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大數(shù)據(jù)時(shí)代存量客戶價(jià)值激活,陳楠內(nèi)訓(xùn)課程


培訓(xùn)講師陳楠 培訓(xùn)方式講師面授; 課程時(shí)長2天;
課程預(yù)約020-34071250;13378458028(可加微信)培訓(xùn)課綱 課綱下載
培訓(xùn)關(guān)鍵詞:銀行培訓(xùn)

《大數(shù)據(jù)時(shí)代存量客戶價(jià)值激活》課綱內(nèi)容:

課程背景:
    商業(yè)銀行在大數(shù)據(jù)時(shí)代的蛻變,既不是傳統(tǒng)狀態(tài)下短期目標(biāo)的滿足,也不是金融新業(yè)態(tài)壓迫下的被動(dòng)選擇,更不是固化金融生態(tài)結(jié)構(gòu)的勢力擴(kuò)張,其根本目的是要帶來一個(gè)更加開放、更為多元、更具效率和更有秩序的金融生態(tài)體系。商業(yè)銀行不是要守住壟斷的市場領(lǐng)域或市場份額,而是用一種市場化方式、趨勢化力量,優(yōu)化市場空間,形成多種金融成分共同發(fā)展、錯(cuò)位競爭、互補(bǔ)高效、公平生存的新市場環(huán)境。
    目前數(shù)據(jù)化管理、數(shù)據(jù)化客戶信息處理對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)不是什么新鮮事,但是對(duì)于掌握著最大數(shù)據(jù)量的銀行而言,卻無法最大化數(shù)據(jù)使用價(jià)值,為本行帶來客戶價(jià)值深耕。一方面是網(wǎng)點(diǎn)和條線管理人員對(duì)后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶價(jià)值的理解出現(xiàn)了偏差,其次是部分網(wǎng)點(diǎn)和銀行人員面對(duì)龐大的數(shù)據(jù)量,不知道從何下手進(jìn)行精準(zhǔn)的策略制定。
    本課程從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行服務(wù)模式和服務(wù)價(jià)值轉(zhuǎn)型的角度出發(fā),深入解析大數(shù)據(jù)時(shí)代客戶數(shù)據(jù)化管理模型,并構(gòu)建了四大類存量客戶的深耕策略,培養(yǎng)學(xué)員數(shù)據(jù)化管理和數(shù)據(jù)化分析的思維模式。最終能夠合理的運(yùn)用六大存量經(jīng)營活動(dòng)方式實(shí)現(xiàn)存量客戶激活與價(jià)值深耕。

課程收益:
●大數(shù)據(jù)思維:培養(yǎng)學(xué)員銀行經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)思維,正確理解大數(shù)據(jù)的含義。并且掌握在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,如何有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維做好存量客戶的服務(wù)
●存量價(jià)值:從“數(shù)據(jù)大”到“大數(shù)據(jù)”的轉(zhuǎn)化,讓存量客戶發(fā)揮真正的價(jià)值,提升網(wǎng)點(diǎn)客戶貢獻(xiàn)度
●營銷策略:學(xué)習(xí)并掌握存量客戶四大激活策略和六種營銷模式,能夠獨(dú)立完成網(wǎng)點(diǎn)客戶價(jià)值分析與策略制定
●客戶管理:從客戶檔案建立與維護(hù)到客戶價(jià)值分析與管理,構(gòu)建一整套網(wǎng)點(diǎn)客戶價(jià)值管理的基本模型
●服務(wù)系統(tǒng):以客戶服務(wù)為核心,構(gòu)筑銀行品牌形象的有效傳播

課程特色:
● 實(shí)戰(zhàn):講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例,情景帶入更深刻,學(xué)習(xí)更容易
● 實(shí)踐:課堂專項(xiàng)技能模擬,模擬實(shí)踐更輕松,落實(shí)更簡單
● 實(shí)操:課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣,系統(tǒng)記憶更簡單,操作更方便

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、銀行客戶服務(wù)部、條線行長
課程方式:名師講授+案例研討+情景互動(dòng)+角色扮演+行動(dòng)學(xué)習(xí)+視頻教學(xué)

