互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)，肖聰內(nèi)訓(xùn)課程

《互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)》課綱內(nèi)容：

課程背景：
   得益于中國(guó)的人口紅利影響，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)得到了高速發(fā)展，在過(guò)去的3年，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的“新經(jīng)濟(jì)”，開(kāi)始與中國(guó)的“舊經(jīng)濟(jì)”分道揚(yáng)鑣，這體現(xiàn)在資本市場(chǎng)上，也體現(xiàn)在實(shí)體經(jīng)濟(jì)中。大數(shù)據(jù)將逐漸成為現(xiàn)代社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，就像物流行業(yè)中的公路、鐵路、港口、水電和通信網(wǎng)絡(luò)一樣不可或缺！但大數(shù)據(jù)不會(huì)因?yàn)槿藗兊氖褂枚叟f和貶值，很多人習(xí)慣把物流行業(yè)看作是互聯(lián)網(wǎng)最后一塊未開(kāi)墾的處女地，對(duì)大數(shù)據(jù)的研究還停留在口頭上，還沒(méi)有形成具體的可操作的行動(dòng)！專注于數(shù)據(jù)調(diào)查的咨詢公司麥卡錫則一針見(jiàn)血地指出：“大數(shù)據(jù)將是堪比石油的重要資源”。
    在大數(shù)據(jù)方興未艾、眾說(shuō)紛紜的時(shí)刻，大數(shù)據(jù)在變革車(chē)貨匹配、運(yùn)輸線路分析、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與庫(kù)存、設(shè)備修理預(yù)測(cè)、供應(yīng)鏈協(xié)同管理等方面發(fā)生著潛移默化的作用，逐漸改變和影響著物流人的思維方式。

課程收益：
● 理解互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，提升效率和改善用戶體驗(yàn)
● 掌握大數(shù)據(jù)的規(guī)律和基本特點(diǎn)
● 學(xué)會(huì)開(kāi)展數(shù)據(jù)分析，并找到數(shù)據(jù)背后的問(wèn)題
● 通過(guò)大數(shù)據(jù)開(kāi)展精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)

課程時(shí)間：1天；6小時(shí)/天
課程對(duì)象：高層管理人員、中層管理人員
課程方式：案例分享，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴

課程大綱
引言：大數(shù)據(jù)改變我們的生活，所有人都生活在數(shù)據(jù)中
案例：啤酒&尿不濕的故事（女兒懷孕）
案例：有趣的必勝客的訂餐系統(tǒng)
案例：大數(shù)據(jù)分析股票
案例：大數(shù)據(jù)相親
第一講：互聯(lián)網(wǎng)給物流行業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
一、從兩場(chǎng)打賭開(kāi)始說(shuō)起
1. 互聯(lián)網(wǎng)+概念的提出和推動(dòng)
案例分析：“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的巨額交易
案例分析：“互聯(lián)網(wǎng)+交通”的自殘式營(yíng)銷(xiāo)
案例分析：“互聯(lián)網(wǎng)+硬件”的嚴(yán)重沖擊
2. 互聯(lián)網(wǎng)+李克強(qiáng)的新工具
案例分析：“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的天量資金
3. 馬化騰：互聯(lián)網(wǎng)+下的智慧生活
案例分析：“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)”
4. BAT：用數(shù)據(jù)顛覆你的所有
案例分析：互聯(lián)網(wǎng)+娛樂(lè)
討論：餐飲行業(yè)如何進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+什么 ？
5. 互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
討論：互聯(lián)網(wǎng)是洪水猛獸嗎？
討論：互聯(lián)網(wǎng)泡沫的背后思考
二、互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的步驟
1. 已被互聯(lián)網(wǎng)撕碎的傳統(tǒng)行業(yè)
討論：你的行業(yè)還有多久的時(shí)間
2. 傳統(tǒng)行業(yè)的痛點(diǎn)
案例分析：傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型遇到的哪些困難
討論：你的公司產(chǎn)品有哪些痛點(diǎn)？
3. 從客戶到用戶的變化
討論：我們是有客戶還是用戶？

