課程背景
企業(yè)的存在都是有其經(jīng)營目標(biāo)的，企業(yè)的管理就是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程，實(shí)現(xiàn)這個過程，就是一個完整的績效管理循環(huán)過程。
通過創(chuàng)造績效實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的過程中，企業(yè)的高層和中層管理人員在管理工作中總是碰到這樣那樣的實(shí)踐問題：
在績效設(shè)計(jì)管理中如何根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定經(jīng)營目標(biāo)？
如何將經(jīng)營目標(biāo)層層分解到各管理運(yùn)營環(huán)節(jié)中去？
如何以經(jīng)營目標(biāo)為核心正確設(shè)置各部門的考核指標(biāo)？
如何圍繞各部門的考核指標(biāo)制定系統(tǒng)完整的績效計(jì)劃？
如何理解公司戰(zhàn)略？如何根據(jù)公司戰(zhàn)略制定經(jīng)營目標(biāo)？如何將經(jīng)營目標(biāo)層層落實(shí)？
經(jīng)營目標(biāo)與考核指標(biāo)是什么關(guān)系？考核指標(biāo)如何與經(jīng)營目標(biāo)掛鉤？如何制定績效計(jì)劃？
如何正確設(shè)置考核指標(biāo)？公司、部門、個人的考核指標(biāo)如何體現(xiàn)戰(zhàn)略和經(jīng)營的一致性？
如何合理設(shè)置考核指標(biāo)？目標(biāo)值、權(quán)重、考核周期該如何設(shè)置？任務(wù)型指標(biāo)如何量化？
關(guān)聯(lián)性指標(biāo)如何考核？指標(biāo)之間的關(guān)系如何界定？如何區(qū)分績效責(zé)任避免考核扯皮？
如何正確評價(jià)績效？用什么方法可以避免或減少績效評分的誤差？
如何有效推行績效考核？如何激勵性的運(yùn)用考核結(jié)果？如何進(jìn)行績效溝通輔導(dǎo)幫助員工成長？
如何才能解決經(jīng)營目標(biāo)落地與企業(yè)績效管理的難題？答案其實(shí)很簡單！就是建立和推行圍繞經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的績效管理體系。即通過BSC（平衡計(jì)分卡）的方式將企業(yè)戰(zhàn)略有效分解為企業(yè)各級經(jīng)營目標(biāo)，抓取影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)），以目標(biāo)為牽引力，以激勵為驅(qū)動力，以績效考核為壓力，以績效輔導(dǎo)為支持力，幫助組織和員工全面改善績效水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。
課程收益
1.幫助學(xué)員正確理解公司戰(zhàn)略，懂得運(yùn)用BSC工具進(jìn)行戰(zhàn)略分解，有效制定企業(yè)各級經(jīng)營目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營壓力的層層傳遞
2.幫助學(xué)員正確理解經(jīng)營目標(biāo)與考核指標(biāo)的關(guān)系，掌握指標(biāo)分解與梳理的方法，建立與經(jīng)營目標(biāo)掛鉤的考核指標(biāo)體系
3.幫助學(xué)員懂得績效指標(biāo)與考核體系的設(shè)計(jì)，掌握KPI梳理、定義與評分的方法，掌握任務(wù)型指標(biāo)量化及關(guān)聯(lián)性指標(biāo)考核的方法，能夠解決不同類型部門考核的難題
4.幫助學(xué)員掌握績效管理推行的方法，掌握績效評價(jià)的方法以及績效結(jié)果的綜合運(yùn)用，推動績效管理的良性循環(huán)
5.幫助學(xué)員掌握績效溝通輔導(dǎo)的方法技巧，掌握績效計(jì)劃制定、過程監(jiān)控、輔導(dǎo)實(shí)施的方法技巧，全面提升經(jīng)理人的績效管理水平，打造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢
課程對象：企業(yè)老板、中高層管理人員、人力資源管理者、績效考核推行人員
課程特色：課堂講授+案例分析+小組討論+情景演練，突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性
