卓越支行長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉，陳楠內(nèi)訓(xùn)課程

《卓越支行長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉》課綱內(nèi)容：

課程背景：
    隨著后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與利率市場(chǎng)化帶來(lái)的市場(chǎng)環(huán)境變革，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，而一切競(jìng)爭(zhēng)的本源都是對(duì)客戶價(jià)值的最終市場(chǎng)角逐，在這樣的環(huán)境下，直面終端客戶的網(wǎng)點(diǎn)成為了決勝的關(guān)鍵。如何在網(wǎng)點(diǎn)中展現(xiàn)銀行優(yōu)勢(shì)，提供差異化服務(wù)，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)？對(duì)每個(gè)支行長(zhǎng)而言都是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
    支行長(zhǎng)要同時(shí)具備管理、營(yíng)銷、服務(wù)、教練的四重角色；要提升網(wǎng)點(diǎn)打造、員工管理、客戶開(kāi)拓、關(guān)系維護(hù)、安全管理的五項(xiàng)能力；同時(shí)一位優(yōu)秀的支行長(zhǎng)一定要具備領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力、協(xié)調(diào)力、營(yíng)銷策劃、教練輔導(dǎo)這六項(xiàng)核心素質(zhì)，我們把它稱為支行長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉。
    在本課程中，我們通過(guò)支行長(zhǎng)的一天展開(kāi)我們的研討，從支行長(zhǎng)的四個(gè)角色認(rèn)知、五大核心能力以及六項(xiàng)修煉分別展開(kāi)，通過(guò)案例分析、理論講解以及小組研討等形式，讓學(xué)員充分了解這些核心素質(zhì)和能力的重要性，并能夠制定出符合自我發(fā)展的個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃。培養(yǎng)出一批適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的卓越支行長(zhǎng)。

課程收益：
● 四大角色：幫助學(xué)員建立正確的角色認(rèn)知，通過(guò)新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的四大角色解析，幫助學(xué)員建立個(gè)人的定位以及發(fā)展計(jì)劃
● 五項(xiàng)能力：基于四大角色的基礎(chǔ)，幫助學(xué)員了解并掌握支行長(zhǎng)應(yīng)具備的五項(xiàng)能力：網(wǎng)點(diǎn)打造、員工管理、客戶開(kāi)拓、關(guān)系維護(hù)、安全管理
● 六項(xiàng)修煉：以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的個(gè)人成長(zhǎng)以及網(wǎng)點(diǎn)成長(zhǎng)為核心，解讀網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的六項(xiàng)核心素質(zhì)的修煉：領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力、協(xié)調(diào)力、營(yíng)銷策劃、教練輔導(dǎo)

課程特色：
● 實(shí)戰(zhàn)：講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易
● 實(shí)踐：課堂專項(xiàng)技能模擬，模擬實(shí)踐更輕松，落實(shí)更簡(jiǎn)單
● 實(shí)操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡(jiǎn)單，操作更方便

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任
課程方式：名師講授+案例研討+情景互動(dòng)+角色扮演+行動(dòng)學(xué)習(xí)+視頻教學(xué)

課程大綱
第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知
一、新常態(tài)下我國(guó)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)
1. 新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型
2. 新常態(tài)下客戶價(jià)值的轉(zhuǎn)化
3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來(lái)的啟示
4. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段
案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點(diǎn)
案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)
案例分析：個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)
5. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用
二、支行長(zhǎng)的幾個(gè)錯(cuò)誤角色定位
1. 營(yíng)銷員：網(wǎng)點(diǎn)最大的業(yè)務(wù)員
2. 傳話員：網(wǎng)點(diǎn)和總行之間的傳話筒
3. 滅火器：處理網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)問(wèn)題的滅火器
4. 領(lǐng)導(dǎo)：以權(quán)利為核心的制度執(zhí)行者
5. 和事佬：毫無(wú)立場(chǎng)的管理者
三、支行長(zhǎng)的正確角色認(rèn)知
1. 支行長(zhǎng)的管理角色
2. 支行長(zhǎng)的服務(wù)角色
3. 支行長(zhǎng)的營(yíng)銷角色
4. 支行長(zhǎng)的教練角色
小組研討：結(jié)合四大角色認(rèn)識(shí)，分析研討在過(guò)往的工作中，我們忽略了哪些角色職能？未來(lái)要如何做？
 
