課程背景：
招聘到合適的人才，對于企業(yè)來講不僅難度越來越大，成本越來越高；然而，更重要的是招進來的新人，如何能盡快融入新的組織，并能夠快速勝任工作崗位且留存下來，更是各家企業(yè)人力資源最難解決的問題。
因此，導師制應(yīng)運而生。世界500強企業(yè)中，有70%的企業(yè)都建立了導師制度，特別是針對新員工導師制更為重要。有些企業(yè)將擔任合作的導師，作為選拔的條件之一。國內(nèi)的企業(yè)中，以華為在這方面做的非常成熟。
本課程專門為企業(yè)培養(yǎng)合格導師應(yīng)掌握的輔導技巧而設(shè)計。通過學習與訓練，導師與徒弟建立伙伴關(guān)系，融洽了工作關(guān)系；通過經(jīng)驗的傳授，讓被輔導員工快速融入團隊，適應(yīng)崗位工作；運用教練式輔導技巧，激發(fā)了徒弟的工作熱情與意愿，提升了員工的績效，使員工獲得工作上的成就感，增強了員工對團隊的歸屬。
課程收益：
● 認識帶教導師的角色定位與導師的核心能力；
● 學習帶教導師基本技巧并通過課堂實踐體驗并掌握技巧；
● 學習帶教操作流程與操作關(guān)鍵，通過現(xiàn)場扮演掌握技巧；
● 認識什么是教練，學習教練式帶教技巧，提升輔導績效。
課程特色：
● 落地性——內(nèi)容工具化，語言通俗易懂；案例貼近工作；課后無需二次轉(zhuǎn)化，拿來即用。
● 工具性——將技巧工具化，引入ICF國際教練聯(lián)盟最前沿教練工具，易于操作及掌握。
● 針對性——為企業(yè)度身定制的課程，內(nèi)容100%貼合導師工作實際。
● 實用性——培訓突出實用效果，通過課堂演練，及講師指導，學員課上直接掌握方法。
● 生動性——采用研討、案例、視頻、教練體驗等多種培訓形式，突出課堂的生動性。
課程時間：2天，6小時/天（授課+演練）
課程對象：企業(yè)內(nèi)部導師
課程大綱
導言：導師制的發(fā)展
破冰活動：“我是誰?”—體驗教練式輔導對人的賦能之力
討論：誰是導師的最佳人選？導師扮演的角色？導師應(yīng)具備哪些能力？
一、導師的角色
1. 師傅:MENTOR一詞的由來
2. 導師的最佳人選
案例：GE“逆向?qū)熤啤?br />
案例：華為導師制
3. 導師的關(guān)鍵5角色
4. 導師的5項職責
二、優(yōu)秀導師的能力要求
1. 優(yōu)秀導師的能力特征
2. 優(yōu)秀導師在崗輔導核心技巧
第一講：創(chuàng)建和諧的師徒關(guān)系
一、識別員工的工作動力
1. 工作動力三來源
案例：小張與小王的工作動力
2. 工作動力與績效表現(xiàn)
3. 認識馬斯洛需求理論
4. 識別員工需求層次與工作動力
二、認識員工的性格偏好與長項
1. 認識4P風格與偏好
2. 肌肉動力學測試：4P風格
3. 4P風格與行為偏好
4. 4P風格與溝通風格
5. 4P風格與DISC
6. 識別員工的4P風格與行為偏好
7. 確定導師輔導策略
第二講：帶教操作基本技巧與實踐
一、輔導溝通的4項能力
游戲：畫圖
案例：無效溝通4例
1. 阻礙溝通的因素
2. 有效溝通的循環(huán)
3. 輔導溝通4能力
二、清晰表達技巧
1. 溝通的梅拉比安原理
工具：清晰表達的4C原則
工具：完整表達6W
演練：6W法
三、教練式聆聽技巧
活動：體驗聆聽的特征
1. 聆聽的三個層級
2. 3F深層聆聽技巧
練習：區(qū)分事實與判斷
體驗：3F聆聽案例一
體驗：3F聆聽案例二
1對1練習：3F聆聽
視頻欣賞：3F聆聽
課后行動：3F聆聽練習
四、提問的技巧
1. 開放式提問與封閉式提問
工具：厘清事實3問
案例：紀念碑怎么了？
2. 提問的注意事項
五、積極反饋技巧
工具：積極反饋法
演練：積極反饋法
第三講：帶教操作流程與實務(wù)
一、因人而異的帶教原則
1. 因人而異的帶教矩陣
角色扮演：4種類型員工的輔導溝通
二、帶教操作流程與關(guān)鍵點
1. 技術(shù)傳授5步流程
1）第1步關(guān)鍵：意義與清晰
2）第2步關(guān)鍵：示范標準
3）第3步關(guān)鍵：認識標準
4）第4步關(guān)鍵：達到標準
5）第5步關(guān)鍵：認可
演練：技術(shù)傳授5步流程
2. 糾正行為4步法
1）示范與演練
2）操作關(guān)鍵：事實