課程大綱
第一單元 企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)
一、經(jīng)營目標(biāo)制定與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)
1.企業(yè)經(jīng)營的核心問題
2.經(jīng)營目標(biāo)的來源
基于公司戰(zhàn)略
基于業(yè)務(wù)規(guī)劃
基于職能價(jià)值
3.經(jīng)營目標(biāo)確定的基本原則
【案例分析】經(jīng)營目標(biāo)確定的常見誤區(qū)、某企業(yè)研發(fā)經(jīng)理與市場經(jīng)理的業(yè)績考核
【小組討論】目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)系？這些是目標(biāo)嗎
二、關(guān)于績效管理的思考
1.績效管理從正確的理念開始
投資理念
分工協(xié)作理念
務(wù)實(shí)與創(chuàng)新理念
2.績效管理推動目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
【實(shí)用工具】球隊(duì)理論與包產(chǎn)到戶理論
【案例分析】某公司績效工資與獎金設(shè)置的爭議、阿里巴巴的績效考核、績效主義害了索尼成就了三星
【小組討論】績效管理的動力是什么？小米的去KPI的本質(zhì)是什么？如何學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的績效管理
三、平衡計(jì)分卡與經(jīng)營目標(biāo)分解
1.企業(yè)戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡
2.平衡計(jì)分卡分解的方法
3.平衡計(jì)分卡使用的注意事項(xiàng)
【應(yīng)用工具】平衡計(jì)分卡與企業(yè)戰(zhàn)略地圖
【案例分析】企業(yè)目標(biāo)制定的常見誤區(qū)、從某飲料品牌的興衰看目標(biāo)績效管理
【小組討論】目標(biāo)、指標(biāo)、任務(wù)的關(guān)系？為什么要用平衡計(jì)分卡
【實(shí)戰(zhàn)演練】企業(yè)戰(zhàn)略地圖繪制
第二單元 績效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)
一、目標(biāo)落地與KPI體系的建立
1.經(jīng)營目標(biāo)分解與落地
2.KPI分解的常用方法
價(jià)值樹分解法
流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)法
關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法
貢獻(xiàn)路徑圖法
【應(yīng)用工具】指標(biāo)路徑圖、KPI指標(biāo)庫
【小組討論】KPI分解哪種方法更有效
【案例分析】某IT企業(yè)關(guān)鍵崗位KPI分解實(shí)例
【實(shí)戰(zhàn)演練】行政職能類崗位KPI的梳理與分解
二、KPI指標(biāo)分類與定義
1.KPI分類與定義的目的
2.KPI定義的內(nèi)容與方法
3.指標(biāo)責(zé)任的界定
【案例分析】客戶滿意度、人員流失率、采購降價(jià)率的定義
【實(shí)戰(zhàn)演練】指標(biāo)來源設(shè)計(jì)、指標(biāo)定義
三、任務(wù)型指標(biāo)量化的方法與技巧
1.職能部門工作與績效的特點(diǎn)
2.任務(wù)型指標(biāo)量化的方法
3.職能部門考核難點(diǎn)分析及解決對策
【應(yīng)用工具】等級評判法、行為錨定法、關(guān)鍵事件法
【案例分析】某公司的能力態(tài)度考核量表
【小組討論】任務(wù)量不均衡、難度不同的任務(wù)如何進(jìn)行考核？團(tuán)隊(duì)任務(wù)如何考核到個人
四、KPI目標(biāo)值與權(quán)重的設(shè)置
1.目標(biāo)難度級別的設(shè)置技巧
2.KPI目標(biāo)值確定的方法
標(biāo)桿基準(zhǔn)法
歷史比較法
績效差距法
目標(biāo)推算法
聯(lián)合確定基數(shù)法
3.指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)的兩種常用方法
