課程背景：
人際關(guān)系溝通是我們生活中的一個重要組成部分,它是人與人之間傳遞情態(tài)和想法的良好工具，在生活中許多問題和矛盾的產(chǎn)生,都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，每一個人都希望與他人友好相處；都希望自己能擁有一個良好的人際關(guān)系。溝通是最基本的生存之道，也是人們實現(xiàn)理想與抱負(fù)的重要手段，要想使得我們的工作更加出眾，生活更加精彩；不僅要學(xué)會溝通，還要了解人際關(guān)系的溝通技巧。語言是一門藝術(shù)我們要充分利用語言的魅力，以完美的溝通藝術(shù)使你成為最受歡迎的人使我們的人生變得豐富多彩。
課程收益：
● 使學(xué)員掌握人際溝通的核心原理，為其溝通理念的打通夯實基礎(chǔ)；
● 使學(xué)員找到人際溝通失敗的主要因素，并進(jìn)行有效的自我總結(jié)與反��；
● 使學(xué)員運用人際溝通的技術(shù)與策略，為其日后工作的順利開展提供更多的方式和方法；
課程特色：
● 以鮮活成功的案例與故事感染學(xué)員；
● 以簡明扼要的理論與觀念點撥學(xué)員；
● 以自省反思的方式與教法激勵學(xué)員；
● 以合理平衡的邏輯與論述引導(dǎo)學(xué)員。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：中基層管理人員
課程方式：講授60%+互動5%+情景15%+視頻5%+模擬15%
課程大綱
第一講：知——人際溝通理念
一、人際溝通的2大目的
1. 達(dá)到其目的
案例分析：兩任總理為什么要會見馬云
案例分析：溝通高手李云龍
2. 滿足其需要
案例分析：呂布與關(guān)羽
案例分析：七星級酒店的服務(wù)
二、人際溝通的3大特質(zhì)
1. 溝通心態(tài)的開放性
案例分析：鄧小平
案例分析：金正恩
2. 溝通行為的主動性
案例分析：公園內(nèi)的情侶
案例分析：業(yè)績是這樣得來的
3. 溝通技巧的多樣性
案例分析：智慧的女護士
案例分析：乾隆為什么偏偏喜歡他
三、人際溝通的4大要素
1. 每做一件事都是在溝通
案例分析：溫家寶總理的微笑
2. 發(fā)出信息的方式?jīng)Q定了最終溝通的結(jié)果
案例分析：在餐廳里發(fā)生的奇事
溝通的關(guān)鍵在于確認(rèn)而不是默認(rèn)
案例分析：拯救大兵瑞恩
溝通是對話不是說話
學(xué)員互動：一瓶水和一句話
第二講：明——人際溝通的敗因
一、與家人溝通的3大智慧
1. 為人子女——孝道
故事啟迪：經(jīng)典24孝
2. 為人妻夫——尊道
案例分析：午夜鈴聲
3. 為人父母——慈道
故事啟迪：管仲為何建言齊桓公
二、與同事溝通的3大敗因
1. 對上溝通沒有膽
視頻播放：1942
2. 對下溝通沒有心
案例分析：你不懂我的心
3. 水平溝通沒有肺
圖片展示：安倍晉三的尷尬
三、與朋友溝通的3大原則
1. 朋之有情
案例分析：安記面館
2. 朋之有信
案例分析：承諾
3. 朋之有義
案例分析：監(jiān)獄之外
四、與客戶溝通的3大心態(tài)
1. 客戶需要看到我們的真心
2. 客戶需要看到我們的耐心
3. 客戶需要看到我們的用心
案例分析：30萬的成交業(yè)績
第三講：心——人際溝通的本質(zhì)
一、人際溝通效果與性格有關(guān)
1. 性格的成因分析
1）遺傳基因論
2）成長環(huán)境論
3）所屬性格論
圖片展示：5張趣味圖告訴你答案
2. 性格的具體分類
1）追求極致型
2）惟我獨尊型
3）開心馬騮型
4）風(fēng)平浪靜型
視頻播放：李云龍是什么型的性格
3. 性格的關(guān)鍵呈現(xiàn)
1）為什么說管理者的性格決定其團隊的風(fēng)格
2）為什么說管理者只能將團隊成員表現(xiàn)歸結(jié)為個人特點
4. 為什么說管理者的核心能力在于其團隊的平衡之道
案例分析：世上什么關(guān)系最難處理
二、人際溝通效果與心智有
1. 解讀大衛(wèi)霍金斯博士的心智理論模型
1）正能量解析
原理解讀：從200分至700分的秘密
2）負(fù)能量解析
原理解讀：從20分至175分的根源
2. 心智成熟的六大標(biāo)志性特征
1）目標(biāo)體現(xiàn)了我們的眼界與方向
案例分析：改革開放40年的功勛-鄧小平
2）尊重體現(xiàn)了我們的素質(zhì)與修養(yǎng)
案例分析：中央政治局常委張德江
3）大度體現(xiàn)了我們的格局與胸懷
案例分析：蒙牛與牛根生
4）自控體現(xiàn)了我們的穩(wěn)重與淡定
案例分析：葡萄牙隊隊長佩佩的自找苦吃
5）同理體現(xiàn)了我們的換位與理解
案例分析：北大高才生的心理歷程
6）持久體現(xiàn)了我們的毅力與恒心
案例分析：王石眼中的褚時健
三、人際溝通效果與能力有關(guān)
