課程背景：
具備高質(zhì)的職業(yè)化素養(yǎng)，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的工作效率和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
本課程旨在幫助職場(chǎng)人士認(rèn)清“忙茫盲”的工作現(xiàn)狀，解決工作效率低下，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)、溝通不暢等問題，從自身出發(fā)，找出不足，提升技能，取得如下收益：
樹立正確的職業(yè)化工作心態(tài)，改善工作精神面貌。
1. 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理實(shí)質(zhì)是自我管理。掌握時(shí)間管理的原則，學(xué)會(huì)具體時(shí)間管理的技巧與方法。
2. 培養(yǎng)積極主動(dòng)的思維模式，提升自我與團(tuán)隊(duì)以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力。
3. 全面了解高效率會(huì)議的召開技巧，明確會(huì)議中各角色的職責(zé)和任務(wù)。
4. 學(xué)會(huì)正確運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造職業(yè)形象的方法。找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計(jì)上存在的問題。
5. 從情商的角度談溝通，從根本上解決溝通中的困擾，掌握高情商的溝通技巧，讓員工更高效更快樂地工作，讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績(jī)效。
課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：所有有志自我提升的職場(chǎng)人士
課程特色：課前調(diào)研+授課（角色演練、案例分析、互動(dòng)游戲、競(jìng)賽等）
課程大綱
第一講：態(tài)度篇——職業(yè)化工作態(tài)度，比知識(shí)重要
一、正確就業(yè)態(tài)度
測(cè)試：打破工作迷思，揭開工作真相
二、積極心態(tài)
案例：哥本哈根的警笛聲，妙解秀才夢(mèng)
三、空杯心態(tài)
案例：大師的茶杯
四、感恩心態(tài)
案例：羅斯福家
五、寬容心態(tài)
六、老板心態(tài)
1. 老板最愛聽的兩句話
2. 打工心態(tài)vs老板心態(tài)
第二講：方法篇——職業(yè)化工作方法，比努力重要
一、要事第一—自我管理的原則
1. 時(shí)間與時(shí)間管理概述
測(cè)試：《你對(duì)時(shí)間的掌控程度》
1）如何理解時(shí)間？
2）時(shí)間的四大特性
3）為什么需要時(shí)間管理？
4）4代時(shí)間管理理論
5）時(shí)間管理的本質(zhì)是—自我管理！
2. 時(shí)間管理的原則
1）時(shí)間殺手在哪里
案例：《任經(jīng)理為什么時(shí)間不夠用？》
2）帕累托原則（80、20法則）
3）優(yōu)先矩陣原則
4）優(yōu)先矩陣的陷阱與時(shí)間分配
3. 時(shí)間管理的技巧與方法
案例：《銀行的864萬(wàn)元》
1）對(duì)效益而言，效能、效率和勤懇哪個(gè)更重要？
2）關(guān)注效能，要事第一
3）關(guān)注效率，一次做對(duì)
4）關(guān)注勤懇，目標(biāo)牽引
4. 時(shí)間管理的具體實(shí)施
1）設(shè)定事項(xiàng)清單（設(shè)定目標(biāo)）
2）排定優(yōu)先順序（來源于長(zhǎng)期目標(biāo)）
3）時(shí)間安排（再次設(shè)定完成期限）
4）具體實(shí)施（提高效率）
5）效果檢視（每晚回顧）
練習(xí)：《下周的工作安排》
二、積極主動(dòng)—在影響范圍內(nèi)找方法
1. 思維是什么？
游戲：《心靈之圖》
2. 消極被動(dòng)行為—受制于人
3. 積極主動(dòng)行為—操之在我
4. 積極主動(dòng)的人具有的三種特質(zhì)
案例：《維克多-弗蘭克》
5. 影響范圍和關(guān)注范圍—你能改變什么？
三、執(zhí)行力—以結(jié)果為導(dǎo)向
案例：《買火車票的故事》
1. 執(zhí)行力概述
1）執(zhí)行力是目標(biāo)和結(jié)果間的“缺失一環(huán)”
2）從個(gè)人和組織的角度理解執(zhí)行力
3）執(zhí)行力的重要性
2. 執(zhí)行力缺失的原因
1）組織的原因
2）個(gè)人的原因
3. 如何有效提升執(zhí)行力？
1）創(chuàng)造強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)文化
2）企業(yè)文化來源于高效激勵(lì)
3）激勵(lì)的基本原則
4）激勵(lì)的不對(duì)稱性
5）激勵(lì)的方法
小組討論：《如何建立我們的執(zhí)行力文化？》
四、高效會(huì)議管理
1. 會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
1）會(huì)議準(zhǔn)備的5W1H
2）會(huì)議準(zhǔn)備內(nèi)容核對(duì)單
3）會(huì)場(chǎng)布置的準(zhǔn)備
4）主持人的4個(gè)準(zhǔn)備工作
2. 如何做開場(chǎng)白
情景模擬：主持人的開場(chǎng)白
3. 如何分配發(fā)言時(shí)間
