法。
二、職業(yè)化做人
1. 誠實守信
視頻分享：看網(wǎng)絡(luò)視頻得到的做人啟示
2. 團隊合作
視頻分享：看電視劇《雪豹》得到的啟示
案例分析：職業(yè)化如何在團隊中發(fā)揮作用？
3. 承擔(dān)責(zé)任
視頻分享：《太極張三豐》教會了我們什么職場法則
案例分析：深諳職場法則，發(fā)揮職業(yè)化精神
4. 追求卓越
視頻分享：電影《穿PRADA的惡魔》帶領(lǐng)我們走入職場新人類的世界
第三小結(jié)練習(xí)：辯論會——情與法的博弈
第四講：職業(yè)化從現(xiàn)在開始
1. 學(xué)會職場的黃金定律
第四小結(jié)練習(xí)：職場感悟——每個人都是職場中的咖啡豆？
文茵老師 通信服務(wù)營銷專家
原深圳電信特約講師
華中科技大學(xué)電子信息工程專業(yè)碩士
13年電信企業(yè)一線培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗
8年電信企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗
文茵老師擅長針對電信、移動、聯(lián)通、廣電等通信運營商及通訊企業(yè)的營業(yè)廳、客服中心、裝維工程師、綜合管理人員的服務(wù)、營銷、班組長等領(lǐng)域的實戰(zhàn)培訓(xùn)。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
13年電信企業(yè)工作經(jīng)歷：
文老師熟悉電信的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、組織架構(gòu)，了解電信各崗位員工的工作狀態(tài)、員工素質(zhì)和思想狀態(tài)。每年在電信一線跟崗調(diào)研超過30天，為多家電信企業(yè)進行過全崗位調(diào)研，為電信企業(yè)梳理三年培訓(xùn)規(guī)劃和構(gòu)建培訓(xùn)課程體系，參與進行過員工崗位素質(zhì)模型測評項目。對基層崗位員工的服務(wù)營銷提升有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
8年電信專職講師培訓(xùn)經(jīng)驗：
文老師長期工作在電信行業(yè)員工授課一線，為全國超過20家電信運營商企業(yè)及通訊企業(yè)進行過相關(guān)培訓(xùn)和咨詢（客戶群包括廣東電信、江西電信、云南電信、廣州電信、深圳電信、惠州電信、東莞電信、佛山電信、南昌電信、上饒電信、泉州電信、恩施電信、鹽城電信、內(nèi)蒙古電信、中通信息服務(wù)有限公司、廣東通信服務(wù)有限公司及下屬分公司、中興通訊、華為技術(shù)有限公司、四川移動、周口移動、12345市長熱線、深圳政府街道辦等）。年授課量超過120天，年授課人數(shù)達10000人，學(xué)員滿意度達95%以上，獲得電信行業(yè)“優(yōu)秀講師”稱號。
主講課程：
服務(wù)營銷類課程：
《通信行業(yè)協(xié)同營銷技巧提升》
《裝維工程師協(xié)同營銷技巧提升》
《4G手機終端體驗式營銷技巧提升》
《裝維工程師服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧提升》
《“抱怨是金”——客戶投訴處理技巧提升》
《“一線千金”——呼叫中心電話營銷技巧提升》
《完美服務(wù)——電話服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范和溝通技巧提升》
《完美服務(wù)——營業(yè)員客服服務(wù)規(guī)范與客戶溝通技巧提升》
班組長類課程：
《通信營業(yè)廳會議管理》
《通信行業(yè)員工激勵與輔導(dǎo)》
《通信行業(yè)班組長高效團隊管理》
職業(yè)化類課程：
《“做情緒的主人”——電信行業(yè)員工情緒壓力管理》
《“戲”說職業(yè)化——電信行業(yè)新員工職業(yè)化提升訓(xùn)練》
項目案例：
★深圳電信“企業(yè)轉(zhuǎn)型 服務(wù)先行”培訓(xùn)項目 項目時長7個月
責(zé)任描述：
為深圳電信客戶服務(wù)中心開展的“企業(yè)轉(zhuǎn)型 服務(wù)先行”培訓(xùn)項目。在項目中負責(zé)擔(dān)任研發(fā)服務(wù)提升系列培訓(xùn)課程。開發(fā)并主講課程有《客服中心服務(wù)規(guī)范與溝通技巧》《電話服務(wù)與營銷》、《營業(yè)廳完美服務(wù)》、《客戶投訴處理》。
項目簡介：
服務(wù)質(zhì)量是電信企業(yè)目前最為重視的一項考核指標(biāo)。本次項目的組織目的在于進行服務(wù)質(zhì)量測評，梳理客戶服務(wù)感知體系，在電信的客服中心、營業(yè)廳開展系列培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶感知。
★深圳電信呼叫中心“行動學(xué)習(xí)”績效提升培訓(xùn)項目 項目時長7個月
責(zé)任描述：
帶領(lǐng)團隊針對電信呼叫中心崗位進行調(diào)研，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，組織項目組制定了行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃。針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的呼入團隊、電話營銷團隊的短板，制定系列提升計劃，開展階段式“行動學(xué)習(xí)”，逐步完成階段目標(biāo)，達成目的。為保證各項方案的落地效果及行動管理理念的實施，在“行動學(xué)習(xí)”的過程中，不斷改善措施和實施流程，同時搭配專題培訓(xùn)及小組會、大組會，梳理清晰了呼叫中心的外呼流程，細化規(guī)則，保證了呼叫中心精細化管理的建立。
項目簡介：
呼叫中心是深圳電信一個重要的直銷中心。在這次項目中為呼叫中心的業(yè)務(wù)流程梳理了方向，為呼叫中心打造了成熟過硬的外呼營銷團隊，以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，以培訓(xùn)為目的，為電信呼叫中心的科學(xué)化管理奠定了良好的基礎(chǔ)。
★深圳電信內(nèi)訓(xùn)師系列培訓(xùn)項目 項目時長10個月
責(zé)任描述：
1. 負責(zé)前期調(diào)研深圳電信員工培訓(xùn)隊伍
2. 參與撰寫培訓(xùn)師育成計劃
3. 承擔(dān)其中訓(xùn)練環(huán)節(jié)的培訓(xùn)課程培訓(xùn)
4. 后期輔導(dǎo)學(xué)員，擔(dān)任教練
5. 后期總結(jié)及培訓(xùn)效果評估
6. 學(xué)員課程試講跟蹤考核輔導(dǎo)
項目簡介：
該項目為深圳電信奠定了良好的內(nèi)訓(xùn)講師基礎(chǔ)，全年成立了6個課題組，研發(fā)出近10門電信急需的基礎(chǔ)課程，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致好評。
授課風(fēng)格：
授課方法深入淺出，從學(xué)員工作實際出發(fā)，理論與演練相結(jié)合，落地實際。大量的電信行業(yè)實際案例和場景練習(xí)，與員工日常工作結(jié)合緊密。
授課特點實用、實戰(zhàn)，培訓(xùn)風(fēng)格輕松、互動，深受學(xué)員好評，受到電信運營商培訓(xùn)市場的普遍肯定和歡迎。
部分服務(wù)企業(yè)：
廣東電信、江西電信、云南電信、廣州電信、深圳電信、惠州電信、東莞電信、佛山電信、南昌電信、上饒電信、泉州電信、恩施電信、鹽城電信、內(nèi)蒙古電信、中通信息服務(wù)有限公司、廣東通信服務(wù)有限公司及下屬分公司、中興通訊、華為技術(shù)有限公司、深圳能源、四川移動、周口移動、12345市長熱線、深圳政府街道辦……
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