課程所解決問題：
客戶經(jīng)理思維不轉(zhuǎn)變，走出去效率低；新客戶挖掘乏力及開拓效率低；存量客戶深挖能力不足；
課程背景：
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，銀行的競(jìng)爭(zhēng)格局變了，客戶更加關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)、專業(yè)匹配的服務(wù)；銀行的產(chǎn)品也趨于同質(zhì)……環(huán)境變了，銀行的管理、人員的能力、產(chǎn)品的組合都面臨著“升級(jí)”。
作為營(yíng)銷的主要力量，客戶經(jīng)理不僅要在業(yè)務(wù)上專精，更需要走近客戶、了解客戶，為客戶提供解決方案，本課程從新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下思維模式升級(jí)著手，著重于客戶經(jīng)理片區(qū)開拓能力、客戶維戶能力提升，并給到一套易學(xué)易用的工具。
課程時(shí)間：1天，６小時(shí)／天
課程對(duì)象：銀行一線員工、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任
課程收益：
● 了解銀行內(nèi)外環(huán)境，了解銀行轉(zhuǎn)型期員工的新定位；
● 了解市場(chǎng)情況，掌握市場(chǎng)調(diào)研的方法及工具；
● 掌握拜訪客戶的六步曲及話術(shù)；
● 掌握產(chǎn)品介紹的三步曲及話術(shù)；
● 掌握處理客戶異議的三步曲；
● 掌握客戶分層分類管理及維護(hù)技巧；
● 掌握盤活資源的能力，精準(zhǔn)營(yíng)銷，讓營(yíng)銷變得更簡(jiǎn)單；
課程大綱
導(dǎo)入思考：
1. 您所在銀行的市場(chǎng)占有率和規(guī)模占有率是否成正比？
2. 最近一年以來，我們的市場(chǎng)占有率是有所上漲還是停滯不前還是有所下降？
3. 網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域客戶的情況您的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解到什么程度？
銷售的困局：
1. 市場(chǎng)戰(zhàn)略難以精準(zhǔn)落地，經(jīng)營(yíng)管理困局
2. 產(chǎn)品研發(fā)面臨創(chuàng)新難題，同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)困局
3. 價(jià)格策略邊際效益遞減，利率居高不下
4. 網(wǎng)點(diǎn)方案策略思維枯竭，缺乏資源整合
5. 客戶價(jià)值解析不夠精準(zhǔn)，深耕營(yíng)銷困局
案例分析：如何破繭成蝶的
第一講：認(rèn)知升級(jí)——客戶經(jīng)理思維的轉(zhuǎn)變
1. 認(rèn)知升級(jí)的第一序列：改心態(tài)
2. 認(rèn)知升級(jí)的第二序列：改模式
3. 以往營(yíng)銷模式的分析：走出去——推產(chǎn)品——客戶拒絕——壓力——走出去
4. 營(yíng)銷模式的改變：走出去——客戶需求調(diào)研——產(chǎn)品匹配——整合——業(yè)務(wù)持續(xù)
5. 改變的核心
1）客戶需求的把握
2）找到產(chǎn)品的非金融價(jià)值
3）放大競(jìng)爭(zhēng)格局
第二講：客戶需求挖掘——客戶分層與市場(chǎng)調(diào)研能力提升
一、六區(qū)客戶分析
1. 農(nóng)區(qū)客戶的價(jià)值導(dǎo)向與分類特點(diǎn)
2. 社區(qū)客戶的價(jià)值導(dǎo)向與分類特點(diǎn)
3. 園區(qū)客戶的價(jià)值導(dǎo)向與分類特點(diǎn)
4. 商區(qū)客戶的價(jià)值導(dǎo)向與分類特點(diǎn)
5. 專區(qū)客戶的價(jià)值導(dǎo)向與分類特點(diǎn)
6. 創(chuàng)區(qū)客戶的價(jià)值導(dǎo)向與分類特點(diǎn)
二、客戶拜訪流程與控制要點(diǎn)
1. 拜訪全流程解析
2. 拜訪中的布控點(diǎn)
1）老客戶拜訪中布控點(diǎn)
2）陌生客戶拜訪中的布控點(diǎn)
案例演練：如何收集到有效的信息？
3）如何識(shí)別客戶是否是決策人？
4）對(duì)于滔滔不絕的客戶如何把握談話主動(dòng)權(quán)？
第三講：客戶經(jīng)理外拓營(yíng)銷能力提升
一、銷售前的準(zhǔn)備
1. 心態(tài)準(zhǔn)備
視頻案例：銷售的積極因素與消極因素
2. 拜訪資料準(zhǔn)備
3. 禮儀的準(zhǔn)備：儀容、儀表、儀態(tài)
二、銷售全流程說明
1. 接觸—引發(fā)興趣—了解需求—介紹產(chǎn)品—處理異議—跟進(jìn)與維護(hù)
2. 銷售的六項(xiàng)注意
三、客戶拜訪的話術(shù)訓(xùn)練
1. 拜訪六步曲
2. 逐步分解與示范
1）“客戶接觸”話術(shù)演練
2）“引發(fā)興趣”話術(shù)演練
3）客戶互動(dòng)及話題轉(zhuǎn)換“按鈕”話術(shù)演練
4）“銀行產(chǎn)品介紹”話術(shù)演練
5）請(qǐng)求客戶轉(zhuǎn)介紹話術(shù)演練