1. 能力是準(zhǔn)備出來的
2. 能力是訓(xùn)練出來的
3. 能力是設(shè)計出來的
案例：德國戶外品牌狼爪
第四講：法——人際溝通技術(shù)
一、人際溝通的5大策略
1. 物件溝通法
案例分析：歐米茄的刺激
2. 文字溝通法
案例分析：一生需要多少錢
3. 動作溝通法
案例分析：小布什與薩科齊
4. 語言溝通法
案例分析：毛主席與十大元帥
5. 事件溝通法
案例分析：叫我第一名
二、人際溝通的4大技術(shù)
1. 看
2. 問
3. 說
4. 聽
集體互動：三個名人、三句話、三次傳遞
楊楠老師 團隊管理專家
北京大學(xué)MBA特聘講師
北京大學(xué)民營經(jīng)濟研究院特聘講師
東北師范大學(xué)商學(xué)院MBA特聘講師
歐亞集團特聘培訓(xùn)師、資深咨詢顧問
中國農(nóng)業(yè)銀行總行培訓(xùn)學(xué)院特聘培訓(xùn)師
近年來累計為農(nóng)行培訓(xùn)期數(shù)高達(dá)100多期
吉林省公共關(guān)系專修學(xué)院學(xué)術(shù)建設(shè)委員會特聘專家
在修正任職期間負(fù)責(zé)市場營銷、培訓(xùn)管理、客戶服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊
曾主導(dǎo)吉林省郵政局整個培訓(xùn)項目，從培訓(xùn)調(diào)研、前期暗訪、深入一線、培訓(xùn)實施；所涉及的郵政局相關(guān)崗位包括營業(yè)員、投遞員、速遞員及支局長。培訓(xùn)范圍覆蓋整個吉林省9個地級市及44個縣級市，培訓(xùn)人數(shù)超過8000人。10年內(nèi)，服務(wù)過的大中型企業(yè)超過200家，培訓(xùn)與輔導(dǎo)近15萬人，學(xué)員滿意度超過90%。
● 2013-2014年為吉林省、遼寧省全省農(nóng)行講授《中年員工續(xù)航能力提升》課程，共30期；
● 2014-2015年受吉林省銀行業(yè)協(xié)會邀請，主講《擺脫執(zhí)行瓶頸與推動團隊完型》課程,共15期。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
★吉林省公共關(guān)系專修學(xué)院 歷任任課教師、班主任、培訓(xùn)中心主任
(1) 為培訓(xùn)中心開設(shè)高爾夫球童短期培訓(xùn)項目，項目內(nèi)容包括用人單位對接、學(xué)員招生、培訓(xùn)課程設(shè)置等相關(guān)工作；該項目目前仍在延續(xù)。
(2) 擔(dān)任長春工業(yè)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)專家委員會成員，并輔導(dǎo)過近600名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。
★修正藥業(yè) 副總經(jīng)理兼修正大學(xué)高級培訓(xùn)師
(1) 團隊組建：組建營銷中心，主要人員以資源型營銷人才為主，營銷范圍遍布整個吉林省。同時，開始組建培訓(xùn)中心和客服中心，團隊人數(shù)達(dá)到45人。
(2) 市場營銷：其所帶領(lǐng)的營銷團隊達(dá)到吉林省通化市，成功對接了6家大中型國有企業(yè)，此行為期一周，共實現(xiàn)銷售額近300萬元。任職期間，其所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)板塊，當(dāng)年實現(xiàn)銷售額近1000萬元。
(3) 公司管理：管轄市場營銷部和培訓(xùn)管理部，管理人數(shù)近60人，同時負(fù)責(zé)修正內(nèi)部培訓(xùn)和外部社會培訓(xùn)。
主講課程：
領(lǐng)導(dǎo)力 01-《團隊領(lǐng)導(dǎo)力再造》
02-《領(lǐng)袖魅力與管理素養(yǎng)》
中高層管理系列 01-《打造團隊執(zhí)行力》
02-《團隊建設(shè)與凝聚力》
03-《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》
04-《營銷團隊建設(shè)與管理》
05-《卓越中層的進(jìn)階八步曲》
06《MTP-中高層管理者技能提升訓(xùn)練》
職業(yè)效能競爭力 01-《再造工匠精神》
02-《員工職業(yè)化訓(xùn)練》
03-《團隊合作的藝術(shù)》
04-《壓力疏導(dǎo)與心理健康》
05-《巔峰團隊之托起心中的太陽》
06-《人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合》
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