知己知彼技巧——管理高效溝通，周文斌內(nèi)訓(xùn)課程

《知己知彼技巧——管理高效溝通》課綱內(nèi)容：

課程背景：
    溝通是管理者最重要的工作之一，管理界對管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。
    在企業(yè)管理中，很多績效的低下，通過研究發(fā)現(xiàn)很多都是組織各階層溝通有障礙。如果溝通不暢通，管理者不能正確的理解上司的指示，導(dǎo)致行動力低下；作為管理者如果不能了解下屬的想法，導(dǎo)致下屬士氣低下，茫然；管理者不能與同級有效的溝通，會產(chǎn)生大量的協(xié)作問題產(chǎn)生，效率低下。因此，溝通是企業(yè)經(jīng)營的一個(gè)管道，通暢才能產(chǎn)生高價(jià)值和高效率。
    中層管理者，身兼多重身份，在企業(yè)里擔(dān)負(fù)著承上啟下的角色。企業(yè)運(yùn)營的順暢很大一部分的緣由是看中層管理者的溝通能力的高低。建立良好的溝通環(huán)境，提升溝通水平，對中層管理者是一個(gè)非常重要的管理技能。溝通能力的提升，很大一部分原因是溝通對象的性格分析。用對方喜歡的溝通方式達(dá)成溝通的績效，正是管理溝通的本質(zhì)。
    本課程從溝通的本質(zhì)和基礎(chǔ)導(dǎo)入。首先明確溝通對組織和個(gè)人重要的價(jià)值何在。通過真實(shí)案例分析，溝通中存在的障礙和應(yīng)付策略。其實(shí)，從溝通的主體—人，來進(jìn)行性格分析。了解自我才能洞悉他人。最后，學(xué)會中層管理者在日常工作中上、下、評級的同事，不同性格而采取的不同方式的溝通技巧。課程沒有深奧的理論，更多的涉及簡明心理學(xué)知識。通過學(xué)習(xí)，可以使管理者快速掌握因人而異的溝通技巧與方式。最終達(dá)成高效管理溝通的目標(biāo)。

課程收益：
● 認(rèn)知：溝通的基本理論，每個(gè)人都存在溝通問題
● 明確：溝通中的障礙和解決策略
● 掌握：自我性格分析，分析他人職場風(fēng)格
● 收獲：針對不同類型人的不同溝通技巧

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)管理層級

課程特色：
● 理論+實(shí)際：管理理論的精辟必須聯(lián)系本職工作才可以使得學(xué)員有實(shí)用價(jià)值，課程中培訓(xùn)
師將用豐富的理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)的管理實(shí)踐案例相結(jié)合運(yùn)用。
● 互動+反思：運(yùn)用理論解析、案例研討、角色扮演、視頻欣賞、教學(xué)游戲等多樣的培訓(xùn)方
式，在輕松愉悅的環(huán)境中學(xué)習(xí)和參與�，F(xiàn)場的交流和共創(chuàng)分享將會引出學(xué)員們的思考和自我思維創(chuàng)新。

課程模型：
 

課程大綱
第一講：管理的本質(zhì)就是溝通
一、管理溝通的“80”法則
1. 企業(yè)管理中80%的組織障礙是溝通造成
2. 管理者在工作中80%的時(shí)間都是在溝通
二、性格分析的維度和系統(tǒng)構(gòu)成
1. 情感與思維分析
2. 性格系統(tǒng)的構(gòu)成
三、高效溝通的過程
1. 信息源
2. 翻譯
3. 傳遞渠道
4. 接收信息
5. 反饋確認(rèn)
四、良好的溝通帶來高績效管理
1. 有助于改善個(gè)人以及企業(yè)做出的決策
2. 促使下屬協(xié)調(diào)、有效開展工作
3. 提高士氣，打造戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)
五、克服溝通障礙的六大策略
1. 目標(biāo)明確準(zhǔn)備充分
2. 溝通內(nèi)容要確切
3. 多使用肢體語言
4. 保持理性去情緒化
5. 及時(shí)獲取反饋
6. 重視溝通技巧

第二講：自我認(rèn)知學(xué)會解析性格
一、何為性格
1. 每個(gè)人都有自己獨(dú)特的性格
2. 了解自我才能洞悉他人
二、性格分析的維度和系統(tǒng)構(gòu)成
1. 情感與思維分析
2. 性格系統(tǒng)的構(gòu)成
三、找到自我，掌握組合
1. 發(fā)現(xiàn)真正的你是哪一類
2. 系統(tǒng)的分析各類性格的差異

第三講：與上級的管理溝通技巧
一、學(xué)會接受—拒絕借口
1. 決心已定，堅(jiān)決執(zhí)行
2. 學(xué)會贊美，輕松愉悅
3. 認(rèn)真求證，慎重表態(tài)
4. 重點(diǎn)確認(rèn)，謹(jǐn)慎對待
二、工作匯報(bào)—清晰達(dá)成
1. 直截了當(dāng)，真誠面對
2. 描述情景，投其所好
3. 真實(shí)匯報(bào)，立場明確
4. 細(xì)致羅列，虛心請教
三、提出建議—合情合理
1. 積極認(rèn)同，學(xué)會讓步
2. 了解背景，換位思考
3. 擁護(hù)肯定，堅(jiān)持觀點(diǎn)
4. 深入解釋，數(shù)據(jù)證明