課程大綱
第一講:大數(shù)據(jù)時(shí)代存量客戶價(jià)值分析
思考:最近五年銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生了怎樣的變革?對(duì)我們的影響是什么?
案例分析:大數(shù)據(jù)讓我們生活發(fā)生的改變
一、大數(shù)據(jù)時(shí)代給我們帶來的啟示
1. 互聯(lián)網(wǎng)金融向我們發(fā)起挑戰(zhàn)的真相
2. 未來“網(wǎng)點(diǎn)”會(huì)消失嗎
3. 你的用戶正在體驗(yàn)什么
4. 智能投顧時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)效能模型
思考:在您網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中,遇到了哪些問題?你是如何解決的?
二、商業(yè)銀行如何完成從“數(shù)據(jù)大”到“大數(shù)據(jù)“的轉(zhuǎn)變
1. 認(rèn)識(shí)你的“數(shù)據(jù)”
2. 傳統(tǒng)營銷模式的失靈
3. 客戶忠誠度與使用頻率的實(shí)際成本
4. 數(shù)據(jù)能源,誰使用,誰擁有
案例分析:某股份銀行對(duì)存量客戶數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用
三、后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶價(jià)值的核心體現(xiàn)
案例分析:你和你的客戶正在經(jīng)歷一場靈魂的分別
1. 注重“品牌傳播”而非“品牌回憶”
2. 創(chuàng)造用戶喜歡的體驗(yàn)感
3. 讓你的用戶參與進(jìn)來
4. 社交會(huì)讓你的客戶產(chǎn)生習(xí)慣
案例分析:微信營銷模式給我們的啟示
5. 激活存量客戶能夠帶來的巨大價(jià)值空間
第二講:存量客戶數(shù)據(jù)化分層管理
一、存量客戶數(shù)據(jù)化管理的核心要素
1.讓銀行經(jīng)營更加“simple”
2. 構(gòu)建存量客戶數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)
3. 關(guān)鍵要素的提取與識(shí)別
4. 數(shù)據(jù)化客戶管理VS社群化客戶營銷
案例分析:某外資銀行的數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)給我們的啟示
小組研討:你的網(wǎng)點(diǎn)是如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理的,遇到什么問題?如何解決?
二、存量客戶的檔案管理與關(guān)系管理
1. 存量客戶的檔案管理與信息關(guān)系建立
案例分析:智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的有效應(yīng)用
2. 存量客戶的裙帶關(guān)系挖掘
案例分析:某銀行網(wǎng)絡(luò)式客群管理
3. 存量客戶持續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵要素與關(guān)鍵點(diǎn)
三、存量客戶數(shù)據(jù)分析的幾個(gè)思考點(diǎn)
1. 支付必須回歸銀行
2. 從個(gè)人理財(cái)?shù)絺€(gè)人財(cái)務(wù)健康狀況的分析
3. 貸款3. 0:信用評(píng)估比實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)更加重要
4. 基于社群與以往不同的信貸評(píng)估法
案例分析:“助跑軍團(tuán)銀行“的數(shù)據(jù)應(yīng)用法
四:社群式存量客戶價(jià)值分析
世界咖啡:了解你的存量客戶
1. 高凈值社群價(jià)值分析
2. 小微企業(yè)主價(jià)值分析
3. 老年客戶價(jià)值分析
4. 寶媽社群價(jià)值分析
5. 公務(wù)員社群價(jià)值分析

第三講:基于用戶價(jià)值分析存量激活策略
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)存量客戶激活策略
1.潛在客戶建立弱鏈接——目標(biāo)客戶升V策略
案例分析:金卡客戶升級(jí)帶來的千萬存款
2. 重點(diǎn)客戶持續(xù)強(qiáng)鏈接——關(guān)鍵客戶生態(tài)圈策略
案例分析:“婚慶聯(lián)盟“如何打通商戶存款與綜合業(yè)務(wù)
3. 核心客戶保持群鏈接—同質(zhì)客戶社群化策略
案例分析:“愛車一族“社群策略如何救活一家垂死支行
4. 資產(chǎn)客戶的交叉連接—對(duì)公客戶聯(lián)動(dòng)化策略
案例分析:90后園區(qū)代發(fā)客戶還能產(chǎn)生多大的價(jià)值
二、存量客戶營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)
1. 存量客戶激活三步走
2. 六大營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)的基本原理
1)沙龍營銷
2)節(jié)日營銷
3)微信營銷
4)陣地營銷
5)社群營銷
6)跨界營銷
三、營銷活動(dòng)系統(tǒng)化管理
1. 營銷活動(dòng)組織的三大模塊
2. 活動(dòng)組織三部分的重點(diǎn)工作
3. 活動(dòng)組織與策劃所需表格的使用
群策群力:設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)存量客戶激活計(jì)劃
四、存量客戶電話營銷與邀約
1. 電話邀約的目標(biāo)
2. 電話邀約5W1H
3. 存量客戶電話邀約流程
小組演練:結(jié)合本組制定的營銷策略,設(shè)計(jì)存量客戶電話邀約話術(shù)
4. 電話邀約的系統(tǒng)化管理
5. 網(wǎng)點(diǎn)存量客戶邀約的目標(biāo)管理
課程小結(jié)與問題解答