第二講：互聯(lián)網(wǎng)的基本理念
一、互聯(lián)網(wǎng)是一種新的技術(shù)
1. 新技術(shù)帶來(lái)改變的力量
思考：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給物流行業(yè)帶來(lái)的變化是什么？
二、互聯(lián)網(wǎng)是一種新的商業(yè)模式
1. 如何進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新
討論：傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式和互聯(lián)網(wǎng)公司的商業(yè)模式的不同
案例分享：互聯(lián)網(wǎng)化不是搞個(gè)APP
三、互聯(lián)網(wǎng)是一種新的思維
1. 互聯(lián)網(wǎng)思維的核心
討論：為什么海底撈的服務(wù)有“毒”？
轉(zhuǎn)換視角，像做產(chǎn)品一樣做營(yíng)銷(xiāo)

第三講：大數(shù)據(jù)的基本理念
一、大數(shù)據(jù)到底是什么?
二、大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)的條件
1. 時(shí)代的沿革：
1）工業(yè)革命1. 0——機(jī)械生產(chǎn)代替手工勞動(dòng)
2）工業(yè)革命2. 0——實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)的自動(dòng)化
3）工業(yè)革命3. 0——開(kāi)始邁入信息化時(shí)代
4）工業(yè)革命4. 0——智能工業(yè)開(kāi)始拉開(kāi)序幕
案例：工業(yè)4. 0進(jìn)入C2B的模式的私人訂制的時(shí)代
2. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
3. 云計(jì)算
4. 4G網(wǎng)絡(luò)
三、大數(shù)據(jù)的條件——大數(shù)據(jù)VS數(shù)據(jù)大
1. 大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的區(qū)別
1）“由業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)提出需求”的運(yùn)營(yíng)模式向“以數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)”的運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變
2）化“數(shù)”為“據(jù)”是關(guān)鍵 。
2. 大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)
1）數(shù)據(jù)體量夠大（Volume）
2）數(shù)據(jù)類(lèi)型夠多（Variety）
3）數(shù)據(jù)價(jià)值密度低（Value）
4）數(shù)據(jù)具有實(shí)效性（Velocity）
四、大數(shù)據(jù)的類(lèi)型
1. 結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——純數(shù)字化數(shù)據(jù)
2. 半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——圖片、聲音、影像
3. 非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——行為數(shù)據(jù)：歸根到底是研究“人”
1）表象數(shù)據(jù)
2）心理數(shù)據(jù)
3）性格數(shù)據(jù)