第二講：支行長(zhǎng)的五項(xiàng)核心能力培養(yǎng)
一、網(wǎng)點(diǎn)打造能力
1. 了解網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略意義
2. 基于網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的三維網(wǎng)點(diǎn)定位
3. 用戶價(jià)值導(dǎo)向型網(wǎng)點(diǎn)改造
案例分析：80后網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何定位和改造他的網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)翻番
4. 后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略構(gòu)建
案例分析：一個(gè)小小的微信訂閱號(hào)，如何撬動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展
5. 特色網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)改造的基本流程解析
小組研討：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)打造的基本流程和定位思維，為自己的網(wǎng)點(diǎn)定位，并提出改造計(jì)劃
二、員工管理能力
1. 員工管理的重要性
2. 員工管理的四大模塊：目標(biāo)管理、績(jī)效管理、日常管理、親情管理
3. 員工管理的四種工具：培訓(xùn)、輔導(dǎo)、會(huì)議、激勵(lì)
小組研討：結(jié)合員工管理的四大模塊和四種工具，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)目前的員工管理情況進(jìn)行剖析
4. 90后員工管理的五大法則
三、客戶開(kāi)拓能力
1. 客戶的三三分類管理法
2. 基于客戶價(jià)值的客戶開(kāi)拓
3. 掌握客戶開(kāi)拓的渠道
案例分析：如何有效運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)渠道開(kāi)拓客戶
4. 掌握客戶開(kāi)拓的方法和工具
工具使用：客戶關(guān)系管理建檔工具
四、關(guān)系維護(hù)能力
1. 關(guān)系維護(hù)的重要性
2. 內(nèi)部關(guān)系的維護(hù)
案例分析：某支行長(zhǎng)對(duì)員工特殊通報(bào)的處理方法
3. 外部關(guān)系的維護(hù)
案例分析：某支行長(zhǎng)與周邊商戶的親情維護(hù)
五、安全管理能力
1. 網(wǎng)點(diǎn)的安全管理范疇
2. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的風(fēng)險(xiǎn)管控
3. 突發(fā)事件的處理
視頻分析：某銀行突發(fā)事件警示案例

第三講：網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉
一、卓越的領(lǐng)導(dǎo)力
1. 支行長(zhǎng)的三項(xiàng)管理：管理網(wǎng)點(diǎn)、管理自己、管理員工和工作
2. 支行長(zhǎng)的四大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
案例分析：四大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的支行長(zhǎng)案例解析
3. 卓越領(lǐng)導(dǎo)力模型解析
4. 如何培養(yǎng)卓越的領(lǐng)導(dǎo)力
二、高效的執(zhí)行力
1. 高效執(zhí)行力的兩大標(biāo)準(zhǔn)：速度、效率
2. 高效執(zhí)行力的3S管理
案例分析：黃老師如何通過(guò)會(huì)議經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)3S管理
3. 高效執(zhí)行力在網(wǎng)點(diǎn)管理中的體現(xiàn)
案例分析：某國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)的卓越執(zhí)行力
三、持續(xù)的學(xué)習(xí)力
1. 學(xué)習(xí)力對(duì)支行長(zhǎng)的重要性
2. 系統(tǒng)化學(xué)習(xí)VS碎片化學(xué)習(xí)
案例分析：互聯(lián)網(wǎng)碎片化學(xué)習(xí)系統(tǒng)的建立
3. 打造學(xué)習(xí)型組織的有效方法
4. 學(xué)習(xí)的真正目標(biāo)是為了轉(zhuǎn)化生產(chǎn)力
四、優(yōu)秀的協(xié)調(diào)力
1. 組織協(xié)調(diào)能力的重要性
2. 組織協(xié)調(diào)中的兩大要素：資源協(xié)調(diào)、人員協(xié)調(diào)
案例分析：某支行長(zhǎng)活動(dòng)組織與人員協(xié)調(diào)的方法
3. 溝通的藝術(shù)
4. 組織協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)
五、營(yíng)銷策劃能力
1. 支行長(zhǎng)營(yíng)銷策劃能力的重要性
2. 以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷策劃
3. 以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷策劃
小組研討：根據(jù)所提供的情景，策劃旺季網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷方案
4. 營(yíng)銷策劃的六要素
案例分析：某商業(yè)銀行的優(yōu)秀營(yíng)銷策劃方案解讀
5. 營(yíng)銷策劃的執(zhí)行
六、教練輔導(dǎo)能力
案例分析：錯(cuò)誤的員工輔導(dǎo)帶來(lái)的后果
1. 團(tuán)隊(duì)教練的基本素質(zhì)
2. 教練輔導(dǎo)的流程
3. 教練式一對(duì)一輔導(dǎo)
4. 教練式一對(duì)多輔導(dǎo)
情景演練：網(wǎng)點(diǎn)管理中最常見(jiàn)的五大績(jī)效面談場(chǎng)景演練
課程總結(jié)及問(wèn)題解答