● 講師介紹

陳楠老師  銀行營銷實(shí)戰(zhàn)專家
北美LOMA理財(cái)規(guī)劃師
亞洲魅力導(dǎo)師研究院院長
延邊農(nóng)商行營銷管理顧問
《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》輔導(dǎo)項(xiàng)目創(chuàng)始三杰之一
全國多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之道:重新定義銀行網(wǎng)點(diǎn)》作者
曾任職位:太平洋保險(xiǎn)、中國太平培訓(xùn)經(jīng)理、部門營銷主管

數(shù)據(jù)解讀陳老師:
★1—連續(xù)兩年行業(yè)女講師授課量第一名
★10—10年世界500強(qiáng)企業(yè)銷售管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
★20—輔導(dǎo)20余家銀行順利實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營銷轉(zhuǎn)型
★100—曾主導(dǎo)銀行外拓項(xiàng)目、網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷、網(wǎng)點(diǎn)營銷轉(zhuǎn)型項(xiàng)目實(shí)操100余期
★240—年度授課量高達(dá)240余天,其中僅《儲(chǔ)客活動(dòng)策劃》一節(jié)課返聘20余期
★2150—曾組織策劃并主講“理財(cái)沙龍”千余場,單場成交最高2150萬
★10000—先后為四大行、股份行、郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)商行、城商行,培訓(xùn)銀行一線營銷管理干部10000余名

授課風(fēng)格:
陳楠老師多年來憑借其扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),擅于在司空見慣的現(xiàn)實(shí)生活中見微知著,發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn),在個(gè)人職業(yè)穩(wěn)健成長和永續(xù)銷售有著其獨(dú)到的見解,并且在課中會(huì)透過個(gè)性化的現(xiàn)場點(diǎn)評(píng),促進(jìn)學(xué)員產(chǎn)生當(dāng)即行為改善的訓(xùn)練效果。
理論知識(shí)講授:多案例教學(xué)—寓教于樂—理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)
實(shí)用技巧訓(xùn)練:實(shí)用性強(qiáng)—邏輯性強(qiáng)—強(qiáng)化模壓訓(xùn)練
課后實(shí)踐反饋:影響持久—輕松實(shí)踐—粘性反饋機(jī)制
經(jīng)典培訓(xùn)語錄:當(dāng)你讀懂了客戶,就可以不營而銷

研發(fā)項(xiàng)目:
√ 《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》:讓營銷變得簡單精準(zhǔn)
√ 《固本拓新—存量客戶激活》:存量客戶價(jià)值深耕的策略經(jīng)營之道
√ 《營銷資本+》:銀行資源整合的終極培訓(xùn)項(xiàng)目
√ 《銀行網(wǎng)點(diǎn)金管家》:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是未來銀行的核心競爭力

主講課程:
“互聯(lián)網(wǎng)+”銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人MBA:
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略》
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷策略》
《商業(yè)銀行拓展?fàn)I銷與固化》
《大數(shù)據(jù)時(shí)代存量客戶價(jià)值激活》
《卓越支行長的六項(xiàng)修煉》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)旺季營銷策略與實(shí)戰(zhàn)技能提升》
《新零售時(shí)代商業(yè)銀行營銷策略》
《新零售時(shí)代特色網(wǎng)點(diǎn)打造》

培訓(xùn)課綱 課綱下載
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課程名稱: 《大數(shù)據(jù)時(shí)代存量客戶價(jià)值激活》 課程類型: 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
公司名稱: * (開票抬頭) 所在行業(yè):
培訓(xùn)日期: * 培訓(xùn)地點(diǎn): * 參加人數(shù):
聯(lián) 系 人: * 手機(jī)/固話: * QQ/微信:
職位: 傳真: E-mail:
備注:
驗(yàn)證碼: (點(diǎn)擊刷新驗(yàn)證碼)
(此表所填信息僅用于招生工作,請(qǐng)您完整、詳細(xì)填寫,我們將在一個(gè)工作日內(nèi)安排專人與您聯(lián)系)
 
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