四、關(guān)鍵步驟強(qiáng)化訓(xùn)練
1. 如何通過提問引發(fā)興趣及了解需求？
1）制定產(chǎn)品的“問題籃”
2）引發(fā)需求四步
2. 產(chǎn)品介紹的兩種方式
1）通用方式
2）客戶已有他行產(chǎn)品或固有印象下如何介紹產(chǎn)品？
3. 銀行產(chǎn)品常見異議處理
1）貸款產(chǎn)品利息比較高？
2）手機(jī)銀行不安全？
3）理財(cái)收益低？
４）其他
案例演練：客戶已是他行客戶如何進(jìn)行營(yíng)銷？
客戶對(duì)服務(wù)曾有不滿如何解決？
客戶想要更多的禮品如何解決？
客戶不愿提供更多信息如何解決？
五、如何進(jìn)行客戶識(shí)別？
六、何時(shí)推動(dòng)成交？
第四講：讓營(yíng)銷變得簡(jiǎn)單——根據(jù)客戶需求定策略
一、目標(biāo)客戶精準(zhǔn)分析，構(gòu)建金融服務(wù)平臺(tái)
案例分析：某行社區(qū)客戶的營(yíng)銷
二、產(chǎn)品創(chuàng)新整合市場(chǎng)，需求導(dǎo)向價(jià)值綁定
案例分析：某網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理通過走訪購(gòu)車客戶發(fā)現(xiàn)的新市場(chǎng)
羅姝老師 銀行人才培養(yǎng)顧問
13年企業(yè)咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
廣東衛(wèi)視《和事佬》節(jié)目特邀職業(yè)咨詢嘉賓
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
BCC全球生涯教練
國(guó)家職業(yè)生涯規(guī)劃師
《四階驅(qū)動(dòng)力®》管理課版權(quán)授課講師
《躍動(dòng)職場(chǎng)©》職業(yè)發(fā)展系列課版權(quán)所有人
DISC人際溝通風(fēng)格國(guó)際版權(quán)課認(rèn)證講師
WMECA世界醫(yī)學(xué)認(rèn)證協(xié)會(huì)認(rèn)證完形治療師
曾任：雅虎網(wǎng)絡(luò)中國(guó)授權(quán)注冊(cè)中心大佛山地區(qū) 渠道經(jīng)理/渠道總監(jiān)/雅虎認(rèn)證培訓(xùn)講師
曾任：臺(tái)灣寶成工業(yè)集團(tuán)大中華地區(qū)培訓(xùn)中心 培訓(xùn)經(jīng)理
通信行業(yè)、金融行業(yè)、電力行業(yè)咨詢顧問
版權(quán)項(xiàng)目：《銀行管理者四階驅(qū)動(dòng)力®》、《躍動(dòng)職場(chǎng)職業(yè)發(fā)展系列©》
版權(quán)授權(quán)項(xiàng)目：《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化©》《非暴力溝通》《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷》《DISC國(guó)際版權(quán)課》
執(zhí)行項(xiàng)目每年達(dá)30多期，職業(yè)生涯規(guī)劃、銷售人才輔導(dǎo)等課程好評(píng)率達(dá)95%以上；受訓(xùn)學(xué)員超8萬人次。
2007年—2014年間，羅姝老師作為項(xiàng)目顧問先后為移動(dòng)、電力、銀行提供過人才培養(yǎng)體系搭建、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、服務(wù)營(yíng)銷咨詢；2015——2019年間，作為專職老師主要進(jìn)行銀行業(yè)的培訓(xùn)及咨詢工作，合作客戶包括招銀大學(xué)、招商銀行、東莞農(nóng)商行、上海浦發(fā)、民生銀行、長(zhǎng)安銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、濱海農(nóng)商行、廣西陜西等多家農(nóng)商行、光大銀行、中國(guó)建行、河南農(nóng)商行、河南郵儲(chǔ)等多家銀行，從銀行的服務(wù)營(yíng)銷的輔導(dǎo)、到員工的職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)，對(duì)銀行的人才培養(yǎng)現(xiàn)狀和員工發(fā)展有深入的了解。
羅老師的授課特點(diǎn)：
01-內(nèi)容緊貼新時(shí)期的企業(yè)人才變化，可做定制化輔導(dǎo)：
羅姝老師不僅講課，而且做個(gè)案咨詢和企業(yè)咨詢，曾為多個(gè)行業(yè)客戶提供關(guān)鍵崗位輔導(dǎo)，咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)使課程內(nèi)容緊貼實(shí)際應(yīng)用，并且具體咨詢能力，可為客戶研發(fā)定制培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目；
02-線上線下培訓(xùn)應(yīng)用已獲得客戶的多次肯定；