第四講：與下級的管理溝通技巧
一、布置工作—輕重緩急
1. 監(jiān)督執(zhí)行，防止更改
2. 提供標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化跟進(jìn)
3. 監(jiān)督優(yōu)先，分清主次
4. 設(shè)定時(shí)間，注重實(shí)施
二、輔導(dǎo)下屬—因人而異
1. 學(xué)會淡定，引導(dǎo)為主
2. 培養(yǎng)專注，聚焦重點(diǎn)
3. 注入激情，提升效率
4. 給予方法，仔細(xì)指明
三、批評下屬—講究方式
1. 適度緩和，把握時(shí)機(jī)
2. 及時(shí)指出，予以重視
3. 明確肯定，及時(shí)幫助
4. 逐一分析，肯定贊揚(yáng)

第五講：與同級的管理溝通技巧
一、合作共贏—塑造心態(tài)
1. 結(jié)果導(dǎo)向，大局至上
2. 情感為主，贊美優(yōu)先
3 主動積極，堅(jiān)持原則
4. 細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，互惠互利
二、協(xié)作互助—甘做綠葉
1. 虛心傾聽，多多請教
2. 給足面子，氛圍愉悅
3. 堅(jiān)持立場，激發(fā)表達(dá)
4. 理性分析，創(chuàng)造共贏
三、沖突處理—沉著應(yīng)對
1. 有禮有節(jié)，適度退讓
2. 以理服人，明確回應(yīng)
3. 輕描淡寫，知錯認(rèn)錯
4. 條理清晰，利弊分析

課程收尾
1. 課程復(fù)盤
2. 答疑解惑

周文斌老師  團(tuán)隊(duì)績效成果教練
墨爾本商學(xué)院管理心理學(xué)碩士
國家二級心理咨詢師
EAP高級咨詢師
曾就職于IBM管理咨詢公司 咨詢顧問
埃里克森教練技術(shù)認(rèn)證講師
PTT國際資深講師
美國ACI職業(yè)沙盤培訓(xùn)師
《培訓(xùn)》、《經(jīng)理人》、《公司》雜志等媒體特約撰稿人
北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大等EDP班培訓(xùn)師
曾任：世界500強(qiáng)偉創(chuàng)力科技公司  培訓(xùn)與發(fā)展主管
曾任：青島海爾集團(tuán)  戰(zhàn)略部戰(zhàn)略咨詢師/企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)師
曾任：海底撈火鍋   常年項(xiàng)目管理咨詢顧問
曾任：海瀾之家股份有限公司   獨(dú)立董事/項(xiàng)目咨詢管理顧問

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
入職世界500強(qiáng)偉創(chuàng)力科技公司后從人事助理起步，后續(xù)擔(dān)當(dāng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理。為企業(yè)儲備和培養(yǎng)大量人才，并負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人才的培訓(xùn)管理與考核。培訓(xùn)內(nèi)容包含中高層領(lǐng)導(dǎo)力、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)績效改進(jìn)、有效溝通等方向。
在海爾集團(tuán)擔(dān)任企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)師時(shí)，負(fù)責(zé)集團(tuán)中基層管理者職業(yè)發(fā)展改進(jìn)。組建30多人內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，建立了涵蓋服務(wù)管理、中層管理、項(xiàng)目管理的12門課程，直接并協(xié)助進(jìn)行集團(tuán)員工輪訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)6000余人次。不僅為企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)儲備管理者，同時(shí)還擔(dān)當(dāng)為眾多其他行業(yè)管理層的培訓(xùn)及教學(xué)工作。幫助參訓(xùn)企業(yè)獲得實(shí)戰(zhàn)、有效的管理經(jīng)營方法。
加入IBM管理咨詢公司擔(dān)任咨詢顧問期間，參加國內(nèi)數(shù)家中大型企業(yè)并購、資產(chǎn)重組、流程及管理體系構(gòu)建項(xiàng)目。獲得不可多得的組織變革、發(fā)展諸多管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn).
出版著作：《效率達(dá)人—讓時(shí)間更值錢》浙江大學(xué)出版社 2012年6月

主講課程：
《管理心理學(xué)》《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》
《管理者教練技術(shù)》《打造高績效團(tuán)隊(duì)》
《情緒與壓力管理》《管理者角色定位與認(rèn)知》
《知己知彼技巧—管理高效溝通》《MTP中層管理者管理技能提升訓(xùn)練》

授課風(fēng)格：
● 激情洋溢 幽默風(fēng)趣 互動性強(qiáng) 學(xué)員分享;
● 貼近實(shí)戰(zhàn) 深入淺出 實(shí)用性強(qiáng) 案例分析;
● 培訓(xùn)課堂注重實(shí)戰(zhàn)和實(shí)用，授課中沒有成功學(xué)洗腦式的和專家背書式的培訓(xùn)。
● 每一門課程中，都很注重管理工具的導(dǎo)入和使用。目標(biāo)只有一個(gè)：學(xué)以致用。