3. 表揚鞏固行為4步法
1）示范與演練
2）操作關(guān)鍵：未來成功
4. 員工關(guān)懷五步法
1）示范與演練
2）操作關(guān)鍵：員工需求
5. 綜合角色扮演3技巧
第四單元：教練式輔導技巧
一、認識教練技術(shù)
1. 教練的工作方式
視頻案例：教練是如何工作的
2. 教練式輔導的核心
3. 教練的三大原則
二、績效導向的輔導技巧
工具：CUP工具提升目標承諾
工具示范與演練：CUP工具
工具：5R行動計劃引導法
工具示范與演練
1. 建立SEA問責系統(tǒng)
工具示范
工具：2W行動督導法
工具示范與演練
三、6L激發(fā)行動力工具學習
視頻案例：永不放棄
四、自我成長計劃
于麗萍(Tracy)老師 領(lǐng)導力發(fā)展教練
北京大學心理學碩士研究生
國際教練聯(lián)盟(ICF)認證PCC級教練
國際教練聯(lián)盟（ICF）MCC級教練導師
曾任：北京彼得•德魯克管理學院志愿教師
曾任：LG電子(惠州)公司任人事主管
曾任：AIG集團（美國國際集團）旗下友邦保險（AIA）深圳分公司培訓經(jīng)理、中宏保險營銷總監(jiān)、廣東省業(yè)務(wù)發(fā)展與招聘經(jīng)理
于麗萍老師擁有30年世界500強企業(yè)培訓與營銷管理經(jīng)驗，曾任培訓經(jīng)理、營銷總監(jiān)、區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展負責人等職。擁有10年職業(yè)講師經(jīng)驗，是最早講授PTT職業(yè)培訓師的培訓導師之一。
于麗萍老師在北京大學深圳研究生院學習期間曾到美國加州大學伯克利分校心理學系進修。在十幾年的工作中一直專研并實踐德魯克管理思想，在管理者的培育與能力發(fā)展方面有著豐富的經(jīng)驗。對目標管理與計劃落實、下屬的培育與激勵、高層管理團隊建設(shè)、領(lǐng)導者的能力發(fā)展、知識工作者的生產(chǎn)力以及人才培養(yǎng)方面有獨特的見解。特別是在培養(yǎng)教練型管理者及打造高績效教練型團隊文化方面具有豐富的實踐經(jīng)驗，積累了大師案例。針對企業(yè)發(fā)展及人才發(fā)展方面，擅長高管教練、中層管理教練及團隊績效教練。
于麗萍老師從1996年起開始擔任管理職務(wù)。2004年開始學習德魯克管理理論與管理思想；2008年起擔任北京彼得•德魯克管理學院社會責任部志愿老師；2013年講授學院版權(quán)課程《八項基本管理技能》。在20多年的管理工作與管理教學與學習中，積累了豐富的管理經(jīng)驗，夯實了管理理論基礎(chǔ)，并在持續(xù)學習與教學中更新理論、知識與技術(shù)。
2011年開始跟隨世界大師級教練（MCC）學習并研究教練技術(shù)，先后獲得國際教練聯(lián)盟（ICF）認證的ACC、PCC級專業(yè)教練資格，及教練導師資格。并獲得美國NLP協(xié)會、美國催眠協(xié)會、國際時間線治療協(xié)會的專業(yè)執(zhí)行師資格。從2013年開始，擔任國內(nèi)專業(yè)教練的培育輔導及評審工作，學員遍布企業(yè)內(nèi)外�，F(xiàn)在于老師正走在通往MCC的道路上。
從2011年起，于老師重點研究新型管理技術(shù)，即將教練技術(shù)、德魯克管理理論融匯到課程之中，并通過多年的實踐與檢驗，已經(jīng)發(fā)展成體系的、具有獨特風格的培養(yǎng)管理者能力的系統(tǒng)化課程：將基層管理者打造成為高執(zhí)行力的行動教練；培養(yǎng)中層管理者高解決問題能力的績效教練；修煉高層管理者成為高情商的組織教練。
于麗萍老師熱愛公益事業(yè)， 2014年引入教練技術(shù)開發(fā)設(shè)計了《深圳中學青少年領(lǐng)導力發(fā)展》項目，該項目成為學校的校本課程，進入學分考評系統(tǒng)。該課程受到學校管理層的高度認可，也獲得學生的喜歡，為學校在素質(zhì)教育方面做出一份貢獻。