陳楠老師  銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
北美LOMA理財(cái)規(guī)劃師
亞洲魅力導(dǎo)師研究院院長(zhǎng)
延邊農(nóng)商行營(yíng)銷管理顧問(wèn)
《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷》輔導(dǎo)項(xiàng)目創(chuàng)始三杰之一
全國(guó)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之道：重新定義銀行網(wǎng)點(diǎn)》作者
曾任職位：太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)太平培訓(xùn)經(jīng)理、部門營(yíng)銷主管

數(shù)據(jù)解讀陳老師：
★1—連續(xù)兩年行業(yè)女講師授課量第一名
★10—10年世界500強(qiáng)企業(yè)銷售管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
★20—輔導(dǎo)20余家銀行順利實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型
★100—曾主導(dǎo)銀行外拓項(xiàng)目、網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型項(xiàng)目實(shí)操100余期
★240—年度授課量高達(dá)240余天，其中僅《儲(chǔ)客活動(dòng)策劃》一節(jié)課返聘20余期
★2150—曾組織策劃并主講“理財(cái)沙龍”千余場(chǎng)，單場(chǎng)成交最高2150萬(wàn)
★10000—先后為四大行、股份行、郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)商行、城商行，培訓(xùn)銀行一線營(yíng)銷管理干部10000余名

授課風(fēng)格：
陳楠老師多年來(lái)憑借其扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擅于在司空見(jiàn)慣的現(xiàn)實(shí)生活中見(jiàn)微知著，發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn)，在個(gè)人職業(yè)穩(wěn)健成長(zhǎng)和永續(xù)銷售有著其獨(dú)到的見(jiàn)解，并且在課中會(huì)透過(guò)個(gè)性化的現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)學(xué)員產(chǎn)生當(dāng)即行為改善的訓(xùn)練效果。
理論知識(shí)講授：多案例教學(xué)—寓教于樂(lè)—理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)
實(shí)用技巧訓(xùn)練：實(shí)用性強(qiáng)—邏輯性強(qiáng)—強(qiáng)化模壓訓(xùn)練
課后實(shí)踐反饋：影響持久—輕松實(shí)踐—粘性反饋機(jī)制
經(jīng)典培訓(xùn)語(yǔ)錄：當(dāng)你讀懂了客戶，就可以不營(yíng)而銷

研發(fā)項(xiàng)目：
√ 《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷》：讓營(yíng)銷變得簡(jiǎn)單精準(zhǔn)
√ 《固本拓新—存量客戶激活》：存量客戶價(jià)值深耕的策略經(jīng)營(yíng)之道
√ 《營(yíng)銷資本+》：銀行資源整合的終極培訓(xùn)項(xiàng)目
√ 《銀行網(wǎng)點(diǎn)金管家》：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是未來(lái)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力

主講課程：
“互聯(lián)網(wǎng)+”銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人MBA：
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略》
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略》
《商業(yè)銀行拓展?fàn)I銷與固化》
《大數(shù)據(jù)時(shí)代存量客戶價(jià)值激活》
《卓越支行長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)旺季營(yíng)銷策略與實(shí)戰(zhàn)技能提升》
《新零售時(shí)代商業(yè)銀行營(yíng)銷策略》
《新零售時(shí)代特色網(wǎng)點(diǎn)打造》