4. 如何掌握議事進(jìn)度：語(yǔ)言與非語(yǔ)言方式
5. 如何達(dá)成會(huì)議決策：4種團(tuán)隊(duì)決策法
案例分析：物流供應(yīng)的討論會(huì)
6. 如何圓滿結(jié)束會(huì)議
7. 如何成為優(yōu)秀的會(huì)議主持人
1）把控好會(huì)議的三個(gè)階段
2）如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中發(fā)生的意外
3）會(huì)議記錄與會(huì)后跟進(jìn)
第三講：形象篇——職業(yè)化工作形象，比能力重要
一、職業(yè)形象塑造——良好印象
1. 第一印象形象的要素
2. 職業(yè)形象對(duì)工作產(chǎn)生的影響
3. 您的形象代表單位的形象
二、職業(yè)形象塑造——儀容禮儀
1 職業(yè)人對(duì)妝容的要求
2. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3. 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
4 職場(chǎng)儀容的禁忌
三、職業(yè)形象塑造——儀表禮儀
1. 職場(chǎng)著裝規(guī)則與TPO原則
2. 女士職場(chǎng)著裝的穿著要點(diǎn)
1）著裝的搭配（襯衫，內(nèi)衣，鞋襪的選擇）
3. 男士職場(chǎng)著裝的穿著要點(diǎn)
1）西裝讓男人穿出專業(yè)與權(quán)威
2）西裝的選擇與搭配（襯衫，鞋襪，公文包的選擇）
3）商務(wù)休閑裝讓男士穿出個(gè)性與瀟灑
4. 職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
四、職業(yè)形象塑造——儀態(tài)禮儀
1. 展示氣質(zhì)的站姿
2. 優(yōu)雅得體的坐姿
3. 自然端莊的蹲姿
4. 灑脫自信的直姿
5. 你的眼睛會(huì)說話
6. 用微笑提升魅力
7. 用表情展示真誠(chéng)
8. 手勢(shì)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
第四講：禮儀篇——商務(wù)往來中“度”最重要
1. 專業(yè)的接待態(tài)度：待客三聲和禮貌三到
2. 招呼技巧：微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
情景演練：《公司走廊上遇到客戶時(shí)）））》
3. 介紹時(shí)的原則
4. 握手技巧：誰(shuí)先伸手？
1）握手的次序和要領(lǐng)
2）握手的禁忌
5. 交換名片：名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯(cuò)在哪兒？》
6. 行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1）行進(jìn)間的前后上下
2）乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？
3）轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練：《乘車》
7. 送客：送到哪里由什么決定？
8. 拜訪
1）合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)
2）拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
情景演練：《拜訪重要客戶》
9. 饋贈(zèng)的禮儀：紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
第五講：溝通篇——溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單
一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
診斷測(cè)試：《我是哪種溝通風(fēng)格？》
1. DISC之D型：駕馭型/老虎型
2. DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型
3. DISC之S型：親和型/考拉型
4. DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
5. 分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
二、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
1. 只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
案例：《部長(zhǎng)的杯子》，《郭總的工作計(jì)劃》，《氣頭上的郵件》
2. 如何取得上司的信任
1）保持主動(dòng)和良好的溝通
案例：《視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導(dǎo)》
2）對(duì)主管的地位和能力表示敬意
情景演練：《請(qǐng)假》
3. 如何領(lǐng)會(huì)上司的意圖
4. 如何提建設(shè)性意見：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題
情景練習(xí)：《新的北方大區(qū)總經(jīng)理》，《誰(shuí)該去德國(guó)？》
5. 多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
三、如何與同事溝通
1. 發(fā)展“人際聯(lián)盟”
案例：《新寧的推薦信》，《欠我的人越多，幫我的人越多》