近年來于老師深入企業(yè)，運用教練式工具及技術(shù)，對輔導與培育領(lǐng)導者能力具有100%有效性。于老師為近1000家國內(nèi)知名企業(yè)提供管理培訓與咨詢服務(wù)，已幫助200多家企業(yè)建立了專業(yè)化的培訓師隊伍及高水平的管理團隊，獲得了業(yè)界極高的口碑。已為企業(yè)培養(yǎng)大批教練型管理者，行業(yè)覆蓋：通訊、銀行、保險、證券、汽車、中學生、中小學教師、電力、服裝、物業(yè)、房地產(chǎn)、陶瓷等。同時，擔任企業(yè)內(nèi)部教練的培養(yǎng)工作以及高管1對1私人教練。
導師論管理培訓：
彼得•德魯克在書中告訴我們：“管理是一種實踐。在管理實踐中，管理者必須做到卓有成效。而卓有成效是后天習得的一種習慣，且必須通過學習才能獲得。”
我的使命是影響更多的管理者建立正確的管理理念，教練管理者養(yǎng)成良好的工作習慣，培養(yǎng)他們成為卓有成效管理者。
---于麗萍
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
曾任LG電子(惠州)公司任人事主管，負責對外事務(wù)、招聘、績效考核，了解生產(chǎn)加工行業(yè)的運用及HR的基本工作流程及內(nèi)容并參與HPI績效持續(xù)改善小組。并負責員工從入職到晉升的全部培訓，以及公司培訓計劃的制定及執(zhí)行，內(nèi)訓講師的培訓與輔導，累計為企業(yè)培訓員工達2000多名。
曾任平安保險(惠州)公司任營銷培訓經(jīng)理，當期入職新人的最大額保單創(chuàng)造者，獲廣州分公司優(yōu)秀專業(yè)培訓講師、PTT專職壽險講師、PTT專職團隊講師、平安總部頒發(fā)的專職講師證書等榮譽。
曾任AIG集團（美國國際集團）旗下友邦保險（AIA）深圳分公司培訓經(jīng)理，作為培訓部第一位培訓主管，從公司籌建至高速發(fā)展階段，負責業(yè)務(wù)人員及培訓講師的全面培訓與輔導工作，為公司在市場高速發(fā)展提供了最高效及時的人才培育工作，為公司培育了后備培訓講師及培訓管理人員。
曾任光大集團旗下光大永明北京公司培訓總監(jiān)及海淀營銷服務(wù)部負責人。
曾任宏利金融旗下中宏保險深圳分公司營銷總監(jiān)/廣東省公司業(yè)務(wù)發(fā)展與招聘經(jīng)理，運用管理教練技術(shù)對下屬160多名營銷人員進行培訓，業(yè)績承擔深圳分公司的50%多的比例，帶領(lǐng)團隊獲得廣東省業(yè)務(wù)PK賽第一名的成績，開發(fā)了多渠道及多種方式，因成績顯著，調(diào)任為廣東省業(yè)務(wù)發(fā)展招聘經(jīng)理，負責廣東部分城市機構(gòu)的發(fā)展，督導各機構(gòu)業(yè)務(wù)總監(jiān)的招聘活動開展及新業(yè)務(wù)員的產(chǎn)能提升工作。
認證成果：
2013年成為彼得德魯克管理學院的認證講師，主講《八項基本管理技能》，為西貝餐飲開發(fā)設(shè)計《一線主管雛鷹計劃》之《六項管理技能》。為都市麗人企業(yè)訓練中層管理者《八項基本管理技能》；為房地產(chǎn)精英企業(yè)花樣年集團桂林分公司主講《八項基本管理技能》等。
參加教練聯(lián)盟ICF認證課程《ACTP專業(yè)教練課程》、《5R教練領(lǐng)導力》、《NLP-TTT培訓》、《CEO高管教練課程》、美國FOCCUS機構(gòu)認證婚戀促進師、ABNLP美國NLP協(xié)會認證NLP專業(yè)執(zhí)行師、美國催眠協(xié)會（ABH）及時間線療法協(xié)會（TLTA）認證專業(yè)執(zhí)行師，
主講教練課程：
《跟德魯克學管理》
《MTP管理者綜合能力提升》
《企業(yè)帶教導師輔導技能提升》
《下屬輔導與激勵》
《翻轉(zhuǎn)課堂——目標管理》
《行動學習工作坊之問題分析與解決》
授課風格：
于老師融中西方先進培訓方法于一身，擅長運用引導技術(shù)與教練技術(shù)，注重學員體驗，以達到培訓效果。于老師在授課過程中，基于熟悉行業(yè)特點及學員的需求，課程實戰(zhàn)性強，邏輯層次豐富，授課風格深入淺出，通俗易懂。語言鮮活幽默，授課內(nèi)容豐富實用，案例真實生動，生動的現(xiàn)場氛圍獲得企業(yè)和學員的一致好評。
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