線上培訓(xùn)的邏輯需要層次清晰、語(yǔ)言要輕快，表達(dá)的信息量要大，更需要娛樂輕松，才符合學(xué)員的學(xué)習(xí)習(xí)慣，線下則需要加強(qiáng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)和實(shí)踐練習(xí)；羅姝老師輕松明快的授課風(fēng)格正好適應(yīng)線上線下的學(xué)習(xí)方式。在光大、交行等混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目中實(shí)踐，受到客戶和學(xué)員的高度評(píng)價(jià)；特別是年輕學(xué)員，更喜歡和接受這種授課風(fēng)格；
03-跨界思維，讓課程不僅有深度，而且有廣度，增強(qiáng)課程有趣性：
羅姝老師的職業(yè)經(jīng)歷豐富，同時(shí)歷經(jīng)銷售輔導(dǎo)、銷售課程講授、課程研發(fā)、職業(yè)發(fā)展咨詢等崗位經(jīng)歷，使其具有 “跨界”思維，從不同剖面去解析一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，擴(kuò)寬了課程的視野，深受學(xué)員歡迎。
主講課程：
01-人才發(fā)展“心動(dòng)力”：
《從校園到職場(chǎng)——銀行員工角色認(rèn)知與職場(chǎng)適應(yīng)》
《打破“職業(yè)倦怠“，重新出發(fā)——青年員工職業(yè)定位與發(fā)展》
《人工智能時(shí)代銀行員工職業(yè)發(fā)展管理》
《新金融時(shí)代銀行客戶經(jīng)理職業(yè)內(nèi)驅(qū)力提升》
《智能化轉(zhuǎn)型時(shí)期柜員職業(yè)迭代與營(yíng)銷力提升》
02-人才發(fā)展“行動(dòng)力”：
《DISC高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》
《效能倍增——客戶經(jīng)理溝通與表達(dá)訓(xùn)練》
03-人才發(fā)展“強(qiáng)助力”：
《管理者教練式輔導(dǎo)技能提升》
《自我賦能——發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)》（青年員工）
《銀行版崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目》
經(jīng)典合作案例：
婁底移動(dòng)人才培養(yǎng)項(xiàng)目——內(nèi)訓(xùn)師選拔認(rèn)證項(xiàng)目
內(nèi)蒙移動(dòng)人才體系建設(shè)——“頭腦風(fēng)暴”員工職業(yè)內(nèi)動(dòng)力提升項(xiàng)目
長(zhǎng)沙移動(dòng)人才培養(yǎng)項(xiàng)目——班組長(zhǎng)崗位能力培養(yǎng)與資格認(rèn)證項(xiàng)目
湖北聯(lián)通人才培養(yǎng)項(xiàng)目——班組文化建設(shè)與管理能力提升項(xiàng)目
湖南移動(dòng)人才培養(yǎng)項(xiàng)目——四級(jí)客戶經(jīng)理測(cè)評(píng)認(rèn)證與輔導(dǎo)全省輪訓(xùn)
安徽移動(dòng)人才培養(yǎng)項(xiàng)目——全省集團(tuán)客戶經(jīng)理測(cè)評(píng)、認(rèn)證培訓(xùn)輪訓(xùn)
貴州息峰聯(lián)社網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷與種子促動(dòng)師培養(yǎng)項(xiàng)目
安徽穎上農(nóng)商行客戶經(jīng)理培養(yǎng)項(xiàng)目——營(yíng)銷能力提升與督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
湖南芙蓉支行客戶經(jīng)理培養(yǎng)項(xiàng)目——銷售方案呈現(xiàn)能力訓(xùn)練
龍巖中行客戶經(jīng)理培養(yǎng)項(xiàng)目——方案呈現(xiàn)能力提升
2017年招商銀行山東分行、深圳招銀大學(xué)《擁抱變化——員工職業(yè)生涯規(guī)劃》4期
2017年浦發(fā)銀行上海分行百人大課《服務(wù)營(yíng)銷崗位員工職場(chǎng)適應(yīng)與發(fā)展》2期
2017年陜西農(nóng)商行項(xiàng)目《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷》5期25天
2016-2017年江蘇建行《90后員工職業(yè)生涯管理》4期
2016-2017年?yáng)|莞農(nóng)商行《擁抱變化——新時(shí)代員工職業(yè)生涯規(guī)劃》4期
2016-2017年云南省中行《新員工職場(chǎng)適應(yīng)與發(fā)展》2期
2016貴州省農(nóng)全省200新員工入職課《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)心態(tài)管理》
2016-2017廣發(fā)銀行《員工職業(yè)生涯規(guī)劃與內(nèi)動(dòng)力提升》4期
2016-2019光大銀行廣州分行《職業(yè)化思維塑造與內(nèi)動(dòng)力提升》4期
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