2. 避免政治性錯(cuò)誤
案例：《姚明的退役演講》
3. 實(shí)力是最堅(jiān)固的權(quán)力基礎(chǔ)
1）忠誠(chéng)比能力更重要
2）累積專業(yè)實(shí)力，創(chuàng)造自身價(jià)值
案例：《沒有上下級(jí)關(guān)系，如何讓各部門配合》
情景演練：《跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部》
四、如何與客戶溝通
1. 記住客戶的名字
2. 關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)心
3. 站在客戶的角度
情景正反演練：《我需要那個(gè)配件》
五、溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單——白骨精溝通高招
1. 積極傾聽
測(cè)試：《即席練習(xí)》
1）干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等
2）傾聽的5個(gè)層級(jí)：從心不在焉到用同理心聽
3）積極傾聽的反射話術(shù)
案例分析：《這件衣服太貴了》
2. 同理心
1）同理心回答三要素
練習(xí)：《同理心表達(dá)》
3. 正向引導(dǎo)法
1）使用積極的詞語(yǔ)
2）避免中性詞
3）阻止負(fù)面詞語(yǔ)
4）善用我代替你
練習(xí)：《正向引導(dǎo)法》
4. 高情商的激勵(lì)技巧
1）贊美人的十把飛刀
2）最受人歡迎的贊美項(xiàng)目
練習(xí)：《贊美》
結(jié)束語(yǔ)
1. 分享與回顧
2. 行動(dòng)計(jì)劃
王曉瓏?yán)蠋?nbsp; 商務(wù)禮儀專家
行政管理訓(xùn)練專家
福建省禮儀協(xié)會(huì)理事
DISC認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)師
廈門人才中心特約講師
中國(guó)女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專欄作者
16年知名跨國(guó)企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
廈門大學(xué)外文系英語(yǔ)專業(yè)學(xué)士（能雙語(yǔ)授課）
曾任：柯達(dá)(中國(guó))行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
曾任：林德(中國(guó))總裁辦公室主任、資深講師，獲“最佳講師”稱號(hào)
長(zhǎng)期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國(guó)公司，分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù)，精通大型會(huì)議、活動(dòng)策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體保持良好互動(dòng)，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合，獨(dú)自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程，能單獨(dú)進(jìn)行英語(yǔ)授課，專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會(huì)議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn)，在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng)，課程滿意度高達(dá)95%以上，累計(jì)培訓(xùn)過4000余名企業(yè)員工。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
2000年—2006年，柯達(dá)(廈門)有限公司歷任行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈(zèng)等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門及社會(huì)團(tuán)體的良好關(guān)系，執(zhí)行“一、二廠合并”，充分利用現(xiàn)有設(shè)備資產(chǎn)，避免投資浪費(fèi),負(fù)責(zé)包裝材料的計(jì)劃和采購(gòu)、尋找資產(chǎn)、零配件、設(shè)備和非生產(chǎn)性物料的供應(yīng)商并進(jìn)行談判和采購(gòu)，執(zhí)行公司商品采購(gòu)策略，與供應(yīng)商研究降低成本的機(jī)會(huì)，同時(shí)擔(dān)任SAP采購(gòu)模塊升級(jí)的小組領(lǐng)導(dǎo),組織測(cè)試和相關(guān)培訓(xùn)。后調(diào)往總經(jīng)辦，負(fù)責(zé)“新產(chǎn)品注冊(cè)”等項(xiàng)目中的外事工作，組織和協(xié)調(diào)如開幕典禮,周年慶典、員工大會(huì)等大型公司活動(dòng)，并負(fù)責(zé)企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)并指導(dǎo)她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓(xùn)練，提供新員工入職、物流采購(gòu)、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓(xùn)。