【小組討論】數(shù)據(jù)不準(zhǔn)如何設(shè)定KPI目標(biāo)值
【實(shí)戰(zhàn)演練】某IT企業(yè)關(guān)鍵崗位KPI目標(biāo)值與權(quán)重的設(shè)計(jì)
五、KPI考核評分的方法
1.評分不當(dāng)造成的考核沖突
2.常見的績效評分方法
層差法
比率法
底限基準(zhǔn)法
減分法
非此即彼法
說明法
3.特殊情況的績效評分
【案例分析】某副總的考核指標(biāo)？各種KPI計(jì)分實(shí)例分析、某關(guān)鍵崗位的否決指標(biāo)與獎勵指標(biāo)設(shè)置
【小組討論】這三名項(xiàng)目工程師該如何進(jìn)行考核
【實(shí)戰(zhàn)演練】崗位KPI評分方法與評分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
第三單元 績效管理推行與輔導(dǎo)
一、以考核為中心的目標(biāo)績效管理
1.績效考核推行效果不佳的原因分析
2.績效管理的目標(biāo)系統(tǒng)與組織建設(shè)
3.績效考核模式的選擇
4.績效考核的維度與周期設(shè)計(jì)
【案例分析】績效考核推行的常見錯誤、某公司的績效考核推行組織、績效申訴的處理
【小組討論】W公司的績效考核為什么難以推行？高管如何考核？市場部與研發(fā)部如何考核
【實(shí)戰(zhàn)演練】中高層管理人員年終考核指標(biāo)設(shè)計(jì)
二、績效結(jié)果的評價(jià)
1.績效結(jié)果評價(jià)的常用方法
2.主要績效與基礎(chǔ)績效的評價(jià)
【應(yīng)用工具】排序法、強(qiáng)制分布法、主基二元考核法
【案例分析】HW的末位淘汰、GE活力曲線的生命軌跡
【小組討論】如何考核才合理？如何實(shí)現(xiàn)主要績效與基礎(chǔ)績效的均衡
三、績效考核結(jié)果的運(yùn)用與激勵
1.績效結(jié)果運(yùn)用與員工活力
2.績效工資與績效獎金
3.收益分享計(jì)劃與利潤分享計(jì)劃
4.崗位輪換與職位異動
【案例分析】MD的事業(yè)部總經(jīng)理考核與職位升降
【小組討論】如何設(shè)計(jì)績效工資？A公司的績效獎金該如何發(fā)
【實(shí)戰(zhàn)演練】利潤分享計(jì)劃與績效獎金設(shè)計(jì)
四、績效面談與輔導(dǎo)技巧
1.績效面談的難點(diǎn)分析及解決對策
2.績效計(jì)劃面談輔導(dǎo)的方法與技巧
3.績效結(jié)果面談輔導(dǎo)的方法與技巧
【應(yīng)用工具】績效溝通GROW模型、三明治面談法
【案例分析】某經(jīng)理與下屬的績效計(jì)劃面談、員工績效申訴的處理
【小組討論】如何與固執(zhí)型員工進(jìn)行面談？如何轉(zhuǎn)變員工態(tài)度
【實(shí)戰(zhàn)演練】績效面談提綱擬定
招聘+績效+薪酬+戰(zhàn)略HR管理+公文寫作
精通高效招聘/績效管理/薪酬管理
全面人力資源管理/戰(zhàn)略績效管理
華中師范大學(xué)本科畢業(yè)
中山大學(xué)EMBA
注冊管理咨詢師
300萬字網(wǎng)絡(luò)作家
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
高級人力資源管理師
20多年上市/標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)歷，14年HR總監(jiān)
教育及學(xué)術(shù)背景
楊輝老師，1974年出生于廣東臺山，45歲，常住東莞，華中師范大學(xué)中文系本科畢業(yè)，中山大學(xué)EMBA，PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師，高級人力資源管理師，注冊管理咨詢師，網(wǎng)絡(luò)作家，著有超過三百萬字的網(wǎng)絡(luò)作品。20多年大型上市公司工作經(jīng)歷，14年HR總監(jiān)、常務(wù)副總經(jīng)理。
工作經(jīng)歷
1．廣勝達(dá)建筑集團(tuán)（華南最大建筑集團(tuán)之一）——集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理（萬科/碧桂園等企業(yè)強(qiáng)勢合作伙伴，旗下有建筑科技、地產(chǎn)、建設(shè)工程等子公司）