第四講：大數(shù)據(jù)的商業(yè)意義和使用
一、大數(shù)據(jù)的商業(yè)意義
1. 挖掘需求：永遠(yuǎn)不要忽略用戶的行為數(shù)據(jù)和潛在需求
1）大數(shù)據(jù)的本質(zhì)：還原（通過(guò)行為數(shù)據(jù)還原用戶的真實(shí)需求）——為C端精確畫(huà)像
2）分析用戶的特征和行為
3）篩選有價(jià)值的用戶
4）注重用戶體驗(yàn)
2. 還原的三個(gè)條件：角度、場(chǎng)景、數(shù)據(jù)
1）角度：企業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值。
2）場(chǎng)景——推理“活”數(shù)據(jù)
案例：客戶為什么改了送貨地址?
案例：“十一黃金周”
3. 數(shù)據(jù)——挖掘
1）表象數(shù)據(jù)——挖掘用戶的潛在需求
A. 潛在需求指標(biāo)：搜索的關(guān)鍵詞、瀏覽過(guò)的網(wǎng)頁(yè)、購(gòu)物車(chē)中待購(gòu)品
B. 對(duì)策分析指標(biāo)：網(wǎng)頁(yè)停留的時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)商品的單價(jià)、服務(wù)滿意度
C. 身份識(shí)別指標(biāo)：常用的物流、常刷的銀行卡、常用的送貨地址
2）心理數(shù)據(jù)——探尋用戶的真實(shí)感受
心理數(shù)據(jù)一：對(duì)比效應(yīng)——不怕不識(shí)貨，只怕貨比貨
心理數(shù)據(jù)二：評(píng)估模式——女孩子相信是否要帶女伴
心理數(shù)據(jù)三：折中效應(yīng)——不知是中國(guó)喜歡中庸之道
心理數(shù)據(jù)四：沉沒(méi)成本——人們?yōu)槭裁纯偼Ａ粼谶^(guò)去
心理數(shù)據(jù)五：損失規(guī)避——敢不敢冒險(xiǎn)，會(huì)不會(huì)說(shuō)話
心理數(shù)據(jù)六：稟賦效應(yīng)——敝帚為什么自珍
心理數(shù)據(jù)七：心理賬戶——錢(qián)和錢(qián)是不一樣的
心理數(shù)據(jù)八：交易效用——網(wǎng)購(gòu)為什么瘋狂
心理數(shù)據(jù)九：錨定效應(yīng)——好的起點(diǎn)是成功的一半
3）性格數(shù)據(jù)——找到用戶的行為動(dòng)機(jī)
案例：空城計(jì)中諸葛亮對(duì)司馬懿性格的預(yù)測(cè)
案例：草船借箭中諸葛亮對(duì)曹操性格的預(yù)測(cè)
4. 大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)：經(jīng)驗(yàn)
案例：打領(lǐng)帶、按燈試驗(yàn)、國(guó)王與奴隸
5. 大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵作用：預(yù)測(cè)
案例：塔蘭托海港戰(zhàn)役
案例：日俄海戰(zhàn)
案例：大慶油田泄密
案例：分析一個(gè)女性用或視頻網(wǎng)站商城的真實(shí)數(shù)據(jù)
案例：從支付手段推測(cè)銀行未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
6. 大數(shù)據(jù)的根本目的：決策
案例：林彪的大數(shù)據(jù)思維
案例：普拉達(dá)
案例：保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)加保問(wèn)題
二、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：開(kāi)展精準(zhǔn)化、低成本營(yíng)銷(xiāo)
1. 關(guān)聯(lián)推薦
案例：啤酒與尿布
案例：淘寶賣(mài)內(nèi)衣分析
2. 廣告精準(zhǔn)推送
案例：“小時(shí)代”電影的廣告策略
3. 社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，建立核心競(jìng)爭(zhēng)力
案例：郵政的EMS和順豐競(jìng)爭(zhēng)
三、內(nèi)部管理：提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量
1. 提高工作效率
案例：阿里巴巴征信系統(tǒng)
2. 提升服務(wù)質(zhì)量
案例：泰國(guó)的東方飯店服務(wù)
案例：印象舌尖如何營(yíng)銷(xiāo)天平會(huì)計(jì)事務(wù)所
案例：人性化的關(guān)懷
3. 實(shí)現(xiàn)員工的扁平化管理
案例：用淘寶模式管理員工
四、模式變革：變革商業(yè)模式，引領(lǐng)時(shí)代潮流
1. 思維變革：信息風(fēng)暴顛覆思維慣例
1）從“樣本”到“總體”
2）從“精確性”到“混雜性”
3）從“因果關(guān)系”到“相關(guān)關(guān)系”
2. 商業(yè)模式的變革與創(chuàng)新
1）企業(yè)模式創(chuàng)新
2）產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新
3）技術(shù)模式創(chuàng)新
五、數(shù)據(jù)采集的方法
1. 試驗(yàn)法（EQ試驗(yàn)）
案例：雀巢速溶咖啡
2. 訪問(wèn)法
案例：羅永浩的錘子手機(jī)、刀削面
案例：腦白金史玉柱的市場(chǎng)調(diào)研
3. 問(wèn)卷法
4. 平臺(tái)法（對(duì)于后臺(tái)數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)）——微信的三個(gè)號(hào)