2006年—2013年，林德(中國(guó))叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程，同時(shí)協(xié)調(diào)總裁與股東、德國(guó)總部、廈門總部各部門、林德中國(guó)各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò)，使企業(yè)與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體建立和保持良好的互動(dòng)及合作關(guān)系。策劃和組織廈門外商協(xié)會(huì)會(huì)員活動(dòng)，并擔(dān)任企業(yè)資深講師，為“企業(yè)文化復(fù)興和推進(jìn)”、“群策群力”等活動(dòng)提供培訓(xùn)和督導(dǎo)，同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃開展與實(shí)施，在職期間，為林德培訓(xùn)過2000余名新老員工，受企業(yè)高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱號(hào)。同時(shí)兼職外部培訓(xùn)師，服務(wù)于廈門市人才中心及各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢等服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容有高級(jí)秘書助理技能訓(xùn)練營(yíng)、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)公文寫作、高效會(huì)議管理等，在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng)，深受學(xué)員好評(píng)。
主講課程：
01-商務(wù)禮儀類
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》《行政辦公室服務(wù)接待禮儀》
《職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》《商務(wù)西餐禮儀》
《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀》《政務(wù)禮儀》
《呼叫中心客服禮儀》《服飾與儀容禮儀》
02-行政管理
《專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》
《金牌大內(nèi)總管--行政統(tǒng)籌管理技能提升》《為虎添翼--資深行政助理》
《妙筆生花--職場(chǎng)公文寫作》《高效會(huì)議管理》
03-職業(yè)化
《高情商的情緒壓力管理》《企業(yè)教練—管理者的教練技術(shù)》
《跨文化商務(wù)溝通》《DISC雙贏溝通》
《職業(yè)化塑造與高效工作技能提升》
授課風(fēng)格：
王老師授課注重互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘”。在海量案例中，揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會(huì)議提出建設(shè)性、實(shí)操性反饋，推動(dòng)商務(wù)禮儀日�；蜆�(biāo)準(zhǔn)化。
部分授課記錄：
廈門市人才服務(wù)中心《商務(wù)禮儀》《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》48期
凱傲集團(tuán)《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》14期
廈門大學(xué)《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》16期
福建師范大學(xué)《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》12期
廈門理工學(xué)院《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》10期
廈門地豐置業(yè)有限公司《高級(jí)秘書、助理和行政人員職業(yè)技能訓(xùn)練營(yíng)》8期
龍巖市黨校《行政管理素養(yǎng)提升》30期
嘉晟集團(tuán)《行政管理提升班》6期
廈門海滄市政建設(shè)管理中心《商務(wù)公文寫作》6期
斯蘭集團(tuán)《經(jīng)理人特訓(xùn)班(商務(wù)禮儀與溫馨服務(wù))》20期
海隆集團(tuán)《商務(wù)禮儀》16期
中外運(yùn)集團(tuán)《服務(wù)禮儀》15期
東方美美容集團(tuán)（沙龍）《魅力女性形象素養(yǎng)提升》10期
安踏集團(tuán)《秘書助理、商務(wù)禮儀》10期
廈門億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)《服務(wù)禮儀》6期
福建寧德核電《服務(wù)禮儀》5期
南沙海誠(chéng)貨代《五星服務(wù)意識(shí)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程》4期
廣州信利學(xué)院《商務(wù)禮儀》2期
中信銀行《職業(yè)素養(yǎng)》2期
金梅花地產(chǎn)《商務(wù)禮儀》2期
東莞招行《高效會(huì)議管理》2期
……
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