2．達(dá)航工業(yè)集團(tuán)——集團(tuán)人力行政總監(jiān)（上市企業(yè)，生產(chǎn)飛機(jī)牽引車/平臺車/食品車/清洗車/模擬艙/防空指揮車/野戰(zhàn)指揮車/裝甲運(yùn)兵車/導(dǎo)彈發(fā)射車等）
3．香港勤達(dá)彩印集團(tuán)——人力行政總監(jiān)（香港上市公司，為肯德基、麥當(dāng)勞、HM等高端品牌生產(chǎn)包裝盒，是香港最大的印刷企業(yè)之一，員工10000多）
4．廣東零售連鎖巨頭嘉榮集團(tuán)/廣東國際SPAR連鎖集團(tuán)——人力資源部總監(jiān)（公司8000多人，在廣東地區(qū)擁有70多家大型購物中心及商超）
5．世界500強(qiáng)華為集團(tuán)——人力資源部經(jīng)理
6．廣州華南工業(yè)集團(tuán)——業(yè)務(wù)主管/人事行政部高級經(jīng)理（上市企業(yè)，與日本雅馬哈、臺灣光陽合作合資，為廣州本田汽車生產(chǎn)配套零件）
老師優(yōu)勢
楊輝老師，二十多年世界500強(qiáng)企業(yè)、大型上市公司、高科技制造企業(yè)、大型建筑企業(yè)、零售龍頭企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，14年人力資源總監(jiān)/常務(wù)副總經(jīng)理（高管）工作經(jīng)驗(yàn)，在人力資源管理/企業(yè)管理方面有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
在長期工作中，管理招聘70000人以上，其中親自面試人員超過10000人，成功招聘1000多人；處理過300多起勞動關(guān)系糾紛官司，涉及金額2000多萬，企業(yè)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金及賠償金130萬余元，勝訴率超過90%；管理計(jì)算發(fā)放的員工工資金額超過6億元。
知識面非常豐富，熟讀史書，熟悉中國歷史傳統(tǒng)文化，善于將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理理念結(jié)合，方案設(shè)計(jì)可立即用于實(shí)戰(zhàn)，培訓(xùn)針對性極強(qiáng)。
專注于人力資源管理和企業(yè)管理，對大中型集團(tuán)企業(yè)的戰(zhàn)略性人力資源管理、建立人力資源管理戰(zhàn)略架構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督管理體系、高效招聘管理、績效管理、企業(yè)文化、組織變革、能力素質(zhì)管理等，有豐富的實(shí)操與咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長企業(yè)管理診斷與案例教學(xué)。
主講課程
一、人力資源系列課程
1．招聘管理：《戰(zhàn)略招聘系統(tǒng)管理》《招聘實(shí)戰(zhàn)技巧技能訓(xùn)練營》《人才緊缺時代，高效面試官實(shí)戰(zhàn)能力提升》《企業(yè)如何橫掃校園招聘面試會》
2．績效/薪酬管理：《績效管理體系實(shí)務(wù)》《推行量化績效考核體系管理實(shí)務(wù)》《績效考核與員工績效輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)提升》《BSC+KPI績效管理實(shí)戰(zhàn)技術(shù)與方法》《績效考核指標(biāo)設(shè)置與績效輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)提升》《經(jīng)營目標(biāo)與績效管理》《OKR管理》《企業(yè)薪酬戰(zhàn)略管理實(shí)務(wù)》《構(gòu)建合理化薪酬管理體系實(shí)戰(zhàn)技巧》
3．人力資源戰(zhàn)略管理：《戰(zhàn)略性人力資源管理》《人才盤點(diǎn)與人才發(fā)展管理》《勝任力模型構(gòu)建與應(yīng)用技巧》《非人》《關(guān)鍵人才管理》《人力資源管理七大模塊》
4．企業(yè)文化管理：《企業(yè)文化戰(zhàn)略管理實(shí)務(wù)》《企業(yè)文化管理》
5．員工提升管理：《卓越員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《高效溝通管理》
二、行政系列課程