肖聰老師    互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)專家
18年上市公司實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
高級(jí)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)師
ECCEO認(rèn)證委員會(huì)專家
電商中國(guó)專家委員會(huì)專家
上海交大、中山大學(xué)、浙江大學(xué)特邀講師
從“線下”到“線上”的實(shí)戰(zhàn)派電商專家
創(chuàng)新型企業(yè)暢銷(xiāo)書(shū)《重度垂直運(yùn)營(yíng)》作者
曾任：九陽(yáng)股份有限公司丨電商創(chuàng)始人
曾任：上海果寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司丨品牌顧問(wèn)
曾任：深圳齊心集團(tuán)股份有限公司丨電商事業(yè)部總經(jīng)理

    肖聰老師有超過(guò)18年的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐經(jīng)歷和早期投資經(jīng)歷，并善于捕捉最新的社會(huì)文化、消費(fèi)潮流與新技術(shù)和新媒體趨勢(shì)。作為原九陽(yáng)股份有限公司電商創(chuàng)始人，先后創(chuàng)立“豆寶”和“喜推”兩個(gè)品牌，擁有豐富的線下傳統(tǒng)渠道客戶管理經(jīng)驗(yàn)與互聯(lián)網(wǎng)線上營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉精益創(chuàng)業(yè)方法論，對(duì)新媒體傳播和商業(yè)模式有深刻研究。經(jīng)歷和參與了九陽(yáng)品牌的線上崛起，見(jiàn)證九陽(yáng)從年銷(xiāo)售額20億到年銷(xiāo)售額100億的跨越。
    曾全面負(fù)責(zé)九陽(yáng)電商數(shù)據(jù)管理和會(huì)員管理，統(tǒng)籌開(kāi)發(fā)九陽(yáng)會(huì)員管理系統(tǒng)；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維的運(yùn)用，使九陽(yáng)成為微信率先合作樣板品牌，獲得阿里巴巴認(rèn)可，并和海爾，飛利浦兩家分獲小家電領(lǐng)域的創(chuàng)新大獎(jiǎng)；
    曾全面負(fù)責(zé)淘寶商務(wù)部工作，管理代理運(yùn)營(yíng)九陽(yáng)產(chǎn)品的淘寶及天貓店鋪；主導(dǎo)參與大型店鋪大型活動(dòng)的策劃工作；2014年淘寶雙11單品牌1.35億，2014年旗下管理的店鋪零售過(guò)3億的1家，零售過(guò)1億的2家 ，2014年雙11《九陽(yáng)免濾大師》營(yíng)銷(xiāo)案例獲得電商界有著奧斯卡大獎(jiǎng)代表的“金麥獎(jiǎng)”。其互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理案例被慧聰家電網(wǎng)、中國(guó)新聞網(wǎng)、豆瓣等媒體紛紛采訪報(bào)道，并在小家電同業(yè)中介紹經(jīng)驗(yàn)超過(guò)30次。
    至今運(yùn)作家電、食品、服裝等多家企業(yè)，幫助企業(yè)快速提升品牌影響力，為企業(yè)規(guī)避營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額3倍增長(zhǎng)。

營(yíng)銷(xiāo)策劃案例：
1、打造九陽(yáng)廚房電器行業(yè)標(biāo)桿，創(chuàng)新性提出店鋪梯隊(duì)“1+N+n”模式、店鋪產(chǎn)品分配的“1=豆+X”模式,獲得天貓最佳合作伙伴獎(jiǎng)；(此經(jīng)歷可指導(dǎo)學(xué)員未來(lái)淘寶天貓店鋪規(guī)劃和定位，少走彎路。)
2、策劃2013年九陽(yáng)面條機(jī)首發(fā)活動(dòng)，該項(xiàng)目入選天貓2013年經(jīng)典首發(fā)案例，并入選當(dāng)年微博營(yíng)銷(xiāo)案例，為后續(xù)九陽(yáng)在電磁爐、原汁機(jī)、開(kāi)水煲的成功首發(fā)找到了模式；(此經(jīng)歷可指導(dǎo)學(xué)員如何用微創(chuàng)新思維來(lái)推廣新品。)
3、策劃了2013雙11，2014雙11九陽(yáng)1小時(shí)活動(dòng)，2013年雙11天貓第1單就是九陽(yáng)第一個(gè)送出的(天貓官方微博可以查詢)(此經(jīng)歷可指導(dǎo)學(xué)員如何用體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)推廣品牌。)
4、策劃了2013年借勢(shì)雷軍微博“小米豆?jié){機(jī)”，九陽(yáng)OneCup豆?jié){機(jī)首發(fā)案例，該案例導(dǎo)致九陽(yáng)股票三次漲停。(此經(jīng)歷可指導(dǎo)學(xué)員如何借勢(shì)傳播，病毒式營(yíng)銷(xiāo)推廣新品。)
5、參與整體策劃九陽(yáng)鐵釜飯煲線上線下聯(lián)合首發(fā)活動(dòng)，九陽(yáng)鐵釜飯煲利用爆品戰(zhàn)略，通過(guò)挖掘產(chǎn)品痛點(diǎn)，打造了行業(yè)內(nèi)膽最重的飯煲，成為2014年廚房電器爆品戰(zhàn)略的經(jīng)典案例。(此經(jīng)歷可指導(dǎo)學(xué)員如何用微創(chuàng)新思維，爆品戰(zhàn)略來(lái)推廣新品。)
6、通過(guò)各種渠道調(diào)研，精確掌握了九陽(yáng)競(jìng)品合同條款，在九陽(yáng)年度KA合同簽訂中做到了情報(bào)準(zhǔn)確，談判有據(jù)，九陽(yáng)的合作合同條款得到突破性改善；系統(tǒng)編撰了《KA操作手冊(cè)》，創(chuàng)新編制了《麥德龍九陽(yáng)團(tuán)購(gòu)手冊(cè)》，并重啟了九陽(yáng)和麥德龍的戰(zhàn)略合作，解決了麥德龍遺留了5年未能解決的問(wèn)題。
7、利用互聯(lián)網(wǎng)思維、深度了解用戶需求、挖掘用戶購(gòu)買(mǎi)的痛點(diǎn)、講好自己臍橙的產(chǎn)品故事，就像看到的褚橙一樣，提升臍橙在客戶心中的分量，讓更多的消費(fèi)者去選擇真正的臍橙。利用社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)傳播手段，讓更多的平臺(tái)可以購(gòu)買(mǎi)到臍橙。短短一個(gè)月時(shí)間就脫銷(xiāo)，天貓渠道、微信渠道銷(xiāo)售額就達(dá)到了100萬(wàn)斤，現(xiàn)每年一到采摘季臍橙都供不應(yīng)求。

近年部分服務(wù)案例：
◆2014年，湖北富邦科技股份有限公司：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，授課4期，參加人員共350人以上。
◆2014年，湖北應(yīng)城市行政學(xué)院，市委黨校：互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，授課2期，參加人員共150人左右。
◆2014年，中建三局：互聯(lián)網(wǎng)思維，授課1期，參加人員共60人以上。
◆2014年，江蘇奇美樂(lè)器有限公司：互聯(lián)網(wǎng)思維下的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，授課5期，參加人員共100人以上。
◆2015年，上海奧獅傳媒：互聯(lián)網(wǎng)思維下的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，授課2期，參加人員共100人以上。
◆2015年，上海交大海外研修班：互聯(lián)網(wǎng)思維下的爆品戰(zhàn)略，授課2期，參加人員共120人。
◆2015年，上海交大：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維下的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，授課1期，參加人員共50人。
◆2015年，陜西安康和合電器有限公司：傳統(tǒng)企業(yè)O2O營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)攻略，授課2期，參加人員共92人。
◆2015年，蕪湖市秋華包圍材料有限公司：傳統(tǒng)企業(yè)O2O營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)攻略，授課3期，參加人員共230人左右。

主講課程：
《社群營(yíng)銷(xiāo)》
《微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)》
《新媒體營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新》
《互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)》
《互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)之道》
《產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)管理》
《互聯(lián)網(wǎng)思維下的管理創(chuàng)新》
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的產(chǎn)品創(chuàng)新》