1．公文寫作：《公文寫作實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》《公文寫作與演講表達(dá)能力提升》《機(jī)關(guān)國企最新實(shí)戰(zhàn)公文技巧》《實(shí)用公文寫作技巧》《通訊員新聞寫作技巧》
2.行政管理課程：《檔案管理》《高效會議管理》《危機(jī)公關(guān)》《行政秘書管理》
老師優(yōu)點(diǎn)
目標(biāo)明確——根據(jù)企業(yè)經(jīng)營共同的共性，針對不同企業(yè)不同情況特點(diǎn)，解決客戶個性化的問題，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)效益的明確目的。
始終注重實(shí)戰(zhàn)——多年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，問題點(diǎn)評能力強(qiáng)，善于舉一反三，從實(shí)戰(zhàn)案例中引申出解決客戶現(xiàn)實(shí)問題的方法、手段。
知識與經(jīng)驗(yàn)融會貫通——以多年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，融會貫通于人力資源管理系統(tǒng)知識內(nèi)，剖析案例，解讀知識，提出解決問題的技能技巧方法，使學(xué)員聽課后能直接運(yùn)用于實(shí)際工作中。
高效——以學(xué)員為主體，講師為主導(dǎo)，以實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練解決企業(yè)存在問題為主線，向?qū)W員提供知識和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)支持，使學(xué)員在最短時間內(nèi)獲得解決現(xiàn)實(shí)問題能力。
服務(wù)客戶
電力、能源：國網(wǎng)浙江緊水灘水電廠、國電投通遼發(fā)電總廠有限責(zé)任公司、華能集團(tuán)（呼倫貝爾）、神華晉江天然氣發(fā)電、國網(wǎng)新源控股、深圳能源集團(tuán)、虎門沙角B電廠、華潤電力集團(tuán)、廣深沙角電力集團(tuán)、福建能源集團(tuán)、國網(wǎng)廣州電力
公共交通：三亞市公交集團(tuán)、陵水公共交通有限公司、三亞盛捷運(yùn)輸管理有限公司、三亞天涯行城市通卡科技有限公司 、中國交通建設(shè)股份有限公司
建筑、房地產(chǎn)、建材：雅居樂集團(tuán)、深圳宇宏集團(tuán)、承翰集團(tuán)、中交四航局、建業(yè)集團(tuán)、廣勝達(dá)集團(tuán)、景華地產(chǎn)、前海勝德建筑科技、武漢城投、華建施設(shè)備租賃有限公、無錫金茂、深圳深宇集團(tuán)、廣東奔朗新材料股份、廣東科達(dá)潔能集團(tuán)、大自然家居、華潤水泥、廣成勞務(wù)公司
投資金融：招商局集團(tuán)、華潤集團(tuán)、沈陽農(nóng)業(yè)銀行、深圳市深福保（集團(tuán)）、百銳集團(tuán)、廣東唐氏集團(tuán)、工銀安盛人壽保險(xiǎn)、中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、長城人壽保險(xiǎn)、中國人壽再保險(xiǎn)、富德保險(xiǎn)控股、中國人民健康保險(xiǎn)、太平人壽保險(xiǎn)、中荷人壽保險(xiǎn)、眾誠汽車保險(xiǎn)、陽光人壽
汽車摩托車及零配件：深圳市沃特瑪科技集團(tuán)、迪馬工業(yè)集團(tuán)、達(dá)航工業(yè)有限公司、華泰鋁輪轂集團(tuán)、廣州華南工業(yè)集團(tuán)、光南光陽摩托公司、華天貿(mào)易有限公司、雅馬哈摩托車公司、新大地汽車、大昌汽車貿(mào)易、飛鷹摩托車、飛狐摩托車
超市零售：廣東零售連鎖嘉榮集團(tuán)、廣東國際SPAR連鎖集團(tuán)、美宜佳連鎖、哥頓蛋糕連鎖、永興鋁材連鎖、東莞時尚電器
電子設(shè)備：深圳市科宇電源科技、三諾集團(tuán)、愛克萊特科技股份集團(tuán)、華茂五金電子集團(tuán)、東莞邁特通訊科技集團(tuán)、東莞邁特通訊科技集團(tuán)
通信行業(yè)：陽江移動、東莞聯(lián)通
印刷業(yè)：香港勤達(dá)彩印集團(tuán)、喜運(yùn)來印刷有限公司、諾德加印刷有限公司
化工制藥：廣東甘化集團(tuán)、廣東江門制藥廠
勞動密集制造業(yè)：寶利樹集團(tuán)、深圳森源酒店家具集團(tuán)、保利文有限公司、寶吉有限公司
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